Otis Worldwide ในงาน Morgan Stanley: การเติบโตของธุรกิจบริการหนุนแนวโน้ม

Otis Worldwide (OTIS) ใช้เวทีการประชุม Morgan Stanley’s 14th Annual Laguna Conference เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 17 ก.ย. 2026 เพื่อนําเสนอภาพรวมธุรกิจที่กําลังเติบโตอย่างแข็งแกร่งในด้านบริการ แม้จะเผชิญกับแรงกดดันด้านมาร์จิน การเปลี่ยนแปลงผู้บริหาร และตลาดอุปกรณ์ใหม่ในจีนที่ยังคงอ่อนแอ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Judy Marks กล่าวว่าบริษัทกําลังก้าวเข้าสู่ช่วงการเติบโตใหม่ แต่ยังระบุด้วยว่าผลกําไรที่เพิ่มขึ้นในช่วงที่ผ่านมาบางส่วนมาพร้อมกับต้นทุนชั่วคราวที่คาดว่าจะลดลงในภายหลัง

ประเด็นสําคัญ

• Otis รายงานการเติบโตของธุรกิจบริการแบบออร์แกนิกสูงสุดนับตั้งแต่แยกตัวออกจาก United Technologies โดยได้รับแรงหนุนจากการบํารุงรักษา การซ่อมแซม และการปรับปรุงสมัยใหม่
• บริษัทระบุว่ามาร์จินด้านบริการได้รับผลกระทบจากการลงทุนชั่วคราว แต่ต้นทุนราว 50 ล้านดอลลาร์เหล่านั้นควรจะคลี่คลายในช่วงครึ่งหลังของปี 2026 และหลังจากนั้น
• อุปกรณ์ใหม่กําลังใกล้ถึงจุดเปลี่ยน โดยคาดว่าไตรมาส 3 จะเป็นบวกเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ปี 2023
• จีนยังคงเป็นปัจจัยฉุดรั้งในด้านอุปกรณ์ใหม่ แต่ธุรกิจบริการและการปรับปรุงสมัยใหม่ในจีนกําลังเติบโตตามความเป็นผู้ใหญ่ของตลาด
• Marks ซึ่งประกาศเกษียณอายุ กล่าวว่าเธอยังคงมุ่งมั่นอย่างเต็มที่และจะช่วยในกระบวนการสืบทอดตําแหน่ง

ผลประกอบการทางการเงิน

Marks กล่าวว่า Otis ได้รับประโยชน์จากฐานลิฟต์และบันไดเลื่อนที่ติดตั้งแล้วจํานวนมากทั่วโลกซึ่งมีอายุมากขึ้น บริษัทมี 22 ล้านหน่วยที่ใช้งานอยู่ทั่วโลก และประมาณ 9 ล้านหน่วยมีอายุมากกว่า 20 ปีและอยู่ในช่วงเวลาของการปรับปรุงสมัยใหม่แล้ว

• การเติบโตของธุรกิจบริการแบบออร์แกนิกในไตรมาส 2 ปี 2026 อยู่ที่ 9% สูงสุดนับตั้งแต่การแยกตัว
• การบํารุงรักษาและซ่อมแซมเพิ่มขึ้น 6%
• การเติบโตของการซ่อมแซมเร่งตัวขึ้นสู่ 12% จากอัตราปกติในระดับกลางหลักเดียว
• การเติบโตของการปรับปรุงสมัยใหม่แตะ 24%
• ปริมาณงานค้างของการปรับปรุงสมัยใหม่อยู่ที่ 26% ณ สิ้นไตรมาส 2 ลดลงจาก 30% ณ ต้นปี
• มาร์จินด้านบริการลดลง 170 basis points ในไตรมาส 2 เนื่องจากการลงทุนด้านแรงงานชั่วคราว ต้นทุนการแปลงปริมาณงานค้าง และผลกระทบจากสัดส่วนการปรับปรุงสมัยใหม่
• ฝ่ายบริหารระบุต้นทุนชั่วคราวราว 50 ล้านดอลลาร์ที่เกี่ยวข้องกับปี 2026 ซึ่งควรจะคลี่คลายในภายหลัง
• ธุรกิจบริการคิดเป็นมากกว่า 90% ของกําไรของ Otis แล้ว

Marks กล่าวว่าพอร์ตโฟลิโอบริการของบริษัทเติบโตขึ้นสู่ 2.5 ล้านหน่วย ทําให้เป็นพอร์ตโฟลิโอที่ใหญ่ที่สุดในโลก เมื่อเทียบกับประมาณ 1.9 ล้านถึง 2.0 ล้านหน่วยในช่วงปี 2010 ถึง 2019 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพอร์ตโฟลิโอขยายตัวมากเพียงใดตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา

การกําหนดราคายังช่วยสนับสนุนภาพรวมที่ดีขึ้น การกําหนดราคาย่อยของการซ่อมแซมถูกอธิบายว่าแข็งแกร่ง ในขณะที่การกําหนดราคาการบํารุงรักษายังคงดําเนินต่อไปผ่านการปรับขึ้นตามสัญญารายปีที่เชื่อมโยงกับดัชนีเงินเฟ้อ ในบางพื้นที่ ฝ่ายบริหารได้ปรับลดการกําหนดราคาการบํารุงรักษาเพื่อปกป้องการรักษาลูกค้า Otis กล่าวว่าการดําเนินการด้านราคาควรจะส่งผลต่อมาร์จินอย่างเต็มที่ในช่วงเวลาหนึ่ง โดยการกําหนดราคาย่อยของการซ่อมแซมคาดว่าจะมีส่วนช่วยปรับปรุงมาร์จิน 70 basis points ในช่วงครึ่งหลัง

อัปเดตการดําเนินงาน

การประชุมส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การดําเนินงาน Otis กล่าวว่าได้ระบุความแตกต่างอย่างมากในด้านประสิทธิภาพในพื้นที่ปฏิบัติการ 1,400 แห่ง และกําลังพยายามยกระดับสาขาที่อ่อนแอให้เทียบเท่ากับสาขาที่ดีที่สุด

• อัตราการรักษาลูกค้านอกจีนในอดีตอยู่สูงกว่า 95% แต่เพิ่งลดลงสู่ 94.5%
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการลดลงดังกล่าวเกิดจากความแตกต่างด้านคุณภาพบริการ ไม่ใช่การกําหนดราคาหรือการแข่งขัน
• การทบทวนสาเหตุหลักพบว่าสาขาในกลุ่มควอร์ไทล์ล่างอยู่ต่ํากว่าค่ามัธยฐาน 94.5%
• Otis เพิ่มช่างเทคนิคภาคสนามในปี 2024, 2025 และ 2026 เพื่อสนับสนุนการเติบโตของบริการและปรับปรุงคุณภาพ
• บริษัทกล่าวว่าคุณภาพบริการปรับปรุงขึ้น 7 จุดและยังคงอยู่ในระดับนั้นในเดือนกันยายน
• ดัชนีคุณภาพในอเมริกาเหนือติดตามการปฏิบัติตามการบํารุงรักษา การทํารายการตรวจสอบให้ครบถ้วน ผลการตรวจสอบ และเวลาหยุดทํางานของหน่วย

Marks กล่าวว่าบริษัทเห็นความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคุณภาพบริการและการรักษาลูกค้า แม้ว่าผลกระทบจะใช้เวลาในการปรากฏในตัวเลข เธอกล่าวว่าเป้าหมายคือการนําอัตราการรักษาลูกค้ากลับสู่ 95% ในปี 2027 โดยมีความเป็นไปได้ที่จะเพิ่มขึ้นอีกในช่วงเวลาหนึ่ง

Otis ยังได้อธิบายถึงรูปแบบการดําเนินงานบริการใหม่ที่กําลังเปิดตัวในสหรัฐอเมริกาก่อน จากนั้นจึงขยายไปยังเยอรมนี ฝรั่งเศส สเปน และตลาดยุโรปอื่นๆ รูปแบบดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างมาตรฐานการทํางานตั้งแต่การขายจนถึงการติดตั้งภาคสนามและการบริการต่อเนื่อง

• เป้าหมายคือการปรับปรุงผลิตภาพและคุณภาพบริการโดยไม่เพิ่มจํานวนพนักงานโครงสร้าง
• รูปแบบดังกล่าวจะใช้ข้อมูลหน่วยที่เชื่อมต่อของ Otis ONE รวมถึง 1.1 ล้านหน่วยที่เชื่อมต่อ
• เครื่องมือ Agentic AI และ Generative AI กําลังถูกเพิ่มเข้ามาเพื่อสนับสนุนงานภาคสนามและการขาย
• บริษัทกล่าวว่าความพยายามนี้เป็นการสร้าง ไม่ใช่การปรับโครงสร้าง ตามโปรแกรมการรวมศูนย์ UpLift ก่อนหน้า

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าพื้นที่ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดมีอัตราการรักษาลูกค้าในระดับสูง 90 กว่าเปอร์เซ็นต์และมาร์จินที่แข็งแกร่งกว่า ซึ่งบ่งชี้ว่ายังมีพื้นที่สําหรับการปรับปรุงผลลัพธ์ทั่วทั้งเครือข่ายที่กว้างขึ้น

แนวโน้มในอนาคต

Otis กล่าวว่าธุรกิจบริการควรจะเติบโตต่อเนื่องในช่วงกลางถึงสูงหลักเดียวในระยะกลาง การซ่อมแซมคาดว่าจะยังคงอยู่ในระดับสองหลัก ในขณะที่การปรับปรุงสมัยใหม่ควรจะเติบโตในระดับกลางสิบกว่าเปอร์เซ็นต์

• การเติบโตของบริการได้รับการสนับสนุนจากอุปกรณ์ที่มีอายุมากขึ้นและฐานการติดตั้งทั่วโลกขนาดใหญ่
• มากกว่า 3 แสนหน่วยได้รับการปรับปรุงสมัยใหม่ในแต่ละปี และโอกาสยังคงขยายตัว
• มาร์จินด้านบริการคาดว่าจะปรับปรุงในช่วงครึ่งหลังของปี 2026 เมื่อต้นทุนชั่วคราวคลี่คลาย
• มาร์จินควรจะแข็งแกร่งขึ้นอีกในปี 2027 เนื่องจากการลงทุนในปี 2026 ไม่คาดว่าจะเกิดซ้ํา
• รูปแบบการดําเนินงานบริการคาดว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและการขยายมาร์จิน

ในด้านอุปกรณ์ใหม่ Otis กล่าวว่าธุรกิจกําลังเข้าใกล้จุดเปลี่ยน รายได้จากอุปกรณ์ใหม่ในไตรมาส 2 ลดลงเพียง 1% และฝ่ายบริหารคาดว่าไตรมาส 3 จะเปลี่ยนเป็นบวกเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ปี 2023

• อเมริกาเหนือบันทึกการเติบโตของอุปกรณ์ใหม่ที่มีนัยสําคัญติดต่อกันแปดไตรมาส
• เอเชีย-แปซิฟิกและยุโรปยังคงแข็งแกร่ง
• อุปกรณ์ใหม่ในจีนลดลงมากกว่า 45% จากจุดสูงสุด
• จีนคิดเป็น 18% ของรายได้กลุ่มบริษัทในปัจจุบัน ลดลงจาก 33% ในปี 2020
• แนวทางรายได้ตลอดปี 2026 ยังคงอยู่ที่ 15,100 ล้านดอลลาร์ถึง 15,400 ล้านดอลลาร์

Marks กล่าวว่าจีนกําลังเปลี่ยนจากตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการขยายตัวของเมืองและการก่อสร้างใหม่ไปสู่ตลาดที่มุ่งเน้นบริการและการปรับปรุงสมัยใหม่มากขึ้น เธอกล่าวว่าบริษัทเพิ่งพบกับเจ้าหน้าที่รัฐบาล รวมถึงการหารือที่เกี่ยวข้องกับแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 15 และเห็นการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสําหรับการปรับปรุงสมัยใหม่

• คําสั่งซื้อการปรับปรุงสมัยใหม่ในจีนเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในไตรมาส 2
• มาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจของรัฐบาลสําหรับการปรับปรุงสมัยใหม่ที่อยู่อาศัยเพิ่มขึ้นจาก 80,000 หน่วยในปี 2024 เป็น 120,000 หน่วยในปี 2025 และ 180,000 หน่วยในปี 2026
• โปรแกรมดังกล่าวคาดว่าจะดําเนินต่อไปจนถึงปี 2027 และอาจขยายออกไปนอกเหนืออาคารที่อยู่อาศัย
• รายได้จากบริการในจีนคิดเป็น 48% ของธุรกิจจีนในปัจจุบัน เพิ่มขึ้นจาก 52% ในไตรมาส 1
• หน่วยในจีนได้รับการปรับปรุงสมัยใหม่ที่อายุ 15 ปี เร็วกว่าเกณฑ์ 20 ปีของโลก เนื่องจากการใช้งานที่หนักกว่า

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าตลาดอุปกรณ์ใหม่ของจีนอยู่ในปีที่ห้าของการลดลง แต่กําลังเคลื่อนไปสู่เสถียรภาพ เมื่อเกิดขึ้น ความแข็งแกร่งในอเมริกาเหนือ ยุโรป และภูมิภาคอื่นๆ ควรจะมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นในผลลัพธ์ของกลุ่มบริษัท

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในช่วงถามตอบ Marks ได้กล่าวถึงการประกาศเกษียณอายุและการวางแผนสืบทอดตําแหน่ง เธอกล่าวว่าเธอยังคงมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ต่อบริษัทและจะช่วยคณะกรรมการประเมินทั้งผู้สมัครภายในและภายนอก

เธอยังกลับมาที่ประเด็นคุณภาพบริการและการรักษาลูกค้า Marks กล่าวว่าอัตราการรักษาลูกค้าที่ลดลงของบริษัทไม่ได้เกิดจากแรงกดดันด้านราคา แต่เกิดจากการดําเนินงานที่ไม่สม่ําเสมอในสาขาต่างๆ เธอกล่าวว่าบริษัทกําลังใช้การวิเคราะห์สาเหตุหลักและการลงทุนด้านคุณภาพบริการเพื่อปิดช่องว่างเหล่านั้น

ในด้านการกําหนดราคา เธอกล่าวว่าการกําหนดราคาย่อยของการซ่อมแซมทํางานได้ดีและสะท้อนอยู่ในปริมาณงานค้างแล้ว การกําหนดราคาการบํารุงรักษาถูกจัดการอย่างระมัดระวังมากขึ้นในบางพื้นที่เพื่อหลีกเลี่ยงการกระทบต่อการรักษาลูกค้า เธอเสริมว่าบริษัทกําลังใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยทีมขายทดสอบแนวทางการกําหนดราคาและการขายตามคุณค่ากับลูกค้า

Marks กล่าวว่ารูปแบบการดําเนินงานบริการใหม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงชั้นถัดไปของการปรับปรุงมาร์จิน เธอกล่าวว่า Otis ยังสามารถเติบโตได้โดยการเพิ่มหน่วย แต่ตอนนี้จําเป็นต้องปรับปรุงวิธีการทํางานในภาคสนาม

เธอยังกล่าวด้วยว่าต้นทุนชั่วคราว 50 ล้านดอลลาร์ควรจะลดลงเมื่อการสนับสนุนจากผู้รับเหมาช่วงลดลงและช่างเทคนิคที่จ้างใหม่ผ่านช่วงการเรียนรู้ของพวกเขา ช่างเทคนิคเหล่านั้นถูกเพิ่มเข้ามาในปี 2024, 2025 และ 2026 เพื่อเตรียมพร้อมสําหรับความต้องการบริการในอนาคต

ภาวะผู้นําและการจัดสรรทุน

Marks กล่าวว่าเธอภูมิใจในผลการดําเนินงานของบริษัทในช่วงดํารงตําแหน่ง รวมถึงความสามารถในการรักษาความเป็นผู้นําหลังจากแยกตัวออกจากกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่มากกว่า 43 ปีต่อมา เธอกล่าวว่าธุรกิจให้บริการแก่ 2,500 ล้านคนต่อวัน

เธอยังตั้งข้อสังเกตว่า Otis ได้คืนเงินมากกว่า 8,000 ล้านดอลลาร์ให้แก่ผู้ถือหุ้นผ่านเงินปันผลและการซื้อหุ้นคืนในช่วงที่เธอดํารงตําแหน่ง CEO

สําหรับประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนต่อไป Marks กล่าวว่าลําดับความสําคัญหลักจะเป็นการรักษาวงจรการบริการให้เคลื่อนต่อไป ใช้ประโยชน์จากขนาดและความหนาแน่นระดับโลกของ Otis รักษาการมุ่งเน้นลูกค้า และดําเนินการเปิดตัวรูปแบบการดําเนินงานบริการต่อไป

"เรากําลังก้าวเข้าสู่บทใหม่ของการเติบโตด้านรายได้" Marks กล่าว "เรามีการเติบโตของบริการสูงสุดนับตั้งแต่การแยกตัว"

เธอเสริมว่าบริษัท "จะเปลี่ยนเป็นบวกในไตรมาสที่สาม" ในด้านอุปกรณ์ใหม่ โดยเรียกปัจจัยฉุดรั้งจากจีนว่าเป็นสิ่งที่ Otis ได้เอาชนะไปเป็นส่วนใหญ่แล้ว

สําหรับการอภิปรายฉบับเต็มและบริบทเพิ่มเติม โปรดดูที่บันทึกการประชุมด้านล่าง

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน