SPS Commerce ในงาน Citi TMT Conference 2026: AI หนุนแนวโน้มการเติบโต

วันพุธที่ 9 กันยายน 2026 — SPS Commerce (SPSC) ได้แจ้งต่อนักลงทุนในงาน Citi’s 2026 Global TMT Conference ว่าแผนการเติบโตของบริษัทยังคงดําเนินไปตามเป้าหมาย ขณะที่เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใหม่อาจสร้างโอกาสขยายอัตรากําไรได้มากกว่าที่เคยส่งสัญญาณไว้ บริษัทยังชี้ให้เห็นถึงแรงขับเคลื่อนของยอดขาย Retail ที่แข็งแกร่งขึ้นและการรับลูกค้าใหม่ที่รวดเร็วขึ้น แม้จะยอมรับว่าการขยายตัวในต่างประเทศและการปรับปรุงกระแสเงินสดอิสระยังต้องใช้เวลา

ประเด็นสําคัญ

• ฝ่ายบริหารระบุว่ายังคงมีความเชื่อมั่นอย่างสูงในเป้าหมายการเติบโตของรายรับในระดับตัวเลขหลักเดียวสูง และคงเป้าหมายอัตรากําไรขั้นต้นและอัตรากําไร EBITDA ไว้ไม่เปลี่ยนแปลง
• ชุดผลิตภัณฑ์ Max กําลังเปลี่ยนผ่านจากการค้นหาผ่านการสนทนาไปสู่ระบบอัตโนมัติแบบ Agentic โดยเครื่องมือในระยะแรกแสดงให้เห็นถึงการประหยัดต้นทุนและการเพิ่มประสิทธิภาพของลูกค้าอย่างชัดเจน
• SPS Commerce ระบุว่า AI ภายในองค์กรอาจขยายอัตรากําไรได้เกินกว่าการปรับปรุงอัตรากําไรจากการดําเนินงาน 200 basis points เมื่อเทียบปีต่อปีที่ได้ระบุไว้แล้ว
• แรงขับเคลื่อนของแคมเปญ Retail แข็งแกร่งที่สุดในรอบ 4-5 ปี โดยได้รับแรงหนุนจากการปรับโครงสร้างทีมขายและสภาพแวดล้อมการดําเนินงานที่เอื้ออํานวยมากขึ้นสําหรับผู้ค้าปลีก
• บริษัทยังมุ่งปรับปรุงการแปลง Free Cash Flow เปลี่ยนลูกค้าไปสู่สัญญารายปี และขยายตลาดออกนอกอเมริกาเหนือในระยะยาว

ผลประกอบการและแนวโน้ม

ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน Joe Del Preto กล่าวว่า SPS Commerce ยังคงพอใจกับกรอบที่วางไว้ในงาน Investor Day ปี 2025

• บริษัทยังคงตั้งเป้าการเติบโตของรายรับในระดับตัวเลขหลักเดียวสูง
• อัตรากําไรขั้นต้นยังคงตั้งเป้าไว้ที่ 70% ถึง 75%
• อัตรากําไร EBITDA ยังคงตั้งเป้าไว้ที่ 35%
• ฝ่ายบริหารเคยให้แนวโน้มการปรับปรุงอัตรากําไรจากการดําเนินงาน 200 basis points เมื่อเทียบปีต่อปี แต่ปัจจุบันมองเห็นโอกาสเพิ่มเติมจากเครื่องมือ AI ภายในองค์กร
• การเติบโตของ 1P Logo คาดว่าจะทรงตัวถึงเพิ่มขึ้นเล็กน้อยตลอดทั้งปี ซึ่งบ่งชี้ถึงรายรับเฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่สูงขึ้น
• การเติบโตของ ARPU ได้รับการสนับสนุนจากผู้ค้าปลีกและพันธมิตรการค้าที่เพิ่มขึ้นในฐานลูกค้า การฟื้นตัวของสุขภาพลูกค้าหลังแรงกดดันจากภาษีและการเจรจาสัญญาใหม่ในเดือนเมษายน และการ Cross-sell ในระยะแรกจากผลิตภัณฑ์ Revenue Recovery

Del Preto กล่าวว่าการเพิ่มขึ้นของอัตรากําไรขั้นต้นในช่วง 12 ถึง 24 เดือนที่ผ่านมามาจากการปรับกระบวนการและการปรับปรุง Manual Onboarding ยังไม่ใช่จากความพยายามด้านระบบอัตโนมัติแบบ Agentic ที่ใหม่กว่า

• EBITDA แปลงเป็น Free Cash Flow ได้ดี
• ฝ่ายบริหารมองเห็นโอกาสปรับปรุงการแปลงนั้นเพิ่มเติมผ่านการกําหนดราคาและการจัดแพ็กเกจที่เอื้อต่อสัญญารายปีมากกว่าสัญญารายเดือน
• บริษัทยังมองเห็นโอกาสในการเปลี่ยนแรงจูงใจด้านการขายเพื่อให้ตัวแทนได้รับรางวัลมากขึ้นจากการขายสัญญารายปี
• อเมริกาเหนือยังคงคิดเป็น 91% ของรายรับ ทําให้การดําเนินงานระหว่างประเทศเป็นพื้นที่การเติบโตที่เล็กกว่าแต่กําลังเกิดขึ้น

การพัฒนาผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี

SPS Commerce ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพูดคุยเกี่ยวกับชุดผลิตภัณฑ์ Max ซึ่งฝ่ายบริหารอธิบายว่าเป็นขั้นตอนต่อไปของกลยุทธ์แพลตฟอร์ม

• Max Conversation ซึ่งเดิมชื่อ Max Chat ขณะนี้พร้อมใช้งานสําหรับลูกค้าทั้ง 40,000 รายแล้ว
• การนําไปใช้ถูกอธิบายว่า "สูงมาก"
• เครื่องมือนี้ทําหน้าที่เป็นชั้นการค้นหาต้นทาง ช่วยให้ลูกค้าค้นพบปัญหาในห่วงโซ่อุปทานที่อาจไม่รู้มาก่อน
• Del Preto กล่าวว่าลูกค้ารายหนึ่งพบใบแจ้งหนี้ที่หายไปมูลค่ากว่า 300,000 ดอลลาร์หลังจากการสนทนาประมาณ 30 ครั้ง

Del Preto กล่าวว่าบริษัทกําลังสร้าง Max Agents ซึ่งออกแบบมาเพื่อก้าวข้ามการระบุปัญหาและเริ่มแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ

• ตัวอย่างได้แก่ การสร้างใบแจ้งหนี้ การยืนยันใบสั่งซื้อ และการจับคู่คําสั่งซื้อกับใบแจ้งหนี้
• ผลิตภัณฑ์ Agent เริ่มต้นคาดว่าจะเข้าสู่ Beta ในช่วงปลายปี 2024
• การนําไปใช้ในเชิงพาณิชย์ในวงกว้างมีแผนสําหรับปี 2027
• การกําหนดราคาและการจัดแพ็กเกจยังอยู่ระหว่างการพัฒนาและอาจขึ้นอยู่กับจํานวน Agent ที่ใช้งาน การใช้ข้อมูล ความถี่ในการดําเนินการ และความซับซ้อนของการผสานรวม

บริษัทยังกล่าวว่าการใช้ AI ภายในองค์กรกําลังกลายเป็นตัวขับเคลื่อนการดําเนินงานที่สําคัญ

• การ Onboarding แบบ Agentic เต็มรูปแบบเปิดใช้งานแล้วสําหรับลูกค้า Web Fulfillment
• กระบวนการนั้นได้ลดเวลา Onboarding จาก 1-2 วันเหลือประมาณ 15 นาที
• Del Preto กล่าวว่าบริษัทได้ก้าวจาก Agentic Onboarding ครั้งแรกเมื่อประมาณหนึ่งเดือนที่แล้วไปสู่การ Onboarding แบบนี้หลายร้อยครั้งต่อเดือน
• สําหรับลูกค้า System Automation ที่ซับซ้อนกว่าซึ่งมีการผสานรวม ERP SPS Commerce คาดว่าเวลา Onboarding จะลดลงจาก 6-9 เดือนเหลือเพียงไม่กี่สัปดาห์

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการ Onboarding ที่เร็วขึ้นควรปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและลดระยะเวลาในการสร้างรายรับ ซึ่งอาจช่วยให้บริษัท Cross-sell ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้มากขึ้น

• บริษัทกําลังสํารวจการใช้ AI สําหรับการบํารุงรักษา Retailer Rule Book
• กําลังพิจารณาการอัปเดตการกําหนดค่าเครือข่ายที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการมองเห็นในวงกว้างของ SPS Commerce ทั่วทั้งซัพพลายเออร์และผู้ค้าปลีกมอบข้อได้เปรียบด้านข้อมูลที่คู่แข่งไม่มี

อัปเดตการดําเนินงาน

SPS Commerce กล่าวว่าธุรกิจ Retail กําลังเห็นแรงขับเคลื่อนที่ดีขึ้นหลังการปรับโครงสร้างทีมขาย

• ทีม Retail ถูกแบ่งออกเป็นบทบาท "Hunter" และ "Farmer" ในช่วงกลางปี 2023
• Hunter มุ่งเน้นความสัมพันธ์ Retail ใหม่สุทธิ
• Farmer จัดการการขยายตัวภายในบัญชีที่มีอยู่
• บริษัทกล่าวว่าโครงสร้างนี้ให้ผลลัพธ์แล้ว โดยมีแคมเปญที่ปิดและการดําเนินการที่อยู่ระหว่างดําเนินการ

Del Preto กล่าวว่าครึ่งแรกของปีให้ Pipeline Retail ใหม่สุทธิที่แข็งแกร่งที่สุดเท่าที่บริษัทเคยเห็น

• Pipeline นั้นคาดว่าจะขับเคลื่อนการดําเนินการมากขึ้นในครึ่งหลังของปี 2024 และเข้าสู่ปี 2025
• สภาพแวดล้อมแคมเปญ Retail ที่อ่อนแอในครึ่งหลังของปี 2023 เชื่อมโยงกับแรงกดดันที่เกี่ยวข้องกับภาษีและโครงสร้างการขายที่เอื้อต่อการขยายบัญชีที่มีอยู่มากกว่าการชนะ Retail ใหม่
• ผู้ค้าปลีกอยู่ในสถานะการดําเนินงานที่ดีต่อสุขภาพมากกว่าเมื่อปีที่แล้ว ซึ่งสนับสนุนความเต็มใจมากขึ้นในการเปิดตัวโปรแกรมการปฏิบัติตามข้อกําหนดของซัพพลายเออร์

บริษัทยังกล่าวว่ากําลังปรับแรงจูงใจด้าน Marketing และการขายเพื่อสนับสนุนการเติบโตได้ดีขึ้น

• งบประมาณ Marketing กําลังถูกเปลี่ยนออกจาก SEO แบบดั้งเดิม
• การใช้จ่ายมากขึ้นไปที่ Product Marketing สําหรับลูกค้าที่มีอยู่
• Account-based Marketing กําลังได้รับการจัดลําดับความสําคัญสําหรับกลุ่มเป้าหมายองค์กรขนาดกลาง
• ผลลัพธ์ในระยะแรกแข็งแกร่งในด้านลูกค้าที่มีอยู่ ในขณะที่ Marketing สําหรับลูกค้าใหม่ยังอยู่ในระยะเริ่มต้นเนื่องจากวงจรการขายยาวนานกว่า

การเปลี่ยนแปลงการดําเนินงานอื่นๆ ได้แก่ การมุ่งเน้นที่แข็งแกร่งขึ้นในการเติบโตของ 1P

• บริษัทได้ขายธุรกิจ 3P ออกไป
• โมเดลการสมัครสมาชิกของ SupplyPike กําลังถูกวางตําแหน่งเป็นข้อเสนอ 1P หลัก
• โมเดล Take-rate ของ Carbon6 รุ่นเก่าถูกเก็บไว้เฉพาะสําหรับลูกค้าที่ต้องการเท่านั้น
• ฝ่ายบริหารพยายามย้ายลูกค้าออกจากโครงสร้าง Take-rate ที่ผันผวนมากกว่าไปสู่โมเดลการสมัครสมาชิกที่คาดการณ์ได้มากกว่า
• แรงจูงใจด้านการขายยังถูกปรับเพื่อให้ตัวแทน Fulfillment มีเหตุผลมากขึ้นในการ Cross-sell ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ Fulfillment

แนวโน้มในอนาคตและการขยายตัวระหว่างประเทศ

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าเรื่องราวการเติบโตระยะยาวของบริษัทยังคงขึ้นอยู่กับเครือข่ายที่บริหารจัดการและโมเดล Land-and-expand เป็นหลัก

• ลูกค้าใหม่มักเริ่มต้นกับผู้ค้าปลีกรายเดียวแล้วขยายหลังจาก Onboarding
• ซึ่งหมายความว่าผลกระทบต่อรายรับทันทีจาก Logo ใหม่อาจมีน้อย
• อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป โมเดลสามารถสนับสนุนการเติบโตแบบ Multi-retailer ที่กว้างขึ้นภายในบัญชีเดียวกัน

ในระดับนานาชาติ SPS Commerce กล่าวว่ายังอยู่ในระยะเริ่มต้น

• อเมริกาเหนือยังคงเป็นตลาดหลัก โดยมีรายรับ 91%
• การดําเนินงานระหว่างประเทศคาดว่าจะเป็นพื้นที่ที่ให้ความสําคัญ แต่ไม่ใช่ตัวขับเคลื่อนการเติบโตหลักในช่วง 2-3 ปีข้างหน้า
• ผู้นํา ยุโรป คนใหม่ที่จ้างในช่วงปลายปี 2023 กําลังช่วยสร้างโปรแกรม Retail ที่มีโครงสร้างมากขึ้นในภูมิภาค
• บริษัทกล่าวว่าเห็นความสําเร็จในระยะแรกในสหราชอาณาจักรและออสเตรเลีย
• กลยุทธ์ ยุโรป มีความเฉพาะเจาะจงตามประเทศมากกว่าแนวทางในสหรัฐฯ ที่กว้างกว่า เนื่องจากข้อกําหนดของผู้ค้าปลีกแตกต่างกันไปตามตลาด
• กฎ E-invoicing ใหม่ใน ยุโรป กําลังสร้างแรงหนุนให้กับแพลตฟอร์ม E-invoicing ที่มีอยู่ของ SPS Commerce

การวางตําแหน่งทางการแข่งขันและการจัดสรรทุน

Del Preto กล่าวว่าคู่แข่งที่ทําเองไม่ใช่เรื่องใหม่ในตลาดนี้ เขาโต้แย้งว่าโมเดลเครือข่ายที่บริหารจัดการของ SPS Commerce ยังคงเป็นแนวทางที่แข็งแกร่งกว่า

• คู่แข่งเสนอเครื่องมือที่ให้ลูกค้าสร้างและจัดการการผสานรวมผู้ค้าปลีกของตนเอง
• SPS Commerce กล่าวว่าเครือข่ายที่บริหารจัดการของตนช่วยลดภาระนั้นจากลูกค้า
• ฝ่ายบริหารเชื่อว่า AI เสริมความแข็งแกร่งให้กับโมเดลนั้น เนื่องจากบริษัทสามารถนําข้อมูลเชิงลึกไปใช้ทั่วทั้งเครือข่ายซัพพลายเออร์-ผู้ค้าปลีก
• Del Preto กล่าวว่า "เราสร้างเครือข่ายที่บริหารจัดการที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่นี้"

ในด้านการจัดสรรทุน บริษัทกล่าวว่าการซื้อหุ้นคืนเป็นลําดับความสําคัญในปัจจุบันมากกว่าการซื้อกิจการ

• M&A ไม่ได้ถูกตัดออก
• ดีลแบบ Tuck-in ยังเป็นไปได้
• แต่ไม่ใช่จุดสนใจหลักในขณะนี้
• การลงทุนในการเติบโตแบบ Organic ยังคงดําเนินต่อไป

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ระหว่างการถามตอบ ฝ่ายบริหารปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของนักลงทุนที่กระตือรือร้นและกระบวนการขายที่อาจเกิดขึ้น โดยระบุว่ามุ่งเน้นการดําเนินธุรกิจ

• เกี่ยวกับ Max Conversation Del Preto กล่าวว่าการนําไปใช้ "สูงมาก"
• เกี่ยวกับ Agent เขากล่าวว่าบริษัทกําลังมุ่งสู่การเปิดตัว Beta ในช่วงปลายปี 2024 และการนําไปใช้ในเชิงพาณิชย์ในวงกว้างในปี 2027
• เกี่ยวกับ Onboarding เขากล่าวว่าบริษัทกําลังทํา "ความคืบหน้าที่แท้จริง" ในการเปลี่ยนกระบวนการ Manual ให้เป็นกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วย Agent
• เกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า เขากล่าวว่า Agent ใช้ CRM และการโต้ตอบก่อนหน้าเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องทําซ้ําข้อมูลมากนัก
• เกี่ยวกับ Cross-sell เขากล่าวว่า Onboarding ที่เร็วขึ้นควรช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้เร็วขึ้น

เขายังกล่าวว่าการเพิ่มขึ้นของอัตรากําไรขั้นต้นในปัจจุบันยังคงสะท้อนถึงการปรับปรุงกระบวนการ Manual ไม่ใช่ผลกระทบเต็มรูปแบบของระบบอัตโนมัติ AI

• เขาอธิบายการบํารุงรักษา Retailer Rule Book ว่าเป็นชุดข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์อันมีคุณค่า
• เขากล่าวว่ามีเพียงประมาณครึ่งหนึ่งขององค์กรผู้ซื้อที่เผยแพร่ข้อกําหนดจริง
• มีเพียงประมาณหนึ่งในสามของการเปลี่ยนแปลงข้อกําหนดที่ได้รับการเผยแพร่อย่างเป็นทางการ
• เขากล่าวว่านั่นสร้างโอกาสให้ SPS Commerce ใช้ข้อมูลเครือข่ายเพื่อระบุและเผยแพร่การแก้ไข

เกี่ยวกับ Free Cash Flow Del Preto กล่าวว่าบริษัทแปลง EBITDA เป็นเงินสดได้ดีอยู่แล้ว แต่มองเห็นโอกาสปรับปรุงเพิ่มเติมผ่านโครงสร้าง

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน