เมื่อวันพุธที่ 21 ต.ค. 2026 บริษัท 8x8 (EGHT) ได้ใช้เวที LD Micro 20th Annual Main Event Conference นําเสนอตัวเองในฐานะบริษัทด้านการสื่อสารที่มีการผสมผสานอันโดดเด่นระหว่างโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม ซอฟต์แวร์สําหรับองค์กร และปัญญาประดิษฐ์ ฝ่ายบริหารได้อธิบายถึงธุรกิจที่มีกระแสเงินสดที่มั่นคงและการนํา AI มาใช้ที่เติบโตขึ้น พร้อมกับยอมรับถึงการลดหนี้ งานบูรณาการ และความท้าทายในการพิสูจน์ว่า AI สามารถเพิ่มรายได้โดยไม่กระทบต่อโมเดลธุรกิจหลัก
ประเด็นสําคัญ
- 8x8 กล่าวว่าเครือข่ายผู้ให้บริการทั่วโลกและเครื่องมือ AI มอบความได้เปรียบในการแข่งขันที่คู่แข่งซึ่งใช้ซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ง่าย
- บริษัทรายงานรายได้ 736 ล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณล่าสุด 190 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสเดือนมิถุนายน และกระแสเงินสดจากการดําเนินงานต่อเนื่อง 22 ไตรมาสติดต่อกัน
- ฝ่ายบริหารกล่าวว่า AI กําลังเพิ่มจํานวนที่นั่งของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้า ไม่ใช่ลดลง ซึ่งท้าทายความกังวลทั่วไปของนักลงทุน
- 8x8 มีเอเจนต์ AI Studio 3,200 รายในการทํางานจริง ที่นั่ง Microsoft Teams 1 ล้านที่นั่งบนเครือข่าย และครอบคลุม 59 ประเทศ
- บริษัทใช้กระแสเงินสดจากการดําเนินงานเพื่อลดหนี้ และมีเป้าหมายที่จะมีงบดุลปลอดหนี้ในอนาคต
ภาพรวมการประชุม
Bryan Martin ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัท กล่าวว่า 8x8 ได้เปลี่ยนจากธุรกิจการสื่อสารสําหรับผู้บริโภคมาเป็น Platform แบบธุรกิจต่อธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าตั้งแต่บริษัทขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ เช่น Mediterranean Shipping Company และ PetSmart เขากล่าวว่าข้อได้เปรียบหลักของบริษัทคือการเป็นเจ้าของเครือข่ายผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั่วโลก แทนที่จะพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานของบุคคลที่สาม
Martin กล่าวว่าเครือข่ายดังกล่าวครอบคลุม 59 ประเทศและรองรับ Microsoft Teams นอกจากนี้เขายังกล่าวว่าบริษัทได้สร้างสิทธิบัตรมากกว่า 400 รายการรอบโครงสร้างพื้นฐานและการดําเนินงาน ซึ่งเป็นฐานสําหรับ Services AI ที่สามารถทํางานในระดับเครือข่ายแทนที่จะทํางานเฉพาะในระดับแอปพลิเคชัน
ผลประกอบการทางการเงิน
8x8 กล่าวว่าสร้างรายได้ 736 ล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณล่าสุด ในไตรมาสเดือนมิถุนายน รายได้อยู่ที่ 190 ล้านดอลลาร์ ซึ่งฝ่ายบริหารกล่าวว่าเติบโตประมาณ 5% ถึง 6% หากไม่รวมการสูญเสียลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ Fuze การเติบโตจะแข็งแกร่งกว่า อยู่ที่ประมาณ 8% ในไตรมาสและ 6% สําหรับทั้งปี
- รายได้ปีงบประมาณล่าสุด: 736 ล้านดอลลาร์
- รายได้ไตรมาสเดือนมิถุนายน: 190 ล้านดอลลาร์
- การเติบโตรายไตรมาส: ประมาณ 5% ถึง 6%
- การเติบโตไม่รวมการสูญเสียลูกค้าจาก Fuze: ประมาณ 8% ในไตรมาสและ 6% สําหรับทั้งปี
- อัตรากําไรจากการดําเนินงานในไตรมาสเดือนมิถุนายน: 10%
บริษัทกล่าวว่าสัดส่วนรายได้มีความหลากหลาย:
- ประมาณ 50% จากการสื่อสารแบบรวมศูนย์ หรือโทรศัพท์สําหรับธุรกิจ
- ประมาณ 25% จาก Services ศูนย์บริการลูกค้า
- ประมาณ 25% จาก Services การส่งข้อความ รวมถึง SMS และมาตรฐาน RCS ที่กําลังเติบโต
ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการส่งข้อความเป็นกลุ่มธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุด
กระแสเงินสดและงบดุล
Martin กล่าวว่า 8x8 มีกระแสเงินสดจากการดําเนินงาน 22 ไตรมาสติดต่อกัน เขาเสริมว่าบริษัทมีเงินสด 92 ล้านดอลลาร์ ณ สิ้นเดือนมิถุนายน และมีหนี้ประมาณ 300 ล้านดอลลาร์ในงบดุล
- เงินสดในมือ: 92 ล้านดอลลาร์
- หนี้รวม: ประมาณ 300 ล้านดอลลาร์
- หนี้ที่ลดลงจนถึงปัจจุบัน: ประมาณ 43%
- กระแสเงินสดจากการดําเนินงานรายไตรมาส: ประมาณ 20 ล้านดอลลาร์
- ลําดับความสําคัญในการจัดสรรทุน: การลดหนี้
เขากล่าวว่าบริษัทใช้กระแสเงินสดจากการดําเนินงานประมาณ 20 ล้านดอลลาร์ต่อไตรมาสเพื่อชําระหนี้ และมีเป้าหมายที่จะมีงบดุลปลอดหนี้ในอนาคต Martin กล่าวว่าเขาไม่ชอบหนี้และสังเกตว่าผู้บริหารชุดปัจจุบันมีมุมมองเดียวกัน
อัปเดตการดําเนินงาน
8x8 ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการนําเสนอเพื่ออธิบายกลยุทธ์ AI บริษัทเปิดตัว 8x8 AI Studio ในเดือนเมษายน 2024 และ Martin กล่าวว่าได้มีเอเจนต์ถึง 3,200 รายในการทํางานจริงแล้ว เขาอธิบายว่าการนําไปใช้นั้นแข็งแกร่งมาก โดยการเติบโตเมื่อเทียบปีต่อปี "พุ่งสูงขึ้นอย่างมาก"
- 8x8 AI Studio เปิดตัวในเดือนเมษายน 2024
- เอเจนต์ 3,200 รายในการทํางานจริง
- การนําไปใช้อธิบายว่ารวดเร็วและกว้างขวาง
- Platform ออกแบบมาสําหรับระบบอัตโนมัติด้านเสียง การป้องกันการฉ้อโกง และการวิเคราะห์บทสนทนา
Martin กล่าวว่าเครื่องมือ AI ของบริษัททํางานในระดับเครือข่าย ซึ่งเขากล่าวว่าช่วยให้ 8x8 หยุดการโทรที่เป็นการฉ้อโกงก่อนที่จะถึงสถานที่ของลูกค้า เขาเปรียบเทียบกับคู่แข่งที่ใช้ซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียวซึ่งต้องเชื่อมต่อระบบแยกต่างหาก
เขายังกล่าวว่า 8x8 สามารถให้บริการหมายเลขโทรฟรีและ Services เสียงทั่วโลกโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการภายนอก ในมุมมองของเขา สิ่งนี้ทําให้ AI และโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมของบริษัทมีความทนทานมากกว่าเครื่องมือที่มีจากผู้ให้บริการโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียว
เครือข่าย พันธมิตร และการซื้อกิจการ
8x8 เน้นย้ําถึงความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์และการซื้อกิจการหลายรายการ:
- พันธมิตรกับ Microsoft ตั้งแต่ปี 2020
- ที่นั่ง Microsoft Teams 1 ล้านที่นั่งที่กําลังทํางานบนเครือข่าย 8x8 ในปัจจุบัน
- ครอบคลุม 59 ประเทศพร้อมการรองรับ Microsoft Teams
- เข้าซื้อกิจการ Callroute ในเดือนมกราคม 2024 เพื่อขยายการผสานรวมกับ Teams
- การซื้อกิจการ Fuze เสร็จสมบูรณ์หลังจากกระบวนการบูรณาการสามปี โดยการย้ายข้อมูลเสร็จสิ้นเมื่อปลายปี 2023
Martin กล่าวว่าบริษัทกําลังทํางานร่วมกับ Microsoft เพื่อรับรองซอฟต์แวร์ Callroute และขยายความสามารถในการโทรผ่าน Teams เขากล่าวว่าแนวทางของ 8x8 ในการแบ่งปันข้อมูลกับ Microsoft เปิดกว้างกว่าคู่แข่งบางราย ซึ่งเขากล่าวว่าพยายามเก็บข้อมูลไว้สําหรับระบบ AI ของตนเอง
เขายังกล่าวว่าการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ของ Microsoft มีข้อจํากัดในบางตลาดเนื่องจากข้อกังวลด้านการต่อต้านการผูกขาด ซึ่งอาจสร้างโอกาสให้ 8x8 ขยายบทบาทในฐานะพันธมิตร
ฐานลูกค้าและกรณีการใช้งาน
ฝ่ายบริหารชี้ให้เห็นถึงลูกค้าองค์กรและกรณีการใช้งานที่หลากหลายเพื่อแสดงให้เห็นว่า Platform ถูกนําไปใช้ในทางปฏิบัติอย่างไร ซึ่งรวมถึง Mediterranean Shipping Company, PetSmart และบัญชีผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ของเยอรมนี 12 ราย
Martin ยังอธิบายตัวอย่างหลายกรณีของลูกค้าที่สร้างระบบอัตโนมัติบน Platform:
- ผู้จัดจําหน่ายขายส่งที่ใช้อินสแตนซ์ระบบอัตโนมัติหลายรายการเนื่องจากความต้องการบอทเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
- บริษัทพลังงานในไอร์แลนด์ที่มีบอท 800 ตัวที่ใช้งานอยู่ สร้างขึ้นภายในโดยพนักงานที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
- บอทสําหรับนักลงทุนสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นในห้านาทีโดยหัวหน้าฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ชื่อ Kate Patterson
เขากล่าวว่าตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Platform สามารถใช้งานได้โดยผู้ใช้ทางธุรกิจ ไม่ใช่เฉพาะวิศวกรเท่านั้น
กลยุทธ์ AI และการวางตําแหน่งในตลาด
Martin กล่าวว่า 8x8 เชื่อว่าตลาด AI ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและหลายบริษัทกําลังนํา AI ไปใช้อย่างไม่มีประสิทธิภาพ เขากล่าวว่าบริษัทมองช่วงเวลาปัจจุบันว่าคล้ายกับปี 1996 หรือ 1997 ในยุคอินเทอร์เน็ต แต่มีขนาดใหญ่กว่า
"เรื่อง AI นั้นใหญ่กว่าอินเทอร์เน็ต" เขากล่าว "การปฏิวัติครั้งนี้จะมีขนาดใหญ่กว่าอินเทอร์เน็ตถึง 10 เท่า"
เขาโต้แย้งว่าเครือข่ายผู้ให้บริการ การควบคุมความปลอดภัย และเครื่องมือด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ 8x8 มอบความได้เปรียบในอุตสาหกรรมที่มีการกํากับดูแล เช่น การธนาคาร กฎหมาย และยานยนต์ เขากล่าวว่าลูกค้าเหล่านี้มักต้องการการตรวจสอบและการตรวจสอบความปลอดภัยอย่างละเอียดก่อนที่จะนําระบบใหม่มาใช้
Martin กล่าวว่าข้อมูลการสื่อสารของ 8x8 สามารถทําหน้าที่เป็นระบบบันทึกสําหรับการตัดสินใจขององค์กรผ่านสิ่งที่เขาเรียกว่า Platform Conversation OS ซึ่ง Platform นั้นออกแบบมาเพื่อรวมเสียง แชท อีเมล และข้อมูลความสัมพันธ์กับลูกค้าสําหรับการวิเคราะห์ด้วย AI
ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ
ในช่วงถามตอบ Martin ปฏิเสธแนวคิดที่ว่า AI จะกําจัดงานในศูนย์บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว เขากล่าวว่าจํานวนที่นั่งของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทกําลังเพิ่มขึ้นจริงเมื่อเทียบปีต่อปี
"จํานวนที่นั่งของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ของเราเมื่อเทียบปีต่อปีเพิ่มขึ้นจริง" เขากล่าว "ไม่ได้ลดลง"
เขากล่าวว่านี่เป็นสมมติฐานของนักลงทุนที่ผิดพลาด และโต้แย้งว่า AI ทํางานได้ดีที่สุดในฐานะชั้นการเสริมประสิทธิภาพมากกว่าการทดแทนคน ในมุมมองของเขา โมเดลที่ถูกต้องคือโมเดลที่บอทแก้ไขคําขอ 60% ถึง 70% แล้วส่งต่อที่เหลือให้มนุษย์อย่างรวดเร็วพร้อมบริบทครบถ้วน
เขากล่าวว่าหากบอทไม่สามารถตอบคําถามได้ ระบบควรโอนลูกค้าไปยังมนุษย์ภายใน 20 วินาที เขาเสริมว่าการส่งต่อและการแบ่งปันบริบทที่เหมาะสมสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก
"หากคุณทําได้ถูกต้อง ลูกค้าของคุณจะรักคุณเพราะบอทตอบ 24/7 ทันที" เขากล่าว "คะแนน CSAT ของคุณจะพุ่งสูงขึ้นอย่างมาก"
Martin ยังกล่าวว่าหลายบริษัทกําลังใช้ AI อย่างไม่มีประสิทธิภาพโดยบังคับให้ลูกค้าต้องพูดซ้ําข้อมูลหรือยืนยันตัวตนใหม่ระหว่างการโอนสาย เขายกตัวอย่าง Comcast ว่าเป็นแนวทางที่สร้างความหงุดหน่าย
การวางตําแหน่งในการแข่งขัน
Martin กล่าวว่าความแตกต่างหลักของ 8x8 จากคู่แข่งคือการเป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐานที่จําเป็นในการส่งมอบ AI ในระดับเครือข่าย เขากล่าวว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียวไม่สามารถให้บริการหมายเลขโทรฟรีในสิงคโปร์หรือเบอร์ลินได้ แต่ Platform ของ 8x8 ทําได้
เขายังกล่าวว่าสิทธิบัตรกว่า 400 รายการและประวัติการดําเนินงานที่ยาวนานของบริษัทสร้างความได้เปรียบด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความปลอดภัย และการให้บริการทั่วโลก ในมุมมองของเขา สิ่งนี้ทําให้บริษัทมีตําแหน่งที่ดีกว่าสําหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมที่มีการกํากับดูแลซึ่งต้องการ Services โทรคมนาคมที่เชื่อถือได้และเครื่องมือ AI ในระบบเดียว
แนวโน้ม
แนวโน้มของฝ่ายบริหารมุ่งเน้นไปที่สามลําดับความสําคัญ:
- ลดหนี้ต่อเนื่องด้วยกระแสเงินสดจากการดําเนินงาน
- ขยายธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Teams เกินกว่า 1 ล้านที่นั่งในปัจจุบัน
- ขยาย AI Studio และ Services ระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องทั่วฐานลูกค้าที่ติดตั้งแล้ว
Martin กล่าวว่าการนําการสื่อสารบนคลาวด์มาใช้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นในบางภูมิภาค โดยยกตัวอย่างฝรั่งเศสที่มีการนําไปใช้ประมาณ 25% เมื่อเทียบกับ 60% ถึง 70% ในสหรัฐฯ เขากล่าวว่ายังมีช่องว่างสําหรับการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทในยุโรปคุ้นเคยกับ AI และการสื่อสารบนคลาวด์มากขึ้น
เขาเสริมว่าเยอรมนี แม้จะมีชื่อเสียงด้านความระมัดระวัง กําลังแสดงให้เห็นถึงการนํา AI มาใช้ในช่วงแรกที่แข็งแกร่ง เขากล่าวว่า 8x8 เห็นโอกาสในการขยายตัวในตลาดที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบและโครงสร้างพื้นฐานมีความสําคัญมากกว่าความเร็วเพียงอย่างเดียว
สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทถอดความฉบับเต็มด้านล่าง
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน
