กระทรวง Transportation สหรัฐฯ (DOT) ประกาศในวันนี้ว่าได้เริ่มการสอบสวนเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีและผู้โดยสารประจําของสายการบินที่ใหญ่ที่สุดสี่แห่งของประเทศ การดําเนินการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากความไม่ยุติธรรมที่อาจเกิดขึ้นหรือหลอกลวง Transportation และเพื่อรักษาตลาดที่มีการแข่งขันสูง
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม Pete Buttigieg ได้สั่งการให้ American Airlines (แนสแด็ก:AAL), Delta Air L แม้ว่าสายการบินจะยังไม่ได้ออกคําตอบ แต่การสอบสวนเน้นย้ําถึงความมุ่งมั่นของรัฐบาลในการสร้างความโปร่งใสและความยุติธรรมในข้อเสนอผู้บริโภคของอุตสาหกรรมการบิน การตรวจสอบของ DOT จะเจาะลึกว่าแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อนักเดินทางที่เข้าร่วมในโปรแกรมรางวัลของสายการบินอย่างไร โดยมุ่งเน้นไปที่การกัดเซาะมูลค่าของไมล์สะสมหรือคะแนนสะสมที่อาจเกิดขึ้น การตรวจสอบเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่โปรแกรมสะสมไมล์เป็นส่วนสําคัญของความสัมพันธ์ของสายการบินกับลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคและความภักดีต่อแบรนด์ ผลการสอบสวนของ DOT อาจนําไปสู่การเปลี่ยนแปลงในวิธีที่สายการบินจัดการโปรแกรมความภักดีและสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อกําหนดและประโยชน์ของโปรแกรมเหล่านี้
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน