เมื่อวันจันทร์ที่ 19 ต.ค. 2026 Calix (CALX) ใช้วันแรกของการประชุม ConneXions 2026 เพื่อนําเสนอแนวทางในระยะต่อไปอย่างชัดเจน ได้แก่ ปัญญาประดิษฐ์ การลดความซับซ้อนของ Platform และการผสานรวมกับลูกค้าในเชิงลึก ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทกําลังเร่งช่วยให้ผู้ให้บริการบรอดแบนด์ลดต้นทุนและปรับปรุงบริการ พร้อมเตือนว่าบริษัทที่ไม่ปรับตัวเข้ากับ AI มีความเสี่ยงที่จะตกขบวน
ข้อความดังกล่าวเกิดขึ้นในขณะที่หุ้น Calix ซื้อขายอยู่ที่ $35.91 ลดลง 1.62% จากราคาปิดก่อนหน้าที่ $36.50 ราคาหุ้นยังคงต่ํากว่าจุดสูงสุดในรอบ 52 สัปดาห์ที่ $71.22 อย่างมาก สะท้อนให้เห็นว่าตลาดยังคงชั่งน้ําหนักระหว่างศักยภาพระยะยาวของบริษัทกับความต้องการด้านการดําเนินงานและสภาพแวดล้อมอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง
ประเด็นสําคัญ
- Calix ระบุว่า AI กลายเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์และไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไปสําหรับผู้ให้บริการบรอดแบนด์
- บริษัทเน้นย้ําการมุ่งสู่เครือข่ายที่เรียบง่ายขึ้น AI ที่ประมวลผลที่ขอบเครือข่าย (edge) และกระบวนการทํางานอัตโนมัติ
- กรณีศึกษาของลูกค้าแสดงให้เห็นต้นทุนที่ลดลง ตัวชี้วัดบริการที่แข็งแกร่งขึ้น และโอกาสรายได้ที่สูงขึ้น
- ฝ่ายบริหารระบุว่าวางแผนจะส่งมอบความสามารถของผลิตภัณฑ์ในปี 2027 มากกว่าสองปีที่ผ่านมารวมกัน
- ผู้บริหารนําเสนอ Calix ในฐานะพันธมิตรด้านการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่แค่ผู้จําหน่ายซอฟต์แวร์
AI กลายเป็นสารหลัก
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Michael Weening เปิดงานโดยกล่าวว่า Calix ได้ลงทุนหลายร้อยล้านดอลลาร์ในความสามารถด้าน AI นับตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2023 และลูกค้าทุกรายเปิดใช้งาน AI ได้ภายในเดือนมีนาคม 2026 โดยไม่ต้องดําเนินการด้วยตนเอง เขากล่าวว่ามุมมองของบริษัทนั้นเรียบง่าย: ผู้ให้บริการบรอดแบนด์ต้องเปลี่ยนแปลงตามตลาด มิฉะนั้นจะถูกแทนที่
- Weening กล่าวว่า AI เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการอยู่รอดในเชิงแข่งขัน
- เขากล่าวว่า Calix ได้สร้าง Platform ให้ AI สามารถทํางานที่ขอบเครือข่าย ในสถานที่ หรือบนคลาวด์
- เขาเน้นย้ําว่าความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และประสิทธิภาพที่คาดเดาได้ยังคงเป็นหัวใจสําคัญของการออกแบบ
- เขาย้ําธีมของงานที่ว่า "ร่วมกัน" โดยชี้ให้เห็นการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากกว่า 12,000 ครั้ง และความร่วมมือ 352 รายการ
คําเตือนที่ตรงไปตรงมาที่สุดของ Weening คือ: "ไม่มีเวอร์ชันใดของอนาคตที่ AI จะเป็นตัวเลือก ไม่มีเลย ทุกอย่างกําลังเปลี่ยนแปลง และคุณต้องเปลี่ยนแปลงหรือไม่ก็จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง"
การลดความซับซ้อนของ Platform และแผนงานผลิตภัณฑ์
Calix กล่าวว่ากลยุทธ์ของตนอยู่บนเสาหลักสามประการ ได้แก่ การลดความซับซ้อนของเครือข่ายการเข้าถึง การนํา AI ไปใช้ที่ขอบเครือข่าย และการทําให้กระบวนการทํางานเป็นอัตโนมัติทั่วทั้งการดําเนินงาน บริการ Marketing และการสนับสนุนผู้ใช้บริการ
- บริษัทกําลังผลักดันการรวมฟังก์ชันการทํางานเพื่อลดความจําเป็นในการใช้กล่องเครือข่ายหลายกล่อง
- บริษัทอธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงจากการตั้งค่าหลายผู้จําหน่ายที่ใช้ Nokia BNG, Juniper BNG และ Cisco PE routers ไปสู่ระบบ E9-2 แบบขยายเดี่ยวที่มีส่วนประกอบ E7-2 และ E3-2
- ฝ่ายบริหารกล่าวว่าแนวทางนี้สามารถลดต้นทุนและสร้างเส้นทางข้อมูลที่สะอาดขึ้นสําหรับระบบอัตโนมัติ
- Verizon ถูกอ้างถึงว่าสามารถลดต้นทุนการดําเนินงานเครือข่ายได้ 80% หลังจากเลิกใช้สถาปัตยกรรมหลายกล่อง
Calix ยังได้วางแผนงานผลิตภัณฑ์ในวงกว้าง บริษัทกล่าวว่าส่งมอบความสามารถของผลิตภัณฑ์ 918 หน่วยในปี 2024 และวางแผนจะส่งมอบมากกว่า 1,400 หน่วยเทียบเท่าในปี 2027 ซึ่งจะเกินกว่าสองปีที่ผ่านมารวมกัน บริษัทกล่าวว่าได้ลงทุน 2 พันล้านดอลลาร์ในการพัฒนา Platform และได้ผูกพันอีก 200 ล้านดอลลาร์สําหรับปี 2027
- CommandIQ 4 ถูกนําเสนอในฐานะอินเทอร์เฟซที่เน้นผู้ใช้บริการเป็นหลัก พร้อมการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ
- Workflow Studio จะให้ลูกค้าปรับแต่งกระบวนการทํางาน AI สําหรับการดําเนินงานของตนเอง
- Calix Communications Language Model หรือ CLM Foundation ถูกประกาศเป็นโมเดลแรกจาก 10 ถึง 20 โมเดลเฉพาะทาง
- Calix Gems จะมีให้เลือกในขนาดใหญ่ กลาง เล็ก และเล็กพิเศษสําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน
- สวิตช์แบบจัดการสําหรับการติดตั้งในที่พักอาศัย ธุรกิจขนาดเล็ก และอาคารที่พักอาศัยหลายหน่วยเป็นส่วนหนึ่งของพอร์ตโฟลิโอ
- อุปกรณ์ Wi-Fi 7 สําหรับใช้งานภายนอกอาคารมีกําหนดเปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์พร้อมการจําหน่ายในวงกว้าง
- การตรวจสอบกริด ความสามารถ SCADA และเครื่องมือ Hospitality อยู่ระหว่างการพัฒนา
- ScamWatch และเส้นทางการอัปเกรดไปยัง ScamPRO ถูกเน้นย้ําในฐานะส่วนหนึ่งของข้อเสนอด้านความปลอดภัย
วิธีที่ Calix ใช้ AI
ฝ่ายบริหารอธิบายถึงสถาปัตยกรรม AI แบบหลายชั้นที่สร้างขึ้นรอบข้อมูล ความรู้ ความน่าเชื่อถือ และการประสานงาน บริษัทกล่าวว่าใช้โมเดล open-weight จาก Google, Meta, Mistral, Microsoft และ NVIDIA ร่วมกับ retrieval-augmented generation หรือ RAG เพื่อควบคุมและรักษาความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์
- ชั้นข้อมูลดึงข้อมูลจากเครือข่ายการเข้าถึง โซลูชันผู้ใช้บริการ และแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม
- ชั้นความรู้ใช้ Model Context Protocol หรือ MCP เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างระบบ
- ชั้นความน่าเชื่อถือและตัวตนควบคุมสิทธิ์และการเข้าถึงระบบ
- ชั้นการประสานงานจัดการกระบวนการทํางานและการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับ AI
- ตัวแทน AI ถูกนําไปใช้ในฟังก์ชันการดําเนินงาน บริการ Marketing และผู้ใช้บริการ
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย Marketing Juergen Lindner กล่าวว่าบริษัทกําลังคิดนอกเหนือจากแอปพลิเคชันเดี่ยว เขาชี้ให้เห็นเทคโนโลยี A2A และ MCP ในฐานะวิธีให้ระบบประสานงานข้ามผู้จําหน่ายและกระบวนการทํางาน โดยใช้ตัวอย่างการเดินทางที่ตัวแทน AI จัดการงานด้านสายการบิน โรงแรม รถเช่า และการปฏิบัติตามกฎระเบียบสําหรับลูกค้า
Calix กล่าวว่ามาตรฐาน A2A สามารถพัฒนาได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้เวลา 10 สัปดาห์สําหรับการตกลง เทียบกับงานมาตรฐานเก่าที่ใช้เวลา 2.5 ปี บริษัทกล่าวว่าระบบนิเวศพันธมิตรของตนครอบคลุม Salesforce, ServiceNow, Oracle, Nice, Gaia และ HubSpot เป็นต้น
ผลลัพธ์และกรณีศึกษาของลูกค้า
Calix อุทิศเวลาส่วนใหญ่ของงานให้กับตัวอย่างของลูกค้า โดยใช้เพื่อแสดงให้เห็นว่า AI และการรวม Platform สามารถส่งผลต่อต้นทุน บริการ และรายได้ในเวลาเดียวกันได้อย่างไร
- ALLO กล่าวว่าลดพนักงานด้าน IT จาก 400 คนเหลือ 25 คน หลังจากเปลี่ยนจากสภาพแวดล้อมหลายผู้จําหน่ายไปสู่ Platform แบบรวม
- ALLO กล่าวว่าดัชนีใบแจ้งปัญหาของตนต่ํากว่า 40% บนเครือข่าย Platform เดียว เมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ใช้หลายผู้จําหน่าย
- ALLO ยังกล่าวว่าคะแนน Net Promoter Score ปรับตัวดีขึ้นเป็น 60 เทียบกับ 0 ถึง 40 ของคู่แข่งที่ใช้ระบบที่ซับซ้อนกว่า
- RTC Network กล่าวว่าตัวแทนบริการเชิงรุกกําลังช่วยระบุปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็น
- Conexon Connect กล่าวว่าการแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยกระดับอัตราการติดตั้ง Wi-Fi ภายนอกอาคารจาก 0.72% เป็น 2.1% ในหมู่ผู้ใช้บริการใหม่
- CoastConnect กล่าวว่าบรรลุ NPS ที่ 91 และแก้ไขปัญหา 99.9% ภายใน 24 ชั่วโมง
ตัวชี้วัดอื่นๆ ที่แชร์ระหว่างงานแสดงให้เห็นถึงการเติบโตในวงกว้าง:
- ระบบนิเวศลูกค้ารายหนึ่งรายงานการเติบโตของ ARPU 16% ใน 80 ตลาด
- Astound รายงานการเพิ่มขึ้น 200% ของผู้ใช้บริการ SmartBiz โดยมีเป้าหมายการนําไปใช้ 64%
- การทดลอง 50 gig PON กับ Astound ถูกอธิบายว่าแสดงให้เห็นถึงแรงดึงดูดในตลาดที่แข็งแกร่ง
- ลูกค้ารายงานการลดลง 50% ของการส่งรถบริการที่ไม่จําเป็น
- P River รายงานการลดลง 40% ของสายโทรขอรับบริการต่อเดือน
- เป้าหมายธุรกิจขนาดเล็กอยู่ที่ 133% ของเป้าหมาย
ผู้บริหารหลายคนกล่าวว่าผลกําไรไม่ได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับรายได้ด้วย John Walburn จาก Conexon Connect กล่าวว่า "ทุกสายโทรสนับสนุนคือสายขาย 100%"
การอัปเดตการดําเนินงานและระบบอัตโนมัติของกระบวนการทํางาน
Calix กล่าวว่าเครื่องมือ AI ของตนถูกใช้เพื่อทําให้งานประจําวันเป็นอัตโนมัติในรูปแบบที่ยากหรือเป็นไปไม่ได้ในระบบเก่าที่กระจัดกระจายมากกว่า
- Operations Agent สามารถแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อที่ไม่สม่ําเสมอได้ในประมาณ 30 วินาที เทียบกับ 15 นาทีก่อนหน้านี้
- Service Agent สามารถระบุปัญหาเครือข่ายก่อนที่ลูกค้าจะโทรมา ลดการส่งรถบริการ
- Marketing Agent สามารถปรับปรุงการแบ่งกลุ่มและการกําหนดเป้าหมายแคมเปญ โดยบางแคมเปญแสดงอัตราการตอบสนอง 2 เท่า
- Subscriber Agent ให้ผู้ใช้มีวิธีขอความช่วยเหลือด้วยภาษาธรรมชาติ
- ที่ CoastConnect การนําแอปไปใช้ 70% ช่วยสนับสนุนการบริการตนเองและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น
ฝ่ายบริหารกล่าวว่าพอร์ตโฟลิโอสวิตช์แบบจัดการใหม่ถูกออกแบบมาสําหรับการใช้งานในที่พักอาศัย ธุรกิจขนาดเล็ก และอาคารที่พักอาศัยหลายหน่วย พร้อมปรับปรุงการมองเห็นเครือข่ายผู้ใช้บริการ เป้าหมายคือทําให้การแก้ไขปัญหาง่ายขึ้นและลดความจําเป็นในการเยี่ยมชมภาคสนาม โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบทที่ต้นทุนเชื้อเพลิงและแรงงานสูง
บริษัทยังชี้ให้เห็นกรณีการใช้งานด้านความปลอดภัย โดยกล่าวว่าโมเดลไซเบอร์ขนาดเล็กพิเศษสามารถทํางานบนอุปกรณ์ขอบเครือข่าย เช่น หน่วย GigaSpire เพื่อหยุดภัยคุกคามในพื้นที่ ในขณะที่โมเดลขนาดกลางสามารถช่วยปกป้องผลิตภัณฑ์เครือข่ายแบบจัดการสําหรับผู้ใช้บริการธุรกิจ
แนวโน้มในอนาคต
Calix กล่าวว่าระยะต่อไปของ Platform จะมุ่งเน้นไปที่โมเดลขนาดเล็กที่เหมาะสมซึ่งสร้างขึ้นสําหรับการดําเนินงานบรอดแบนด์ แทนที่จะเป็นระบบขนาดใหญ่สําหรับวัตถุประสงค์ทั่วไป ฝ่ายบริหารกล่าวว่าบริษัทกําลังเปลี่ยนจากโมเดลพารามิเตอร์ 30,000 ล้าน ถึง 40,000 ล้านตัว ไปสู่เครื่องมือเฉพาะทางที่สามารถนําไปใช้ได้ในที่ที่ฟิสิกส์และเศรษฐศาสตร์เอื้ออํานวย
- Calix กล่าวว่าวางแผน 10 ถึง 20 โมเดลฐานเฉพาะทางสําหรับฟังก์ชันทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
- บริษัทกล่าวว่า Calix Gems จะรองรับกรณีการใช้งาน Marketing ความปลอดภัย การซ่อมแซม และการแก้ไขปัญหา
- บริษัทกล่าวว่าตัวแทน AI ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์กําลังจะมาในเร็วๆ นี้เพื่อรับมือกับภัยคุกคามจากรัฐชาติและตัวแทน AI อิสระ
- คุณสมบัติ Hospitality และการตรวจสอบกริดคาดว่าจะขยายตลาดที่สามารถเข้าถึงได้
- ฝ่ายบริหารกล่าวว่า Platform สามารถสลับโมเดล AI พื้นฐานได้เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลง
Weening กล่าวว่าแผนงานของบริษัทถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าได้รับความสามารถมากขึ้นเร็วขึ้น โดยแผนปี 2027 แสดงถึงการก้าวขึ้นครั้งสําคัญในด้านผลผลิต เขากล่าวว่า Platform ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ AI ทํางานทั่วทั้งธุรกิจ ตั้งแต่ขอบเครือข่ายไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้าและ Marketing
ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ
ช่วงถามตอบนําเสียงของลูกค้าหลายรายขึ้นเวที โดยแต่ละรายอธิบายส่วนต่างๆ ของเรื่องราวการเปลี่ยนแปลง
- Shane West ซีอีโอของ ALLO กล่าวว่าช่องว่างระหว่างทีม IT 25 คนกับ 400 คนแสดงให้เห็นต้นทุนของความซับซ้อน
- West กล่าวว่า Platform แบบรวมของ Calix ช่วยให้ ALLO ลดใบแจ้งปัญหาและปรับปรุงคะแนนลูกค้า
- เขากล่าวว่าปฏิเสธแนวคิดที่ว่าความสามารถในการทํากําไรและประสบการณ์ลูกค้าเป็นสิ่งที่ขัดแย้งกัน
- West ยังกล่าวว่า ALLO กําลังดําเนินการทดลอง AI 14 รายการกับ Calix และ Operations Agent สามารถแก้ไขปัญหาบางอย่างได้ใน 30 วินาที
- Brooks Goodall จาก RTC Network กล่าวว่าผู้ใช้บรอดแบนด์ 24% ไม่ติดต่อผู้ให้บริการเมื่อมีปัญหา ทําให้เกิด "ผู้ทนทุกข์โดยเงียบ"
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน
