Care.com ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์สําหรับบริการดูแลที่บ้าน ได้ตกลงที่จะจ่ายเงิน 8.5 ล้านดอลลาร์เพื่อแก้ไขข้อกล่าวหาของค่านายหน้าการค้าแห่งสหพันธรัฐสหรัฐฯ (FTC) ที่ทําให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับความพร้อมของงาน และทําให้พวกเขายกเลิกการต่ออายุการเป็นสมาชิกอัตโนมัติได้ยาก ข้อตกลงที่เสนอซึ่งรอการอนุมัติจากผู้พิพากษาได้ยื่นในวันนี้ในศาลรัฐบาลกลางในออสตินรัฐเท็กซัส
การร้องเรียนของ FTC เกิดจากความคับข้องใจของลูกค้าหลายหมื่นราย รวมถึงรายงานจากผู้ใช้ที่เชื่อว่าพวกเขายกเลิกการเป็นสมาชิกได้สําเร็จ แต่ก็พบว่าตัวเองถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้ง การระงับข้อพิพาท 8.5 ล้านดอลลาร์ถูกกําหนดไว้สําหรับการคืนเงินของลูกค้า
แม้ว่า Care.com จะไม่ยอมรับหรือปฏิเสธข้อกล่าวหาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง แต่ FTC ได้ตั้งข้อหาบริษัทว่าเพิ่มจํานวนโอกาสในการทํางานหรือ "กิ๊ก" บนแพลตฟอร์มและรายได้ที่อาจเกิดขึ้นจากงานเหล่านี้อย่างไม่ถูกต้อง คณะกรรมาธิการระบุว่า Care.com ตระหนักหรือควรตระหนักว่างานที่โฆษณาจํานวนมากไม่น่าจะนําไปสู่การจ้างงานจริง
นอกจากนี้ FTC ยังวิพากษ์วิจารณ์กระบวนการยกเลิกของ Care.com โดยอธิบายว่าเป็นการหลอกลวง การออกแบบเว็บไซต์ของบริษัททําให้ลูกค้าเข้าใจผิดด้วยปุ่ม "ส่ง" ที่ดูเหมือนจะยกเลิกบริการแต่ไม่ได้ทํา และปุ่ม "ยกเลิก" ที่ขัดจังหวะกระบวนการยกเลิกจริงๆ มีรายงานว่าแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ทําให้ผู้บริโภคผิดหวังที่พยายามยุติการสมัครสมาชิก
FTC เปิดเผยว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ ประมาณ 2.9 ล้านคนซื้อการต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งรายการจาก Care.com ระหว่างเดือนมกราคม 2019 ถึงมีนาคม 2022
ภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลง Care.com จําเป็นต้องสร้างวิธีการที่ตรงไปตรงมาสําหรับลูกค้าเพื่อป้องกันการต่ออายุสมาชิกที่ไม่ต้องการ และเพื่อยืนยันการเรียกร้องใด ๆ เกี่ยวกับโอกาสในการจ้างงานที่โฆษณาบนเว็บไซต์
Samuel Levine หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC กล่าวว่า "Care.com ใช้จํานวนงานที่สูงเกินจริงและการอ้างสิทธิ์รายได้ที่ไม่มีมูลเพื่อหลอกล่อผู้ดูแลเข้าสู่แพลตฟอร์ม และใช้แนวทางการออกแบบที่หลอกลวงเพื่อดักจับผู้บริโภคในการสมัครสมาชิก" เขาเน้นย้ําเพิ่มเติมว่าคําสั่งที่ประกาศในวันนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อหยุดการปฏิบัติที่ผิดกฎหมายเหล่านี้
รอยเตอร์มีส่วนร่วมในบทความนี้บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน