Superior Group of Companies ในงาน Sidoti: AI การเติบโต และการขยายขนาด

เมื่อวันพุธที่ 23 ก.ย. 2026 Superior Group of Companies (SGC) ได้ใช้เวทีการประชุม Small-Cap Virtual Conference ที่จัดโดย Sidoti & Company เพื่อนําเสนอภาพรวมธุรกิจที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้ยังคงเผชิญกับผลการดําเนินงานที่ไม่สม่ําเสมอในสามแผนกหลัก ฝ่ายบริหารได้เน้นย้ําถึงการเติบโตของรายรับ การนําปัญญาประดิษฐ์มาใช้อย่างเข้มข้น และแผนการจัดสรรเงินทุนอย่างมีวินัย พร้อมทั้งยอมรับว่าบางหน่วยธุรกิจยังต้องปรับปรุงการดําเนินงานก่อนที่ผลลัพธ์จะดีขึ้นอย่างเต็มที่

ประเด็นสําคัญ

• Superior Group ระบุว่ารายรับเพิ่มขึ้นจาก 377 ล้านดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 566 ล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณล่าสุด โดยคาดการณ์ว่าปีปัจจุบันจะอยู่ที่ 585 ล้านดอลลาร์
• ธุรกิจ Contact Centers ยังคงเป็นกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดและทํากําไรได้มากที่สุดของบริษัท ได้รับแรงหนุนจากเครื่องมือ AI และการจ้างผู้บริหารใหม่
• ธุรกิจ Healthcare Apparel อยู่ระหว่างการปรับโครงสร้างภายใต้ผู้นําใหม่ โดยคาดว่าจะเห็นผลในช่วงปลายปี 2027 หลังจากการเปลี่ยนแปลงด้านสินค้าและห่วงโซ่อุปทาน
• ธุรกิจ Branded Products กําลังแย่งส่วนแบ่งตลาดในตลาดขนาดใหญ่ที่มีการกระจายตัวสูง แม้ลูกค้าจะยังคงใช้จ่ายต่อออร์เดอร์น้อยกว่าช่วงก่อนโควิด
• ฝ่ายบริหารระบุว่ามีโครงการริเริ่มด้าน AI มากกว่า 140 โครงการที่อยู่ระหว่างดําเนินการ และคาดว่าปี 2026 จะมีผลการดําเนินงานที่แข็งแกร่งในช่วงครึ่งหลังของปี

ผลการดําเนินงานทางการเงิน

Superior Group ระบุว่าธุรกิจขยายตัวในอัตราที่สม่ําเสมอตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยได้รับการสนับสนุนจากทั้งการเติบโตแบบออร์แกนิกและการเข้าซื้อกิจการ

• รายรับเพิ่มขึ้นเป็น 566 ล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณล่าสุด จาก 377 ล้านดอลลาร์ในปี 2019
• คิดเป็นอัตราการเติบโตรายปีที่ 7% ตลอดช่วงเวลาดังกล่าว
• นับตั้งแต่ปี 2015 บริษัทระบุว่ามีขนาดใหญ่ขึ้นกว่าเดิมมากกว่าสองเท่า โดยมีอัตราการเติบโตรายปีประมาณ 10% ในช่วงเวลาที่ยาวนานกว่านั้น
• ฝ่ายบริหารคาดการณ์รายรับที่ 585 ล้านดอลลาร์สําหรับปีปัจจุบัน ซึ่งอยู่ที่ระดับสูงสุดของกรอบคาดการณ์

บริษัทยังได้อธิบายถึงสามกลุ่มธุรกิจและตําแหน่งในตลาดของแต่ละกลุ่ม:

• ธุรกิจ Healthcare Apparel ให้บริการในตลาดมูลค่ากว่า 4 พันล้านดอลลาร์ และเข้าถึงบุคลากรทางการแพทย์กว่า 2 ล้านคนในแต่ละวัน
• ธุรกิจ Branded Products ดําเนินงานในตลาดมูลค่า 27 พันล้านดอลลาร์ และเป็นผู้เล่นอันดับที่แปดหรือเก้าในสนามที่มีคู่แข่งมากกว่า 25,000 ราย
• ธุรกิจ Contact Centers ดําเนินงานภายใต้แบรนด์ The Office Gurus ให้บริการในตลาดสหรัฐฯ ที่ฝ่ายบริหารประเมินมูลค่าไว้กว่า 120 พันล้านดอลลาร์

Michael Benstock ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวว่า "มีผู้คนกว่า 2 ล้านคนที่สวมใส่เครื่องแต่งกายของเราทุกวัน ขณะที่พวกเขาไปทํางานในตลาดการดูแลสุขภาพในฐานะผู้ดูแลผู้ป่วย"

อัปเดตการดําเนินงาน

ฝ่ายบริหารใช้เวลาส่วนใหญ่ในการนําเสนอเพื่ออธิบายว่าบริษัทใช้เทคโนโลยี การจ้างงาน และการเปลี่ยนแปลงกระบวนการอย่างไรเพื่อปรับปรุงแต่ละกลุ่มธุรกิจ

• ในธุรกิจ Contact Centers บริษัทระบุว่ามีการจ้างผู้บริหารเชิงกลยุทธ์ใหม่สองคน ได้แก่ คนหนึ่งเพื่อเสริมความแข็งแกร่งด้านการขายและการตลาด และอีกคนเพื่อสนับสนุนการดําเนินงานและการขยายตัวทางภูมิศาสตร์
• กลุ่มธุรกิจนี้ดําเนินงานอยู่แล้วในเอลซัลวาดอร์ เบลิซ สาธารณรัฐโดมินิกัน และฟลอริดา และฝ่ายบริหารวางแผนที่จะขยายฐานการดําเนินงานใกล้ชายฝั่งนี้ต่อไป
• Superior ระบุว่า Contact Centers ใช้โมเดลที่เน้นการดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด โดยมุ่งเป้าไปที่โอกาสทางธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง แทนที่จะแข่งขันในดีลธุรกรรมขนาดใหญ่เป็นหลัก
• กลุ่มธุรกิจนี้มีอัตราการเติบโตของยอดขายแบบทบต้นรายปีที่ 17% และอัตรากําไร EBITDA ที่ 10% ทําให้เป็นหน่วยธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดและทํากําไรได้มากที่สุดของบริษัท
• ฝ่ายบริหารระบุว่ากลุ่มธุรกิจนี้เห็นกิจกรรม pipeline ที่แข็งแกร่งในกลุ่มบริการด้านกฎหมาย การท่องเที่ยวและนันทนาการ และค้าปลีก

ในธุรกิจ Healthcare Apparel บริษัทกําลังดําเนินการเปลี่ยนผ่านผู้นําและปรับโครงสร้างการดําเนินงาน

• Chris Hein ได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้นําธุรกิจในเดือนมีนาคม
• Hein มีประสบการณ์ด้านการจัดสินค้า การขาย และห่วงโซ่อุปทานจากอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย
• บริษัทมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงการจัดประเภทสินค้า ซึ่งฝ่ายบริหารระบุว่าเป็นกระบวนการที่ใช้เวลา 6 ถึง 8 เดือนในการดําเนินการ
• สินค้าคงคลังได้รับการปรับให้เหมาะสมในไตรมาสที่สองเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
• ฝ่ายบริหารคาดว่าจะเริ่มเห็นผลประโยชน์ในไตรมาสที่สองและสามของปีหน้า
• มีแผนการจ้างงานเพิ่มเติมในบทบาทด้านการวางแผนการจัดสินค้าและห่วงโซ่อุปทาน

ในธุรกิจ Branded Products ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทกําลังแย่งส่วนแบ่งตลาด แม้ลูกค้าจะยังคงใช้จ่ายต่อออร์เดอร์น้อยกว่าช่วงก่อนโควิด

• ลูกค้ายังคงซื้อในปริมาณที่น้อยลง โดยมีตัวอย่างการใช้จ่ายเช่น $40 แทนที่จะเป็น $50 หรือ $75 แทนที่จะเป็น $100
• ฝ่ายบริหารระบุว่างบประมาณด้านการตลาดและของขวัญที่ถูกจํากัดยังคงเป็นข้อจํากัดของขนาดออร์เดอร์
• บริษัทเชื่อว่าความสัมพันธ์โดยตรงกับโรงงานและการลดการพึ่งพาคนกลางทําให้มีความได้เปรียบด้านการจัดหาสินค้าและการกําหนดราคา
• Superior ระบุว่าใช้เทคโนโลยีในการสร้างสื่อนําเสนอสําหรับลูกค้าเป้าหมายภายในไม่กี่นาที ซึ่งเดิมต้องใช้พนักงานส่วนหลัง 40 คน
• เครื่องมือ AI ช่วยคัดเลือกสินค้าจากรายการมากกว่า 100,000 รายการในแคตตาล็อกของซัพพลายเออร์และบริษัท
• พนักงานขายใช้เวลาในการขายมากขึ้น และใช้เวลากับการจัดหาสินค้าและการจัดการออร์เดอร์น้อยลง

กลยุทธ์ด้าน AI และเทคโนโลยี

ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในประเด็นที่ชัดเจนที่สุดของการประชุม ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทพยายามนํา AI มาใช้ในทั้งสามธุรกิจ ไม่ใช่เพียงในแผนกเดียว

• Superior ระบุว่ามีโครงการริเริ่มด้าน AI มากกว่า 140 โครงการที่อยู่ในขั้นตอนการดําเนินการต่างๆ
• ในธุรกิจ Contact Centers มีการนํา AI มาใช้ในเกือบทุกธุรกรรม ไม่ว่าการสื่อสารนั้นจะเกิดขึ้นผ่านแชท เสียง หรืออีเมล
• การประยุกต์ใช้งานรวมถึงการโค้ชแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ความรู้สึก การประกันคุณภาพอัตโนมัติ การปรับเสียงสําเนียง การตัดเสียงรบกวน และการปรับปรุงสคริปต์
• ฝ่ายบริหารระบุว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าปรับตัวดีขึ้นเป็นผลจากสิ่งเหล่านี้
• Michael Benstock กล่าวว่าบริษัทได้จัดตั้ง Superior Workforce Automation Teams หรือ SWAT เพื่อผลักดันความพยายามนี้ให้ก้าวหน้า
• บริษัทยังได้จ้างนักศึกษาฝึกงานที่มีทักษะด้าน AI ที่แข็งแกร่งจากระดับมัธยมศึกษาและมหาวิทยาลัย
• พนักงานสามารถเข้าถึงเครื่องมือ AI บนเดสก์ท็อปอย่าง Claude, Perplexity และ Gemini

Benstock กล่าวว่า "ในธุรกิจ Contact Centers ของเรา เกือบทุกธุรกรรม การสนทนา ไม่ว่าการสนทนานั้นจะเกิดขึ้นอย่างไร ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในแชทหรือเกิดขึ้นทางเสียงหรือทางอีเมล ก็มี AI ซ้อนทับอยู่ อย่างน้อยหนึ่งชั้นของ AI ซ้อนทับบนการสนทนานั้น ในหลายกรณีมีถึงสองหรือสามชั้น"

เขายังกล่าวอีกว่าขนาดที่เล็กกว่าและโครงสร้างที่แบนราบกว่าของบริษัทช่วยให้สามารถเคลื่อนไหวได้เร็วกว่าคู่แข่งรายใหญ่ในการนําเครื่องมือใหม่มาใช้

แนวโน้มในอนาคต

ฝ่ายบริหารระบุว่าคาดว่าปี 2026 จะเป็นไปตามรูปแบบที่คุ้นเคย โดยมีผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งกว่าในช่วงครึ่งหลังของปี

• คาดว่าธุรกิจ Contact Centers จะปรับตัวดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ต่อยอดจากรูปแบบที่เห็นในไตรมาสที่หนึ่งและสอง
• ธุรกิจ Healthcare Apparel ควรเห็นปริมาณที่สูงขึ้นในช่วงปลายปีเมื่อการเปลี่ยนแปลงการจัดประเภทสินค้าเริ่มส่งผล
• ธุรกิจ Branded Products มีประวัติการสร้างผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งกว่าในช่วงครึ่งหลังของปี
• ฝ่ายบริหารระบุว่าจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมในการประกาศผลประกอบการเดือนพฤศจิกายน

มองไปข้างหน้า บริษัทวางเดิมพันว่างบประมาณของลูกค้าในธุรกิจ Branded Products จะกลับสู่ภาวะปกติในปี 2027

• ฝ่ายบริหารระบุว่าลูกค้าหลายรายคาดว่างบประมาณจะเข้าใกล้ระดับปกติมากขึ้นในปีหน้า
• หากเป็นเช่นนั้น Superior เชื่อว่าอาจได้รับประโยชน์จากทั้งขนาดตะกร้าสินค้าที่ใหญ่ขึ้นและการใช้จ่ายรวมที่สูงขึ้น
• บริษัทระบุว่าได้แย่งส่วนแบ่งตลาดมาแล้วในช่วงที่การใช้จ่ายอ่อนแอ

ในธุรกิจ Healthcare Apparel ฝ่ายบริหารระบุว่าตลาดไม่ใช่ปัญหาหลัก แต่เป็นเรื่องของการดําเนินงาน

• บริษัทอธิบายว่าตลาดมีกลุ่มสินค้าหรูหรา กลุ่มกระแสหลัก และกลุ่มสินค้าราคาประหยัด
• Superior ระบุว่าวางตําแหน่งอยู่ในกลุ่มกลางของตลาด และให้บริการช่องทางค้าปลีก ระบบซักรีดของโรงพยาบาล ช่องทางตรงถึงผู้บริโภค ร้านค้าเฉพาะทาง และผู้จัดจําหน่าย
• ฝ่ายบริหารระบุว่าเป้าหมายคือการครอบคลุมประมาณ 80% ของตลาดด้วยสินค้า "ดี ดีกว่า ดีที่สุด" รวมถึงสินค้าราคาประหยัด

การจัดสรรเงินทุนและงบดุล

Superior ระบุว่ามีเจตนาที่จะรักษาแนวทางที่สมดุลในการใช้เงินทุน

• บริษัทจ่ายเงินปันผลอย่างต่อเนื่องโดยไม่ขาดตอนตั้งแต่ปี 1977
• วางแผนที่จะคืนเงินสดต่อไปผ่านเงินปันผลและการซื้อหุ้นคืนตามโอกาส
• การลงทุนเพื่อการเติบโตแบบออร์แกนิกรายปีคาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 1% ถึง 1.5% ของยอดขาย
• ฝ่ายบริหารยังคงพิจารณาการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ในธุรกิจ Branded Products และ Contact Centers
• ขณะนี้ไม่มีแผนการลงทุนขนาดใหญ่
• การลงทุนขนาดใหญ่ครั้งล่าสุดเกิดขึ้นในปี 2021 เมื่อบริษัทนําระบบอัตโนมัติมาใช้ในศูนย์กระจายสินค้าที่ใหญ่ที่สุด

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในช่วงการถามตอบ ฝ่ายบริหารได้ขยายความเกี่ยวกับเหตุผลเบื้องหลังการจ้างงานล่าสุด การนํา AI มาใช้ และแนวโน้มของแต่ละกลุ่มธุรกิจ

• เกี่ยวกับ Contact Centers บริษัทระบุว่าผู้นําด้านการขายคนใหม่จะช่วยแปลง pipeline ที่แข็งแกร่งให้เป็นรายรับ
• ผู้นําด้านการดําเนินงานคนใหม่มีจุดประสงค์เพื่อให้ประธานกลุ่มธุรกิจมีเวลามุ่งเน้นการเติบโตและการขยายตัวมากขึ้น
• เกี่ยวกับ Healthcare Apparel ฝ่ายบริหารระบุว่างานแรกของผู้นําคนใหม่คือการดําเนินการเปลี่ยนแปลงการจัดประเภทสินค้า ซึ่งมีระยะเวลานําที่ยาวนาน
• เกี่ยวกับ AI Benstock กล่าวว่า Superior นําเทคโนโลยีมาใช้มากกว่าคู่แข่งรายใหญ่ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการตัดสินใจสามารถทําได้เร็วกว่าในบริษัทที่มีขนาดเล็กกว่า
• เกี่ยวกับ Branded Products ฝ่ายบริหารระบุว่าพนักงานขายสามารถเติบโตจากธุรกิจประมาณ 750,000 ดอลลาร์ต่อปีเป็น 1.5 ล้านดอลลาร์ภายใน 18 เดือน เพราะใช้เวลาในการขายมากขึ้น
• ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทได้เรียนรู้ที่จะดําเนินงานในสภาวะที่ไม่แน่นอน รวมถึงวิกฤตเศรษฐกิจปี 2008 โควิด การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และภาษีศุลกากร

Benstock กล่าวว่า "เราได้เรียนรู้ที่จะดําเนินงานได้อย่างประสบความสําเร็จในสภาวะที่ไม่แน่นอน เราได้เรียนรู้ที่จะปรับเปลี่ยนทิศทางเมื่อจําเป็น นั่นคือประวัติศาสตร์ของเราตราบเท่าที่ฉันจําได้ ย้อนกลับไปอย่างน้อยถึงปี 2008 วิกฤตเศรษฐกิจครั้งนั้น และวิธีที่เราออกมาจากช่วงเวลาที่วุ่นวายนั้นได้แข็งแกร่งกว่าเดิม"

บริบทของตลาด

การนําเสนอดังกล่าวเกิดขึ้นในขณะที่หุ้นของ Superior Group ซื้อขายอยู่ที่ $12.48 ลดลง 1.15% จากราคาปิดก่อนหน้าที่ $12.62 หุ้นมีการซื้อขายระหว่าง $8.3 ถึง $14.59 ในช่วง 52 สัปดาห์ที่ผ่านมา

ฝ่ายบริ

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน