หน่วยงานกํากับดูแลทางการเงิน (FCA) ของสหราชอาณาจักรได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับมูลค่าที่รถยนต์ บ้าน และบริษัทประกันภัยอื่นๆ มอบให้กับลูกค้าของตน แม้จะมีการแนะนําการคุ้มครองที่เข้มงวดมากขึ้นสําหรับผู้ถือกรมธรรม์ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2023 แต่หน่วยงานเฝ้าระวังพบว่าบริษัทประกันหลายแห่งล้มเหลวในการแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเสนอผลลัพธ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค
การทบทวนเฉพาะเรื่องที่ดําเนินการโดย FCA เน้นย้ําถึงปัญหาเกี่ยวกับการกํากับดูแลผลิตภัณฑ์ การกํากับดูแล และการควบคุมภายในภาคประกันภัยทั่วไป ซึ่งอาจนําไปสู่มูลค่าลูกค้าที่ต่ําและอาจเป็นอันตราย
การตรวจสอบพบว่าบริษัทประกันภัยหลายแห่งไม่ได้วางกรอบการทํางานที่มีประสิทธิภาพเพื่อพิสูจน์คุณค่าที่เสนอให้กับลูกค้าของตน นอกจากนี้ยังขาดการพิจารณาราคารวมของกรมธรรม์ รวมถึงค่าตอบแทนที่ส่งผลต่อมูลค่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์อย่างไร
Matt Brewis ผู้อํานวยการฝ่ายประกันภัยของ FCA กล่าวว่า "มีความคืบหน้า แต่เรายังคงเห็นตัวอย่างมากเกินไปของผู้ประกันตนและโบรกเกอร์ที่ขาดข้อมูล การกํากับดูแล หรือการกํากับดูแลที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของตนจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีอย่างสม่ําเสมอ"
หน้าที่ผู้บริโภคของ FCA ซึ่งก่อตั้งขึ้นในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2023 มีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องผู้บริโภคทั่วทั้งภาคการเงินจากเรื่องอื้อฉาวในการขายที่ผิดพลาดซึ่งส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมมานานหลายปี ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติต่อผู้บริโภคเป็นธรรม FCA ได้เผยแพร่ตัวชี้วัดล่าสุดสําหรับการประเมินมูลค่าของผลิตภัณฑ์ประกันภัย ตัวบ่งชี้เหล่านี้รวมถึงสัดส่วนของเบี้ยประกันภัยที่จ่ายในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
ผลการวิจัยของ FCA แสดงให้เห็นถึงความแปรปรวนของค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนตามสัดส่วนของเบี้ยประกันภัย โดยมีแผนเงินสดด้านการดูแลสุขภาพที่ 72% ประกันภัยรถยนต์ที่ 56% และประกันบ้านที่ 45% สัดส่วนลดลงอย่างมากสําหรับผลิตภัณฑ์ประกันภัยเสริมต่างๆ
FCA ได้เตือนว่าจะติดต่อบริษัทต่างๆ ในปลายปีนี้เพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของตนและขั้นตอนที่พวกเขาดําเนินการเพื่อเพิ่มมูลค่า นอกจากนี้ หน่วยงานยังได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าจะเข้าแทรกแซงเมื่อจําเป็นเพื่อปกป้องผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทล้มเหลวในการปรับปรุงมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพต่ํา
รอยเตอร์มีส่วนร่วมในบทความนี้บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน