ราคาน้ำมันร่วงจากระดับสูงสุดในรอบ 6 เดือน หลังฮูตีโจมตีซาอุดิอาระเบีย
เมื่อวันพุธที่ 21 ตุลาคม 2026 Rimini Street (RMNI) ได้ใช้เวที LD Micro 20th รายปี Main Event Conference เพื่อนําเสนอภาพรวมธุรกิจที่ยังคงเน้นบริการสนับสนุนซอฟต์แวร์จากบุคคลที่สามในราคาต่ํากว่า แต่กําลังมุ่งขยายไปสู่บริการปรับปรุงระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้นเรื่อยๆ ฝ่ายบริหารนําเสนอเรื่องราวการเติบโตที่มั่นคง พร้อมยอมรับถึงแรงกดดันด้านกฎหมาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการสูญเสียลูกค้าที่ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของโมเดลธุรกิจของบริษัท
ประเด็นสําคัญ
- Rimini Street ระบุว่ามีรายได้ประจํารายปีมากกว่า 400 ล้านดอลลาร์ และให้บริการลูกค้าองค์กรประมาณ 1,600 รายใน 150 ประเทศ
- บริษัทระบุว่าบริการสนับสนุนมีราคาต่ํากว่าราคาของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ประมาณครึ่งหนึ่ง และช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินได้รวม 10,000 ล้านดอลลาร์นับตั้งแต่เริ่มดําเนินการ
- ฝ่ายบริหารกําลังเน้นย้ําบริการปรับปรุงระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI บริการที่มีการจัดการ และนวัตกรรม ไม่ใช่เพียงแค่การทดแทนบริการสนับสนุนเท่านั้น
- อัตราการรักษาลูกค้าขั้นต้นเพิ่มขึ้นเป็น 90% EBITDA ที่ปรับแล้วคาดว่าจะเติบโต 12.5% ถึง 15.5% และบริษัทระบุว่ายังคงมีสถานะเงินสดสุทธิ
- ผู้บริหารระบุว่าเป้าหมายระยะยาวคือการมุ่งสู่โปรไฟล์ตามกฎของเลข 40 ซึ่งต้องการขนาดที่ใหญ่กว่าฐานรายได้ปัจจุบันมาก
โมเดลธุรกิจและกลยุทธ์
Rimini Street ซึ่งก่อตั้งในปี 2005 โดย Seth Ravin ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ได้อธิบายตัวเองว่าเป็นผู้ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงในตลาดบริการสนับสนุนซอฟต์แวร์องค์กร บริษัทระบุว่าธุรกิจหลักคือการทดแทนบริการสนับสนุนของ Oracle และ SAP ในราคาประมาณ 50% ของราคาผู้ผลิต พร้อมทั้งรองรับโค้ดที่ปรับแต่งเองซึ่งผู้ผลิตซอฟต์แวร์ไม่ครอบคลุม
- บริษัทระบุว่าให้บริการลูกค้ามาแล้ว 6,700 รายนับตั้งแต่เริ่มดําเนินการ และปัจจุบันรองรับลูกค้าองค์กรประมาณ 1,600 ราย
- ระบุว่าการประหยัดสะสมของลูกค้าถึง 10,000 ล้านดอลลาร์แล้ว
- ประมาณ 88% ของรายได้ยังคงมาจากบริการสนับสนุน ERP
- บริการสนับสนุนครอบคลุมระบบของลูกค้าที่ใช้งานอยู่มากกว่า 3,000 ระบบ และยังคงเติบโตต่อเนื่อง
ฝ่ายบริหารระบุว่าโมเดลของบริษัทมอบ "ทางเลือกและการควบคุม" ให้กับลูกค้าเหนือระบบ IT ของตน แทนที่จะบังคับให้อัปเกรดตามที่ผู้ผลิตกําหนดในราคาแพง Michael Perica ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน กล่าวว่าบริษัทช่วยให้ลูกค้า "ก้าวสู่อนาคตด้วยงบประมาณเดิม"
บริษัทยังระบุว่ากลยุทธ์ได้ขยายออกไปเกินกว่าการทดแทนบริการสนับสนุน Rimini Street ต้องการให้มองว่าตนเองเป็น Platform ปรับปรุงระบบที่ช่วยให้ลูกค้าใช้ปัญญาประดิษฐ์ บริการที่มีการจัดการ และบริการระดับมืออาชีพเพื่อพัฒนาระบบที่มีอยู่แทนที่จะเปลี่ยนใหม่
ผลประกอบการทางการเงินและสถานะเงินทุน
Rimini Street ระบุว่าโปรไฟล์ทางการเงินยังคงแข็งแกร่ง โดยมีการเติบโตของอัตราการรักษาลูกค้าและมุ่งเน้นการขยายอัตรากําไร ฝ่ายบริหารระบุว่า EBITDA ที่ปรับแล้วคาดว่าจะเติบโต 12.5% ถึง 15.5% ขณะที่อัตรากําไรขั้นต้นยังคงอยู่ที่ "ขึ้นต้นด้วยเลขหก" หมายความว่าสูงกว่า 60%
- รายได้ประจํารายปีอยู่เหนือ 400 ล้านดอลลาร์
- อัตราการรักษาลูกค้าขั้นต้นในไตรมาสล่าสุดอยู่ที่ 90% เพิ่มขึ้นจากช่วงกลางถึงบนของ 80% ก่อนหน้านี้
- EBITDA ที่ปรับแล้วอยู่ในช่วงตัวเลขหลักเดียวสูงถึงตัวเลขสองหลักต่ํา
- การเติบโตของรายได้ในไตรมาสที่ 2 ไม่รวม PeopleSoft อยู่ในระดับสองหลักที่ 10%
- เป้าหมายการเติบโตของรายได้ตาม GAAP อ้างอิงที่ 46% ไม่รวมการปรับ PeopleSoft
- บริษัทระบุว่าอยู่ในสถานะเงินสดสุทธิ
- มีการซื้อหุ้นคืนและชําระหนี้ ขณะที่ยังคงมีวงเงินสินเชื่อหมุนเวียน 35 ล้านดอลลาร์
ฝ่ายบริหารระบุว่ากําลังมุ่งสู่เป้าหมายกฎของเลข 40 ในระยะยาว โดยรวมการเติบโตของรายได้สูงสุดในระดับสองหลักกลางกับอัตรากําไรที่แข็งแกร่งขึ้น ผู้บริหารระบุว่าการบรรลุระดับดังกล่าวต้องการการเพิ่มฐาน ARR ปัจจุบันที่ 400 ล้านดอลลาร์ขึ้นประมาณสองเท่า
บริษัทยังระบุว่ารายได้จาก PeopleSoft ลดลงเหลือประมาณ 2% ของรายได้รวม และกําลังทยอยลดลงจนถึงเดือนกรกฎาคม 2028
อัปเดตการดําเนินงาน
ผู้บริหารใช้เวลาส่วนใหญ่ในการนําเสนอเพื่ออธิบายวิธีที่บริษัทให้บริการสนับสนุนและพื้นที่ที่พยายามขยาย Rimini Street ระบุว่าธุรกิจปัจจุบันครอบคลุมสามด้านหลัก ได้แก่ บริการสนับสนุน บริการที่มีการจัดการ และนวัตกรรมหรือบริการระดับมืออาชีพ
- บริการสนับสนุนยังคงเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดและครอบคลุมระบบ Oracle และ SAP
- บริการที่มีการจัดการรวมถึงผลิตภัณฑ์เช่น Rimini Connect และ Rimini Watch
- งานด้านนวัตกรรมรวมถึงบริการระดับมืออาชีพ การมีส่วนร่วมที่ปรับแต่งเฉพาะ และโซลูชัน AI แบบ agentic
บริษัทระบุว่ามีการดําเนินงานใน อินเดีย มาเลเซีย บราซิล และสหรัฐอเมริกา พร้อมความสามารถในการสนับสนุนหลายภาษา นอกจากนี้ยังระบุว่าดําเนินการผ่านทั้งช่องทางการขายตรงและช่องทางพาร์ทเนอร์ทางอ้อม รวมถึงความร่วมมือกับ ServiceNow และบริษัท เทคโนโลยี อื่นๆ
Dean Pohl รองประธานฝ่ายการเงิน ระบุว่าบริษัทให้บริการใน 150 ประเทศและมีสํานักงานใน 22 ประเทศ เขากล่าวว่าการมีฐานลูกค้าระหว่างประเทศเป็นส่วนสําคัญของธุรกิจ และรายได้มากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากนอกสหรัฐอเมริกา
การบริการลูกค้าเป็นอีกหนึ่งประเด็นสําคัญ Michael Perica กล่าวว่าหากลูกค้าส่งตั๋วสนับสนุนระดับ P1 "อย่าขยับออกจากโต๊ะเพราะคุณจะได้รับโทรศัพท์เกือบทันที" เขาระบุว่าบริษัทมีเวลาตอบสนองเฉลี่ย 2 นาทีสําหรับกรณีเร่งด่วน เทียบกับเป้าหมาย 10 นาที และความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ 4.9 จาก 5
ทิศทางด้านเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์
Rimini Street ระบุว่าระยะต่อไปของบริษัทเชื่อมโยงกับปัญญาประดิษฐ์และสิ่งที่เรียกว่า agentic ERP บริษัทระบุว่าต้องการให้ลูกค้าสามารถปรับปรุงระบบโดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบหลัก
- Rimini Agentic UX คือเครื่องมือที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทสําหรับการปรับแต่งสภาพแวดล้อมและรองรับ Rimini Smart Path
- Rimini Connect ออกแบบมาเพื่อให้โมเดล AI ทํางานร่วมกับระบบที่ล้าสมัยหลายรุ่น
- บริษัทระบุว่าสามารถรองรับ Claude, Groq, OpenAI, โมเดลภาษาขนาดเล็ก และโมเดลโอเพนซอร์ส
- ระบุว่าลูกค้าสามารถใช้โมเดลที่ชําระเงินเองหรือโซลูชันพาร์ทเนอร์
- Explorer Pack เป็นข้อเสนอระดับเริ่มต้น โดยมีการใช้งานแล้วหลายสิบราย
ฝ่ายบริหารระบุว่าแนวทางของบริษัทไม่ได้เริ่มจากเทคโนโลยีเป็นหลัก แต่การสนทนามักเริ่มจากปัญหากระบวนการทางธุรกิจ แล้วจึงมุ่งสู่เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม บริษัทระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้สามารถพูดคุยไม่เพียงแค่กับทีม IT แต่ยังรวมถึงหน่วยธุรกิจต่างๆ ด้วย
Perica กล่าวว่าเป้าหมายของบริษัทคือการสนับสนุน Platform ที่มีอยู่ "ขจัดความจําเป็น" ในการอัปเกรด และทําให้ระบบเก่าทํางานร่วมกับเครื่องมือ AI ใหม่ได้ เขากล่าวว่าบริษัทสามารถช่วยลูกค้าผ่านสามขั้นตอน ได้แก่ การทดแทนบริการสนับสนุนของผู้ผลิต การใช้ AI เพื่อปรับปรุงฟังก์ชันเฉพาะในขณะที่ยังคงระบบ ERP ไว้ และในที่สุดกลายเป็นผู้ให้บริการ ERP แบบ agentic AI เต็มรูปแบบ
โอกาสทางตลาดและการแข่งขัน
Rimini Street นําเสนอโอกาสทางตลาดว่ากว้างกว่าธุรกิจสนับสนุนปัจจุบันมาก ฝ่ายบริหารระบุว่าตลาดที่สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมดรวมถึงรายได้จากบริการสนับสนุน ERP หลักประมาณ 20,000 ล้านดอลลาร์ และโอกาสในด้านการสนับสนุนที่อยู่ติดกัน การเพิ่มประสิทธิภาพ และนวัตกรรมอีกประมาณ 60,000 ล้านดอลลาร์ รวมเป็นโอกาสทั้งหมดประมาณ 80,000 ล้านดอลลาร์
บริษัทระบุว่าตลาดในวงกว้างกําลังถูกกําหนดรูปแบบโดยสิ่งที่เรียกว่า "SaaSpocalypse" ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ทําให้องค์กรต่างๆ ตั้งคําถามกับการอัปเกรดที่ถูกบังคับและวงจรการนําไปใช้ที่ยาวนาน นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นถึงการเปิดตัวปลั๊กอิน 12 รายการของ Claude ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 ว่าเป็นตัวเร่งที่ช่วยแสดงให้เห็นว่า AI สามารถทํางานภายในเวิร์กโฟลว์ซอฟต์แวร์องค์กรได้อย่างไร
ฝ่ายบริหารระบุว่าปัจจุบันลูกค้ามีทางเลือกหลักสามทาง ได้แก่ อัปเกรด คงอยู่กับระบบปัจจุบันด้วยโซลูชันที่ปรับแต่งเอง หรือใช้แนวทางแบบผสมผสาน Rimini Street วางตําแหน่งตัวเองเป็นทางเลือกแทนการอัปเกรดที่ผู้ผลิตกําหนด โดยเฉพาะสําหรับบริษัทที่ต้องการควบคุมเวลาและต้นทุนมากขึ้น
การรักษาลูกค้า การสูญเสียลูกค้า และวงจรการขาย
Rimini Street ระบุว่าอัตราการรักษาลูกค้าขั้นต้นปรับตัวดีขึ้นเป็น 90% ในไตรมาสล่าสุด ได้รับแรงหนุนจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและความสนใจในข้อเสนอการปรับปรุงระบบมากขึ้น บริษัทระบุว่าลูกค้ากําลังลงนามสัญญาระยะยาวขึ้นเมื่อเห็นคุณค่าใน Platform มากขึ้น
- บริษัทระบุว่าวงจรการขายกําลังสั้นลงจากปกติ 9 เดือนถึง 2 ถึง 3 ปี โดยบางดีลเคลื่อนไหวเร็วขึ้น
- ลูกค้าเริ่มติดต่อเข้ามามากขึ้นหลังจากทราบเกี่ยวกับแผนงาน AI และการปรับปรุงระบบ
- การมีส่วนร่วมกําลังเปลี่ยนจากการพูดคุยด้านเทคนิคไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ
- สัญญาระยะยาวขึ้นกําลังช่วยสนับสนุนการเติบโตของภาระผูกพันด้านประสิทธิภาพที่เหลืออยู่
ฝ่ายบริหารยังพูดถึงการสูญเสียลูกค้าด้วย โดยระบุว่าสาเหตุหลักคือการย้ายไปใช้ SaaS ซึ่งมักเกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะพิจารณาการปรับปรุงระบบด้วย AI และการควบรวมและซื้อกิจการที่อาจนําไปสู่การมาตรฐานระบบบน Platform อื่น
บริษัทระบุว่าการสูญเสียลูกค้าที่เกิดจาก M&A มักเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจที่รวมกันใหม่เลือกระบบ ERP ที่แตกต่างหรือย้ายไปยัง Platform ของผู้ผลิตรายใหม่ ในกรณีเหล่านั้น Rimini Street อาจไม่ใช่ผู้ให้บริการสนับสนุนหลักอีกต่อไป
การฟ้องร้องและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ผู้บริหารยังกล่าวถึงภาระด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทด้วย Rimini Street ระบุว่าได้ยุติข้อพิพาทล่าสุดเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว และปัจจุบันมองว่าค่าใช้จ่ายด้านการฟ้องร้องภายนอกเป็นสิ่งที่ไม่มีนัยสําคัญ หมายความว่าไม่ได้รายงานแยกต่างหากในลักษณะที่มีความหมาย
อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุว่าค่าใช้จ่ายด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบภายในยังคงสูงเนื่องจากตําแหน่งทางกฎหมายที่ผิดปกติและความจําเป็นในการดําเนินงานภายใต้กฎหมายลิขสิทธิ์และคําสั่งห้ามที่มีอยู่ ฝ่ายบริหารระบุว่าไม่คาดว่าความเสี่ยงจากการฟ้องร้องในอนาคตจะเป็นข้อกังวลสําคัญ โดยอ้างว่าบรรทัดฐานทางกฎหมายได้รับการสถาปนาแล้ว
แนวโน้ม
Rimini Street ระบุว่าคาดว่าจะเริ่มเห็นผลของการใช้ประโยชน์จากขนาดในช่วงครึ่งหลังของปี 2026 และการขยายอัตรากําไรต่อเนื่องเมื่อส่วนผสมธุรกิจเปลี่ยนแปลง ฝ่ายบริหารระบุว่าเป้าหมายระยะยาวคือการรวมบริการสนับสนุน การเพิ่มประสิทธิภาพ และนวัตกรรมเข้าเป็น Platform ที่กว้างขึ้นซึ่งสามารถเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าได้หลายปี
ข้อความของบริษัทในการประชุมครั้งนี้คือต้องการคงเป็นผู้ให้บริการสนับสนุนต้นทุนต่ํา แต่ยังต้องการเป็นพาร์ทเนอร์ด้าน เทคโนโลยี ที่กว้างขึ้นเมื่อองค์กรต่างๆ มองหาวิธีปรับปรุงระบบโดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบหลัก
ผู้อ่านสามารถอ้างอิงบทถอดความฉบับเต็มด้านล่างสําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน
