ความพยายามด้านความปลอดภัย AI ต้องการพลังประมวลผลมากขึ้น
Asana (ASAN) ใช้เวทีงาน Citi’s 2026 Global TMT Conference เมื่อวันพุธที่ 9 ก.ย. 2026 เพื่อประกาศการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ครั้งใหญ่ โดยผู้ผลิตซอฟต์แวร์บริหารจัดการงานรายนี้มุ่งขยายการลงทุนด้าน AI และสายผลิตภัณฑ์ใหม่ ขณะที่ยังคงเผชิญกับความอ่อนแอในธุรกิจบริการตนเอง (self-serve) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Dan Rogers และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน Aziz Megji กล่าวว่าบริษัทกําลังเปลี่ยนผ่านจากการบริหารงานร่วมกัน (collaborative work management) ไปสู่สิ่งที่เรียกว่า agentic work management ซึ่งเป็นโมเดลที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของการทํางานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI agent ภายในกระบวนการทํางาน
บริษัทระบุว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเริ่มสะท้อนออกมาในตัวเลขแล้ว โดยการเติบโตของรายรับเร่งตัวขึ้น ตัวชี้วัดของลูกค้ารายใหญ่ดีขึ้น และผลิตภัณฑ์ AI มีส่วนแบ่งธุรกิจใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม ฝ่ายบริหารยังชี้ถึงปัจจัยกดดัน ได้แก่ ผลกระทบจากธุรกิจที่เติบโตผ่านผลิตภัณฑ์ (product-led growth) ที่มากกว่าที่คาดไว้ และผลกระทบด้านเวลาของการรับรู้รายรับในระยะสั้น อันเนื่องมาจากการเปลี่ยนไปใช้การตั้งราคาแบบอิงการใช้งาน (consumption-based pricing)
ประเด็นสําคัญ
- Asana กําลังปรับตําแหน่งแพลตฟอร์มให้เน้น agentic work management ซึ่งฝ่ายบริหารอธิบายว่าเป็นการเปลี่ยนหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่การเพิ่มฟีเจอร์ AI
- บริษัทรายงานการเติบโตของรายรับ 10% เมื่อเทียบกับปีก่อนในไตรมาสล่าสุด ซึ่งเป็นไตรมาสที่สองติดต่อกันที่มีการเร่งตัว และมีอัตราการรักษารายรับสุทธิ (net revenue retention) ที่ 97%
- ผลิตภัณฑ์ AI ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น คิดเป็น 25% ของรายรับประจําปีสุทธิใหม่ (net new annual recurring revenue) ในไตรมาสนี้ และมีอัตราการนําไปใช้ 25% ในกลุ่มลูกค้าที่มีผู้ใช้งานตั้งแต่ 1 แสนคนขึ้นไป
- ฝ่ายบริหารกําลังเตรียมเปิดตัวผลิตภัณฑ์สําคัญในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า รวมถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ 5 รายการที่มุ่งเป้าไปยังกลุ่มผู้ซื้อต่างๆ เช่น IT การพัฒนาซอฟต์แวร์ การดําเนินงานด้านการตลาด และบริการวิชาชีพ
- Asana ยังคงเผชิญแรงกดดันจากธุรกิจ product-led growth ซึ่งคาดว่าจะกดดันการเติบโตมากกว่าที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้
ผลประกอบการทางการเงิน
Asana ระบุว่าไตรมาสล่าสุดถือเป็นช่วงที่สองติดต่อกันที่การเติบโตเร่งตัวขึ้น โดยรายรับเพิ่มขึ้น 10% จากปีก่อน บริษัททําผลงานเกินกว่าจุดกึ่งกลางของประมาณการ 2.4 ล้านดอลลาร์ แต่มีเพียง 1.5 ล้านดอลลาร์เท่านั้นที่ถูกนําไปปรับในประมาณการทั้งปี
- การเติบโตของรายรับ: 10% เมื่อเทียบกับปีก่อน
- ผลงานเกินประมาณการ: 2.4 ล้านดอลลาร์เหนือจุดกึ่งกลาง
- การปรับเข้าสู่ประมาณการทั้งปี: 1.5 ล้านดอลลาร์
- ผลกระทบด้านเวลาของการรับรู้รายรับ: ประมาณ 1.2 ล้านดอลลาร์ถูกเลื่อนไปไตรมาส 3
Megji กล่าวว่าปัญหาด้านเวลาเชื่อมโยงกับการเปลี่ยนผ่านของบริษัทไปสู่โมเดลอิงการใช้งาน โดยระบุว่า Asana เลือกใช้แนวทางอนุรักษ์นิยมในการให้ประมาณการ เนื่องจากยังอยู่ระหว่างเรียนรู้ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนจากการใช้งานแบบ seeded ไปสู่การใช้งานแบบชําระเงินได้เร็วเพียงใด
ตัวชี้วัดทางการเงินและลูกค้าอื่นๆ ก็ปรับตัวดีขึ้นเช่นกัน:
- อัตราการรักษารายรับสุทธิ: 97% เพิ่มขึ้น 2 จุดเปอร์เซ็นต์จากไตรมาสก่อน
- การปรับตัวดีขึ้นของ NRR ต่อเนื่อง: 5 ไตรมาสติดต่อกัน
- การเติบโตของรายรับต่อลูกค้าต่อองค์กร: เร่งตัวจาก 7% เป็น 11% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยไม่รวมการต่ออายุรายใหญ่จากปีก่อน
- จํานวนลูกค้าที่มีผู้ใช้งานตั้งแต่ 1 แสนคนขึ้นไป: เพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบกับปีก่อน จาก 12% ในไตรมาสก่อน
- ผลิตภัณฑ์ AI ในกลุ่มลูกค้า 1 แสนคนขึ้นไป: อัตราการนําไปใช้ 25%
- NRR ในกลุ่มลูกค้า 1 แสนคนขึ้นไป: ปรับตัวดีขึ้นจาก 96% เป็น 98%
- รายรับประจําปีสุทธิใหม่จากผลิตภัณฑ์ AI: 25% ของยอดรวมในไตรมาสนี้
ฝ่ายบริหารระบุว่าธุรกิจองค์กรขนาดใหญ่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ โดยมีตัวชี้วัดหลายตัวที่แสดงถึงการเร่งตัว การต่ออายุสัญญาของลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่งแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ชัดเจน โดยบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่าเมื่อสามปีก่อนได้ต่ออายุสัญญาพร้อมกับการขยายการใช้งาน และผลิตภัณฑ์ AI คิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของมูลค่าสัญญารวมหลายล้านดอลลาร์
Rogers กล่าวว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาในการสร้างเนื้อหาการตลาดได้ประมาณ 30% ผ่าน AI Studio และ AI teammates
ความคืบหน้าด้านการดําเนินงาน
Rogers กล่าวว่า Asana ไม่ได้คิดเฉพาะเรื่องการทํางานร่วมกันของมนุษย์อีกต่อไป แต่บริษัทกําลังสร้างสิ่งที่เรียกว่า human-agent operating system โดยมีวิศวกรรม 100% มุ่งเน้นไปที่สถาปัตยกรรมนั้น
เขากล่าวว่าแพลตฟอร์มกําลังถูกสร้างใหม่รอบๆ ลําดับชั้นของงาน และบริษัทกําลัง "บุกเบิกใหม่" หมวดหมู่ของตนเอง Rogers ยังกล่าวด้วยว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่ม chatbot หรือฟีเจอร์บนผลิตภัณฑ์
เขากล่าวว่า "นี่ไม่ใช่ ’โอ้ เรามีฟีเจอร์ AI ใหม่ เรามีผู้ช่วยแชทเสมือนใหม่’ นี่คือสิ่งที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับวิธีที่คุณทํางาน มันฝังลึกอยู่ในกระบวนการทํางานของคุณ ดังนั้นมันจึงเป็นการเปลี่ยนแปลงที่พลิกโฉมหมวดหมู่"
Asana ระบุว่าปัจจุบันให้บริการแก่ 85% ของบริษัทใน Fortune 500 และบริษัทต่างๆ ทั่วโลกประมาณ 3 แสนแห่ง บริษัทกําลังเตรียมเปิดตัว pre-built teammates จํานวน 30 รายการในหน้าที่ต่างๆ โดย agent เหล่านี้ได้รับการฝึกฝนล่วงหน้า ฝึกอบรมล่วงหน้า และมีบริบทล่วงหน้าโดยใช้ข้อมูล Work Graph และได้รับการออกแบบให้เสนอตัวเองภายในกระบวนการทํางานของผู้ใช้
- Pre-built teammates: 30 รายการ
- การเริ่มต้นใช้งานเบื้องต้น: 5 คําขอต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- เป้าหมาย: ส่งเสริมการนําไปใช้โดยไม่มีอุปสรรคด้านการเรียกเก็บเงิน
- Governance: มีความสามารถด้าน Governance และการตรวจสอบอย่างครบถ้วน
Rogers กล่าวว่าโมเดลนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาที่กว้างขึ้นใน AI ระดับองค์กร นั่นคือแม้พนักงานแต่ละคนอาจได้รับประโยชน์ด้านประสิทธิภาพจาก AI แต่ผลประโยชน์เหล่านั้นมักไม่ถูกแปลงเป็นกระบวนการทํางานทางธุรกิจแบบครบวงจร Asana ต้องการให้ agent ของตนทํางานในโหมด multiplayer แทนที่จะเป็นเครื่องมือที่แยกจากกัน
บริษัทยังเปิดตัว Dash ซึ่ง Rogers อธิบายว่าเป็น AI chief of staff โดย Dash ดึงข้อมูลบริบทจากอีเมล Slack ปฏิทิน และบันทึกการประชุมเพื่อสรุปงานและให้ข้อมูลที่ครบถ้วนยิ่งขึ้นภายในกระบวนการทํางาน
Aziz Megji กล่าวว่าความเร็วในการพัฒนาวิศวกรรมเพิ่มขึ้นประมาณ 2.5 เท่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ช่วยให้บริษัทเคลื่อนตัวได้รวดเร็วในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เขายังกล่าวด้วยว่า Asana ได้เข้าซื้อกิจการ StackAI เพื่อเสริมความสามารถด้านการแสดงภาพกระบวนการทํางานและการเชื่อมต่อ โดยบริษัทรับผิดชอบการลดสัดส่วนการถือหุ้น (dilution) จากดีลดังกล่าวในขณะที่ยังคงรักษาพันธะทางการเงินก่อนหน้าไว้
การเปลี่ยนแปลงด้านผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การตลาด
Asana กําลังขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้วยข้อเสนอใหม่หลายรายการที่มุ่งเป้าไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทให้บริการแก่กลุ่มผู้ซื้อที่แตกต่างกันหลายกลุ่มในแนวนอนอยู่แล้ว แต่ผลิตภัณฑ์ใหม่มีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้นสําหรับทีมเหล่านั้น
- Asana Client Management: มุ่งเป้าไปยังทีมส่งมอบงานให้ลูกค้า ซึ่งฝ่ายบริหารระบุว่าคิดเป็นประมาณหนึ่งในสามของฐานลูกค้า
- Asana Service Management: ผลิตภัณฑ์บริหารจัดการบริการ IT ที่ออกแบบมาสําหรับอนาคตแบบ agentic
- Asana Command: ข้อเสนอเฉพาะแนวตั้งอีกรายการหนึ่ง
- Dash: AI chief of staff
- AI Studio: เครื่องมือแสดงภาพกระบวนการทํางานและการเชื่อมต่อกระบวนการพร้อมการผสานรวมกับบุคคลที่สาม
Rogers กล่าวว่าบริษัทกําลังเปลี่ยนแปลงวิธีการขายและการตลาดผลิตภัณฑ์ด้วย Asana ได้นําประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายรับคนใหม่เข้ามา และเปลี่ยนการจัดสรรงบการตลาด 100% ไปยังแนวตั้งและกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ โดยยกเลิกแคมเปญค้นหาแบบชําระเงินทั่วไปและมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การขายและการสร้างไปป์ไลน์มากขึ้น
ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ยังถูกออกแบบใหม่เพื่อให้ผู้ใช้เห็น agentic work management ทันทีที่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ ฝ่ายบริหารระบุว่ากระบวนการ onboarding กําลังถูกสร้างใหม่เพื่อให้ค้นพบความสามารถใหม่ได้ง่ายขึ้น
ความพยายามดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขจุดอ่อนในธุรกิจ product-led growth ของบริษัท Asana ระบุว่าส่วนงานบริการตนเองกําลังสร้างแรงกดดันต่อรายรับประจําปีประมาณ 2.5% ซึ่งแย่กว่าที่คาดไว้ก่อนหน้านี้ที่ 2% ฝ่ายบริหารระบุว่าผลกระทบดังกล่าวอยู่ที่ประมาณ 1% ต่อการเติบโตของรายรับในไตรมาส 3 และประมาณ 1.5% ในไตรมาส 4
แนวโน้มในอนาคต
ฝ่ายบริหารระบุว่าเหตุการณ์สําคัญครั้งต่อไปจะเป็นงาน Work Innovation Summits ของบริษัทในลอนดอนและนิวยอร์ก ภายในเวลานั้น Asana คาดว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดจะวางจําหน่ายในตลาดแล้ว พร้อมกับเรื่องราวของลูกค้าจาก design partners และแบรนด์ชั้นนํา
Rogers และ Megji กล่าวว่าบริษัทพยายามสร้างแรงขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ๆ นอกเหนือจากการขยายตัวตามจํานวนพนักงานแบบดั้งเดิม Megji กล่าวว่า Asana เติบโตตามลูกค้าในอดีตเมื่อพวกเขาเพิ่มพนักงาน แต่ตอนนี้บริษัทสามารถเติบโตผ่านผลลัพธ์และการใช้ผลิตภัณฑ์ที่มากขึ้นได้ด้วย
เขากล่าวว่า "เราไม่ได้กําหนดไว้ และไม่ได้อยู่ในประมาณการของเรา เราใช้แนวทางอนุรักษ์นิยมและรอบคอบในการคํานวณ เมื่อเราคิดถึงโมเดลของเรา เราเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าเป็นหลักผ่านการเปลี่ยนแปลงจํานวนพนักงาน เมื่อพวกเขาเพิ่มพนักงาน เราก็เติบโต Now เรามีหลายวิธีในการเติบโตไปพร้อมกับลูกค้านอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงจํานวนพนักงาน เราสามารถเติบโตด้วยผลลัพธ์ และผลลัพธ์ที่เราขับเคลื่อนจะสร้างการใช้งานและการใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของเรามากขึ้น"
ฝ่ายบริหารระบุว่ายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งราคาแบบอิงการใช้งาน ดังนั้นจึงยังไม่ให้กรอบเวลาการสร้างรายได้ที่เฉพาะเจาะจง บริษัทระบุว่าต้องการทําความเข้าใจรูปแบบการใช้งาน อัตราการเติบโต และความเร็วในการแปลง seeded credits เป็นการใช้งานแบบชําระเงิน ก่อนที่จะตั้งสมมติฐานที่เชิงรุกมากขึ้น
Asana ยังระบุด้วยว่าเส้นทางสู่อัตราการรักษารายรับสุทธิ 100% หรือสูงกว่านั้นขึ้นอยู่กับสามสิ่ง:
- การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการรักษาลูกค้าแบบ gross และการใช้งาน seat
- การขยายตัวผ่านผลิตภัณฑ์ AI และกลุ่มผู้ซื้อใหม่
- การแก้ไขแรงกดดันจาก product-led growth
บริษัทระบุว่าผลิตภัณฑ์แนวตั้งใหม่มีจุดมุ่งหมายเพื่อขยายตลาดรวมที่สามารถเข้าถึงได้ (total addressable market) โดยไม่แทนที่ข้อเสนอแนวนอนในปัจจุบัน ฝ่ายบริหารอ้างอิงประสบการณ์ก่อนหน้าจากบริษัทอย่าง ServiceNow และ Rubrik โดยระบุว่าเป้าหมายคือการให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ได้ดียิ่งขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนกว่า ขณะที่ยังคงรักษาระบบปฏิบัติการแนวนอนไว้เป็นพื้นฐาน
ไฮไลต์จากช่วงถาม-ตอบ
ในช่วงถาม-ตอบ ฝ่ายบริหารกลับมาพูดถึงประเด็นเดิมหลายครั้ง ได้แก่ การนํา AI ไปใช้ การตั้งราคาแบบอิงการใช้งาน และการชะลอตัวของ PLG
- เกี่ยวกับแรงกดดันจาก PLG Asana ระบุว่ากําลังปรับการตลาดให้มุ่งเน้นไปที่แนวตั้งและกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด พร้อมกับออกแบบ onboarding ใหม่เพื่อให้ผู้ใช้เห็นความสามารถ agentic ได้เร็วขึ้น
- เกี่ยวกับประมาณการ Megji กล่าวว่าบริษัทน่าจะนําผลงานที่เกินประมาณการ 2.4 ล้านดอลลาร์ทั้งหมดเข้าสู่ประมาณการ และอาจปรับขึ้นเ
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน
