ความพยายามด้านความปลอดภัย AI ต้องการพลังประมวลผลมากขึ้น
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 10 ก.ย. 2026 BILL (BILL) ได้ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อนําเสนอกลยุทธ์ที่คมชัดขึ้น ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติ และการดําเนินงานที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Rene Lacerte กล่าวว่าบริษัทมีเป้าหมายที่จะลดภาระงานของลูกค้าลง พร้อมทั้งสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตกับฐานต้นทุนที่เพรียวลงและแผนการเข้าสู่ตลาดที่มีวินัยมากขึ้น
สารที่ส่งออกมานั้นมีทั้งด้านบวกและด้านที่ต้องระวัง BILL อธิบายถึงการนําเครื่องมือ AI ไปใช้อย่างแพร่หลายและอัตรากําไรที่ดีขึ้น แต่ยังยอมรับด้วยว่าการปรับโครงสร้างองค์กรเมื่อเร็วๆ นี้ได้ลดจํานวนพนักงานลงอย่างมาก และก่อให้เกิดความวุ่นวายด้านการขายบางส่วนก่อนที่องค์กรจะมีเสถียรภาพ
ประเด็นสําคัญ
- BILL กําลังเปลี่ยนจากรูปแบบบริการตนเองไปสู่ประสบการณ์ที่ Lacerte เรียกว่า "ทําให้ฉัน" ซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI agents
- บริษัทกล่าวว่าเครื่องมืออัตโนมัติภายในและที่หันหน้าสู่ลูกค้ากําลังจัดการงานจํานวนมากอยู่แล้ว รวมถึงการตัดสินใจด้านความเสี่ยงและการประมวลผลใบแจ้งหนี้
- ฝ่ายบริหารตั้งเป้าขยายอัตรากําไรอย่างต่อเนื่อง โดยคาดว่าจะมีกําไร GAAP มากกว่า 125 ล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณ 2027
- BILL กําลังรวมธุรกิจ AP และ Spend & Expense ภายใต้กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดเดียว เพื่อขับเคลื่อนการขายข้ามผลิตภัณฑ์และรายรับต่อลูกค้าที่สูงขึ้น
- บริษัทยังสํารวจการเปลี่ยนแปลงจากการกําหนดราคาแบบรายที่นั่งไปสู่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและการกําหนดราคาตามการใช้งานที่เชื่อมโยงกับมูลค่าที่สร้างขึ้น
AI และระบบอัตโนมัติเป็นศูนย์กลาง
Lacerte กล่าวว่ากลยุทธ์ของ BILL ในขณะนี้สร้างขึ้นรอบสามขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่ "ทําด้วยตัวเอง" "ทําร่วมกับคุณ" และที่เพิ่มมากขึ้นคือ "ทําให้ฉัน" เขากล่าวว่าบริษัทต้องการทําให้งานทางการเงินที่ลูกค้าอาจไม่รู้ด้วยซ้ําว่าสามารถนําออกจากกิจวัตรประจําวันได้นั้นเป็นระบบอัตโนมัติ
เขาอธิบายว่า AI เป็นเครื่องยนต์หลักเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนั้น:
- W-9 Agent ถูกใช้โดยลูกค้า 40,000 รายและรวบรวมแบบฟอร์ม W-9 มากกว่า 2.40 แสนฉบับ
- Invoice Coding Agent ถูกใช้โดยลูกค้า 60,000 รายเพื่อจัดหมวดหมู่บิลโดยอัตโนมัติ
- Touchless Transaction Agent มีลูกค้า 30,000 รายในฝั่ง Spend & Expense
- Pay-for-you agents ถูกใช้โดยลูกค้า 30,000 รายสําหรับการประมวลผลการชําระเงินอัตโนมัติเมื่อซัพพลายเออร์ยอมรับบัตรเสมือน
ภายใน BILL กล่าวว่ามี AI agents มากกว่า 20 ตัวในแพลตฟอร์มความเสี่ยง agents เหล่านั้นจัดการการตัดสินใจด้านความเสี่ยงประมาณ 95% และช่วยป้องกันการสูญเสียจากการฉ้อโกงได้เกือบ 90 ล้านดอลลาร์ต่อปี
ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าก็ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วเช่นกัน BILL กล่าวว่าการจัดการจุดสัมผัสลูกค้าแบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้นจาก 10% เมื่อปีที่แล้วเป็นมากกว่า 50% ในขณะนี้
ผลลัพธ์ทางการเงินและเป้าหมายอัตรากําไร
ฝ่ายบริหารจับคู่เรื่องราวด้านเทคโนโลยีกับข้อความด้านความสามารถในการทํากําไรที่ชัดเจน BILL กล่าวว่าสิ้นปีก่อนมีอัตรากําไรจากการดําเนินงาน non-GAAP อยู่ที่ 23% และให้แนวทางการขยายอัตรากําไรอีก 590 basis points ในปี 2027
ประเด็นทางการเงินที่สําคัญ ได้แก่:
- ตั้งเป้ากําไร GAAP มากกว่า 125 ล้านดอลลาร์สําหรับปีงบประมาณ 2027
- ค่าตอบแทนที่เป็นหุ้น (Stock-based compensation) คาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 10% ของรายรับในปีงบประมาณ 2027
- อัตรากําไรจากการดําเนินงานเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเมื่อเทียบปีต่อปีในช่วงสามปีที่ผ่านมา
- การเติบโตของรายรับหลักคาดว่าจะอยู่ในช่วงตัวเลขสองหลักต่ําถึงกลางวัยรุ่น สนับสนุนโดยอัตรากําไรที่แข็งแกร่ง
- ฝ่ายบริหารกล่าวว่าบริษัทกําลังมุ่งสู่ผลการดําเนินงานตาม กฎของเลข 40 โดยชี้ไปที่ช่วงเวลาล่าสุดที่มีการเติบโต 15% ถึง 16% ทั้งในด้านรายรับและอัตรากําไร
Lacerte กล่าวว่าบริษัทมีวินัยในการใช้จ่าย เขายังเน้นย้ําด้วยว่า BILL จะลงทุนเฉพาะในที่ที่สามารถขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างชัดเจน
"หากมันไม่ได้ขับเคลื่อนการเติบโตที่แท้จริงให้กับธุรกิจ เราก็ไม่ควรลงทุนกับมัน" เขากล่าว
การปรับโครงสร้างและวินัยในการดําเนินงาน
BILL กล่าวว่าการปรับปรุงอัตรากําไรได้รับความช่วยเหลือจากการรีเซ็ตองค์กรครั้งใหญ่ จํานวนพนักงานลดลงจากประมาณ 2,500 คนเมื่อปีที่แล้วเหลือประมาณ 1,500 คนในขณะนี้ ซึ่งลดลงประมาณ 40%
ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการปรับโครงสร้างได้รับการจัดการอย่างระมัดระวังเพื่อปกป้องวัฒนธรรมองค์กร แม้จะสร้างโครงสร้างที่แบนราบและเพรียวลงซึ่งออกแบบมาเพื่อเร่งการตัดสินใจและการดําเนินงาน บริษัทกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทําให้เกิดความวุ่นวายด้านการเข้าสู่ตลาดในไตรมาสที่สี่ แต่องค์กรได้มีเสถียรภาพแล้วตั้งแต่นั้นมา
Lacerte กล่าวว่าเขาต้องการให้พนักงานคิดและทําตัวเหมือนเจ้าของ "ฉันต้องการให้พนักงานทุกคนรู้สึกว่าตัวเองเป็นเจ้าของ ว่าพวกเขาเป็นเจ้าของผลลัพธ์ ว่าพวกเขาเป็นเจ้าของความเร็วในการดําเนินงาน ว่าพวกเขาเป็นเจ้าของประสบการณ์ที่เรามอบให้ลูกค้า" เขากล่าว
การเปลี่ยนแปลงด้านการเข้าสู่ตลาดและการรวมผลิตภัณฑ์
การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่สําคัญคือความพยายามที่จะรวมสายผลิตภัณฑ์หลักสองสายของ BILL ได้แก่ บัญชีเจ้าหนี้และ Spend & Expense ภายใต้การขายและการเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์เดียว ฝ่ายบริหารกล่าวว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบรวมเสร็จสมบูรณ์ในปีปฏิทินนี้ ทําให้บริษัทสามารถนําเสนอแพลตฟอร์มเดียวแทนที่จะเป็นเครื่องมือแยกกัน
การเปลี่ยนแปลงนั้นเริ่มปรากฏให้เห็นในพฤติกรรมของลูกค้าแล้ว:
- การนําผลิตภัณฑ์ร่วมไปใช้เพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบปีต่อปี
- ลูกค้าที่ใช้หลายผลิตภัณฑ์ในขณะนี้มีอัตราการรักษารายรับสุทธิ (net revenue retention) อยู่ที่ 111% ซึ่งสูงกว่าลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์เดียว
- ทีมขายเริ่มขาย AP และ Spend & Expense ร่วมกัน รวมถึงการขายข้ามผลิตภัณฑ์โดยทีมที่ก่อนหน้านี้มุ่งเน้นเพียงผลิตภัณฑ์เดียว
- แผนค่าตอบแทนและการฝึกอบรมแบบรวมกําลังถูกนําออกใช้ในระหว่างปีและคาดว่าจะสอดคล้องกันในทีมขายภายในไตรมาสที่สาม
บริษัทกล่าวว่าโมเดลแบบรวมนี้ให้ทีมขายมีวิธีที่ชัดเจนกว่าในการระบุส่วนผสมผลิตภัณฑ์ที่สิทธิสําหรับลูกค้าแต่ละรายและสนับสนุนเรื่องราวของแพลตฟอร์มที่บูรณาการมากขึ้น
BILL ยังได้นํา Jonathan Leaf เข้ามาเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายรับ Lacerte กล่าวว่า Leaf มีประสบการณ์ด้าน SMB มากกว่า 25 ปีและขณะนี้รับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อการดําเนินงานด้านการเข้าสู่ตลาดและรายรับ ประโยชน์เบื้องต้น เขากล่าว รวมถึงการตัดสินใจที่เร็วขึ้น การจัดทีมที่ดีขึ้น และการมุ่งเน้นที่คมชัดขึ้นในช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการแปลง ลูกค้าขนาดใหญ่ การนําหลายผลิตภัณฑ์ไปใช้ และวินัยในการขาย
ส่วนผสมลูกค้า การกําหนดราคา และการสร้างรายได้
BILL กล่าวว่ากําลังมุ่งเน้นมากขึ้นในโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ ได้แก่ ธุรกิจที่มีพนักงาน 20 ถึง 250 คน ในขณะเดียวกันก็พยายามเคลื่อนขึ้นสู่ตลาดระดับสูงด้วยฟีเจอร์ที่ออกแบบมาสําหรับลูกค้าขนาดใหญ่
ฟีเจอร์เหล่านั้นรวมถึง:
- การจัดการหลายนิติบุคคล ซึ่งช่วยธุรกิจเช่นแฟรนไชส์จัดสรรค่าใช้จ่ายในแต่ละสาขาและสามารถลดเวลาการทําบัญชีได้ 40% นอกเหนือจากการประหยัดก่อนหน้า
- ความสามารถด้านการเดินทางและค่าใช้จ่ายที่เชื่อมโยงกับบัตร BILL Spend & Expense สําหรับเที่ยวบิน โรงแรม และการจองอื่นๆ
- BILL Supplier Payments Plus ซึ่งมีเป้าหมายทําให้การชําระเงินซัพพลายเออร์สะอาดขึ้นและง่ายต่อการกระทบยอด
- บัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ด้วยเงินสด BILL ซึ่งมีอายุน้อยกว่าหนึ่งปี อยู่ในช่วงทดสอบ (beta) และถูกใช้เพื่อย้ายการใช้จ่ายออฟไลน์ไปออนไลน์
ฝ่ายบริหารกล่าวว่าลูกค้าขนาดใหญ่สร้างปริมาณการชําระเงินทั้งหมด (TPV) ประมาณสี่เท่า แต่มีรายรับเพียงประมาณสามเท่าเท่านั้น เนื่องจากพวกเขามักใช้ ACH และวิธีการชําระเงินที่มีอัตราค่าธรรมเนียมต่ํากว่า ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงกล่าวว่ารายรับต่อลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่ดีกว่าอัตราค่าธรรมเนียมเพียงอย่างเดียว
บริษัทยังส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงด้านการกําหนดราคา BILL กําลังศึกษาการเปลี่ยนจากการกําหนดราคาแบบสมัครสมาชิกรายที่นั่งไปสู่โมเดลค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มและตามการใช้งาน Lacerte กล่าวว่าบริษัทต้องการให้การกําหนดราคาสะท้อนมูลค่าที่สร้างขึ้นเมื่องานทางการเงินถูกกําจัดออกไปได้ดีขึ้น
"การทําให้ฉันนั้นหมายความว่าเราต้องนํางานออกจากจานของลูกค้าที่พวกเขาไม่เคยรู้ว่าสามารถนําออกได้" เขากล่าว
Embed 2.0 และกลยุทธ์พันธมิตร
BILL กล่าวว่าแพลตฟอร์ม Embed 2.0 เริ่มได้รับแรงฉุดผ่านความร่วมมือกับ NetSuite, Paychex และ Acumatica พันธมิตรรายหนึ่งเพิ่ม TPV ขึ้นสามเท่าในไตรมาสเดียว จากไตรมาสที่สามถึงไตรมาสที่สี่ ซึ่งฝ่ายบริหารกล่าวว่าแสดงให้เห็นถึงขนาดของโอกาสแม้ว่าผลลัพธ์จะไม่มาทันที
บริษัทกล่าวว่าความร่วมมือเหล่านี้ยังอยู่ในขั้นตอนการปรับแต่งผลิตภัณฑ์สู่ตลาดและการเข้าสู่ตลาด คาดว่าจะเพิ่มพันธมิตรซอฟต์แวร์เพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไป
BILL ยังตัดสินใจรวมความร่วมมือด้านการเงินแบบฝังตัวแบบเดิมเข้าสู่แพลตฟอร์มใหม่ ฝ่ายบริหารกล่าวว่าคาดว่าจะมีการสูญเสียลูกค้าบางส่วนเมื่อพันธมิตรย้ายมา แต่เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าพันธมิตรใช้ขั้นตอนการทํางานของ BILL อย่างครบถ้วน ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์การชําระเงินที่แคบ บริษัทกล่าวว่าการใช้เอกสารและเครื่องมือการชําระเงินในวงกว้างขึ้นควรปรับปรุงการจัดการความเสี่ยงและผลลัพธ์ของลูกค้า
การชําระเงินซัพพลายเออร์และการผลักดันลูกค้าขนาดใหญ่
BILL Supplier Payments Plus เป็นอีกหนึ่งพื้นที่ที่ให้ความสนใจ ฝ่ายบริหารกล่าวว่าแรงฉุดเบื้องต้นต่ํากว่าความคาดหวังของตัวเองเนื่องจากกระบวนการขายระดับองค์กรใช้เวลาในการเรียนรู้ อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทกล่าวว่าโมเมนตัมดีขึ้นเมื่อทีมขายปรับแนวทางของตน
ไฮไลต์ปัจจุบัน ได้แก่:
- TPV ประจําปีที่เชื่อมโยงกับซัพพลายเออร์รายใหญ่เกือบ 400 ล้านดอลลาร์
- การดําเนินการภายในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์สําหรับพันธมิตรบางราย
- การรวมจากบัญชีหลายร้อยบัญชีเป็นบัญชีเดียวต่อซัพพลายเออร์ ซึ่งทําให้การกระทบยอดง่ายขึ้น
- หลักฐานที่ดีขึ้นว่าลูกค้ายินดีจ่ายสําหรับผลิตภัณฑ์
- ความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นในไปป์ไลน์เมื่อกระบวนการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ฝ่ายบริหารกล่าวว่าผลิตภัณฑ์อาจขยายไปยังซัพพลายเออร์ระดับถัดไปในภายหลัง ซึ่งจะขยายโอกาสออกไป
แนวโน้มในอนาคต
มองไปข้างหน้า 12 ถึง 24 เดือน BILL กล่าวว่าคาดว่า AI agents เพิ่มเติมจะถูกนําออกใช้ทั่วแพลตฟอร์ม บริษัทต้องการให้เครื่องมือเหล่านี้ทําให้ขั้นตอนการทํางานทางการเงินที่ลูกค้าไม่รู้ว่าสามารถทําให้เป็นอัตโนมัติได้กลายเป็นระบบอัตโนมัติ และลดแรงเสียดทานในประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง
ฝ่ายบริหารกล่าวว่า AI ควรสนับสนุนทั้งการได้มาซึ่งลูกค้าและประสิทธิภาพภายใน นอกจากนี้ยังคาดว่าจะมีระบบอัตโนมัติมากขึ้นในกระบวนการ back-office และการเติบโตที่นําโดยผลิตภัณฑ์ที่ก้าวหน้ายิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
ในด้านการกําหนดราคา BILL กล่าวว่ายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง แต่คาดว่าจะมีความคืบหน้าที่มีนัยสําคัญในปีนี้ บริษัทกําลังพิจารณาว่าฟีเจอร์ AI ใดควรใช้เพื่อดึงด
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน
