Navan ในงาน Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026: การรุกด้าน AI

Navan (NAVN) ใช้โอกาสในวันพฤหัสบดีที่ 10 ก.ย. 2026 ในงาน Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อประกาศแผนการรุกเข้าสู่การจัดการการเดินทาง การประชุม และค่าใช้จ่ายที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบ ฝ่ายบริหารชี้ให้เห็นถึงการเติบโตที่แข็งแกร่ง พร้อมกับความท้าทายในการแปลงผลิตภัณฑ์ใหม่และการเข้าซื้อกิจการให้กลายเป็นรายได้ที่ยั่งยืน

ประเด็นสําคัญ

• Navan ปรับเพิ่มแนวโน้มการเติบโตของรายได้ในปีงบประมาณ 2027 เป็น 32% เมื่อเทียบรายปี จากเดิม 31%
• GBV ที่ลงนามใหม่แตะระดับ 4 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบรายปี โดยไตรมาส 2 ปี 2027 ทําสถิติสูงสุดรายไตรมาสในประวัติศาสตร์บริษัท
• บริษัทระบุว่า 50% ของการโต้ตอบผ่าน Ava ใช้โมเดลที่พัฒนาขึ้นเอง ช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มความเร็วในการให้บริการ และรองรับอัตรากําไรขั้นต้น 75%
• Navan ประกาศเข้าซื้อกิจการ BoomPop เพื่อขยายเข้าสู่ตลาดการประชุมและกิจกรรม ซึ่งบริษัทระบุว่าคิดเป็นประมาณ 30% ของตลาดการเดินทางระดับบน
• ฝ่ายบริหารมองว่า AI คือความได้เปรียบเชิงแข่งขัน ไม่ใช่เครื่องมือขยายตลาด และระบุว่าคู่แข่งรายเก่าเผชิญอุปสรรคด้านการดําเนินงานที่ยากลําบาก

ผลประกอบการทางการเงิน

Navan ระบุว่าธุรกิจยังคงเร่งตัวขึ้นในหลายส่วนของแพลตฟอร์ม ทั้งการเติบโตที่นําโดยทีมขาย การเติบโตที่นําโดยผลิตภัณฑ์ การชําระเงินและการจัดการค่าใช้จ่าย รวมถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ที่อยู่ระหว่างการพัฒนา

• GBV ที่ลงนามใหม่แตะระดับ 4 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบกับปีก่อน
• ไตรมาส 2 ปี 2027 บันทึก GBV ที่ลงนามใหม่รายไตรมาสสูงสุดในประวัติศาสตร์บริษัทนับถึงวันที่มีการประชุม
• แนวโน้มรายได้ปีงบประมาณ 2027 ถูกปรับเพิ่มเป็นการเติบโต 32% เมื่อเทียบรายปี จากเดิม 31%
• อัตรากําไรขั้นต้นอยู่ที่ 75% ซึ่งฝ่ายบริหารระบุว่าสูงผิดปกติสําหรับธุรกิจบริการ
• รายได้จากการเติบโตที่นําโดยผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบรายปี และยังคงเร่งตัวต่อเนื่อง
• ธุรกิจการชําระเงินและการจัดการค่าใช้จ่าย ซึ่งเคยชะลอตัวในช่วง IPO กําลังเร่งตัวขึ้นอีกครั้ง
• ทีมขายปิดดีลที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์บริษัทในช่วงเวลาดังกล่าว
• BoomPop คาดว่าจะสร้างรายได้ประมาณ 2 ล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณ 2027 โดยมีผลกระทบต่อกําไรขาดทุนในระยะใกล้น้อยมาก
• ฝ่ายบริหารชี้แจงว่า BoomPop มี GBV อยู่ที่ 100 ล้านดอลลาร์ ไม่ใช่รายได้ และระบุว่า GBV โดยทั่วไปจะแปลงเป็นรายได้ที่ 6% ถึง 7%

ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน Aurélien Nolf กล่าวว่าบริษัทใช้ GBV ที่ลงนามใหม่เป็นตัวชี้วัดภายในหลักสําหรับประสิทธิภาพด้านการขายและการตลาด โดยระบุว่าตัวชี้วัดนี้ช่วยให้ฝ่ายบริหารประเมินระยะเวลาคืนทุนและผลตอบแทนจากการลงทุนในกิจกรรมทางการตลาด

"นี่คือตัวชี้วัดที่ผมใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเราใช้จ่ายด้านการตลาดและการขายในปริมาณที่เหมาะสม" Nolf กล่าว "ระยะเวลาคืนทุนนั้นน่าดึงดูดมาก มากจริงๆ"

อัปเดตการดําเนินงาน

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Ariel Cohen กล่าวว่า Navan ได้เปลี่ยนตัวเองจากเครื่องมือจองผ่านเบราว์เซอร์มาเป็นบริษัทจัดการการเดินทางเชิงองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง โดยระบุว่ากลยุทธ์ของบริษัทตั้งอยู่บนเสาหลักด้านเทคโนโลยีสามประการ

• โมเดล AI ที่พัฒนาขึ้นเองซึ่งรวบรวมความรู้ของตัวแทนการเดินทางและนํามาใช้ในระดับขนาดใหญ่
• สถาปัตยกรรม Headless และตัวเชื่อมต่อ MCP ที่ช่วยให้ลูกค้าใช้งาน Navan ผ่านเครื่องมืออย่าง Slack, อีเมล, Gemini และ ChatGPT
• Navan Edge แอปพลิเคชันตัวแทนการเดินทางส่วนตัวในสไตล์ผู้บริโภค ที่แสดงให้เห็นการใช้งานในช่วงเริ่มต้นและพฤติกรรมการกลับมาใช้ซ้ําที่แข็งแกร่ง

Navan ระบุว่าโมเดลที่พัฒนาขึ้นเองรองรับการโต้ตอบผ่าน Ava ถึง 50% ของทั้งหมด เพิ่มขึ้นจากระดับที่ต่ํากว่าเมื่อ 8 ถึง 9 เดือนก่อน บริษัทระบุว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดเวลาการโต้ตอบ และลดต้นทุนเมื่อเทียบกับโมเดลชั้นนําในตลาด

Cohen กล่าวว่าบริษัทสามารถทําให้การโต้ตอบผ่าน Ava เป็นแบบอัตโนมัติได้ประมาณ 60% ส่วนอีก 40% ที่เหลือจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์เมื่อจําเป็น เขากล่าวว่าการเปลี่ยนจากกระบวนการจองที่ใช้เวลา 10 นาทีมาเป็นเพียงไม่กี่วินาทีหรือนาทีเป็นไปได้เมื่อ AI เชิงสร้างสรรค์เข้ามา

"เมื่อ GenAI มาถึง เราบอกว่า ’โอเค ไปกันเลย’" Cohen กล่าว "ตอนนี้เราสามารถยกระดับการบริการที่เคยมีในตอนนั้น ซึ่งผมจําได้ว่าใช้เวลา 10 นาทีในการจองทริป มาเป็นแค่ไม่กี่วินาที หรือไม่กี่นาที"

บริษัทยังระบุว่า Navan Edge เป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่สําหรับบริษัท ด้วยการเร่งตัวของการใช้งานที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ฝ่ายบริหารอธิบายว่านี่คือลําดับความสําคัญสูงสุดสําหรับการลงทุนด้านวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์ และ Cohen ใช้เวลาส่วนใหญ่กับมัน

Navan ระบุว่าสถาปัตยกรรม Headless ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแพลตฟอร์มในขั้นตอนการทํางานที่ต้องการ แทนที่จะบังคับให้ใช้อินเทอร์เฟซเดียว บริษัทระบุว่าแนวทางดังกล่าวสามารถขยายไปยัง Gemini, ChatGPT และเครื่องมืออื่นๆ รวมถึงการสอบถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายการเดินทางและพฤติกรรมพนักงานผ่านการเชื่อมต่อ MCP

"Navan ในกรณีนี้มีความพิเศษมาก" Cohen กล่าว "เรามีขนาดใหญ่มาก สามารถรองรับบริษัทอย่าง Unilever และ Netflix ได้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าเราสามารถรองรับคุณได้ และเรายังเป็น AI อย่างแท้จริง"

การเข้าซื้อกิจการ BoomPop และการขยายตัวสู่ตลาดการประชุม

Navan ประกาศการเข้าซื้อกิจการ BoomPop แพลตฟอร์มการประชุมและกิจกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง เพื่อขยายธุรกิจออกไปนอกเหนือจากการเดินทางชั่วคราว

• BoomPop ใช้เทคโนโลยีการสนทนาสําหรับการวางแผนกิจกรรม คล้ายกับอินเทอร์เฟซแบบ ChatGPT
• แพลตฟอร์มนี้ทําให้ทั้งฝั่งผู้ซื้อและผู้ขายของการจองกิจกรรมเป็นแบบอัตโนมัติ
• Navan ระบุว่าเทคโนโลยีนี้ได้รับการบูรณาการผ่านโมเดลพันธมิตรก่อนการเข้าซื้อกิจการ ซึ่งช่วยยืนยันแนวทางการเข้าสู่ตลาด
• บริษัทวางแผนใช้การบูรณาการ Salesforce และทีมขายระดับองค์กรเพื่อขายบริการกิจกรรมให้กับฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น
• ฝ่ายบริหารอธิบายการเคลื่อนไหวนี้ว่าเป็นโอกาสแบบ land-and-expand

Navan ระบุว่าการประชุมและกิจกรรมคิดเป็นประมาณ 30% ของตลาดการเดินทางระดับบนที่บริษัทดูแลอยู่ และเป็นส่วนหนึ่งของโอกาสที่ใหญ่กว่ามาก ฝ่ายบริหารระบุว่าธุรกิจในแนวตั้งนี้มีความกระจัดกระจายสูงและยังคงพึ่งพาการโทรศัพท์ อีเมล และสัญญาเป็นอย่างมาก ซึ่งทําให้เหมาะสมสําหรับการทําให้เป็นแบบอัตโนมัติ

บริษัทระบุว่าการเข้าซื้อกิจการดังกล่าวควรสร้างผลบวกในปีงบประมาณ 2028 และมีผลกระทบน้อยที่สุดในปีงบประมาณ 2027

เครือข่ายผู้ให้บริการและความได้เปรียบทางเทคโนโลยี

ฝ่ายบริหารใช้เวลาส่วนใหญ่ในการอภิปรายเกี่ยวกับการบูรณาการผู้ให้บริการของบริษัทและความซับซ้อนในการสร้างแพลตฟอร์มการเดินทางสมัยใหม่

• Navan ระบุว่าเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ GDS รายใหญ่ทั้งหมด รวมถึง Sabre และ Amadeus
• บริษัทยังมีการเชื่อมต่อ NDC โดยตรงกับสายการบินและโรงแรม
• บริษัทระบุว่ารองรับสายการบินต้นทุนต่ําอย่าง easyJet และสายการบินในอินเดียในบริบทการเดินทางเพื่อธุรกิจ
• Navan ระบุว่าให้ข้อมูลเนื้อหาโดยละเอียด เช่น ภาพที่นั่ง การเปรียบเทียบชั้นโดยสาร และข้อมูลสิ่งอํานวยความสะดวก
• บริษัทรวมข้อมูลจาก GDS, NDC และการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการเพื่อป้อนโมเดล AI ที่พัฒนาขึ้นเอง

Navan ระบุว่าเพิ่งเปิดตัวการเชื่อมต่อ NDC แรกกับเครือโรงแรม Hilton ในอุตสาหกรรม ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทเป็นบริษัทที่ก้าวหน้าที่สุดในการนํา NDC มาใช้ในหมู่ตัวแทนการเดินทาง

Cohen กล่าวว่ากลยุทธ์ผู้ให้บริการของบริษัทถูกสร้างขึ้นบนแนวคิดที่ว่าหากมีผลิตภัณฑ์อยู่ ก็ควรอยู่ในระบบ เขากล่าวว่าแนวทางนี้สร้างคุณค่าให้กับผู้ให้บริการ นักเดินทาง และนายจ้างในเวลาเดียวกัน

เขายังชี้ให้เห็นถึงความคิดเห็นสาธารณะของประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Marriott ว่าเป็นการยืนยันถึง AI เชิงสนทนาในเว็บไซต์การเดินทาง

แนวโน้มในอนาคต

ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทเห็นโอกาสสําหรับการเติบโตต่อเนื่องในธุรกิจปัจจุบันและสายผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยระบุว่า GBV ที่ลงนามใหม่มูลค่า 4 พันล้านดอลลาร์ควรจะทบต้นในช่วง 12 เดือนข้างหน้าและต่อจากนั้น เนื่องจากลูกค้ามักลงนามสัญญาระยะเวลา 3 ถึง 5 ปี

• ระยะเวลาทั่วไปของลูกค้าคือประมาณ 2 เดือนก่อนที่การจองครั้งแรกจะปรากฏ และ 5 ถึง 6 เดือนเพื่อถึงอัตราการดําเนินงานเต็มรูปแบบ
• ฝ่ายบริหารระบุว่าแนวโน้มการเติบโตของรายได้ที่ปรับเพิ่มเป็น 32% สะท้อนถึงความเชื่อมั่น ไม่ใช่ความระมัดระวัง
• บริษัทยังมีเวลาเหลืออีก 5 เดือนในปีงบประมาณ ณ เวลาที่มีการประชุม ซึ่งเปิดโอกาสสําหรับผลลัพธ์ที่ดีกว่าคาด
• Navan ระบุว่าจะยังคงลงทุนในโมเดลที่พัฒนาขึ้นเอง โดยคาดว่าการใช้งานจะเพิ่มขึ้นเกินกว่าระดับ 50% ในปัจจุบัน
• สถาปัตยกรรม Headless และตัวเชื่อมต่อ MCP คาดว่าจะขยายวิธีที่ลูกค้าใช้แพลตฟอร์ม

Cohen กล่าวว่า AI ไม่ได้ขยายขนาดตลาดที่สามารถกล่าวถึงได้ทั้งหมดในมุมมองของเขา แต่เขากล่าวว่ามันมอบความได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมให้กับ Navan ในตลาดที่มีขนาดใหญ่อยู่แล้ว โดยแต่ละธุรกิจในแนวตั้งหลักมีมูลค่าหลายสิบพันล้านดอลลาร์

ธุรกิจในแนวตั้งเหล่านั้นรวมถึงการเดินทางชั่วคราว การประชุมและกิจกรรม และการชําระเงินและการจัดการค่าใช้จ่าย ฝ่ายบริหารยังระบุว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ที่อยู่ระหว่างการพัฒนาเป็นอีกหนึ่งโอกาสขนาดใหญ่

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในช่วงถามตอบ ฝ่ายบริหารกลับมาพูดถึงการตัดสินใจทางเทคนิคในช่วงแรกของบริษัท ดีล BoomPop ตัวชี้วัดการเติบโต และภูมิทัศน์การแข่งขัน

การตัดสินใจทางเทคนิคในช่วงแรก

• Cohen กล่าวว่าการย้ายการเดินทางเพื่อธุรกิจจากการโทรผ่านตัวแทนทางโทรศัพท์มาเป็นแพลตฟอร์มบนเบราว์เซอร์เป็นการตัดสินใจสําคัญในช่วงแรก
• การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวช่วยให้ Navan เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการทั่วโลกผ่าน API และสร้างทีม Machine Learning ในปี 2017 ก่อนยุค AI เชิงสร้างสรรค์
• เขากล่าวว่า AI เชิงสร้างสรรค์ต่อมาช่วยเร่งการส่งมอบบริการจากประมาณ 10 นาทีมาเป็นเพียงไม่กี่วินาทีหรือนาที

เหตุผลเบื้องหลังการเข้าซื้อ BoomPop

• ฝ่ายบริหารระบุว่าการประชุมและกิจกรรมเป็นส่วนสําคัญของการเดินทางเพื่อธุรกิจและมีงานด้วยมือจํานวนมาก
• เทคโนโลยีของ BoomPop ทําให้ทั้งสองด้านของกระบวนการจัดกิจกรรมเป็นแบบอัตโนมัติ
• Navan ระบุว่าดีลนี้เหมาะกับกลยุทธ์ land-and-expand และสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าองค์กรที่กว้างขึ้น

GBV ที่ลงนามใหม่และแนวโน้มรายได้

• Nolf กล่าวว่าตัวเลข 4 พันล้านดอลลาร์เป็นอัตราการดําเนินงานรายปีของสัญญาใหม่ที่ลงนามในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
• เขากล่าวว่าตัวชี้วัดนี้มีประโยชน์เพราะแสดงให้เห็นการเติบโตในอนาคต เมื่อพิจารณาจากระยะเวลาสัญญาที่ยาวนานและระยะเวลาการเพิ่มขึ้น
• ฝ่ายบริหารระบุว่าไตรมาสล่าสุดเป็นไตรมาสที่แข็งแกร่งที่สุดสําหรับ GBV ที่ลงนามใหม่จนถึงปัจจุบัน

ความต้องการของลูกค้าและการนํา AI มาใช้

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน