ผมมีความเห็นว่าธุรกิจที่จะเป็น V shape turnaround คือธุรกิจท่องเที่ยว ใน phase แรกของการ turnaround ลูกค้าหลักคือนักท่องเที่ยวในประเทศ เหตุผลง่ายนิดเดียวคือคนไทยอยู่กับบ้านมาเกือบสี่เดือน สิ่งที่เกิดขึ้นคือ "ความเบื่อหน่ายอย่างสุดขีด" เมื่อรัฐบาลคลายมาตรการ
สิ่งแรกที่คนไทยอยากจะชดเชยให้กับตัวเองและครอบครัวคือให้รางวัลกับชีวิตด้วยการท่องเที่ยว และการเที่ยวครั้งนี้ไม่ใช่วันสองวัน มันเป็น long stay สามวันขึ้นไป อันนี้เป็นการวิเคราะห์ของผมเชิงจิตวิทยา
...
ผมทราบมาว่าโรงแรมในภาคใต้แห่งหนึ่งเปิดให้ลูกค้าไทยจองโรงแรม ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ มีรายได้ไหลเข้ามาเป็นเงินแปดหลัก สำคัญเป็น pre-booking ที่โรงแรมรับเงินมาล่วงหน้า
และอีกสองโรงแรมที่หัวหินกับเขาหลัก ก็มีคนจองเต็มแบบรับกันไม่ไหว นอกจากนั้นลูกค้าบางรายยังซื้อ voucher ล่วงหน้าไปเป็นจำนวนมาก ความหมายคือลูกค้าเหล่านั้นยังกำหนดวันไปเที่ยวไม่ได้ แต่ขอซื้อ voucher ไว้ เพื่อสร้าง life celebration
ณ เวลานี้คือ sweet spot moment ของโรงแรม
แต่ไม่ได้หมายความว่าโรงแรมทุกโรงแรม จะได้อานิสงฆ์นี้ ทางโรงแรมต้องมี clever strategy ในการ attract attention จากลูกค้า
clever strategy คือถูกคน ถูกที่ และถูกเวลา
โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำว่าถูกเวลามีความสำคัญสุด โรงแรมต้องสร้าง campaign ตอนที่คนไทยอยู่ใน mood ที่ตอบแทนและให้รางวัลชีวิต
ถ้าคุณจัด campaign ผิดเวลา อารมณ์คนที่เปลี่ยนไปจะทำให้คุณ miss golden opportunity
....
ใน phase สองของการท่องเที่ยว ผมมีความเชื่อว่าสิ้นปีนี้ ธุรกิจการท่องเที่ยวของประเทศไทยสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติจะกลับมาคึกคักอีกครั้งหนึ่ง สาเหตุคือช่วงนั้น covid 19 จะซาหายไป
แล้วนักท่องเที่ยวต่างชาติจะทยอยกลับมาเที่ยวเมืองไทย
....
แต่ใน phase แรก สี่ห้าเดือนนี้คือช่วงขุดทอง ถ้าเจ้าของโรงแรมฉกฉวยโอกาสดึงดูดนักท่องเที่ยวไทย ทำตัวเป็น first mover คุณจะเก็บเกี่ยวโอกาสก่อนคนอื่น แล้วมีเงินเก็บไว้ในยุ้งฉางอย่างไม่ต้องกังวลใจ
...
สำคัญคือ "พูดถูกเวลา"
ถูกเวลาคือ moment of now
เป็นจังหวะที่อารมณ์ของคนไทยอยากท่องเที่ยวแบบใจจะขาด เห็น offering ของโรงแรมแล้วซื้อทันที
When timing is right, money will flow just like flooding water.
credit ภาพ : โรงแรมเทวาศรม
บทความนี้เผยแพร่เป็นครั้งแรกที่เพจ แกะดำทำธุรกิจ blacksheep
ห้ามพลาดครับ
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจTMB คาด "ไทยเที่ยวไทย" มีแนวโน้มดีขึ้นหลังคลายล็อกดาวน์