Warby Parker ในงาน Goldman Sachs: AI และแว่นตาอัจฉริยะ

วันอังคารที่ 15 ก.ย. 2026 — Warby Parker (WRBY) ใช้เวที Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference เพื่อนําเสนอกลยุทธ์ที่ผสมผสานความมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับวงจรผลิตภัณฑ์ใหม่ เข้ากับความระมัดระวังต่อตลาดแว่นตาที่อ่อนแอลง Neil Blumenthal ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้ร่วมดํารงตําแหน่ง Co-CEO พร้อมด้วย CFO Adrian Mitchell กล่าวว่าบริษัทกําลังก้าวเข้าสู่ "Act Three" โดยมี Intelligent Eyewear และปัญญาประดิษฐ์เป็นศูนย์กลางของระยะต่อไป แม้ว่าหมวดหมู่หลักจะเผชิญกับความต้องการที่อ่อนแอลง

ประเด็นสําคัญ

• Warby Parker วางแผนเปิดตัว Intelligent Eyewear ในช่วงปลายปี 2024 และอธิบายว่าเป็นแคมเปญการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท
• ฝ่ายบริหารระบุว่าตลาดแว่นตายังคงอ่อนแอ แต่ Warby Parker กําลังขยายส่วนแบ่งตลาดด้วยการรักษาราคาเริ่มต้นที่ $95 มาเป็นเวลา 16 ปี ขณะที่คู่แข่งปรับราคาสูงขึ้น
• บริษัทคาดการณ์อัตรากําไร EBITDA ที่ปรับแล้วที่ 12.2% ในปี 2024 และมองเห็นเส้นทางที่ชัดเจนสู่ระดับ 20% ในระยะกลาง
• รายได้จากการตรวจตาเติบโต 30% ในไตรมาสที่สอง และการเข้าถึงประกันภัยยังคงเป็นโอกาสการเติบโตที่สําคัญ
• AI ถูกนํามาใช้ทั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพภายในและเร่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์ทั่วทั้งบริษัท

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์: "Act Three"

Blumenthal กล่าวว่า Warby Parker มองช่วงเวลาปัจจุบันเป็นขั้นตอนใหม่ในการพัฒนา โดยสร้างขึ้นรอบ AI และวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้น เขากล่าวว่าบริษัทไม่ได้มองการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นเพียงสโลแกน แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงจริงในวิธีการสร้างผลิตภัณฑ์และดําเนินธุรกิจ

• ฝ่ายบริหารระบุว่า AI ช่วยเพิ่มผลผลิตและความสามารถในการทํากําไรทั่วทั้งบริษัท
• Warby Parker ยังใช้ AI เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ไม่ใช่เพียงแค่ลดต้นทุน
• การประชุมภายในประจําปีของบริษัทที่ชื่อ WarbyCon มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงด้วย AI ติดต่อกันสองปีแล้ว

Blumenthal กล่าวว่า Intelligent Eyewear ผสมผสาน "แว่นตา บวกกล้อง บวกหูฟัง บวก AI agent" เข้าด้วยกัน เขาเสริมว่าบริษัทยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการทําความเข้าใจว่าผู้บริโภคจะใช้ AI agent อย่างไร แต่เชื่อว่าหมวดหมู่นี้อาจมีความสําคัญ

ผลประกอบการทางการเงินและแนวโน้ม

CFO Adrian Mitchell ยืนยันกรอบการเงินระยะกลางของบริษัทอีกครั้ง และกล่าวว่าธุรกิจยังมีพื้นที่ในการขยายอัตรากําไรเมื่อขนาดธุรกิจเติบโตขึ้น

• แนวโน้มอัตรากําไร EBITDA ที่ปรับแล้วสําหรับปี 2024: 12.2%
• เป้าหมายอัตรากําไร EBITDA ระยะกลาง: 20%
• อัลกอริทึมการเติบโตของรายได้ระยะยาว: ระดับต่ําถึงกลางของตัวเลขสองหลัก
• อัลกอริทึมอัตรากําไรขั้นต้น: ช่วงกลางของระดับ 50%

Mitchell กล่าวว่าเป้าหมายอัตรากําไร 12.2% สําหรับปี 2024 ไม่สามารถเปรียบเทียบโดยตรงกับปีในอนาคตได้ เนื่องจากปี 2024 รวมค่าใช้จ่ายการลงทุนและผลกระทบจากภาษีศุลกากร เขากล่าวว่าบริษัทได้ดําเนินการหลายสถานการณ์และมองเห็น "เส้นทางที่ชัดเจนสู่อัตรากําไร 20% ในช่วงเวลาถัดไป"

เขายังกล่าวด้วยว่า Warby Parker คาดว่าจะให้แนวโน้มปี 2027 ที่ละเอียดขึ้นในช่วงต้นปีหน้า เมื่อบริษัทวางแผนที่จะแสดงผลกระทบของปริมาณที่สูงขึ้นและการใช้ประโยชน์จากการดําเนินงาน

ธุรกิจหลัก: ตลาดที่อ่อนแอลง การขยายส่วนแบ่งตลาด

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าตลาดแว่นตาในภาพรวมอ่อนแอลง Vision Council รายงานยอดขายหน่วยที่ลดลงในไตรมาสที่สองทั้งในส่วนของกรอบแว่น เลนส์ การตรวจตา และแว่นกันแดด Warby Parker กล่าวว่าไตรมาสที่สองแย่กว่าไตรมาสแรก แม้ว่าไตรมาสแรกจะได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออํานวย

แม้จะมีบริบทดังกล่าว บริษัทกล่าวว่ากําลังแย่งส่วนแบ่งตลาดจากเครือแว่นตาขนาดใหญ่และร้านค้าอิสระระดับไฮเอนด์

• Warby Parker รักษาราคาเริ่มต้นที่ $95 สําหรับกรอบแว่นอะซิเตทสายตาเดี่ยวพร้อมเลนส์กันรอยขีดข่วนและกันแสงสะท้อนมาเป็นเวลา 16 ปี
• คู่แข่งยังคงปรับราคาสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทําให้ช่องว่างด้านคุณค่าของ Warby Parker กว้างขึ้น
• ลูกค้ากําลังเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของ Warby Parker กับสินค้าที่มีราคาสูงกว่าหลายร้อยดอลลาร์ในที่อื่น

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าบริษัทมุ่งเน้นการเติบโตที่ดีจากทั้งปริมาณหน่วยและราคาขายเฉลี่ย หรือ AOV โดยกล่าวว่าร้านค้าที่เปิดมานานกําลังบันทึกอัตราการแปลงและ AOV ในระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้ายังคงแข็งแกร่ง โดยคะแนน net promoter score อยู่ในระดับสูงสุดที่เคยทําได้

เครือข่ายร้านค้า ประกันภัย และการตรวจตา

Warby Parker กล่าวว่าฐานร้านค้ายังคงเป็นข้อได้เปรียบสําคัญ บริษัทสิ้นสุดไตรมาสล่าสุดด้วยร้านค้า 352 แห่ง และกล่าวว่าปัจจุบันสามารถเข้าถึงประชากรผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ประมาณสองในสามภายในระยะเวลา 30 นาที

• อัตรากําไรจากการดําเนินงานของร้านค้า: ประมาณ 35%
• ระยะเวลาคืนทุนของร้านค้า: ประมาณ 20 เดือน
• ส่วนแบ่งตลาด: 1.2% ของหมวดหมู่แว่นตา
• การตรวจตา: 7% ของธุรกิจ เทียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 10% ถึง 15%

ประกันภัยยังคงเป็นโอกาสสําคัญ Warby Parker กล่าวว่าจํานวนผู้ที่อยู่ในเครือข่ายเพิ่มขึ้นจาก 32 ล้านคนเป็น 35 ล้านคนในปี 2024 และการเข้าถึงประกันภัยอยู่ในระดับกลางของตัวเลขสองหลักของฐานลูกค้า เทียบกับธุรกรรมในหมวดหมู่มากกว่า 70% ที่ใช้ประกันภัย

การตรวจตายังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น บริษัทกล่าวว่ารายได้จากการตรวจตาเติบโต 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนในไตรมาสที่สอง ฝ่ายบริหารระบุว่ามากกว่า 70% ของลูกค้าที่มาตรวจตาซื้อคอนแทคเลนส์หรือแว่นตาในการเยี่ยมชมครั้งเดียวกัน ทําให้การตรวจตาเป็นตัวขับเคลื่อนสําคัญของการแปลงและผลผลิตของร้านค้า

การเปิดตัว Intelligent Eyewear และการดําเนินการ

Warby Parker กล่าวว่า Intelligent Eyewear จะเปิดตัวในช่วงปลายปี 2024 และจะได้รับการสนับสนุนด้วยการสาธิตในร้านค้ากว่า 350 แห่ง ฝ่ายบริหารอธิบายการเปิดตัวนี้ว่าเป็นความพยายามทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท โดยมีการวางแผนใช้จ่ายจํานวนมากเพื่อสร้างการรับรู้

Blumenthal กล่าวว่าผลิตภัณฑ์นี้ออกแบบมาเพื่อการสวมใส่ตลอดทั้งวันในชีวิตประจําวัน เขากล่าวว่าความสําเร็จจะขึ้นอยู่กับสามสิ่ง ได้แก่ ดูดี สวมใส่สบาย และมีประโยชน์ใช้สอยจริง

• อายุแบตเตอรี่: ประมาณ 9 ชั่วโมงต่อการชาร์จหนึ่งครั้ง
• การออกแบบ: น้ําหนักเบาและสร้างขึ้นสําหรับการสวมใส่ตลอดทั้งวัน
• รูปแบบหลัก: แว่นตา กล้อง หูฟัง และ AI agent
• เสียง: มีไมโครโฟนมากกว่าหูฟังทั่วไป วางใกล้ปากเพื่อคุณภาพเสียงที่ดีขึ้น
• ความปลอดภัย: ผู้ใช้ยังสามารถได้ยินเสียงรอบข้างได้เนื่องจากผลิตภัณฑ์ไม่ปิดกั้นหู

บริษัทกล่าวว่าได้สาธิตกรณีการใช้งานแล้ว เช่น การแปลภาษาแบบสด การบันทึกเนื้อหาพร้อมลบแสงจ้า การแจ้งเตือนการประชุม และการระบุส่วนผสมในร้านอาหาร โดยมีตัวอย่างรวมถึงการแปลจากภาษาอิตาลีเป็นภาษาฮีบรู

Warby Parker กล่าวว่าผลิตภัณฑ์กําลังถูกสร้างขึ้นด้วยการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ Google รวมถึงการแปลภาษาแบบสด และด้วยความร่วมมือกับ Samsung, Uber, Instacart และ DoorDash บริษัทยังกล่าวด้วยว่าการเปิดตัวจะรวมถึงงาน pop-up เพื่อเพิ่มการรับรู้และให้ผู้คนมีโอกาสทดลองผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการพัฒนา Hardware เสร็จสมบูรณ์แล้ว ขณะที่ซอฟต์แวร์ยังคงได้รับการปรับปรุง การอัปเดตแบบ over-the-air จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์พัฒนาขึ้นหลังการเปิดตัว บริษัทยังกําลังสร้างความสามารถของห่วงโซ่อุปทาน อุปกรณ์ตกแต่งร้านค้า และกระบวนการสาธิต และกล่าวว่าความพยายามเหล่านั้นกําลังถูกทดสอบและปรับปรุงอยู่ในขณะนี้

ราคา อัตรากําไร และส่วนผสมผลิตภัณฑ์

Warby Parker กล่าวว่าธุรกิจหลักยังคงได้รับประโยชน์จากการกําหนดราคาที่มีวินัย บริษัทรักษาราคาเริ่มต้นที่ $95 มาเป็นเวลา 16 ปี ขณะที่คู่แข่งปรับราคาสูงขึ้น ฝ่ายบริหารกล่าวว่านั่นทําให้คุณค่าที่บริษัทนําเสนอแข็งแกร่งขึ้นตามกาลเวลา

Blumenthal กล่าวว่าบริษัทยังเห็นการเติบโตจากการออกแบบกรอบแว่นที่ซับซ้อนมากขึ้น ตัวเลือกเลนส์ที่ขยายออก และหมวดหมู่ใหม่เช่นกีฬา Warby Parker กล่าวว่าออกคอลเลกชัน 15 ชุดต่อปี และเพิ่งเปิดตัวธุรกิจแว่นกันแดดสําหรับกีฬาที่อธิบายว่าแข็งแกร่ง

บริษัทยังแนะนําการรับประกันแบบชําระเงินในเดือนนี้สําหรับทั้ง Intelligent Eyewear และแว่นตาแบบดั้งเดิม

AI ทั่วทั้งองค์กร

Warby Parker กล่าวว่า AI กําลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทํางานของทีมภายในแล้ว ฝ่ายบริหารให้ตัวอย่างหลายอย่างของเครื่องมือที่กําลังสร้างหรือใช้งานทั่วทั้งบริษัท

• ทีมวางแผนกําลังสร้างโมเดลใหม่ใน Claude
• ทีมสร้างสรรค์และแบรนด์กําลังใช้ AI เพื่อลดต้นทุนการถ่ายภาพและการผลิตโฆษณา
• ผู้ช่วยผู้บริหารกําลังพัฒนาเครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มผลผลิต
• แพลตฟอร์มบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ที่พัฒนาขึ้นเองถูกสร้างขึ้นในเวลาไม่ถึงหกเดือน ซึ่งเป็นโครงการที่ฝ่ายบริหารกล่าวว่าเคยต้องใช้เวลาสองปีและหลายทีม

บริษัทกล่าวว่าระบบบันทึกสุขภาพใหม่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของแพทย์ รวมถึงโหมดกลางคืนสําหรับห้องตรวจตาที่มีแสงน้อย Warby Parker มีแพทย์มากกว่า 500 คนในปัจจุบัน

ฝ่ายบริหารกล่าวว่า AI จะช่วยให้บริษัทตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดควรสร้างซอฟต์แวร์ภายในและเมื่อใดควรซื้อ ซึ่งอาจปรับปรุงการจัดสรรทุนตามกาลเวลา และคาดว่าจะได้รับประสิทธิภาพที่มากขึ้นในปี 2027 มากกว่าปี 2026

แนวโน้มครึ่งหลังของปี

ฝ่ายบริหารกล่าวว่ารู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับครึ่งหลังของปี 2024 ส่วนหนึ่งเป็นเพราะบริษัทจะเผชิญกับฐานเปรียบเทียบที่ง่ายขึ้น Warby Parker เติบโต 15% ในไตรมาสที่สามของปี 2023 และ 11% ในไตรมาสที่สี่ของปี 2023

ปัจจัยสนับสนุนอื่นๆ สําหรับครึ่งหลังรวมถึงโมเมนตัมประกันภัยที่แข็งแกร่งขึ้น การเติบโตของการตรวจตาอย่างต่อเนื่อง และการเริ่มต้นแคมเปญการตลาด Intelligent Eyewear บริษัทกล่าวว่ากําลังวางแผนสําหรับสภาพแวดล้อมผู้บริโภคที่อ่อนแอ เว้นแต่ข้อมูลจะดีขึ้น แต่กําลังเตรียมพร้อมราวกับว่าสภาวะยังคงคล้ายกับครึ่งแรก

Mitchell กล่าวว่าบริษัทคาดว่าจะมีปัจจัยหนุนมากกว่าปัจจัยฉุดในปี 2027 รวมถึงการผนวกการรับประกัน ประสิทธิภาพห้องปฏิบัติการ การประหยัดห่วงโซ่อุปทาน และการใช้ประโยชน์จากค่าใช้จ่ายในการขาย ทั่วไปและการบริหารที่ไม่ใช่การตลาด

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในช่วงถามตอบ ฝ่ายบริหารกล่าวว่า net promoter score จะเป็นมาตรวัดหลักของความสําเร็จของ Intelligent Eyewear นอกจากนี้ยังชี้ไปที่ความคิดเห็นของลูกค้า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า กลุ่มสนทนา บทวิจารณ์ การเข้าชม และการมีส่วนร่วมในการสาธิตทั่วทั้งฐานร้านค้า

Blumenthal กล่าวว่าโมเดลการขายตรงถึงผู้บริโภคของบริษัทให้กระแสข้อเสนอแนะจากลูกค้าทุกวัน ซึ่งควรช่วยให้บริษัทปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วหลังการเปิดตัว

เกี่ยวกับความเสี่ยงในการดําเนินการ ฝ่ายบริหารกล่าวว่าความท้าทายนั้นกว้างขวางและส่งผลต่อทั้งบริษัท โดยอ้างถึงการสร้างห่วงโซ่อุปทาน การออกแบบอุปกรณ์ตกแต่งร้านค้า การฝึกอบรมการสาธิต และการพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นกระบวนการที่กําลังดําเนินอยู่ บริษัทกล่าวว่าผลิตภัณฑ์เสร็จสมบูรณ์แล้วในด้าน Hardware แต่ซอฟต์แวร์จะยังคงพัฒนาต่อไปผ่านการอัปเดต

เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมผู้บริโภค ฝ่ายบริหารกล่าวว่ากําลังวางแผนสําหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด โดยกล่าวว่าหมวดหมู่ยังคงอ่อนแอ โดยมียอดขายหน่วยที่ลดลงทั้งในส่วนของกรอบแว่น เลนส์ การตรวจตา และแว่นก

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน