LiveChat Software S.A. (LVC) ผู้นําด้านเทคโนโลยีการบริการลูกค้า รายงานผลประกอบการทางการเงินที่แข็งแกร่งในการเรียกรายได้ล่าสุด ซึ่งนําโดย Lucja Kaseja รายได้ของบริษัทสําหรับปีงบประมาณสูงถึง PLN 335.3 ล้าน ซึ่งเพิ่มขึ้น 13.4% ในขณะที่ EBITDA เพิ่มขึ้นเป็น PLN 198.5 ล้าน เพิ่มขึ้น 9.2% จากปีก่อนหน้า
กําไรสุทธิยังเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วมากกว่า 10 ล้าน PLN แม้จะมีความท้าทายในไตรมาสที่ 4 ซึ่งมีรายได้ 83.3 ล้าน PLN ซึ่งได้รับผลกระทบจากการตีราคารายได้รอการตัดบัญชีใหม่ แต่แนวโน้มของบริษัทยังคงเป็นบวกด้วยการจ่ายเงินปันผลที่เสนอที่ PLN 5.98 ต่อหุ้น
ตลาดหลักของ LiveChat คือสหรัฐอเมริกา ซึ่งคิดเป็น 31% ของรายได้ และผลิตภัณฑ์เรือธง LiveChat ยังคงครองยอดขายต่อไป ในไตรมาสที่ 1 บริษัทบรรลุ MRR เป็นประวัติการณ์ที่ 22.62 ล้านดอลลาร์ และแนะนําคุณสมบัติใหม่ เช่น One AI+ เพื่อเพิ่ม ARPU
ประเด็นสําคัญ
- รายได้รวมของ LiveChat สําหรับปีงบประมาณอยู่ที่ 335.3 ล้าน PLN โดยมีการเติบโต 13.4%
- EBITDA เพิ่มขึ้น 9.2% เป็น PLN 198.5 ล้าน และกําไรสุทธิสูงกว่าปีที่แล้วมากกว่า PLN 10 ล้าน
- รายได้ในไตรมาสที่ 4 ได้รับผลกระทบจากการตีราคารายได้รอการตัดบัญชีใหม่ PLN 3 ล้าน โดยมี EBIT ลดลง 15.7%
- สหรัฐอเมริกายังคงเป็นตลาดหลัก โดยมีรายได้ 31% ตามมาด้วยประเทศอื่นๆ ที่ใช้ภาษาอังกฤษและอินโดนีเซีย
- ผลิตภัณฑ์ LiveChat คิดเป็น 91.1% ของรายได้ อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ ChatBot และ HelpDesk เติบโตเร็วขึ้น
- สําหรับไตรมาสที่ 1 MRR เพิ่มขึ้น และบริษัทมีการชําระเงินเป็นประวัติการณ์ 22.62 ล้านดอลลาร์
- มีการเสนอการจ่ายเงินปันผล PLN 5.98 ต่อหุ้น
แนวโน้มบริษัท
- LiveChat มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพราคาและพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อไปโดยมุ่งเน้นที่ระบบอัตโนมัติและการรวมชุดผลิตภัณฑ์
- มีการสํารวจความร่วมมือกับผู้ค้าปลีกที่มีมูลค่าเพิ่มและผู้รวมระบบในอเมริกาเหนือเพื่อกําหนดเป้าหมายลูกค้าระดับกลาง
- ศูนย์บ่มเพาะของบริษัท TextLabs มีโครงการสร้างรายได้หลายโครงการ รวมถึง Insights
ไฮไลท์ขาลง
- รายได้ในไตรมาสที่ 4 ได้รับผลกระทบเชิงลบจากการตีราคารายได้รอการตัดบัญชีใหม่ PLN 3 ล้าน
- EBIT สําหรับไตรมาสที่ 4 ลดลง 15.7% เนื่องจากต้นทุนที่สูงขึ้น
- การเลิกใช้บริการที่เพิ่มขึ้นใน LiveChat เนื่องจากสภาวะตลาดที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง
ไฮไลท์รั้น
- MRR ของ LiveChat เพิ่มขึ้น 6.2% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า
- การเพิ่มประสิทธิภาพราคาทําให้ ARPU เพิ่มขึ้นสําหรับผลิตภัณฑ์ LiveChat และ ChatBot
- HelpDesk แสดงให้เห็นถึงการเติบโตของช่องทางการหาลูกค้าใหม่
คิดถึง
- บริษัทประสบปัญหาการเลิกจ้างเนื่องจากขาดการแชทและเปลี่ยนโปรไฟล์ธุรกิจ
- การเปลี่ยนแปลงราคาส่งผลให้ลูกค้าบางรายสูญเสียเนื่องจากต้นทุนที่เพิ่มขึ้น
ไฮไลท์ Q&A
- บริษัทจัดการกับความกังวลเกี่ยวกับการพังทลายของมาร์จิ้นที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากต้นทุนเซิร์ฟเวอร์และโครงสร้างพื้นฐาน แต่เน้นย้ําถึงความสําคัญของการบํารุงรักษาคุณภาพ
- ความผันผวนของค่าเงิน โดยเฉพาะค่าเงินดอลลาร์ที่แข็งค่าขึ้น อาจส่งผลดีต่อมาร์จิ้น
- การผสานรวมของ LiveChat กับ Shopify และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อลดความซับซ้อนในการนําไปใช้ของลูกค้า
LiveChat Software S.A. ยังคงสํารวจแนวการแข่งขันด้วยการกําหนดราคาเชิงกลยุทธ์ นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และพันธมิตร โดยรักษาฐานลูกค้าที่หลากหลายในอุตสาหกรรมต่างๆ โดยไม่ต้องกําหนดเป้าหมายเฉพาะประเภทธุรกิจ ความมุ่งมั่นของบริษัทในด้านคุณภาพและฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้ายังคงมีความสําคัญในขณะที่พวกเขาขยายโปรแกรมพันธมิตรและสํารวจแหล่งรายได้ใหม่
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน