Instacart ในงาน Goldman Sachs: AI, ขนาดธุรกิจ และความได้เปรียบด้านร้านขายของชํา

วันพุธที่ 9 กันยายน 2026 — Instacart (CART) ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของตนกําลังขยายตัวกว้างขึ้น เติบโตเร็วขึ้น และยากต่อการลอกเลียนแบบมากขึ้น CEO Chris Rogers กล่าวว่าบริษัทกําลังสร้างแรงผลักดันในด้านการเติบโตของ Marketplace ซอฟต์แวร์องค์กร และการโฆษณา แม้ว่าการแข่งขันจะยังคงรุนแรงและร้านขายของชําออนไลน์ยังมีพื้นที่สําหรับการขยายตัวอีกมาก

ประเด็นสําคัญ

• Instacart รายงานว่ามูลค่าธุรกรรมรวม (Gross Transaction Value) เติบโต 14% ในไตรมาสที่สอง และคาดว่าจะเติบโต 14% ที่จุดกึ่งกลางของแนวโน้มไตรมาสที่สาม
• การเติบโตของลูกค้าใหม่สุทธิถึงระดับสูงสุดนับตั้งแต่ปี 2022 ซึ่งเป็นสัญญาณของการเร่งตัวในการหาลูกค้าใหม่
• รายได้จากโฆษณาและรายได้อื่น ๆ เพิ่มขึ้น 16% ทั้งในไตรมาสที่หนึ่งและไตรมาสที่สอง ซึ่งเติบโตเร็วกว่าการเติบโตของธุรกรรมโดยรวม
• Rogers กล่าวว่า Instacart ไม่ได้เป็นเพียง Marketplace แต่เป็นบริษัทเทคโนโลยีร้านขายของชําที่มีธุรกิจด้านองค์กร สื่อ และ AI
• บริษัทเปิดตัว Clementine ซึ่งเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ที่บริษัทระบุว่าสามารถสร้างตะกร้าสินค้าส่วนตัวได้ภายในหนึ่งชั่วโมง

กลยุทธ์หลัก: เทคโนโลยีร้านขายของชํา ไม่ใช่แค่การจัดส่ง

Rogers เปิดการนําเสนอด้วยข้อความที่ชัดเจน: Instacart ต้องการให้มองว่าตนเองเป็นชั้นเทคโนโลยีสําหรับ Retail ร้านขายของชํา ไม่ใช่แค่แอปพลิเคชันสําหรับผู้บริโภคในการสั่งอาหาร เขากล่าวว่ากลยุทธ์ของบริษัทยังคงมั่นคงตลอดปีที่ผ่านมาและขณะนี้กําลังแสดงผลลัพธ์ในหลายส่วนของธุรกิจ

• การดําเนินงาน Marketplace ยังคงเป็นแกนหลักที่หันหน้าสู่ผู้บริโภค
• ซอฟต์แวร์องค์กรขณะนี้ขับเคลื่อนการดําเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง และการดําเนินงานในร้านของผู้ค้าปลีก
• สื่อ Retail และการโฆษณายังคงเติบโตเร็วกว่าปริมาณธุรกรรม
• AI กําลังกลายเป็นชั้นผลิตภัณฑ์ใหม่ในด้านการช้อปปิ้ง การโฆษณา และเครื่องมือสําหรับผู้ค้าปลีก

"ฉันจงใจที่จะไม่เปลี่ยนกลยุทธ์ของเรา เพราะกลยุทธ์ของเรามีความถูกต้องในระดับพื้นฐาน" Rogers กล่าว "เส้นทางที่เราเลือกในการเป็นบริษัทเทคโนโลยีร้านขายของชําคือสิทธิทางที่ถูกต้อง"

เขาเสริมว่า Instacart มองตัวเองว่าเป็น "ระบบปฏิบัติการสําหรับร้านขายของชํา" ซึ่งเป็นวลีที่เขาใช้เพื่ออธิบายความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งของบริษัทกับผู้ค้าปลีก นักช้อป และแบรนด์ต่าง ๆ

ผลประกอบการทางการเงินและแนวโน้มการเติบโต

Rogers กล่าวว่าบริษัทได้เห็นการเร่งตัวที่มีนัยสําคัญในการเติบโตตลอดสามไตรมาสที่ผ่านมา โดยได้รับความช่วยเหลือจากกิจกรรมของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและส่วนผสมผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้น

• มูลค่าธุรกรรมรวม (GTV) เติบโต 14% ในไตรมาสที่สอง
• แนวโน้มไตรมาสที่สามชี้ให้เห็นการเติบโต GTV 14% ที่จุดกึ่งกลาง
• การเปิดใช้งานลูกค้าใหม่สุทธิเพิ่มขึ้นในอัตราปีต่อปีที่เร็วที่สุดนับตั้งแต่ปี 2022
• รายได้จากโฆษณาและรายได้อื่น ๆ เพิ่มขึ้น 16% ทั้งในไตรมาสที่หนึ่งและไตรมาสที่สอง
• มูลค่าคําสั่งซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ $115 ในไตรมาสที่ผ่านมา ซึ่ง Rogers อธิบายว่าเป็นระดับนําในอุตสาหกรรม
• การเติบโตของลูกค้ารายเดือนยังคงแข็งแกร่ง โดยมีความถี่ในการสั่งซื้อและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น

Rogers กล่าวว่าบริษัทยังคงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง EBITDA รายปี ทั้งในแง่ของมูลค่าเป็นดอลลาร์และในฐานะส่วนแบ่งของ GTV เขากล่าวว่าแพลตฟอร์มแบบบูรณาการให้ Instacart มีการใช้ประโยชน์จากการดําเนินงานเมื่อผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่าง ๆ ใช้เครื่องมือของบริษัทมากขึ้น

อัปเดตการดําเนินงาน: ผู้ค้าปลีก ความสามารถในการซื้อได้ และคุณภาพ

ส่วนสําคัญของการนําเสนอมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ Instacart พยายามทําให้การช้อปปิ้งของชําถูกลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับลูกค้า ในขณะที่ปรับปรุงผลลัพธ์สําหรับผู้ค้าปลีก

• แพลตฟอร์มองค์กรขณะนี้ขับเคลื่อนผู้ค้าปลีก 380 ราย
• Aldi เปิดตัวบนแพลตฟอร์มในฤดูใบไม้ผลิ โดย Instacart ดูแลอีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง และเทคโนโลยีการหยิบสินค้าใน 2,700 ร้านค้า
• Carrot Ads ขณะนี้ขับเคลื่อนผู้ค้าปลีก 310 ราย รวมถึงการขยายตัวนอกเหนือจากร้านขายของชําไปยัง Uber Eats สําหรับ Retail และ Thrive Market
• บริษัทกล่าวว่าได้บันทึก 16 ไตรมาสติดต่อกันของการเพิ่มขึ้นปีต่อปีในอัตราการพบสินค้าและอัตราการเติมคําสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบ

Rogers กล่าวว่าความสามารถในการซื้อได้เป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์ Instacart ได้ผลักดันให้ผู้ค้าปลีกมากขึ้นยกเลิกการบวกราคาใน Marketplace ของตน และเขากล่าวว่าผู้ค้าปลีกเหล่านั้นกําลังเติบโตเร็วขึ้นและรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

• ผู้ค้าปลีกมากขึ้นขณะนี้เสนอราคาเท่ากันบน Instacart มากกว่า Marketplace บุคคลที่สามอื่น ๆ ในอเมริกาเหนือ
• ผู้ค้าปลีกที่เพิ่งยกเลิกการบวกราคา ได้แก่ Grocery Outlet, Bashas’ และ Strack & Van Til
• ผู้ค้าปลีกรายใหม่ที่เปิดตัวโดยไม่มีการบวกราคา ได้แก่ Ace Hardware, Tractor Supply, World Market และ Calgary Co-op
• ผู้ค้าปลีกที่ไม่มีการบวกราคาเติบโตเร็วกว่า 10 เปอร์เซ็นต์พอยต์และรักษาลูกค้าได้ดีกว่าบนแพลตฟอร์ม Rogers กล่าว

เขากล่าวว่าบริษัทยังคงทํางานกับผู้ค้าปลีกทีละรายเพื่อแสดงให้เห็นว่าราคาที่ต่ําลงสามารถสนับสนุนการเติบโตที่แข็งแกร่งขึ้นได้

AI และการเปิดตัว Clementine

หนึ่งในการประกาศที่สําคัญที่สุดคือ Clementine ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ใหม่ของ Instacart สําหรับการช้อปปิ้งของชํา Rogers กล่าวว่าผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อก้าวข้ามเครื่องมือสูตรอาหารทั่วไปหรือแชทบอตธรรมดา

• Clementine ใช้ประวัติการซื้อของ Instacart การผสานรวมกับ Retail โปรโมชัน และข้อมูลชั้นวางสินค้า
• ผู้ช่วยสามารถช่วยผู้ใช้สร้างตะกร้าสินค้ารายสัปดาห์ใหม่ ค้นพบผลิตภัณฑ์ และวางแผนมื้ออาหาร
• Instacart กล่าวว่าเครื่องมือนี้สามารถสร้างตะกร้าสินค้าที่พร้อมซื้อได้ภายในหนึ่งชั่วโมง
• สัญญาณเบื้องต้นแสดงให้เห็นตะกร้าสินค้าที่ใหญ่ขึ้นและมูลค่าคําสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้นในหมู่ผู้ใช้ Clementine

Rogers กล่าวว่าความได้เปรียบของบริษัทใน AI มาจากข้อมูลและสัญญาณร้านขายของชําในโลกแห่งความเป็นจริง ไม่ใช่แค่ตัวโมเดลเอง "ทุกคนจะมีสิทธิเข้าถึง AI แต่เรารู้ว่าร้านขายของชําต้องการข้อมูล การผสานรวม และสัญญาณจริงจากในร้าน และเรามีทั้งหมดนั้น" เขากล่าว

เขาอธิบาย Clementine ว่า "มีความแตกต่างอย่างมากเมื่อเทียบกับแชทบอตร้านขายของชําอื่น ๆ ทั้งหมดที่มีอยู่"

ตําแหน่งทางการแข่งขันและบริบทของตลาด

Rogers กล่าวถึงการแข่งขันโดยตรง โดยระบุว่า Instacart ยังคงเร่งตัวขึ้นแม้ว่าผู้เข้ามาใหม่และแพลตฟอร์มจัดส่งคู่แข่งจะดึงดูดความสนใจ

• ประมาณ 80% ของ GTV มาจากผู้ค้าปลีกที่ทํางานร่วมกับแพลตฟอร์มจัดส่งหลายแห่งด้วย
• Instacart ได้ดําเนินการคําสั่งซื้อสะสมแล้ว 1,600 ล้านรายการ
• แคตตาล็อกของบริษัทมีสินค้า 2,000 ล้านรายการ
• เกือบสองในสามของคําสั่งซื้อดําเนินการโดยนักช้อปที่มีค่ามัธยฐานของการช้อปที่เสร็จสมบูรณ์มากกว่า 1,000 ครั้ง

เขากล่าวว่าตัวเลขเหล่านั้นสะท้อนถึงธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับตะกร้าสินค้ารายสัปดาห์ขนาดใหญ่ รวมถึงผลผลิต เนื้อสัตว์ และอาหารทะเล ซึ่งเขาอธิบายว่าเป็นเรื่องยากที่จะดําเนินการในระดับใหญ่ "เป็นเรื่องง่ายมากสําหรับผู้อื่นในอุตสาหกรรมที่จะทําหนึ่งหรือสองอย่างนั้นได้ดี" Rogers กล่าว "แต่เป็นเรื่องยากมากที่จะทําทั้งสี่อย่างได้ดี และนั่นคือจุดที่เราโดดเด่น"

เขายังชี้ให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระยะยาวกับ Costco ซึ่งเริ่มต้นในปี 2017 และได้ขยายตัวในบางตลาดต่างประเทศ แม้ว่า Costco จะใช้หลายแพลตฟอร์มในบางพื้นที่

การขยายตัวระหว่างประเทศและกลยุทธ์องค์กร

Rogers กล่าวว่าซอฟต์แวร์องค์กรไม่ใช่แค่สายสนับสนุนสําหรับ Instacart แต่เป็นเครื่องยนต์การเติบโตที่สําคัญ เขาโต้แย้งว่าชุดเทคโนโลยีเดียวกันสามารถช่วยผู้ค้าปลีกในอเมริกาเหนือและต่างประเทศแก้ปัญหาอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งที่คล้ายกันได้

• กลยุทธ์ที่นําโดยองค์กรของ Instacart ขณะนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการขยายตัวระหว่างประเทศ
• ความร่วมมือของบริษัทกับ Costco ในสเปนและฝรั่งเศสเกินความคาดหมาย Rogers กล่าว
• Instacart เสร็จสิ้นการซื้อกิจการ Instaleap เพื่อขยายฐานเทคโนโลยีระดับโลก
• แพลตฟอร์มองค์กรได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างการใช้ประโยชน์จากการดําเนินงานเมื่อผู้ค้าปลีกมากขึ้นนําเครื่องมือ white-label มาใช้

เขากล่าวว่าแนวทางระหว่างประเทศของบริษัทสร้างขึ้นรอบ ๆ ผู้ค้าปลีกที่ต้องการความช่วยเหลือด้านพาณิชย์ดิจิทัล การจัดส่ง และเทคโนโลยีในร้าน แทนที่จะเป็นการคัดลอกโมเดล Marketplace ของสหรัฐฯ อย่างง่าย ๆ

การโฆษณาและโอกาสสําหรับแบรนด์

Instacart ยังเน้นย้ําความก้าวหน้าในด้านการโฆษณา ซึ่งพยายามสร้างธุรกิจขนาดใหญ่ขึ้นรอบ ๆ สื่อ Retail และเครื่องมือด้านประสิทธิภาพ

• รายได้จากโฆษณาและรายได้อื่น ๆ เติบโต 16% ทั้งในไตรมาสที่หนึ่งและไตรมาสที่สอง
• Carrot Ads ขณะนี้เข้าถึงผู้ค้าปลีก 310 ราย
• บริษัทกําลังเพิ่ม feed แบบ immersive คําแนะนํา AI และเครื่องมือการปรับให้เหมาะสมตามวัตถุประสงค์
• แบรนด์ขนาดใหญ่ยังคงแสดงแรงผลักดัน ในขณะที่แบรนด์ที่กําลังเติบโตและแบรนด์ขนาดกลางได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ

Rogers กล่าวว่า AI ควรทําให้การตั้งค่าแคมเปญ การวัดผล และการปรับให้เหมาะสมง่ายขึ้นสําหรับผู้โฆษณา เขายังกล่าวว่าบริษัทเห็นโอกาสในการเติบโตกับแบรนด์ขนาดเล็กที่อาจไม่มีทรัพยากรในการดําเนินแคมเปญที่ซับซ้อนในปัจจุบัน

ไฮไลต์จากช่วงถาม-ตอบ

ในช่วงถาม-ตอบ Rogers กลับมาที่ธีมเดิมหลายครั้ง ได้แก่ ขนาด ข้อมูล ความสัมพันธ์กับผู้ค้าปลีก และโอกาสระยะยาวในร้านขายของชําออนไลน์

• เกี่ยวกับการรับรู้ของนักลงทุน เขากล่าวว่าตลาดอาจยังประเมินบทบาทของ Instacart ในฐานะระบบปฏิบัติการร้านขายของชําต่ําเกินไป
• เกี่ยวกับความทนทานของการเติบโต เขากล่าวว่าบริษัทเร่งตัวขึ้นแม้จะมีการแข่งขัน เนื่องจากขนาดและการผสานรวมกับผู้ค้าปลีก
• เกี่ยวกับ agentic commerce เขากล่าวว่าแพลตฟอร์ม AI บุคคลที่สาม เช่น OpenAI, Gemini และ Claude มีแนวโน้มที่จะทําหน้าที่เป็นช่องทางการสร้างลูกค้าเป้าหมายมากกว่าช่องทางการช้อปปิ้งหลัก
• เกี่ยวกับกลุ่มลูกค้า เขากล่าวว่า Instacart ยังไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลกลุ่มลูกค้าปี 2026 แต่กลุ่มลูกค้าในอดีตยังคงแข็งแกร่งหลังจากช่วงโรคระบาด
• เกี่ยวกับความสามารถในการซื้อได้ เขากล่าวว่าผู้ค้าปลีกกําหนดราคาสินค้าและกลยุทธ์ไม่บวกราคายังคงได้รับการตอบรับดีในการหารือกับพันธมิตร
• เกี่ยวกับการขยายตัวระหว่างประเทศ เขากล่าวว่าโมเดลองค์กรเป็นศูนย์กลางของความทะเยอทะยานระดับโลกของบริษัท

Rogers ยังกล่าวว่าร้านขายของชําออนไลน์ยังคงมีการเจาะตลาดต่ําเมื่อเทียบกับหมวดหมู่ Retail อื่น ๆ ซึ่งเปิดโอกาสให้มีการนํามาใช้โดยลูกค้ามากขึ้นในอนาคต

แนวโน้ม

Rogers กล่าวว่า AI อาจเป็นโอกาสระยะยาวที่สําคัญที่สุดสําหรับบริษัท เนื่องจากสามารถปรับปรุงการช้อปปิ้ง การโฆษณา และซอฟต์แวร์ผู้ค้าปลีกได้พร้อมกัน เขากล่าวว่าการปรับแต่งส่วนตัวควรกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในร้านขายของชํา และ Instacart อยู่ในตําแหน่งที่ดีที่จะได้รับประโยชน์เพราะมีข้อมูลและการเชื่อมโยงกับผู้ค้าปลีกที่จําเป็นเพื่อทําให้ AI มีประโยชน์อยู่แล้ว

• AI สามารถเร่งการช้อปปิ้งของลูกค้าและเพิ่มขนาดตะกร้าสินค้า
• ซอ

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน