Five9 นําเสนอกลยุทธ์การเติบโตด้วย AI ในงานประชุม Morgan Stanley

ในวันอังคารที่ 03 มี.ค. 2026 Five9 (NASDAQ:FIVN) นําเสนอวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ในงานประชุม Morgan Stanley Technology, Media & Telecom Conference 2026 บริษัทได้ระบุแนวทางการมุ่งเน้นไปที่การเร่งรายได้และการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมทั้งตอบข้อกังวลของนักลงทุนเกี่ยวกับภูมิทัศน์การแข่งขันใน CCaaS CEO Amit Mathradas เน้นย้ําความเป็นเลิศในการดําเนินงานและความร่วมมือเชิงกลยุทธ์โดยเฉพาะกับ Google เพื่อเสริมสร้างตําแหน่งทางการตลาดของ Five9

ประเด็นสําคัญ

• Five9 คาดการณ์การเติบโตของรายได้แบบสองหลักในช่วงครึ่งหลังของปี 2026
• การนํา AI มาใช้อย่างแข็งแกร่งในภาคบริการทางการเงินและการดูแลสุขภาพ
• มุ่งเน้นแนวทางแพลตฟอร์มแบบรวมที่ผสมผสานระหว่างเจ้าหน้าที่มนุษย์ AI และช่องทางดิจิทัล
• โมเมนตัมกําไร GAAP เชิงบวกคาดว่าจะเพิ่มกําไรสุทธิเป็นสองเท่าไปที่ 80 ล้านดอลลาร์
• การจัดสรรเงินทุนเชิงกลยุทธ์ระหว่างการเติบโตภายในองค์กรและการซื้อหุ้นคืน

ผลการดําเนินงานทางการเงิน

• Five9 คาดว่ารายได้จะเติบโตขับเคลื่อนโดยแบ็คล็อกที่แข็งแกร่งจากการจองของลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม
• รายได้จากการสมัครสมาชิก CCaaS หลักเพิ่มขึ้น 8% ในไตรมาสที่ 4 ปี 2025
• รายได้จากการสมัครสมาชิก Enterprise AI เพิ่มขึ้นจาก 41% ในไตรมาสที่ 3 เป็น 50% ในไตรมาสที่ 4 ปี 2025
• คําแนะนําคาดการณ์รายได้เพิ่มเติม 105 ล้านดอลลาร์ ไปถึงจุดกึ่งกลางที่ 1.254 พันล้านดอลลาร์
• คําแนะนําอัตรากําไร EBITDA ที่ปรับแล้วสําหรับปี 2026 อยู่ที่อย่างน้อย 24%
• ค่าตอบแทนที่เป็นหุ้นคาดการณ์ว่าจะลดลงเหลือ 11% ของรายได้ภายในปี 2026
• คําแนะนํากําไรสุทธิ GAAP สําหรับปี 2026 คาดว่าจะเพิ่มเป็นสองเท่าไปถึง 80 ล้านดอลลาร์

การอัปเดตการดําเนินงาน

• มุ่งเน้นการเสริมสร้างความร่วมมือโดยเฉพาะกับ Google เพื่อเจาะตลาดองค์กรขนาดใหญ่
• การนํา AI มาใช้อย่างแข็งแกร่งในบริการทางการเงินและการดูแลสุขภาพเนื่องจากภาคส่วนเหล่านี้เปลี่ยนไปใช้โซลูชันบนคลาวด์
• การแนะนําแพ็กเกจใหม่และโมเดลการมุ่งมั่นรายได้ขั้นต่ําเพื่อความคาดการณ์ได้ของลูกค้า
• การเข้าซื้อกิจการ Acqueon มีส่วนทําให้จํานวนที่นั่งพร้อมใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมีสุขภาพดี

แนวโน้มในอนาคต

• การลงทุนในคุณสมบัติ AI สําหรับ CCaaS หลักและพื้นที่ประสบการณ์ลูกค้าใหม่
• ความพยายามด้าน R&D มุ่งเน้นไปที่การบูรณาการตัวแทน AI กับตัวแทนมนุษย์เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า
• แผนการประหยัดต้นทุนรวมถึงการจ้างงานในต่างประเทศและการเจรจาต่อรองค่าใช้จ่ายจากบุคคลที่สาม
• ไม่พึ่งพารายได้แบบ "go-get" สําหรับคําแนะนําปี 2026 โดยมีสองในสามของรายได้เพิ่มเติมครอบคลุมไว้แล้ว

ไฮไลท์จากการถาม-ตอบ

• CEO Amit Mathradas เน้นย้ําความสําคัญของแพลตฟอร์มแบบรวมมากกว่าโซลูชันแบบจุดหลายจุด
• Five9 มั่นใจในการจับโอกาสจากการย้ายไปใช้คลาวด์แม้จะมีการลดจํานวนที่นั่งที่อาจเกิดขึ้น
• บริษัทเน้นศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์ในตลาดศูนย์ติดต่อองค์กรสําหรับโซลูชันบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ลูกค้าที่ใช้ AI มานานกว่าหนึ่งปีได้เห็น ARR เติบโตระหว่าง 20% ถึง 40%

สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ขอแนะนําให้ผู้อ่านดูบันทึกการประชุมทางโทรศัพท์ฉบับเต็ม

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน