Salesforce ในงาน Deutsche Bank 2026 Technology Conference: AI หนุนแนวโน้มธุรกิจ

เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 27 ส.ค. 2026 Salesforce (CRM) ได้ใช้เวที Deutsche Bank 2026 Technology Conference เพื่อประกาศว่าธุรกิจกําลังเร่งตัวขึ้น แม้จะต้องรับมือกับความผันผวนของรายได้จากใบอนุญาตและต้นทุนในตลาด AI ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัทชี้ให้เห็นถึงยอดจองที่แข็งแกร่งขึ้น การนําผลิตภัณฑ์ AI ไปใช้ที่เพิ่มขึ้น และโครงสร้างการดําเนินงานที่มุ่งเน้นมากขึ้น ขณะที่ให้แนวโน้มการเร่งตัวในช่วงครึ่งหลังของปี

ฝ่ายบริหารยังได้อธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างเกี่ยวกับวิธีที่ Salesforce ขายและพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยให้ความสําคัญกับการบริโภค การนําไปใช้ของลูกค้า และพันธมิตรอย่าง Anthropic มากขึ้น ข้อความโดยรวมเป็นไปในเชิงบวก แต่ก็สะท้อนให้เห็นถึงบริษัทที่ยังคงสร้างสมดุลระหว่างปัจจัยกดดันระยะสั้นกับการผลักดันการเติบโตและวินัยด้านอัตรากําไรในระยะยาว

ประเด็นสําคัญ

• Salesforce ระบุว่ายอดจองในไตรมาส 2 CRPO และ net new AOV ล้วนดีกว่าที่คาดการณ์ไว้ ซึ่งสนับสนุนแนวโน้มการเร่งตัวในช่วงครึ่งหลังของปี
• Agentforce มีรายได้ประจํารายปี (ARR) แตะ 1.5 พันล้านดอลลาร์ ขณะที่ Data 360 และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมี ARR ใกล้แตะ 3.9 พันล้านดอลลาร์
• บริษัทกําลังเปลี่ยนผ่านจากการทดลองใช้ AI ไปสู่การใช้งานจริงในระดับการผลิต โดยประมาณครึ่งหนึ่งของยอดจอง Agentforce ล่าสุดมาจากลูกค้าที่ขยายการบริโภค
• Slack กําลังกลายเป็นเครื่องยนต์การเติบโตที่สําคัญมากขึ้น โดยได้รับแรงหนุนจาก Slackbot และการผสานรวมที่ลึกขึ้นกับ Claude ของ Anthropic
• Salesforce ระบุว่าสามารถรักษาอัตรากําไรขั้นต้นให้คงที่หรือปรับปรุงได้ แม้จะลงทุนใน AI ข้อมูล และการนําผลิตภัณฑ์ไปใช้ของลูกค้ามากขึ้น

ผลประกอบการทางการเงินและแรงขับเคลื่อนทางธุรกิจ

Salesforce ระบุว่าไตรมาสล่าสุดแสดงให้เห็นความแข็งแกร่งในวงกว้างทั่วตัวชี้วัดการดําเนินงานหลัก Mike Spencer รองประธานเจ้าหน้าที่การเงินและหัวหน้าฝ่ายการเงินของบริษัท กล่าวว่าธุรกิจมุ่งเน้นการดําเนินการตามแผนที่วางไว้ในงาน Investor Day เมื่อปีที่แล้ว

เขากล่าวว่าผลลัพธ์ล่าสุดสะท้อนถึง "สามไตรมาสที่ผ่านมาของการดําเนินงานอย่างหนักมากๆ" และบริษัทกําลังเห็นผลตอบแทนในแนวโน้มสําหรับช่วงครึ่งหลังของปี

• Spencer กล่าวว่าผลการดําเนินงานด้านยอดจองในไตรมาส 2 เกินความคาดหมาย "อย่างมาก"
• CRPO หรือภาระผูกพันผลิตภัณฑ์ประจําตามสัญญา โดดเด่นในฐานะตัวชี้วัดสําคัญของแรงขับเคลื่อน
• Net new AOV หรือมูลค่าที่เขียนทับรายปีสุทธิใหม่ ก็มาแข็งแกร่งเช่นกัน
• Agentforce มี ARR แตะ 1.5 พันล้านดอลลาร์
• Data 360 และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องถูกอธิบายว่าใกล้แตะ 4 พันล้านดอลลาร์ใน ARR โดยมีตัวเลขอ้างอิงที่ 3.9 พันล้านดอลลาร์
• รายได้ของ Slack เติบโตในอัตราสองหลักต่อเนื่องมาประมาณห้าถึงหกไตรมาสติดต่อกัน

Spencer กล่าวว่าธุรกิจหลักแบบออร์แกนิกมีผลการดําเนินงานดีกว่าที่ตัวเลขหัวข้อบ่งชี้ เนื่องจากรายได้จากใบอนุญาตยังคงเป็นปัจจัยฉุดรั้ง เขากล่าวว่าเมื่อความผันผวนของใบอนุญาตกลับสู่ภาวะปกติ บริษัทคาดว่าจะเห็นภาพอัตราการเติบโตพื้นฐานที่ชัดเจนขึ้น

เขายังกล่าวอีกว่าผลการดําเนินงานล่าสุดของบริษัทสนับสนุนแนวโน้มที่แข็งแกร่งขึ้นสําหรับปีงบประมาณ 2028 และหลังจากนั้น โดยธุรกิจกําลังมุ่งสู่สัดส่วนที่สมดุลมากขึ้นระหว่างรายได้แบบสมัครสมาชิกและแบบบริโภค

อัปเดตการดําเนินงานและการเปลี่ยนแปลงผู้นํา

Salesforce อธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงผู้นําหลายรายการเป็นไปโดยตั้งใจและสอดคล้องกับกลยุทธ์ ไม่ใช่การตอบสนองต่อปัญหาด้านผลการดําเนินงาน

• Alexa Vignone ได้รับการเลื่อนตําแหน่งเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ และถูกอธิบายว่าเป็นผู้นําด้านการขายที่โดดเด่น
• เธอจะยังคงรายงานต่อ Miguel มิลาน
• มิลาน รับผิดชอบเพิ่มเติมด้านบริการมืออาชีพ การสนับสนุนลูกค้า และการดําเนินการสร้าง รวมถึงวิศวกรที่ประจําการล่วงหน้า
• Rohan Kumar เข้าร่วมจาก Microsoft เพื่อนําองค์กรแพลตฟอร์ม
• Patrick Stokes ได้รับการเลื่อนตําแหน่งเพื่อให้การสาธิตผลิตภัณฑ์และการนําเสนอมีการมองเห็นมากขึ้น
• Steve Fisher เกษียณอายุหลังจากทํางานกับ Salesforce ประมาณ 30 ปี ตามมิตรภาพอันยาวนานกับ Marc Benioff ที่เริ่มต้นตั้งแต่สมัยมัธยมปลาย

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมสร้างการพัฒนาผลิตภัณฑ์และปรับปรุงวิธีที่ Salesforce นําเครื่องมือใหม่ออกสู่ตลาด บริษัทยังพยายามปรับสิ่งจูงใจด้านการขายให้สอดคล้องกับการนําผลิตภัณฑ์ไปใช้ของลูกค้ามากขึ้น แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงยอดจองใหม่

กลยุทธ์ AI การใช้จ่าย และความร่วมมือกับ Anthropic

ธีมหลักของการประชุมคือความสัมพันธ์ที่เติบโตขึ้นของ Salesforce กับ Anthropic และบทบาทของ Claude ทั่วผลิตภัณฑ์และการดําเนินงานภายในของบริษัท Spencer กล่าวว่าความร่วมมือพัฒนาขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติผ่านการทดลองหลายเดือนและข้อเสนอแนะจากลูกค้า

Salesforce กล่าวว่า Claude ถูกนําไปใช้ในองค์กร Research และพัฒนาของบริษัทมาประมาณหกเดือน โดยใช้จ่ายประมาณ 6 ล้านดอลลาร์สําหรับการใช้งาน token เพื่อการทดลอง บริษัทกล่าวว่าเป้าหมายขณะนี้คือการเปลี่ยนจากการทดสอบในวงกว้างไปสู่ขั้นตอนที่มีวินัยมากขึ้น โดยมุ่งเน้นที่โมเดลที่เหมาะสมสําหรับแต่ละงาน

• Claudeforce ให้ลูกค้าเข้าถึง Claude แบบสําเร็จรูปพร้อมแอปพลิเคชัน Salesforce, Slack และเครื่องมืออื่นๆ
• ตัวเชื่อมต่อและทักษะที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้รับการออกแบบสําหรับกรณีการใช้งานทั่วไป รวมถึงเวิร์กโฟลว์การขาย
• ความร่วมมือเติบโตจากคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้าและการทดสอบภายใน
• Salesforce กล่าวว่าใช้พันธมิตร AI หลายราย รวมถึง OpenAI, Anthropic, Cursor และ Groq เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและประสิทธิภาพการทํางาน

Spencer กล่าวว่าการใช้จ่ายด้าน AI ในช่วง 12 ถึง 15 เดือนที่ผ่านมามีผล "เป็นกลางมากกว่าสิ่งอื่นใด" ต่อธุรกิจ เขากล่าวว่าบริษัทอยู่ใน "โหมดการปรับปรุง" โดยเลือกโมเดลอย่างระมัดระวังมากขึ้นและมุ่งเน้นที่เวิร์กโฟลว์แบบกําหนดได้ แทนที่จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ล่าสุดสําหรับทุกงาน

เขาเสริมว่าบริษัทเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะกลายเป็นปัจจัยหนุนในที่สุด เมื่อลูกค้าเปลี่ยนจากการทดลองไปสู่การผลิตและเริ่มใช้ AI อย่างเป็นระบบมากขึ้น

Agentforce, Slack และการเปลี่ยนไปสู่การบริโภค

Salesforce กล่าวว่าผลิตภัณฑ์ AI และระบบอัตโนมัติกําลังเปลี่ยนจากโครงการนําร่องไปสู่การใช้งานจริงในระดับการผลิตมากขึ้น บริษัทอธิบายสิ่งนี้ว่าเป็นแนวทาง "คลาน เดิน วิ่ง" โดยมีการสร้างตัวชี้วัดการนําไปใช้เข้าไปในแผนค่าตอบแทนทีละน้อย

• ประมาณสองปีที่แล้ว Salesforce เริ่มเปลี่ยนค่าตอบแทนของผู้บริหารบัญชีเพื่อส่งเสริมการนําไปใช้ ไม่ใช่แค่การขายใหม่
• ปีงบประมาณ 2027 รวมตัวชี้วัดการนําไปใช้ในลักษณะจํากัด
• ปีงบประมาณ 2028 คาดว่าจะนํามาซึ่ง "การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างมีนัยสําคัญ"
• ประมาณ 50% ของยอดจอง Agentforce ล่าสุดมาจากลูกค้าที่ "เติมถัง" หมายความว่าพวกเขาขยายการบริโภคหลังจากการใช้งานครั้งแรก
• ลูกค้าที่อยู่ในการผลิตเต็มรูปแบบกําลังเติบโตในอัตราประมาณสองเท่าของลูกค้าแบบดั้งเดิม ตามที่บริษัทระบุ

Salesforce กล่าวว่าหน่วยงานแบบ agentic หรือ AWU กําลังแสดง "ความเร็วหลุดพ้น" ในสภาพแวดล้อมการผลิต นอกจากนี้ยังกล่าวว่าจํานวนลูกค้าที่เปลี่ยนจากนําร่องไปสู่การผลิตกําลังเพิ่มขึ้น และมูลค่าสัญญาเฉลี่ยกําลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าเริ่มดําเนินการเต็มรูปแบบ

Slack ยังกลายเป็นสิ่งสําคัญมากขึ้นสําหรับเรื่องราว AI ของบริษัท Spencer กล่าวว่า Slackbot ที่ขับเคลื่อนโดย Anthropic กําลังสร้างการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง เนื่องจากสามารถค้นหาการสนทนา ช่วยเตรียมการสําหรับการประชุมลูกค้า และเชื่อมต่อกับข้อมูล CRM ได้

เขากล่าวว่าลูกค้าองค์กรมีความเต็มใจมากขึ้นที่จะทดสอบ Slack แม้ว่าพวกเขาจะใช้ Microsoft Teams อยู่แล้ว และเขาชี้ให้เห็นถึงแรงกดดันด้านการต่อต้านการผูกขาดต่อ Microsoft และการขาย Teams แบบแยกต่างหากใน ยุโรป ว่าเป็นปัจจัยหนุนที่เป็นไปได้ Spencer กล่าวว่า Slack อาจกลายเป็น "กรณีธุรกิจที่น่าสนใจมาก" ในช่วงห้าถึงเจ็ดปีข้างหน้า

ข้อมูล โครงสร้างพื้นฐาน และกลยุทธ์ "เค้กหลายชั้น" ของบริษัท

Salesforce กล่าวว่ากลยุทธ์แพลตฟอร์มของบริษัทขณะนี้สร้างขึ้นรอบๆ สิ่งที่ Spencer เรียกว่าแนวทาง "เค้กหลายชั้น" บริษัทต้องการพบลูกค้าในจุดที่พวกเขาอยู่ ด้วยสแต็กที่รวมข้อมูล การผสานรวม การวิเคราะห์ และ AI

• Data Foundations ขณะนี้รวมถึง Informatica, Data Cloud, Data 360, MuleSoft และ Tableau
• Informatica ถูกอธิบายว่าเป็น "เครื่องยนต์เชื้อเพลิง" สําหรับความครบถ้วนด้าน AI ของลูกค้า
• MuleSoft ให้ชั้นการเชื่อมต่อ
• Tableau ทําหน้าที่เป็นเครื่องยนต์การวิเคราะห์

Salesforce กล่าวว่ากลยุทธ์นี้ได้รับการออกแบบเพื่อช่วยให้ลูกค้าก้าวไปทีละขั้นจากการจัดการข้อมูลพื้นฐานไปสู่กรณีการใช้งาน AI ขั้นสูงมากขึ้น บริษัทกล่าวว่าโครงสร้างนี้ให้ความยืดหยุ่นในการตอบสนองความต้องการและงบประมาณของลูกค้าที่แตกต่างกัน

ฝ่ายบริหารยังกล่าวว่าการเข้าซื้อกิจการ Informatica ซึ่งเสร็จสิ้นเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว กําลังเริ่มเปลี่ยนจากปัจจัยฉุดรั้งการเติบโตไปสู่ปัจจัยหนุน บริษัทคาดว่าการเปรียบเทียบจะปรับปรุงดีขึ้นประมาณวันที่ 15 พ.ย. เมื่อการซื้อกิจการเริ่มปรากฏในผลลัพธ์ที่รายงาน

การกําหนดราคา สัญญา และการเปลี่ยนไปสู่การบริโภค

Salesforce กล่าวว่าฐานรายได้ยังคงเป็นแบบสมัครสมาชิกเป็นหลัก โดยมากกว่า 95% ของรายได้ยังคงเป็นแบบรายงวด แต่คาดว่ารายได้แบบบริโภคจะกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมที่มีนัยสําคัญในช่วงสามถึงห้าปีข้างหน้า

บริษัทกล่าวว่าขณะนี้มีรูปแบบสัญญาสามแบบที่ดําเนินการอยู่:

• ข้อผูกพันรายปีแบบดั้งเดิม
• AELA หรือสัญญาแบบ all-you-can-eat
• Salesforce Commit ซึ่งเป็นข้อผูกพันการใช้จ่ายหลายปีพร้อมความยืดหยุ่นในการบริโภค คล้ายกับรูปแบบ hyperscaler

นอกจากนี้ยังอธิบายแนวทางการกําหนดราคาสามแบบ:

• การกําหนดราคาตามที่นั่ง
• การกําหนดราคาตามการบริโภคผ่าน Flex Credits
• การกําหนดราคาตามผลลัพธ์ ซึ่งกําลังถูกใช้ในลักษณะจํากัดสําหรับผลิตภัณฑ์เช่น Fin

Spencer กล่าวว่าบริษัทยินดีที่จะลงทุนมากขึ้นในวิศวกรที่ประจําการล่วงหน้าและบริการมืออาชีพ หากสิ่งนั้นช่วยให้ลูกค้านําผลิตภัณฑ์ไปใช้ได้เร็วขึ้น "ผลตอบแทนจากการเร่งการนําไปใช้และการบริโภคจะมีน้ําหนักมากกว่าการที่เราพยายามสร้างรายได้จากคนไม่กี่คนสําหรับสองสามแสนดอลลาร์ในระยะสั้น" เขากล่าว

เขาเสริมว่า Salesforce กําลังพยายามรวมรูปแบบ FDE ที่แตกต่างกัน รวมถึง FDE อย่างเป็นทางการ วิศวกรโซลูชัน บริการมืออาชีพ และนักพัฒนาความสําเร็จของลูกค้า ให้เป็นการดําเนินการเดียวที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ของลูกค้า

Fin, Service Cloud และแนวทางการควบรวมกิจการ

Salesforce ยังได้หารือเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทจัดการกับการเข้าซื้อกิจการขนาดเล็กและการบ่มเพาะผลิตภัณฑ์ Fin ซึ่งเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด ถูกวางตําแหน่งเป็นข้อเสนอที่เบากว่าสําหรับตลาดระดับล่าง ในขณะที่ Service Cloud ยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นองค์กรมากกว่า

• Fin มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริม Service Cloud ไม่ใช่แทนที่
• Service Cloud แข็งแกร่งกว่าในการใช้งานองค์กรขนาดใหญ่
• Salesforce กล่าวว่า Service Cloud ค่อนข้างอ่อนแอในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ซึ่งสร้างพื้นที่สําหรับ Fin
• Salesforce Labs ถูกสร้างขึ้นเพื่อบ่มเพาะการเข้าซื้อกิจการเช่น Fin, Qualified และ Regrello โดยไม่ทําให้พวกเขาท่วมท้นด้วยโครงสร้าง Salesforce ที่ก

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน