วอชิงตัน - คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้เริ่มดําเนินการทางกฎหมายกับ Adobe Inc. และผู้บริหารสองคนเนื่องจากถูกกล่าวหาว่ามีส่วนร่วมในการหลอกลวงซึ่งทําให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูลซอฟต์แวร์ได้ยากและปกปิดค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกําหนดที่เกี่ยวข้อง การร้องเรียนที่ยื่นโดยกระทรวงยุติธรรมในนามของ FTC กล่าวหาว่า Adobe ดักจับผู้บริโภคในการสมัครสมาชิกรายปีโดยมีค่าธรรมเนียมแอบแฝงและกระบวนการยกเลิกที่ซับซ้อน
จากข้อมูลของสํานักคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC Adobe ได้เปลี่ยนไปใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกในปี 2012 ซึ่งปัจจุบันมีรายได้ส่วนใหญ่ การร้องเรียนอ้างว่า Adobe ส่งเสริมแผน "จ่ายรายเดือนรายปี" โดยไม่เปิดเผยค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกําหนด (ETF) อย่างชัดเจน ซึ่งเท่ากับ 50% ของยอดเงินคงเหลือหากการสมัครสมาชิกถูกยกเลิกภายในปีแรก FTC ยืนยันว่าข้อมูลนี้ไม่ได้แสดงอย่างเด่นชัด แต่ถูกฝังอยู่ในการพิมพ์อย่างละเอียดหรือกําหนดให้ผู้ใช้วางเมาส์เหนือไอคอนเพื่อค้นหาค่าธรรมเนียม
การร้องเรียนของผู้บริโภคต่อ FTC และ Better Business Bureau ระบุว่าหลายคนไม่ทราบเกี่ยวกับ ETF หรือข้อผูกมัดประจําปีของแผน "จ่ายรายเดือนรายปี" แม้จะตระหนักถึงความสับสนของผู้บริโภค แต่ Adobe ก็ถูกกล่าวหาว่ายังคงปิดบัง ETF ต่อไปในขณะที่นําลูกค้าไปสู่แผนนี้
FTC ยังกล่าวหาว่ากระบวนการยกเลิกของ Adobe นั้นยุ่งยากโดยเจตนา ซึ่งเกี่ยวข้องกับหน้าเว็บหลายหน้าและการต่อต้านจากฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งนําไปสู่สายหลุด การโอนแชท และการเรียกเก็บเงินอย่างต่อเนื่องแม้ว่าผู้บริโภคจะเชื่อว่าพวกเขายกเลิกแล้วก็ตาม
การปฏิบัติดังกล่าวถือเป็นการละเมิดกฎหมาย Restore Online Shoppers' Confidence Act และ FTC มีเป้าหมายเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการดําเนินธุรกิจที่ผิดกฎหมายดังกล่าว การร้องเรียนโทษทางแพ่งถูกยื่นต่อศาลแขวงสหรัฐสําหรับเขตทางตอนเหนือของแคลิฟอร์เนียด้วยคะแนนเสียงเป็นเอกฉันท์ของคณะกรรมาธิการ 3-0 เพื่อส่งต่อคดีไปยัง DOJ
ข้อมูลสําหรับรายงานนี้อ้างอิงจากคําแถลงข่าวประชาสัมพันธ์จาก FTC
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน