Workiva ในงาน Goldman Sachs Communacopia: AI ขยายแผนการเติบโต

วันพุธที่ 9 กันยายน 2026 — Workiva (WK) ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อนําเสนอแผนระยะยาวที่มุ่งเน้น agentic artificial intelligence การขยายงานด้านกฎระเบียบ และการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Julie Iskow กล่าวว่าบริษัทยังคงมีการเติบโตของรายได้จากการสมัครสมาชิกที่แข็งแกร่งและมีอัตรากําไรที่ดีขึ้น พร้อมกันนี้เธอยังได้อธิบายถึงช่วงต่อไปว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่จะต้องให้ Workiva ขยายตัวออกไปจากธุรกิจปัจจุบัน

บริษัทซึ่งให้บริการแก่สํานักงาน CFO เดิมพันว่า Platform ที่น่าเชื่อถือ การกําหนดราคาตามมูลค่า และการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเชิงลึก จะช่วยให้บริษัทสามารถแข่งขันกับคู่แข่งซอฟต์แวร์รายใหญ่ได้ ขณะเดียวกันก็เปิดตลาดใหม่ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายบริหารยอมรับว่าลูกค้าบางรายอาจไม่เคยเปลี่ยนไปใช้ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงที่สุด และการเติบโตมีแนวโน้มที่จะชะลอตัวจากระดับปัจจุบันเมื่อธุรกิจขยายตัวขึ้น

ประเด็นสําคัญ

• Workiva กล่าวว่ากําลังพัฒนาจาก Platform การรายงานไปสู่ระบบ agentic AI เป็นหลักสําหรับงานด้านกฎระเบียบ
• การเติบโตของรายรับจากการสมัครสมาชิกอยู่ใกล้ระดับ 20% มาหลายไตรมาส แม้หลังจากที่บริษัทผ่านเกณฑ์รายรับ 1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024
• ฝ่ายบริหารระบุว่าบรรลุเป้าหมายอัตรากําไรปี 2027 แล้ว และยังคงมั่นใจในกรอบการเงินปี 2030
• ลูกค้ามากกว่า 50% ยังคงใช้เพียงหนึ่งหรือสองโซลูชัน ซึ่งเหลือพื้นที่สําหรับการขยายตัวในพอร์ตโฟลิโอที่มีมากกว่าสองโหลรายการ
• ระดับราคา AI แบบพรีเมียมมีอัตราการนําไปใช้เกิน 20% ในกลุ่มลูกค้าที่เปลี่ยนมาใช้แผนเหล่านั้น

วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์: จากการรายงานสู่งานด้านกฎระเบียบ

Iskow กล่าวว่าเป้าหมายระยะยาวของ Workiva คือการก้าวข้ามการเปิดเผยข้อมูลและการรายงาน และกลายเป็น Platform ที่กว้างขึ้นสําหรับงานด้านกฎระเบียบ ในมุมมองของเธอ บริษัทควรช่วยให้ลูกค้าไม่เพียงแต่รายงานการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่ยังคงปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างต่อเนื่อง

• Platform ปัจจุบันครอบคลุมสามด้านหลัก ได้แก่ การรายงานทางการเงิน การรายงานที่ไม่ใช่การเงินและความยั่งยืน และการกํากับดูแล ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• ในช่วงห้าปีข้างหน้า Workiva ต้องการขยายไปสู่ขอบเขตกฎระเบียบที่กว้างขึ้น
• บริษัทกําลังพัฒนาโดยมี agentic AI เป็นแกนกลาง ซึ่งสามารถคิด วางแผน และดําเนินงานแทนลูกค้าได้
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยให้ Workiva เคลื่อนตัวเข้าสู่ความสามารถใหม่และตลาดใหม่ได้เร็วขึ้น

"การผสมผสานระหว่าง Platform ที่เรามีในวันนี้ กับการเปลี่ยนแปลงนั้นและ AI โดยเฉพาะ agentic AI สิ่งที่เราสามารถทําได้ Now คือการขยายไปสู่ขอบเขตที่กว้างขึ้นของงานด้านกฎระเบียบ แม้กระทั่งเกินกว่าหมวดหมู่ที่เราทําอยู่ในวันนี้" Iskow กล่าว

ผลการดําเนินงานทางการเงินและขนาดธุรกิจ

Workiva กล่าวว่าธุรกิจยังคงเติบโตในระดับขนาดใหญ่ บริษัทบรรลุรายรับ 1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และ Now ให้บริการลูกค้าองค์กรมากกว่า 6,000 รายทั่วโลก

• การเติบโตของรายรับจากการสมัครสมาชิกอยู่ที่ประมาณ 20% มาหลายไตรมาส
• ไตรมาสล่าสุดมีจํานวนลูกค้าใหม่สูงสุดในรอบเจ็ดไตรมาส
• ฝ่ายบริหารระบุว่าการรักษาลูกค้าและการขยายตัวยังคงแข็งแกร่ง
• บริษัทระบุว่าบรรลุเป้าหมายอัตรากําไรปี 2027 ล่วงหน้าก่อนกําหนด
• Workiva ยังคงมั่นใจในกรอบการเงินปี 2030 รวมถึงเป้าหมายทั้งรายรับและกําไร

Iskow กล่าวว่าบริษัทเชื่อว่าสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันก็ลงทุนใน AI การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการขยายตลาด เธออธิบายว่านี่คือกลยุทธ์ "ทั้งสองอย่าง" ไม่ใช่การแลกเปลี่ยน

การกําหนดราคา การสร้างรายได้จาก AI และการนําไปใช้ของลูกค้า

Workiva กล่าวว่าโมเดลการกําหนดราคาของบริษัทควรช่วยให้สามารถดึงมูลค่าจาก AI ได้อย่างเป็นธรรมชาติมากกว่าผู้จําหน่ายซอฟต์แวร์แบบ seat-based บริษัทเปลี่ยนไปใช้การกําหนดราคาตามมูลค่าและการใช้งานเมื่อประมาณหกหรือเจ็ดปีที่แล้ว

• ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินตามมาตรการความซับซ้อน เช่น นิติบุคคล การควบคุม และการผสานรวมข้อมูล
• Workiva ไม่เรียกเก็บเงินตามจํานวนผู้ใช้
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าโมเดลนั้นเหมาะกับ AI เป็นอย่างดี เพราะบริษัทได้รับค่าตอบแทนสําหรับมูลค่าที่ส่งมอบ ไม่ว่างานจะทําโดยบุคคลหรือ agent
• ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงถูกจัดวางในระดับพรีเมียมภายในโครงสร้างราคาแบบดี ดีกว่า และดีที่สุดของบริษัท
• ลูกค้าที่เปลี่ยนไปใช้ระดับขั้นสูงเหล่านั้นแสดงอัตราการนําไปใช้เกิน 20%

Iskow กล่าวว่าความเต็มใจสูงสุดในการมอบหมายงานให้ AI agents ปรากฏในงานที่กําหนดไว้ชัดเจน ทําซ้ําได้ และตรวจสอบได้ง่าย เธอกล่าวว่าลูกค้ามักจะขยายไปสู่การใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้นหลังจากเห็นผลลัพธ์

"เราโชคดีมาก เราเป็นหนึ่งในบริษัท หนึ่งในบริษัทแอปพลิเคชัน SaaS เพียงไม่กี่แห่งที่ไม่ใช่แบบ seat-based และเราได้ทํามาสักระยะแล้ว หกหรือเจ็ดปี โดยเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสําหรับการใช้งานตามมูลค่า" เธอกล่าว

การอัปเดตการดําเนินงานและการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาด

Workiva กล่าวว่าได้ทําการเปลี่ยนแปลงการดําเนินงานหลายอย่างเพื่อรองรับการเติบโตและฐานผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ขึ้น

• บริษัทได้นําโมเดลการขายแบบ hunter-farmer มาใช้ โดยเริ่มจากหนึ่งหรือสองทีมแล้วขยายออกไป
• เปลี่ยนโฟกัสการขายไปที่บัญชีขนาดใหญ่และดีลที่ครอบคลุมหลายหมวดหมู่และหลายโซลูชัน
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าแนวทางนี้ช่วยปรับปรุงวินัยในการหาลูกค้าใหม่
• บริษัทได้เพิ่มความสามารถ AI ในทุก workflow และโซลูชันในฐานะฟีเจอร์พื้นฐาน
• ยังได้แนะนําเครื่องมือ AI เฉพาะโซลูชันและฟีเจอร์ขั้นสูงเพิ่มเติมในระดับราคาที่มีอยู่
• Workiva ขยายระบบนิเวศพาร์ทเนอร์และการมีตัวตนทั่วโลก

บริษัทกล่าวว่าลูกค้ามากกว่าครึ่งหนึ่งในปัจจุบันใช้เพียงหนึ่งหรือสองโซลูชัน แม้ว่าพอร์ตโฟลิโอจะมีมากกว่าสองโหลรายการ ฝ่ายบริหารมองว่านี่เป็นโอกาสการขยายตัวครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสามารถลดแรงเสียดทานในการเริ่มต้นใช้งาน การขาย และการนําไปใช้ได้

กลยุทธ์ Platform และข้อมูล

ส่วนสําคัญของกลยุทธ์ AI ของ Workiva คือความสามารถด้านการกํากับดูแลข้อมูลและ lineage ฝ่ายบริหารกล่าวว่าฟีเจอร์เหล่านี้มีความสําคัญมากขึ้นเมื่อ AI รับงานมากขึ้น

• Workiva ได้สร้างโมเดลข้อมูลเชิงความหมายและความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า
• บริษัทเปิดตัว Workiva MCP ซึ่งเป็น Model Context Protocol gateway ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อโมเดลและ agent ภายนอกได้
• Workiva กล่าวว่า gateway ดังกล่าวรักษาการกํากับดูแล lineage และความสามารถในการตรวจสอบ
• ฝ่ายบริหารโต้แย้งว่า large language model ภายนอกอาจให้ความฉลาด แต่ Workiva ให้ความสามารถในการติดตามและการป้องกันที่ CFO ต้องการ

Iskow กล่าวว่าคุณค่าของบริษัทไม่ได้อยู่ที่ AI เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ความสามารถในการพิสูจน์และปกป้องทุกผลลัพธ์ เธอกล่าวว่าสิ่งนี้กําลังมีความสําคัญมากขึ้นเมื่อลูกค้าใช้ AI ทํางานมากขึ้น

ตําแหน่งการแข่งขันและโอกาสทางตลาด

Workiva กล่าวว่าแข่งขันกับ Microsoft และ Google ใน workflow ของสํานักงาน CFO แต่เชื่อว่าสามารถชนะได้ด้วยเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะและการเชื่อมต่อข้อมูลเชิงลึก

• บริษัทกล่าวว่ามีความแข็งแกร่งสูงสุดในที่ที่ข้อมูลกระจัดกระจาย ระบบกระจัดกระจาย และงานยังคงทําด้วยตนเอง
• การอัปเกรด ERP และการรวมการรายงานหลายนิติบุคคลเป็นโอกาสการเข้าแทนที่ที่สําคัญ
• Workiva กล่าวว่า Platform ของบริษัทสามารถเอาชนะโซลูชันเฉพาะจุดได้เพราะนําข้อมูลมารวมไว้ในที่เดียว
• ข้อมูลที่รวมกันยังช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ AI ด้วย ฝ่ายบริหารกล่าว
• กิจกรรมตลาดทุนช่วยให้ผลการดําเนินงานของลูกค้าใหม่ล่าสุดดีขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มบริษัทเอกชนที่เตรียมยื่นเอกสารสาธารณะ

Iskow อธิบาย "ข้อได้เปรียบที่ได้รับ" ของ Workiva ว่าเป็นผลจากการพัฒนา Platform มากกว่า 15 ปี ความไว้วางใจจากลูกค้าเชิงลึก และการเข้าถึงข้อมูลทางการเงินและการดําเนินงานก่อนการเปิดตัวสาธารณะ เธอกล่าวว่าสินทรัพย์เหล่านั้นช่วยให้บริษัทเคลื่อนตัวด้วยความเร็วของสตาร์ทอัปในขณะที่ให้บริการฐานองค์กรขนาดใหญ่

การเปลี่ยนแปลงผู้นําและแผนการขยายตัว

Workiva ยังชี้ให้เห็นถึงการจ้างผู้นําใหม่ล่าสุดในฐานะส่วนหนึ่งของการผลักดันไปสู่ฐานรายรับที่ใหญ่ขึ้น

• ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายรับคนใหม่มีประสบการณ์ที่ Databricks, AWS และ SAP
• ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน Barbara Larson ใช้เวลามากกว่า 15 ปีที่ VMware และประมาณหนึ่งทศวรรษที่ Workday รวมถึงตําแหน่ง CFO
• ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ Deepak Bharadwaj เคยทํางานที่ ServiceNow และ Adobe
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าทีมผู้นําที่กว้างขึ้นได้รับการขยายในด้าน เทคโนโลยี และการดําเนินงาน

บริษัทกล่าวว่าการจ้างงานเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเตรียมพร้อมสําหรับการเคลื่อนตัวจากรายรับ 1 พันล้านดอลลาร์ไปสู่ช่วง 2 พันล้านดอลลาร์ถึง 3 พันล้านดอลลาร์

พฤติกรรมลูกค้าและสัญญาณการขยายตัว

Workiva กล่าวว่ารูปแบบการซื้อของลูกค้ากําลังเปลี่ยนแปลงเมื่อ Platform กลายเป็นศูนย์กลางของ workflow มากขึ้น

• ลูกค้าจํานวนมากขึ้นซื้อหลายโซลูชันตั้งแต่เริ่มต้น
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าสิ่งนี้สะท้อนทั้งความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์และการดําเนินกลยุทธ์การตลาดที่ดีขึ้น
• ลูกค้าต้องการการรวมผู้จําหน่ายรายเดียวและการเชื่อมต่อข้อมูลที่ดีขึ้น
• CIO และ CFO ยังมองหาผู้จําหน่ายที่น่าเชื่อถือพร้อมความสามารถ AI ที่แข็งแกร่ง
• ระดับพรีเมียมกําลังได้รับการนําไปใช้โดยบริษัทมหาชน บริษัทที่กําลังเติบโต และบริษัทเอกชนที่มีสุขภาพดีที่กําลังเตรียมขยายตัว

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าลูกค้าระยะยาวบางรายอาจไม่เคยนําความสามารถขั้นสูงที่สุดมาใช้ แต่บริษัทมหาชนใหม่มีแนวโน้มที่จะเริ่มต้นด้วยแพ็คเกจที่กว้างขึ้น บริษัทกล่าวว่าการรักษาลูกค้าและการขยายตัวเป็นตัวชี้วัดมูลค่า AI ที่ดีกว่าตัวชี้วัดการใช้งาน เช่น การคลิกหรือ prompt

แนวโน้ม

มองไปข้างหน้า Workiva กล่าวว่าคาดว่าการเติบโตของรายรับจากการสมัครสมาชิกจะเคลื่อนตัวไปสู่ช่วงกลางถึงสูงของวัยรุ่นเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อธุรกิจขยายใหญ่ขึ้น แม้กระนั้น ฝ่ายบริหารกล่าวว่าเชื่อว่าบริษัทสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มผลิตภัณฑ์ และขยายตลาดที่สามารถกําหนดได้พร้อมกันในเวลาเดียวกัน

สําหรับนักลงทุน ข้อความจากการประชุมนั้นชัดเจน: Workiva มองตัวเองไม่ใช่แค่เครื่องมือการรายงาน แต่เป็น Platform ที่สามารถจัดการงานด้านกฎระเบียบในวงกว้างขึ้นโดยมี AI เป็นศูนย์กลาง ความท้าทายของบริษัทคือการเปลี่ยนวิสัยทัศน์นั้นให้เป็นการเติบโตที่ยั่งยืนในขณะที่รักษาอัตรากําไรให้อยู่ในเส้นทาง

ดูบทถอดความฉบับเต็มด้านล่างสําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน