ServiceNow ในงานประชุม Morgan Stanley: AI ขับเคลื่อนกลยุทธ์การเติบโต

ในวันพุธที่ 4 มี.ค. 2026 ServiceNow (นิวยอร์ก:NOW) ได้นําเสนอในงานประชุม Morgan Stanley Technology, Media & Telecom Conference 2026 โดยสรุปการวางตําแหน่งเชิงกลยุทธ์ในภูมิทัศน์ซอฟแวร์ที่กําลังพัฒนา บริษัทเน้นย้ําบทบาทของตนในฐานะ "AI Control Tower" สําหรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ในขณะที่ ServiceNow เน้นย้ํากลยุทธ์การเติบโตและนวัตกรรม บริษัทยังได้กล่าวถึงข้อกังวลของนักลงทุนเกี่ยวกับตัวชี้วัดในตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ประเด็นสําคัญ

• ServiceNow ถูกวางตําแหน่งเป็น AI Control Tower โดยบูรณาการกับ hyperscalers และโมเดลภาษา
• บริษัทมีการเพิ่มขึ้นของจํานวนที่นั่ง 25% เมื่อเทียบเป็นรายปี โดย Now Assist ได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วจากลูกค้าเกือบ 3,000 ราย
• การเข้าซื้อกิจการ รวมถึง Moveworks, Veza และ Armis มีความสําคัญต่อการขยายตลาดที่สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมดเป็น 600 พันล้านดอลลาร์
• ServiceNow มุ่งหวังที่จะมีมูลค่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 ซึ่งขับเคลื่อนโดยการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์และรูปแบบการกําหนดราคาที่เป็นนวัตกรรม
• ธุรกิจด้านความปลอดภัยของบริษัทคาดว่าจะบรรลุ 1.5 พันล้านดอลลาร์

AI และความได้เปรียบในการแข่งขัน

• ServiceNow ใช้ประโยชน์จาก Universal Agentic Network เพื่อเชื่อมต่อกับบริษัทใน Fortune 2000
• บริษัทบูรณาการกับโมเดลภาษาและ hyperscalers ต่างๆ โดยเสนอความยืดหยุ่นในทุกอุตสาหกรรม
• แพลตฟอร์มอํานวยความสะดวกในเวิร์กโฟลว์ 85 พันล้านรายการ โดยดําเนินการธุรกรรมเกือบ 7 ล้านล้านรายการ

Now Assist และกลยุทธ์การกําหนดราคา

• Now Assist ได้รับการยอมรับจากลูกค้าเกือบ 3,000 ราย ทําให้การทํางานง่ายขึ้นด้วย AI และตัวแทนมนุษย์
• ผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่เพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบเป็นรายปี โดยการใช้ assist pack เพิ่มขึ้น 55 เท่าตั้งแต่เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา
• รูปแบบการกําหนดราคาแบบผสมผสานรวมถึง assists เริ่มต้นและ reload packs โดยรักษาการเพิ่มขึ้น 30% บน Pro SKU

กลยุทธ์ M&A และการเติบโต

• การเข้าซื้อกิจการของ ServiceNow มีเป้าหมายเพื่อเร่งการเติบโตและขยายการเข้าถึงตลาด
• Moveworks, Veza และ Armis เป็นกุญแจสําคัญในการครอบครอง TAM ที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งขณะนี้อยู่ที่ 600 พันล้านดอลลาร์เนื่องจาก AI
• Armis โดยเฉพาะอย่างยิ่งถูกเน้นย้ําว่าเป็นผู้นําในตลาด OT ด้วยศักยภาพที่จะกลายเป็น "Instagram ของ ServiceNow"

แนวโน้มในอนาคต

• ServiceNow คาดการณ์การเติบโตของรายได้อย่างมีนัยสําคัญในช่วงครึ่งหลังของปี
• บริษัทมุ่งเน้นไปที่ความเรียบง่ายในการดําเนินงาน ด้วยรูปแบบการอนุญาตใช้สิทธิ์ที่รวมถึงสินทรัพย์ อุปกรณ์ และโครงสร้างพื้นฐาน
• โดยเน้นย้ําความสําคัญขององค์กรที่ใช้ตัวแทน ServiceNow มุ่งหวังที่จะเป็นผู้นําในการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจผ่าน AI

สําหรับความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลเชิงกลยุทธ์ของ ServiceNow โปรดดูบทสนทนาฉบับเต็มด้านล่าง

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน