Braze ในงาน Citi TMT Conference 2026: AI หนุนแนวโน้มธุรกิจ

Braze (BRZE) ใช้เวทีงาน Citi’s 2026 Global TMT Conference เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 10 ก.ย. 2026 เพื่อนําเสนอภาพรวมของความต้องการที่มั่นคง การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วขึ้น และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นกับผู้ให้บริการ marketing cloud รายเดิม บริษัทยังยอมรับถึงแรงกดดันจากการต่ออายุตามฤดูกาลและต้นทุนที่สูงขึ้นในช่วงปลายปี แม้จะปรับเพิ่มแนวโน้มรายรับและยกระดับคําแนะนําด้านอัตรากําไรจากการดําเนินงาน

ประเด็นสําคัญ

• Braze ระบุว่าการเติบโตของ CRPO แบบ organic อยู่ที่ 23% ในไตรมาสที่สอง ลดลงสองจุดจากไตรมาสก่อนหน้า เนื่องจากจังหวะการต่ออายุในช่วงครึ่งแรกของปี
• บริษัทปรับเพิ่มคําแนะนํารายรับตลอดทั้งปี และเพิ่มคําแนะนําอัตรากําไรจากรายได้จากการดําเนินงานเป็น 8.3% จาก 8.0%
• ฝ่ายบริหารระบุว่าผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ AI มาถึงก่อนกําหนด รวมถึง Agent Console, Operator และ remote MCP servers
• Braze อธิบายว่าตําแหน่งทางการแข่งขันของตนแข็งแกร่ง โดยยังคงได้รับส่วนแบ่งในบัญชีองค์กรจากผู้ให้บริการ marketing cloud รายเก่า
• รายรับจากบริการเชิงวิชาชีพเพิ่มขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงการจัดแพ็กเกจ ไม่ใช่เพราะบริษัทกําลังเปลี่ยนทิศทางไปสู่โมเดลที่เน้น Services

ผลประกอบการทางการเงิน

Braze ระบุว่าผลการดําเนินงานในไตรมาสที่สองยังคงแข็งแกร่งในทุกภูมิภาค โดยฝ่ายบริหารอธิบายว่าผลลัพธ์ระดับโลกของบริษัทอยู่ในกลุ่มที่สม่ําเสมอที่สุดในรอบห้าปีที่ผ่านมา

• การเติบโตของ CRPO แบบ organic อยู่ที่ 23% ลดลงจาก 25% ในไตรมาสก่อนหน้า
• ฝ่ายบริหารระบุว่าการชะลอตัวส่วนใหญ่เกิดจากฤดูกาล โดยระบุว่าไตรมาสที่ 4 ปี 2024 และไตรมาสที่ 1 ปี 2025 เป็นช่วงต่ออายุที่ใหญ่เป็นพิเศษ
• โมเมนตัมการจองยังคงแข็งแกร่งตั้งแต่ไตรมาสที่ 4 ถึงไตรมาสที่ 2 และต่อเนื่องไปสู่ครึ่งหลังของปี
• บริษัทปรับเพิ่มการคาดการณ์รายรับตลอดทั้งปีหลังจากผลประกอบการไตรมาสนี้เกินคาด
• คําแนะนําอัตรากําไรจากรายได้จากการดําเนินงานเพิ่มขึ้นเป็น 8.3% จาก 8.0% ปรับปรุงขึ้น 40 basis points
• Braze ระบุว่ายังคงก้าวหน้ากว่าพันธสัญญาเดิมที่จะปรับปรุงอัตรากําไรจากรายได้จากการดําเนินงาน 400 basis points เมื่อเทียบปีต่อปี
• ประมาณ 500,000 ดอลลาร์ของผลประกอบการที่เกินคาดในไตรมาสที่สองถูกสํารองไว้ในคําแนะนําเพื่อสนับสนุนการลงทุน

ฝ่ายบริหารยังได้หารือเกี่ยวกับรูปแบบอัตรากําไรขั้นต้นตามฤดูกาลของบริษัท

• ไตรมาสที่ 4 มักนํามาซึ่งแรงกดดันต่ออัตรากําไรขั้นต้น เนื่องจากปริมาณข้อความในช่วงเทศกาลวันหยุดเพิ่มขึ้นและต้องใช้เซิร์ฟเวอร์มากขึ้น
• ไตรมาสที่ 4 และไตรมาสที่ 1 เป็นไตรมาสต่ออายุหลัก ซึ่งส่งผลต่อการเติบโตของ CRPO ในช่วงถัดไป
• รายรับถูกรับรู้แบบทยอยตามสัญญาหลายปี ดังนั้นระดับกิจกรรมจึงเพิ่มขึ้นในไตรมาสที่ 4 ในทุกช่องทาง ไม่ใช่เฉพาะ SMS และ WhatsApp
• บริษัทระบุว่ารูปแบบอัตรากําไรขั้นต้นควรดําเนินไปในลักษณะเดียวกับปีก่อนๆ
• ผลิตภัณฑ์ BrazeAI ใหม่ถูกกําหนดราคาเพื่อเพิ่มอัตรากําไรขั้นต้น

บริการเชิงวิชาชีพและสัดส่วนรายรับ

ส่วนสําคัญของการหารือมุ่งเน้นไปที่รายรับจากบริการเชิงวิชาชีพ ซึ่งดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นในฐานะสัดส่วนของรายรับรวม ฝ่ายบริหารระบุว่าการเพิ่มขึ้นส่วนใหญ่เป็นผลจากการบัญชีและการจัดแพ็กเกจ

• รายรับจากบริการเชิงวิชาชีพเพิ่มขึ้นจากประมาณ 4% ถึง 5% ของรายรับรวมไปสู่สัดส่วนที่สูงขึ้น เนื่องจาก Services ที่เคยรวมอยู่ใน Platform subscriptions ถูกแยกออกมา
• ประมาณ 90% ของ advisory services เป็นแบบประจําและสอดคล้องกับ subscriptions และได้รับการรับรู้แบบทยอย
• จํานวนพนักงาน Post-sales ไม่ได้เพิ่มขึ้นตามสัดส่วนของรายรับจากบริการเชิงวิชาชีพ ซึ่งบ่งชี้ถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ
• Operator และเครื่องมือ AI อื่นๆ กําลังช่วยให้ Braze ส่งมอบการสนับสนุนทางเทคนิคและคําแนะนําด้านความสําเร็จของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ความต้องการบริการ deliverability ระดับพรีเมียมและการจัดการบัญชีทางเทคนิคเพิ่มขึ้น เนื่องจากสภาพแวดล้อมอีเมลมีความซับซ้อนและมีความเสี่ยงมากขึ้น

ฝ่ายบริหารระบุว่าการเปลี่ยนแปลงในสัดส่วน Services ไม่ควรถูกมองว่าเป็นการเปลี่ยนไปสู่โมเดลธุรกิจที่เน้น Services เป็นหลัก

• หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงการจัดแพ็กเกจ บริการเชิงวิชาชีพยังคงจะอยู่ที่ประมาณ 4% ถึง 5% ของรายรับรวมเมื่อเปรียบเทียบในเงื่อนไขเดียวกัน
• สัดส่วนของจํานวนพนักงาน Post-sales กําลังลดลงเมื่อบริษัทได้รับประสิทธิภาพมากขึ้น
• ลูกค้าขอความช่วยเหลือมากขึ้นในด้าน deliverability การตั้งค่าทางเทคนิค และการออกแบบ AI workflow

อัปเดตการดําเนินงาน

Braze ระบุว่าแนวโน้มการแข่งขันยังคงเอื้ออํานวย โดยเฉพาะในบัญชีองค์กร

• อัตราการชนะการแข่งขันยังคงปรับตัวดีขึ้นในไตรมาสที่ 2
• ประสิทธิภาพการขายยังคงแข็งแกร่ง
• บริษัทระบุว่ากําลังได้รับส่วนแบ่งจากผู้ให้บริการ marketing cloud รายเก่า
• ฝ่ายบริหารอธิบายตําแหน่งทางการแข่งขันว่าแข็งแกร่งมาก โดยระบุว่า Braze กําลัง "วิ่งเต็มสปีด" ในขณะที่คู่แข่ง "ยังคงยืนนิ่ง"

บริษัทยังระบุว่ากําลังจ้างพนักงานขายเร็วกว่าปกติ

• การสรรหาพนักงานขายรายใหม่เริ่มต้นในไตรมาสที่ 2 เร็วกว่าการเริ่มต้นในไตรมาสที่ 4 ตามปกติ
• เป้าหมายคือการสร้างกําลังการขายที่มีนัยสําคัญสําหรับปี 2025
• ฝ่ายบริหารชี้ถึงผลการดําเนินงานระดับโลกที่แข็งแกร่ง ประสิทธิภาพที่มั่นคง และการแข่งขันเพื่อบุคลากรด้านการขาย AI ซอฟแวร์ เป็นเหตุผลสําหรับการจ้างงานที่เร็วขึ้น

แผนงานผลิตภัณฑ์ AI

ส่วนสําคัญของการประชุมมุ่งเน้นไปที่แผนงาน AI ของ Braze ซึ่งฝ่ายบริหารระบุว่าดําเนินไปเร็วกว่าที่วางแผนไว้

• Agent Console และ Operator ถูกนําใช้งานก่อนกําหนดหลายเดือน
• ความสามารถ remote MCP server ก็ถูกเปิดตัวก่อนกําหนดเช่นกัน
• Headless Operator เปิดตัวพร้อมฟังก์ชันขั้นสูง
• Decisioning Studio Go มาถึงตามไทม์ไลน์ที่เร่งขึ้น
• การประกาศส่วนใหญ่จาก Forge อยู่ในช่วง beta แล้วหรือกําลังมุ่งสู่การเปิดใช้งานทั่วไป

ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทกําลังส่งมอบผลิตภัณฑ์จริง ไม่ใช่แค่คําสัญญาในอนาคต

• "นี่ไม่ใช่ปีที่มีแต่สไลด์และคําสัญญาในอนาคต การพัฒนากําลังเกิดขึ้นแบบ real time และนั่นหมายความว่าเรากําลังส่งมอบความสามารถให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น"
• Operator ได้รับความสามารถในการนําทางหน้า dashboard ด้วยตัวเองภายในหกสัปดาห์ที่ผ่านมา
• ขณะนี้สามารถสร้าง multi-step canvases รวมถึงแคมเปญ abandoned-cart ที่มีขั้นตอน Agent Console
• ยังสามารถเลือกช่องทางตามบริบทของลูกค้าและสร้างการปรับแต่งเนื้อหาแบบ dynamic

Bill Magnuson กล่าวว่าบริษัทกําลังเข้าสู่ระยะใหม่ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์

• "ผมคิดว่านี่เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของเรา ที่เราพัฒนาพลังและความสามารถของ Braze ไปพร้อมกับทําให้ใช้งานง่ายขึ้นและเร็วขึ้นในเวลาเดียวกัน"
• เขากล่าวว่า Braze อยู่ใน "ยุคทองของการพัฒนาผลิตภัณฑ์"
• บริษัทกําลังสร้างกลุ่มโมเดล AI ในระดับราคาและความซับซ้อนที่แตกต่างกัน
• Research กําลังดําเนินอยู่ในเทคโนโลยี AI หลายด้านสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและการตัดสินใจ

ความท้าทายในการนํา AI มาใช้และกรณีการใช้งานของลูกค้า

ฝ่ายบริหารระบุว่าลูกค้ายังคงเผชิญกับอุปสรรคในทางปฏิบัติในการนํา AI มาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น

• กลยุทธ์ cross-channel ยังคงถูกใช้งานน้อยกว่าที่ควร โดยเฉพาะเมื่อบริษัทใช้ SMS แต่ไม่ใช้ WhatsApp, Line หรือ KakaoTalk
• การใช้งานแนวทาง cross-channel อย่างเต็มรูปแบบมักต้องสร้างเนื้อหาเพิ่มขึ้นถึงสี่เท่า พร้อมการปรับแต่งเฉพาะช่องทาง
• ความพร้อมของข้อมูลและคุณภาพข้อมูลยังคงเป็นข้อจํากัดสําคัญ
• แม้กระนั้น ฝ่ายบริหารระบุว่าโมเดลขั้นสูงยังสามารถค้นหาสัญญาณที่มีประโยชน์ได้จากข้อมูลที่มีอยู่น้อย

Braze ยกตัวอย่างลูกค้ารายหนึ่งเพื่อแสดงให้เห็นประเด็นนี้

• Agent Console สามารถจัดหมวดหมู่ผู้ใช้โดยใช้ข้อมูลประวัติที่จํากัดมาก
• ผลลัพธ์ที่ได้สร้างการปรับปรุงประสิทธิภาพที่มีนัยสําคัญ
• ฝ่ายบริหารระบุว่าทุกรอบการเจรจาขณะนี้รวมถึงการสาธิตการเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานและความแตกต่างด้านประสิทธิภาพ

บริษัทระบุว่าลูกค้าต้องการระบบที่สามารถเรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยตัวเองมากขึ้น

• ความต้องการ "ระบบที่เรียนรู้ด้วยตัวเอง เพิ่มประสิทธิภาพด้วยตัวเอง มีประสิทธิภาพสูงสุด" พร้อม observability ที่แข็งแกร่งกําลังเพิ่มขึ้น
• Operator และ MCP servers ถูกใช้งานร่วมกับ Cloud Co-work และ Headless Operator สําหรับการดําเนินกลยุทธ์แบบครบวงจร
• ฝ่ายบริหารระบุว่าความต้องการการจัดการบัญชีทางเทคนิคกําลังเพิ่มขึ้นเนื่องจากระบบ AI มีความซับซ้อนมากขึ้นในการตั้งค่าและเชื่อมต่อกับข้อมูล

โอกาสในการสร้างรายรับและอัตรากําไร

Braze ระบุว่าเห็นโอกาสรายรับใหม่ในพื้นที่ที่ก่อนหน้านี้ยังไม่ได้สร้างรายรับ

• การแจ้งเตือนแบบ push notifications คิดเป็นมากกว่า 1 ล้านล้านข้อความที่ส่งผ่าน Platform ต่อปี
• ข้อความเหล่านั้นในอดีตไม่ได้ถูกสร้างรายรับโดยตรง
• การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ push ด้วย AI อาจสร้างกระแสรายรับใหม่
• โมเดล Action Credits ช่วยให้ลูกค้าใช้เครดิตที่ผูกพันไว้ในช่องทางต่างๆ และฟีเจอร์ AI

บริษัทยังชี้ถึงผลลัพธ์ของลูกค้าจากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ

• ใน SMS welcome flow หนึ่ง Content Optimizer ให้ผลการเพิ่มขึ้นของการคลิกมากกว่า 80%
• ยังให้ผลการเพิ่มขึ้นของการคลิก 81% และการเพิ่มขึ้นของ Conversion 83% ตามที่บริษัทระบุ

งาน Forge Conference และการวางตําแหน่งในตลาด

Braze ระบุว่างาน Forge จะใหญ่ขึ้นในปี 2025 และเป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด

• Forge 2025 จะจัดขึ้นที่ Fontainebleau ในลาสเวกัส ซึ่งเป็นสถานที่ที่ใหญ่กว่าเดิม
• บริษัทเรียกงานนี้ว่าเป็นการรวมตัวของนักการตลาดที่ใหญ่ที่สุดและมุ่งเน้นที่สุดในโลก
• ระบุว่างานนี้แตกต่างจาก Cannes Lions เพราะเป็นการพักผ่อนเชิงวิชาชีพสําหรับนักการตลาด ไม่ใช่การรวมตัวด้านโฆษณาและเทคโนโลยีในวงกว้าง
• วันแรกจะมุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้และ workshops
• ฝ่ายบริหารคาดว่าจะมีการรับรองมากกว่า 1,000 ใบและผู้เข้าร่วมหลายร้อยคนในเซสชัน hackathon แบบลงมือปฏิบัติ
• Braze ระบุว่า Forge ในอดีตเป็นตัวเร่งสําคัญสําหรับ pipeline การขาย

แนวโน้มในอนาคต

มองไปข้างหน้า Braze ระบุว่าเห็นช่องทางในการขยายทั้งรายรับและความสามารถในการทํากําไรพร้อมกับการลงทุนเพื่อการเติบโต

• บริษัทวางแผนที่จะสร้างกําลังการขายต่อไปสําหรับปี 2025
• คาดว่าจะได้รับส่วนแบ่งในบัญชีองค์กรอย่างต่อเนื่อง
• ฝ่ายบริหารระบุว่า AI จะยังคงเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจซื้อ
• ทุกรอบการเจรจาขณะนี้รวมถึงการหารือเรื่องประสิทธิภาพ ผลิตภาพ และการปรับปรุงประสิทธิภาพ
• ผลิตภัณฑ์ AI ใหม่คาดว่าจะสนับสนุนทั้งการเติบโตและการปรับปรุงอัตรากําไรขั้นต้น

Magnuson กล่าวว่าความได้เปรียบระยะยาวของ Braze มาจากรากฐาน 15 ปีในการรวมระบบแนวตั้ง Braze Data Platform และสภาพแวดล้อมการเขียนโปรแกรม Canvas

• บริษัทระบุว่าขณะนี้สามารถปรับปรุงพลัง ความง่ายในการใช้งาน และความเร็วได้พร้อมกัน
• ซึ่งขจัดการแลกเปลี่ยนที่เคยจํากัดรุ่นผลิตภัณฑ์ก่อนหน้า
• ฝ่ายบริหารระบุว่าธรรมชาติขั้นสูงของบริษัท ที่เคยถูกมองว่าเป็นทั้งข้อดีและข้อเสีย ขณะนี้เป็นเพียงข้อดีเท่านั้น
• Braze อธิบายตัวเองว่าเป็น

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน