Lands’ End ในงาน Global Consumer & Retail Conference 2026: การผลักดัน AI

วันพฤหัสบดีที่ 8 ต.ค. 2026 — Lands’ End (LE) ใช้การนําเสนอในงาน 2026 Global Consumer & Retail Conference เพื่อร่างแผนฟื้นฟูธุรกิจอย่างครอบคลุม โดยมีปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลลูกค้า และการพัฒนาธุรกิจดิจิทัลที่ทันสมัยยิ่งขึ้นเป็นแกนหลัก ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทกําลังพยายามรักษาฐานลูกค้าเก่าที่ภักดีต่อแบรนด์ ขณะเดียวกันก็ดึงดูดนักช้อปรุ่นใหม่ ท่ามกลางการอัปเกรดแพลตฟอร์ม การจัดการหนี้ทางเทคนิค และการปรับภาพลักษณ์แบรนด์ที่ยังอยู่ในระยะเริ่มต้น

ประเด็นสําคัญ

• Lands’ End ระบุว่าต้องการเป็นผู้ค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลและ AI มากขึ้น ขณะที่ยังคงรักษาฐานลูกค้าหลักของแบรนด์ไว้
• บริษัทเน้นย้ําถึงระบบ AI email concierge ใหม่ที่สร้างอัตราการเปิดอ่านสูงกว่าแคมเปญปกติถึงประมาณ 4 เท่า
• ฝ่ายบริหารมองเห็นโอกาสสําคัญในการลดอายุเฉลี่ยของฐานลูกค้า เพิ่มการหาลูกค้าใหม่ และปรับปรุงอัตราการซื้อซ้ํา
• ธุรกิจกําลังขยายตัวผ่านการออกใบอนุญาต พันธมิตรทางธุรกิจ ยุโรป และการขายเครื่องแบบสายการบิน พร้อมทั้งปรับปรุงโครงสร้างเทคโนโลยีให้ทันสมัย
• ผู้นําระบุว่าบริษัทมีข้อได้เปรียบด้านข้อมูลอย่างมากจากแคตาล็อกกว่า 1,000 ล้านถึง 2,000 ล้านฉบับ และบันทึกข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

ทิศทางเชิงกลยุทธ์

Charlie Cole ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่กล่าวว่าเป้าหมายของบริษัทคือการเปลี่ยน Lands’ End ให้กลายเป็นสิ่งที่เขาเรียกว่า "บริษัทดิจิทัลที่ก้าวหน้าที่สุดในโลก" เขาอธิบายว่าแบรนด์นี้เป็นธุรกิจที่มีมรดกยาวนานพร้อมข้อได้เปรียบที่ไม่ธรรมดา โดยเฉพาะประวัติการจัดจําหน่ายแคตาล็อกและบันทึกข้อมูลลูกค้าที่ยาวนาน

• Cole กล่าวว่าตนเองเป็น "นักคณิตศาสตร์ที่กลายมาเป็นนักการตลาดดิจิทัล และต่อมาเป็นผู้ดําเนินงานอีคอมเมิร์ซ"
• เขากล่าวว่าประวัติแคตาล็อกของ Lands’ End มอบ "ข้อได้เปรียบที่ไม่ยุติธรรมอย่างแท้จริง" สําหรับการปรับแต่งส่วนบุคคลด้วย AI
• ฝ่ายบริหารระบุว่ากลยุทธ์ตั้งอยู่บนเสาหลักสามประการ ได้แก่ การใช้ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ การปรับปรุงพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ให้ทันสมัย และการขยายการเข้าถึงผ่านช่องทางตรงถึงผู้บริโภคและพันธมิตรทางธุรกิจ
• Cole กล่าวว่าบริษัทต้องการเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์จาก "ฉันจําพวกเขาได้" ไปเป็น "Lands’ End สุดยอดมาก" ภายในประมาณหนึ่งปี

ผลประกอบการทางการเงินและงบดุล

ฝ่ายบริหารระบุว่างบดุลดีขึ้นและหนี้สินลดลง บริษัทยังอธิบายถึงโครงสร้างใหม่ที่สร้างขึ้นหลังจากธุรกรรม WHP

• ธุรกิจถูกแบ่งออกเป็นบริษัทดําเนินงาน หรือ OPCO และบริษัททรัพย์สินทางปัญญา หรือ IPCO
• Cole และ CFO Bernie McCracken ระบุว่าพวกเขาถือหุ้นใน IPCO ในสัดส่วน 50%
• พวกเขากล่าวว่าโครงสร้างนี้อาจสร้างมูลค่าเพิ่มได้หาก WHP ดําเนินธุรกรรมในอนาคต
• ฝ่ายบริหารระบุว่าข้อตกลงนี้รวมถึงฟีเจอร์ใบสําคัญแสดงสิทธิหรือการใช้ประโยชน์ที่เชื่อมโยงกับเหตุการณ์ธุรกรรม IPCO

ข้อมูลลูกค้าและการปรับแต่งส่วนบุคคลด้วย AI

การนําเสนอส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ Lands’ End วางแผนจะใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Cole กล่าวว่าบริษัทมีประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู และข้อมูลการตลาดที่สะสมมาหลายทศวรรษ ซึ่งสามารถรองรับคําแนะนําที่แม่นยํายิ่งขึ้นได้

• บริษัทเปิดตัวโปรแกรม AI email concierge หกวันก่อนการนําเสนอ
• ฝ่ายบริหารระบุว่าแคมเปญนี้สร้างอัตราการเปิดอ่านสูงกว่าแคมเปญอีเมลปกติประมาณ 4 เท่า
• ระบบใช้ประวัติการซื้อ ข้อมูลการเรียกดู การมีส่วนร่วมกับอีเมล และความชอบด้านโปรโมชั่น
• Cole กล่าวว่าเป้าหมายคือ "การปรับแต่งส่วนบุคคลโดยไม่ต้องมีมนุษย์ควบคุม" ซึ่งหมายความว่าระบบสามารถปรับแต่งข้อเสนอและคําแนะนําได้โดยอัตโนมัติ
• เขากล่าวว่าการปรับแต่งส่วนบุคคลควรขยายไปครอบคลุมอีเมล เว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ ครีเอทีฟบน Instagram และการถ่ายภาพ

ฝ่ายบริหารระบุว่า Ashwini ซึ่งเป็นหัวหน้าทีมข้อมูล กําลังสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่จะรองรับความพยายามเหล่านี้ ผู้นํายังกล่าวด้วยว่างานปรับปรุงแพลตฟอร์มหลักมีแผนสําหรับปีหน้า หลังจากที่บริษัทมุ่งเน้นในปีนี้ไปที่การดําเนินงานช่วงเทศกาลและการรักษาลูกค้าหลัก

โครงสร้างลูกค้าและแนวโน้มการหาลูกค้าใหม่

Lands’ End ระบุว่าฐานลูกค้ายังคงมีเสถียรภาพและภักดีต่อแบรนด์ แต่มีอายุมากกว่าที่ฝ่ายบริหารต้องการในระยะยาว บริษัทมองเห็นโอกาสในการดึงดูดผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่าโดยไม่สูญเสียกลุ่มลูกค้าหลัก

• อายุเฉลี่ยของฐานลูกค้าหลักอยู่ที่ 61 ปี
• อายุเฉลี่ยของลูกค้าใหม่อยู่ที่ 47 ปี
• เป้าหมายของฝ่ายบริหารคือการเลื่อนอายุเฉลี่ยของฐานลูกค้าโดยรวมไปสู่ประมาณ 40 ปี
• บริษัทระบุว่าการหาลูกค้าใหม่ดีขึ้นในไตรมาสล่าสุดและในไตรมาสปัจจุบัน
• ฝ่ายบริหารตั้งเป้าการเติบโตของการหาลูกค้าใหม่ในช่วงกลางทศวรรษถึงกลางยี่สิบเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบปีต่อปี
• McCracken กล่าวว่าบริษัทต้องการให้ลูกค้าใหม่กลับมาซื้อครั้งที่สองและครั้งที่สามในปีถัดไป

Cole กล่าวว่าธุรกิจได้รับประโยชน์จากฐานลูกค้าที่ภักดี มีฐานะดี และมีอายุมากกว่า ซึ่งในอดีตมักยืนหยัดได้ดีในช่วงเศรษฐกิจถดถอย เขายังกล่าวด้วยว่าบริษัทพยายามรักษาความพึงพอใจของกลุ่มนั้น ขณะเดียวกันก็สร้างฐานลูกค้าที่อายุน้อยกว่า โดยเรียกสิ่งนี้ว่า "ทําสองอย่างพร้อมกัน"

ผู้นําและองค์กร

Cole ซึ่งเข้ารับตําแหน่ง CEO เมื่อวันที่ 13 ก.ค. กล่าวว่าเขาเริ่มปรับโครงสร้างองค์กรแล้ว เขาระบุว่าบริษัทได้สรรหาบุคลากรดิจิทัลใหม่และพยายามสร้างวัฒนธรรมการดําเนินงานที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

• Cole กล่าวว่าเขาเคยเป็น CEO มาแล้วสี่ครั้ง สองครั้งในฐานะผู้ก่อตั้ง และสองครั้งในฐานะผู้ดําเนินงานด้าน private equity
• ก่อนหน้านี้เขาเคยดํารงตําแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลที่ Tumi, Samsonite และ Lucky Brand
• Jimmy Ferolo เข้ารับตําแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลจาก Maui Jim
• ฝ่ายบริหารระบุว่า Ferolo นําผู้นําระดับอาวุโสเพิ่มเติมจากเครือข่ายเดิมของเขามาด้วย
• บริษัทระบุว่าองค์กรด้านดิจิทัลและเทคโนโลยีได้รับการยกระดับอย่างมีนัยสําคัญ
• McCracken ซึ่งอยู่กับ Lands’ End มาเกือบ 12 ปี ยังคงดํารงตําแหน่ง CFO

Cole กล่าวว่า Ferolo ช่วยเปิดตัวโครงการนําร่อง AI email concierge ในสัปดาห์ที่สี่ของการทํางาน ฝ่ายบริหารระบุว่าเป้าหมายที่กว้างขึ้นคือการสร้าง "ธุรกิจที่ดําเนินงานได้อย่างยอดเยี่ยม" ซึ่งในที่สุดอาจดําเนินงานแบรนด์อื่นหรือรวมการซื้อกิจการได้

อัปเดตด้านผลิตภัณฑ์ การตลาด และช่องทาง

ฝ่ายบริหารระบุว่างานด้านผลิตภัณฑ์กําลังดําเนินไปควบคู่กับการปรับปรุงดิจิทัล บริษัทต้องการรักษามรดกที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาไว้ ขณะที่ปรับปรุงสินค้าและแนวทางการตลาด

• ผู้นําระบุว่าแบรนด์จะยังคงมุ่งเน้นหมวดหมู่ที่เกี่ยวกับสภาพอากาศ เช่น ชุดว่ายน้ํา เสื้อกันหนาว เสื้อกันฝน และเสื้อผ้าขนแกะ
• บริษัทยังลงทุนในสินค้าพรีเมียม เช่น เสื้อยืด Supima และกางเกงยีนส์
• การปักลายยังคงมีความสําคัญสําหรับลูกค้าเครื่องแบบนักเรียนและธุรกิจขนาดเล็ก
• การปรับแต่งและปักลายกระเป๋าโท้ตกําลังกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการหาลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะในกลุ่มนักช้อปรุ่นใหม่
• ฝ่ายบริหารระบุว่านักออกแบบยังคงเดินทางไปยังยุโรปและออสเตรเลียเพื่อติดตามแนวโน้ม
• Cole กล่าวว่าบริษัทต้องการให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์มีความ "สร้างสรรค์อย่างสร้างสรรค์" โดยผสมผสานวิจารณญาณด้านการออกแบบกับข้อเสนอแนะของลูกค้า

ด้านการตลาด บริษัทระบุว่าเริ่มต้นด้วยสินทรัพย์โฆษณาพันธมิตรเป็นศูนย์เมื่อวันที่ 13 ก.ค. และคาดว่าจะมี 300 รายการภายในสิ้นเดือนปัจจุบัน ฝ่ายบริหารระบุว่างานนี้เป็นการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงใน Meta และอัลกอริทึม Andromeda ซึ่งปัจจุบันให้น้ําหนักกับเนื้อหาครีเอทีฟมากกว่าการกําหนดเป้าหมายแบบดั้งเดิม

• บริษัทยังทํางานเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงในทรัพย์สินดิจิทัลของตน
• ฝ่ายบริหารระบุว่าเครื่องมือ CRM และการตลาดเชิงประสิทธิภาพกําลังได้รับการปรับให้เหมาะสม
• Cole กล่าวว่าบริษัทกําลังกําหนดเป้าหมายครีเอเตอร์ประมาณ 300 รายเพื่อช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์

กลุ่มธุรกิจและโอกาสทางตลาด

ฝ่ายบริหารระบุว่ากําลังมุ่งเน้นที่ landsend.com, Lands’ End Europe และธุรกิจบุคคลที่สาม นอกจากนี้ยังตั้งข้อสังเกตว่าโอกาสตามฤดูกาลบางส่วนถูกพลาดไปเนื่องจาก Cole เริ่มงานในเดือนกรกฎาคม หลังจากช่วงเปิดเทอมที่สําคัญสําหรับธุรกิจเครื่องแบบ

• บริษัทระบุว่าดําเนินงานโปรโมชั่น Amazon Prime Day เสร็จสิ้นแล้ว
• บริษัทยังเข้าร่วมการประชุมเครื่องแบบสายการบินและเริ่มดําเนินการพัฒนาธุรกิจในด้านนั้น
• Southwest Airlines ถูกอ้างถึงว่าเป็นโอกาสสําคัญ แม้ว่าจะยังไม่ใช่ลูกค้า
• ฝ่ายบริหารระบุว่าวงจรการซื้อเครื่องแบบสายการบินอาจใช้เวลา 2 ถึง 3 ปี

Cole อธิบายธุรกิจ outfitters ว่าเป็น "การรวมกันที่แปลกประหลาดของลูกค้ารายใหญ่จํานวนมาก ลูกค้าขนาดกลางจํานวนมาก และลูกค้ารายเล็กจํานวนมากมาย" เขากล่าวว่าผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาและคุณภาพของบริษัททําให้มีตําแหน่งที่ดีสําหรับบัญชีที่ต้องการความน่าเชื่อถือและความพอดี

พันธมิตร WHP และการออกใบอนุญาต

ธุรกรรม WHP และโครงสร้างที่เกี่ยวข้องถูกนําเสนอเป็นวิธีการขยายตัวได้เร็วขึ้นโดยไม่สูญเสียการควบคุมอัตลักษณ์ของแบรนด์ ฝ่ายบริหารระบุว่าพันธมิตรนี้รองรับทั้งการเติบโตทางภูมิศาสตร์และหมวดหมู่การออกใบอนุญาตใหม่

• บริษัทระบุว่าโครงสร้าง OPCO และ IPCO ช่วยให้สามารถรักษาวินัยในการดําเนินงานได้ ขณะที่แบ่งปันมูลค่าทรัพย์สินทางปัญญา
• ฝ่ายบริหารระบุว่า WHP มีความเชี่ยวชาญและความสัมพันธ์ที่มีอยู่ซึ่งสามารถเร่งการขยายตัวได้
• ผู้นําอธิบายการตั้งค่านี้ว่าเป็น "น้ําขึ้นที่ยกเรือทุกลํา" ซึ่งสามารถยกระดับทั้งธุรกิจตรงถึงผู้บริโภคและธุรกิจการออกใบอนุญาต
• งานออกใบอนุญาตใหม่กําลังดําเนินการในผลิตภัณฑ์กระเป๋าเดินทางและสัตว์เลี้ยง
• ร้านป๊อปอัป Lands’ End Kids ภายใน Toys R Us กําลังอยู่ระหว่างการหารือผ่านใบอนุญาต Kids ของ WHP

ยุโรปและการเติบโตระหว่างประเทศ

ยุโรปถูกอธิบายว่าเป็นอีกหนึ่งช่องทางการเติบโตที่สําคัญ ฝ่ายบริหารระบุว่า Lands’ End Europe ยังมีขนาดเล็กกว่าธุรกิจในสหรัฐฯ แต่มีพื้นที่สําหรับการขยายตัว

• ตลาดยุโรปมีขนาดประมาณหนึ่งในห้าของตลาดสหรัฐฯ ตามที่ฝ่ายบริหารระบุ
• Cole กล่าวว่าข้อเสนอแนะของลูกค้าบ่งชี้ว่าเสื้อกันหนาวของ Lands’ End สามารถเทียบเท่าหรือเกินคุณภาพของ Canada Goose ในราคาที่ต่ํากว่า
• บริษัทมองเห็นโอกาสในการสร้างการรับรู้และขยายขนาดในภูมิภาคนี้

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในช่วงถามตอบ Cole กลับมาที่ธีมของการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น เขากล่าวว่าความแตกต่างระหว่างการแบ่งกลุ่มและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่แท้จริงมีความสําคัญ และ AI สามารถช่วยให้บริษัทก้าวไปสู่การตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งในระดับขนาดใหญ่ได้

• Cole กล่าวว่าประวัติการซื้อในอดีตและข้อมูลการเรียกดูสามารถช่วยคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการต่อไป
• เขากล่าวว่าข้อมูลของบริษัทสามารถรองรับคําแนะนํา คําอธิบายผลิตภัณฑ์ และสินทรัพย์ครีเอทีฟ

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน