Tyler Technologies ในงาน Citi TMT Conference 2026: cloud และ AI หนุนการเติบโต

เมื่อวันอังคารที่ 8 ก.ย. 2026 Tyler Technologies (TYL) ได้ใช้เวที Citi’s 2026 Global TMT Conference เพื่อนําเสนอภาพรวมธุรกิจที่ยังคงเติบโตต่อเนื่องผ่านการย้ายระบบไปยัง cloud, Payments และปัญญาประดิษฐ์ แม้จะเผชิญกับวงจรการจัดซื้อของภาครัฐที่ชะลอตัวและเส้นทางการเปลี่ยนทดแทนซอฟแวร์เก่าที่ยังยาวนาน

Brian Miller ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของบริษัท กล่าวว่าผู้ให้บริการซอฟแวร์ภาครัฐรายนี้กําลังอาศัยฐานผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและฐานลูกค้าขนาดใหญ่เพื่อขยายรายได้ ขณะเดียวกันก็บริหารจัดการข้อจํากัดของตลาดที่มีความกระจัดกระจายสูงและการนําเทคโนโลยีไปใช้ในภาครัฐที่มักเป็นไปอย่างช้าๆ

ประเด็นสําคัญ

• Tyler ระบุว่าได้ปรับเป้าหมายการย้ายระบบไปยัง cloud เพิ่มขึ้นเป็น 85% ของฐานลูกค้าที่ใช้ระบบ on-premises ภายในปี 2030 จากเป้าหมายเดิมที่ 75% ถึง 80%
• บริษัทระบุว่ารายได้ SaaS เติบโตเกิน 20% ติดต่อกัน 23 ไตรมาส ได้รับแรงหนุนจากการเปลี่ยนลูกค้าจากสัญญาบํารุงรักษาไปสู่การสมัครสมาชิก cloud
• AI กําลังกลายเป็นชั้นการเติบโตใหม่ โดยมีผลิตภัณฑ์ agentic ประมาณ 25 รายการที่วางแผนจะเปิดตัวในปีนี้ และหลายรายการเริ่มสร้างรายได้แล้ว
• Payments ยังคงเป็นโอกาสสําคัญ โดย Tyler ประมวลผลปริมาณการชําระเงินภาครัฐเกือบ 1 แสนล้านดอลลาร์ต่อปี และมุ่งขยายการเจาะตลาดให้เกินกว่า 30% ของลูกค้าที่มีสิทธิ์ใช้งานในปัจจุบัน
• ฝ่ายบริหารระบุว่ามีกําลังทางการเงิน 6 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 5 ปีข้างหน้าสําหรับการซื้อกิจการและการใช้งานเชิงกลยุทธ์อื่นๆ

ตําแหน่งทางธุรกิจและบริบทของตลาด

Miller อธิบายว่า Tyler เป็นผู้ให้บริการซอฟแวร์ที่มีความสําคัญต่อภารกิจของภาครัฐรายชั้นนํา โดยมีโครงสร้างธุรกิจที่ยังคงผูกพันอย่างมากกับรัฐบาลท้องถิ่น

• รัฐบาลท้องถิ่นคิดเป็นประมาณ 70% ถึง 75% ของรายได้
• รัฐบาลระดับมลรัฐคิดเป็นประมาณ 20% ถึง 25% ส่วนใหญ่ผ่านการซื้อกิจการ NIC
• รัฐบาลกลางคิดเป็นน้อยกว่า 5% ของธุรกิจ
• Tyler ระบุว่ามีพอร์ตผลิตภัณฑ์ที่กว้างที่สุดในตลาดและฐานลูกค้าที่ใหญ่ที่สุด แม้ตลาดซอฟแวร์ภาครัฐโดยรวมยังคงมีความกระจัดกระจายสูง

เขากล่าวว่าตลาดนี้แตกต่างจากซอฟแวร์องค์กรทั่วไป เนื่องจากลูกค้าไม่ได้แข่งขันกันเอง การอ้างอิงมีความสําคัญอย่างมาก และวงจรการเปลี่ยนทดแทนอาจยาวนาน ลักษณะเหล่านี้อาจทําให้การขายช้าลง แต่ก็ช่วยให้ผู้ให้บริการที่มีฐานมั่นคงรักษาธุรกิจที่เกิดซ้ําได้เมื่อฝังตัวอยู่ในการดําเนินงานของลูกค้าแล้ว

ผลประกอบการทางการเงินและปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโต

Tyler เน้นย้ําถึงเครื่องยนต์การเติบโตที่เกิดซ้ําหลายประการที่ยังคงสนับสนุนผลประกอบการของบริษัท

• รายได้ SaaS เติบโตเกิน 20% ติดต่อกัน 23 ไตรมาส โดยไตรมาสล่าสุดเติบโต 23%
• ประมาณ 55% ของฐานลูกค้าในแง่รายได้เทียบเท่าได้ย้ายไปยัง cloud แล้ว
• ประมาณ 45% ยังคงใช้ระบบ on-premises
• ยอดขายใหม่เกือบ 100% เป็นแบบ cloud มาเป็นระยะเวลานาน
• เมื่อสัญญาบํารุงรักษาเปลี่ยนเป็น SaaS Tyler ระบุว่ารายได้อาจเพิ่มขึ้นประมาณ 1.7 เท่า

Miller กล่าวว่าบริษัทคาดว่าการเพิ่มขึ้นของรายได้จากการเปลี่ยนลูกค้าจะถึงจุดสูงสุดในอีก 2 ถึง 3 ปีข้างหน้า จากนั้นจะกลับมาสู่อัตราการเติบโตหลักในช่วงตัวเลขต่ําๆ ของสองหลัก

เขายังกล่าวอีกว่าธุรกิจรายได้จากธุรกรรมของบริษัท ซึ่งคิดเป็นประมาณหนึ่งในสามของรายได้รวม ยังคงเป็นปัจจัยสําคัญต่อการเติบโตและการปรับปรุงอัตรากําไร

กลยุทธ์การย้ายระบบไปยัง cloud

ส่วนสําคัญของแผนระยะยาวของ Tyler คือการย้ายลูกค้าจากระบบ on-premises ไปสู่ซอฟแวร์ cloud บริษัทระบุว่าได้เพิ่มเป้าหมายการเจาะตลาด cloud เป็น 85% ภายในปี 2030 จากเป้าหมายเดิมที่ 75% ถึง 80%

Miller กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับแรงหนุนจากหลายปัจจัย:

• วงจรการเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานที่ไซต์ลูกค้า
• การขาดแคลนบุคลากรในแผนก IT ของภาครัฐ
• คลื่นการเกษียณอายุของเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค
• ความกังวลด้าน Cybersecurity รวมถึงการโจมตีด้วย ransomware
• การริเริ่มด้านประสิทธิภาพภายในหน่วยงานภาครัฐ

เขายังชี้ให้เห็นถึงอุปสรรคที่ยังคงทําให้การย้ายระบบช้าลง:

• ลูกค้าบางรายใช้ซอฟแวร์เวอร์ชันเก่าและต้องอัปเกรดก่อนจึงจะย้ายไปยัง cloud ได้
• หน่วยงานหลายแห่งล่าช้าการย้ายระบบจนกว่าฮาร์ดแวร์หรือโครงสร้างพื้นฐานจะต้องการการเปลี่ยนทดแทน
• ทีม IT ของภาครัฐมักขาดบุคลากรเพียงพอในการจัดการการเปลี่ยนผ่านอย่างรวดเร็ว

เมื่อเร็วๆ นี้ Tyler ได้ส่งจดหมายจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารถึงลูกค้าที่ใช้ระบบ on-premises เพื่อเริ่มกระบวนการวางแผนการย้ายระบบอย่างเป็นทางการ บริษัทวางแผนจัดการประชุมรายบุคคลกับลูกค้าและคาดว่าจะใช้แรงจูงใจหลายประการเพื่อเร่งการย้าย รวมถึงฟีเจอร์ AI เฉพาะ cloud ราคาบํารุงรักษาที่สูงขึ้นสําหรับผู้ใช้ on-premises และในที่สุดก็มีแผนสิ้นสุดอายุการใช้งานสําหรับผลิตภัณฑ์เก่า

การพัฒนา AI และการกําหนดราคา

ปัญญาประดิษฐ์เป็นอีกหัวข้อสําคัญ Miller กล่าวว่า Tyler ใช้แนวทางที่รอบคอบซึ่งเหมาะกับวงจรการนําไปใช้ที่ช้ากว่าในภาครัฐ แต่เขามองว่า AI เป็นแหล่งรายได้ใหม่และการขยายผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง

• Tyler วางแผนเปิดตัว agentic solutions ประมาณ 25 รายการในระหว่างปี
• ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะเข้าสู่ Private Preview กับผู้ใช้ทดลองในระยะแรก
• รายได้ที่มีนัยสําคัญจากการเปิดตัวในวงกว้างคาดว่าจะเกิดขึ้นในช่วงครึ่งหลังของปีหน้า
• ผลิตภัณฑ์ AI ที่เติบโตเต็มที่ในปัจจุบัน ได้แก่ ระบบอัตโนมัติด้านเอกสารและการจัดทํางบประมาณตามลําดับความสําคัญ
• ผลิตภัณฑ์ AI บางรายการสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 20% ถึงมากกว่า 100% เหนือราคา SaaS หลัก

Miller กล่าวว่าบริษัทพยายามแก้ปัญหาภาครัฐที่เป็นรูปธรรมมากกว่าการนําเสนอเครื่องมือ AI ทั่วไป เขายกตัวอย่างการตรวจสอบใบสมัคร การประมวลผลเอกสาร และการป้อนข้อมูลเป็นตัวอย่างของงานที่สามารถทําให้เป็นอัตโนมัติได้

เขายังกล่าวอีกว่า Tyler ใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการพัฒนาของตนเอง บริษัทได้เห็นประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นประมาณ 30% ในงานวิศวกรรมและใช้ประโยชน์เหล่านั้นในการผลิตซอฟแวร์มากขึ้นแทนที่จะลดพนักงาน คาดว่าค่าใช้จ่าย R&D จะเพิ่มขึ้น 10% ถึง 12% เมื่อบริษัทยังคงสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ต่อเนื่อง

โมเดลการกําหนดราคาของ Tyler ก็กําลังพัฒนาเช่นกัน ผลิตภัณฑ์ AI ที่เติบโตเต็มที่มักกําหนดราคาตามผลลัพธ์ ในขณะที่การเปิดตัวใหม่คาดว่าจะมีการกําหนดราคาแบบ SaaS-style uplift ประมาณ 20% เมื่อเวลาผ่านไป ฟีเจอร์ AI บางอย่างอาจกลายเป็นส่วนมาตรฐานของซอฟแวร์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก

ตัวอย่างหนึ่งที่ Miller ยกมาคือระบบอัตโนมัติด้านเอกสารสําหรับ Fort Worth และ Tarrant County ในรัฐเท็กซัส เขากล่าวว่าลูกค้าสามารถประหยัดค่าแรงงานได้ 2 ล้านดอลลาร์ต่อปีและจ่ายให้ Tyler 1 ล้านดอลลาร์ต่อปีสําหรับผลิตภัณฑ์ ซึ่งใกล้เคียงกับสิ่งที่พวกเขาจ่ายสําหรับระบบซอฟแวร์หลัก

Payments และรายได้จากธุรกรรม

Tyler ระบุว่าธุรกิจ Payments ยังคงเป็นช่องทางการเติบโตสําคัญและได้รับการบูรณาการมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ซอฟแวร์นับตั้งแต่การซื้อกิจการ NIC

• รายได้จากธุรกรรมคิดเป็นประมาณหนึ่งในสามของรายได้รวม
• บริษัทประมวลผลปริมาณการชําระเงินภาครัฐเกือบ 1 แสนล้านดอลลาร์ต่อปี
• Tyler มีความสัมพันธ์ระดับองค์กรของรัฐ 28 แห่งสําหรับการประมวลผลการชําระเงิน
• ประมาณ 30% ของลูกค้าที่มีโอกาสด้านการชําระเงินใช้บริการ Tyler Payments ในปัจจุบัน
• ฝ่ายบริหารคาดว่าการเจาะตลาดจะเพิ่มขึ้น 2% ถึง 3% ต่อปี และในที่สุดจะถึง 40% ถึง 50%

Miller กล่าวว่าบริษัทได้ย้ายออกจากการประมวลผลการชําระเงินแบบสินค้าโภคภัณฑ์ไปสู่โซลูชันแบบบูรณาการที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ซอฟแวร์ เช่น การเรียกเก็บค่าสาธารณูปโภค ใบสั่งจราจร การออกใบอนุญาต และภาษีทรัพย์สิน เขากล่าวว่าข้อเสนอเหล่านั้นให้การกระทบยอดอัตโนมัติ ความปลอดภัยที่แข็งแกร่งขึ้น และการรายงานที่ดีขึ้น

เขายังตั้งข้อสังเกตว่า Tyler ออกจากสัญญาการชําระเงินของรัฐเท็กซัสที่มีอัตรากําไรต่ําเมื่อสิ้นปี 2024 หลังจากไม่ได้รับการต่ออายุ บริษัทระบุว่าโมเดลแบบบูรณาการใหม่มีอัตรากําไรที่ดีกว่าธุรกิจแบบสินค้าโภคภัณฑ์เก่า ซึ่งอยู่ที่ประมาณ 8% ในตัวอย่างหนึ่งที่อ้างถึงระหว่างการหารือ

การแข่งขันและความต้องการของภาครัฐ

Miller กล่าวว่า Tyler ไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงสําคัญในภูมิทัศน์การแข่งขัน แม้บริษัทซอฟแวร์ที่เกิดมาบน cloud และ AI จะเริ่มปรากฏขึ้น

• ผู้ให้บริการเฉพาะกลุ่มรายเก่ายังคงครองส่วนแบ่งที่มีนัยสําคัญในหลาย subvertical
• การแข่งขันแตกต่างกันไปตามพื้นที่ผลิตภัณฑ์ เช่น ศาล ภาษีทรัพย์สิน ERP และความปลอดภัยสาธารณะ
• ไม่มีคู่แข่งรายใดมีความกว้างของ Tyler ทั่วทั้งตลาดภาครัฐ
• ผู้เข้าตลาดบางรายที่เกิดมาบน cloud กลายเป็นเป้าหมายการซื้อกิจการของ Tyler แล้ว
• คู่แข่งที่เกิดมาบน AI ยังไม่พร้อมสําหรับการใช้งานในภาครัฐในวงกว้าง เขากล่าว

เขากล่าวว่าลูกค้าภาครัฐมักชอบฟีเจอร์ AI จากผู้ให้บริการที่พวกเขาไว้วางใจอยู่แล้ว โดยเฉพาะเมื่อฟีเจอร์เหล่านั้นถูกสร้างเข้าไปในระบบที่มีอยู่แทนที่จะเพิ่มจากภายนอก

เกี่ยวกับแนวโน้มความต้องการ Miller กล่าวว่าความไม่แน่นอนด้านนโยบายที่เกี่ยวข้องกับ DOGE ทําให้เกิดการชะลอตัวบ้างในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 แต่ผลกระทบเป็นเพียงชั่วคราว เขากล่าวว่าตลาดกลับสู่ภาวะปกติภายในสิ้นปี 2024 และตอนนี้มีความคึกคัก โดยมีกิจกรรมการขอเสนอราคาและการสาธิตการขายที่แข็งแกร่ง

เขาเสริมว่าการผลักดันด้านประสิทธิภาพของภาครัฐมีมาก่อน DOGE และขับเคลื่อนโดยแรงกดดันด้านงบประมาณและการขาดแคลนบุคลากรมากกว่า ในมุมมองของเขา หน่วยงานต่างๆ กําลังมองเทคโนโลยีเป็นวิธีทํางานให้ได้มากขึ้นด้วยคนน้อยลง ไม่ใช่แค่รายการค่าใช้จ่าย

การจัดสรรทุนและการควบรวมกิจการ

Tyler ระบุว่ามีกําลังทางการเงินประมาณ 6 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 5 ปีข้างหน้าจากกระแสเงินสดจากการดําเนินงานและสินเชื่อที่มีอยู่ ฝ่ายบริหารระบุว่าสิ่งนี้ให้พื้นที่แก่บริษัทในการแสวงหาการซื้อกิจการแบบ tuck-in และการลงทุนเชิงกลยุทธ์อื่นๆ

Miller กล่าวว่าประเภทดีลที่ Tyler ชอบคือการซื้อกิจการขนาดเล็กที่เติมเต็มช่องว่างของผลิตภัณฑ์ ขยายพอร์ตโฟลิโอ สร้างโอกาสการขายข้ามผลิตภัณฑ์ หรือปรับปรุงการสร้างรายได้จาก Payments เขายังกล่าวว่าบริษัทกําลังพิจารณาว่าเป้าหมายสามารถเพิ่มความสามารถด้าน AI ได้หรือไม่

ดีลขนาดใหญ่ที่เปลี่ยนแปลงองค์กร เช่น การซื้อกิจการ NIC หรือการซื้อ New World Systems ก่อนหน้านี้ มีความเป็นไปได้น้อยกว่าในระยะใกล้ เขากล่าว เนื่องจากสินทรัพย์ซอฟแวร์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก private equity มักมีราคาสูงกว่ามูลค่าตลาดสาธารณะ

แนวโน้มในอนาคต

Miller กล่าวว่า Tyler พยายามแสดงให้เห็นว่า AI เป็นโอกาสการเติบโต ไม่ใช่ภัยคุกคามต่อโมเดลธุรกิจ เขากล่าวว่าฐานลูกค้าระยะยาวของบริษัทที่สร้างขึ้นมาสามทศวรรษให้แพลตฟอร์มสําหรับการขยาย cloud, AI และ Payments

เขาชี้ให้เห็นถึงปัจจัยขับเคลื่อนในระยะใกล้และระยะกลาง:

• การเปลี่ยน cloud ต่อเนื่องในอีก 3 ถึง 4 ปีข้างหน้า
• ผลิตภัณฑ์ AI ที่เปลี่ยนจากโครงการนําร่องไปสู่การสร้างรายได้ในวงกว้าง
• การเจาะตลาด Payments ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งฐานลูกค้า
• การซื้อกิจการแบบเลือกสรรที่เพิ่มผลิตภัณฑ์และเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า

เขากล่าวว่าการเติบโตหลักของบริษัทควรกลับสู่ช่วงตั

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน