ความพยายามด้านความปลอดภัย AI ต้องการพลังประมวลผลมากขึ้น
วันพุธที่ 9 ก.ย. 2026 — Yelp (YELP) ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อประกาศการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ครั้งใหญ่ โดยบริษัทหันมาพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มหลักและสร้างธุรกิจใหม่ ผู้บริหารระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เปิดโอกาสการเติบโตใหม่ๆ แม้บริษัทยังคงเผชิญกับความต้องการที่อ่อนแอในบางส่วนของตลาดโฆษณาท้องถิ่น
ประเด็นสําคัญ
- Yelp กําลังเปลี่ยนผ่านจากช่วงการเติบโตที่นําโดยผลิตภัณฑ์ไปสู่สิ่งที่ผู้บริหารเรียกว่า "ยุค AI" โดย AI กลายเป็นศูนย์กลางของการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการกระจายสินค้า
- ข้อมูลธุรกิจท้องถิ่นของบริษัทกําลังกลายเป็นสินทรัพย์สําคัญในแพลตฟอร์มการค้นหาและ AI ต่างๆ รวมถึง ChatGPT, Apple, Meta, Bing, Amazon Alexa และระบบยานยนต์
- ผลิตภัณฑ์ใหม่อย่าง Yelp Host และ Hatch กําลังช่วยขยายรายรับนอกเหนือจากโฆษณา ขณะที่กลุ่มธุรกิจร้านอาหาร ค้าปลีก และอื่นๆ ยังคงเผชิญแรงกดดันจากภาวะเศรษฐกิจมหภาค
- ผู้บริหารตั้งเป้ารายรับอื่นๆ แบบ annualized ที่ 250 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2028 เพิ่มขึ้นจากประมาณ 133 ล้านดอลลาร์ annualized ในไตรมาสที่สอง
- ผู้บริหารระบุว่าจะยังคงลงทุนเพื่อการเติบโต แต่จะรักษาวินัยในการจัดสรรทุนและคัดเลือกการควบรวมและซื้อกิจการอย่างรอบคอบ
การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์: จากการเติบโตที่นําโดยผลิตภัณฑ์สู่ AI
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Jeremy Stoppelman กล่าวว่า Yelp ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่หลายครั้งตลอดประวัติศาสตร์กว่า 20 ปี ตั้งแต่การเติบโตของ Google และการทํา SEO ไปจนถึงยุคมือถือ และปัจจุบันคือยุค AI
- บริษัทระบุว่าได้สร้างธุรกิจโฆษณาให้มีมูลค่าประมาณ 1,500 ล้านดอลลาร์ต่อปีในช่วงการเติบโตที่นําโดยผลิตภัณฑ์
- ผู้บริหารมองว่า AI คือการเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มครั้งใหญ่ถัดไป และกําลังปรับปรุงทั้งผลิตภัณฑ์และวิธีการทํางานภายในบริษัท
- Yelp เปิดตัว Yelp Assistant ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซแชทที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาธุรกิจท้องถิ่น
- Stoppelman กล่าวว่าบริษัทต้อง "ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีนี้อย่างรวดเร็ว ทั้งในแง่ของวิธีการทํางานภายใน และโดยเฉพาะการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ทันสมัยและนําองค์ประกอบ AI เข้ามา"
เขายังโต้แย้งว่าชุดข้อมูลของ Yelp มีความแข็งแกร่งเป็นพิเศษสําหรับการค้นหาและพาณิชย์ท้องถิ่น "สิ่งที่ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ คือ Yelp มีสินทรัพย์ข้อมูลที่เป็นเอกลักษณ์อย่างแท้จริง" เขากล่าว พร้อมเปรียบเทียบกับ Reddit และ Wikipedia ในแง่ของความน่าเชื่อถือและความครอบคลุมสําหรับข้อมูลท้องถิ่น
ผลประกอบการทางการเงินและโครงสร้างรายรับ
Yelp ไม่ได้นําเสนอการอัปเดตผลประกอบการเต็มรูปแบบในการประชุม แต่ผู้บริหารได้หารือเกี่ยวกับทิศทางของโครงสร้างรายรับและขนาดของธุรกิจใหม่
- บริษัทระบุว่าธุรกิจโฆษณาแบบ annualized อยู่ที่ประมาณ 1,500 ล้านดอลลาร์
- รายรับอื่นๆ ซึ่งรวมถึงรายรับจากธุรกรรม รายรับจากการออกใบอนุญาต และรายรับจากการสมัครสมาชิก มีมูลค่า annualized ประมาณ 133 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สอง
- ตัวเลขดังกล่าวเท่ากับประมาณ 53% ของเป้าหมาย Yelp ที่ต้องการบรรลุรายรับอื่นๆ แบบ annualized ที่ 250 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2028
- ผู้บริหารระบุว่าบริษัทยังบรรลุการขยายอัตรากําไรอย่างต่อเนื่องและการเติบโตของ EBITDA เป็นตัวเงิน ขณะที่รักษาวินัยในการใช้ทุน
ผู้บริหารระบุว่ากระแสรายรับอื่นๆ ปัจจุบันประกอบด้วยสามส่วน ได้แก่ รายรับจากธุรกรรมซึ่งส่วนใหญ่มาจาก DoorDash รายรับจากการออกใบอนุญาตจากพันธมิตรอย่าง OpenAI, Meta, Apple, Bing, Amazon Alexa และแพลตฟอร์มยานยนต์ และรายรับจากการสมัครสมาชิกจากผลิตภัณฑ์อย่าง Yelp Host และ Hatch
อัปเดตการดําเนินงาน: ผลิตภัณฑ์ AI และการกระจาย
Yelp อธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และการกระจายในวงกว้าง โดยมุ่งทําให้เนื้อหามีประโยชน์มากขึ้นทั้งภายในและภายนอกแอปของตนเอง
- Yelp Assistant ให้ผู้ใช้เข้าถึงรายชื่อธุรกิจและรีวิวของ Yelp ในรูปแบบการสนทนา
- เนื้อหาของ Yelp ถูกผสานรวมเข้ากับผลการค้นหาท้องถิ่นของ ChatGPT พร้อมปุ่ม Request a Quote
- ขั้นตอน Request a Quote ใน ChatGPT ใช้วิดเจ็ต Model Context Protocol เพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และส่งเข้าสู่ระบบของ Yelp
- Yelp ยังระบุว่าเนื้อหาถูกกระจายผ่าน Apple, Bing, Meta, Amazon Alexa และแพลตฟอร์มยานยนต์
ผู้บริหารระบุว่ากลยุทธ์การกระจายนี้มีจุดมุ่งหมายมากกว่าแค่การสร้างค่าธรรมเนียมใบอนุญาต แต่ยังช่วยดึงผู้ใช้กลับมายังแพลตฟอร์มหลักของ Yelp ด้วย
Stoppelman กล่าวว่าบริษัทไม่ได้พยายามล็อกเนื้อหาไว้ในแอปของตนเอง แต่พยายามวางข้อมูล Yelp ในทุกที่ที่ผู้บริโภคค้นหา ขณะที่ยังสร้างเส้นทางกลับสู่ Yelp สําหรับการขอใบเสนอราคาและธุรกรรมอื่นๆ
ธุรกิจ Services: Request a Quote และ Hatch
ธุรกิจ Services ยังคงเป็นจุดสนใจหลัก โดยเฉพาะผ่าน Request a Quote ซึ่งผู้บริหารอธิบายว่าเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของรายรับ Services
- Yelp ระบุว่ากําลังปรับปรุงอัลกอริทึมการจับคู่โดยใช้เครื่องมือ large language model เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของลีด
- บริษัทยังขยาย Yelp Message Center ด้วยความสามารถด้านเสียงเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ
- กําลังดําเนินการเกี่ยวกับการเตรียมผู้ลงโฆษณาหลายสาขาและผู้เชี่ยวชาญด้านบริการระดับประเทศ
- การค้นหาแบบชําระเงินและการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหายังคงช่วยนําลีดมาสู่ผู้ลงโฆษณาที่มีคุณสมบัติ
Stoppelman กล่าวว่าจุดสร้างรายได้ที่เป็นธรรมชาติที่สุดใน AI เชิงสนทนาคือการขอใบเสนอราคา "สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Request a Quote โดยเฉพาะในยุค AI คือการสร้างรายได้ที่ฝังอยู่ในนั้นแล้ว" เขากล่าว
เขายังเสริมว่าแม้อินเทอร์เฟซแชทจะก่อให้เกิดคําถามเกี่ยวกับรูปแบบโฆษณา แต่ธุรกิจ Services ของ Yelp มีขั้นตอนเชิงพาณิชย์ที่ฝังอยู่แล้ว ในการสนทนาเกี่ยวกับความต้องการบริการ Yelp สามารถนําผู้ใช้เข้าสู่ขั้นตอนการขอใบเสนอราคาที่ส่งข้อมูลไปยังผู้ให้บริการหลายราย
Yelp Host: AI receptionist สําหรับร้านอาหารเติบโตอย่างรวดเร็ว
Yelp Host ซึ่งเป็น AI receptionist ทางโทรศัพท์สําหรับร้านอาหารของบริษัท เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เคลื่อนตัวอย่างรวดเร็วจากแนวคิดสู่รายรับ
- ผลิตภัณฑ์เปิดตัวในเดือน ต.ค. 2023 ในฐานะข้อเสนอแบบ zero-to-one
- รายรับจากการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น 98% ในไตรมาสที่สอง
- ภายในเดือน ก.ค. Yelp Host บรรลุอัตราการดําเนินงาน (run rate) ที่ 2.4 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจากระดับในเดือน ม.ค. ที่อยู่ที่ประมาณหนึ่งในสามของจํานวนดังกล่าว
- ผลิตภัณฑ์รองรับ 17 ถึง 18 ภาษา
- ผสานรวมกับระบบต่างๆ เช่น Guest Manager และ OpenTable
Yelp ระบุว่าผลิตภัณฑ์สามารถรับสาย รับออร์เดอร์อาหาร ส่งหมายเหตุไปยังครัว และเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบ point-of-sale โดยไม่คิดค่าคอมมิชชัน ผู้บริหารระบุว่าทําให้ผลิตภัณฑ์มีความ sticky เพราะช่วยให้ร้านอาหารหลีกเลี่ยงการพลาดสายและพลาดออร์เดอร์
บริษัทมองเห็นศักยภาพการเติบโตเพิ่มเติมจากการสั่งอาหาร สาขาร้านอาหารเพิ่มขึ้น และปริมาณสายที่สูงขึ้น
Hatch และการขยายตัวนอกเหนือจาก Home Services
Yelp ยังหารือเกี่ยวกับ Hatch ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลีดดิจิทัลที่บริษัทซื้อกิจการในเดือน ก.พ. 2024
- การซื้อกิจการทําให้ Yelp เพิ่มทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเป็นสองเท่า
- ยังขยายองค์กร go-to-market ด้วย
- Hatch จัดการลีดจากหลายแหล่งและใช้ AI เพื่อช่วยเปลี่ยนให้เป็นการนัดหมายที่จองแล้ว
- ผู้บริหารระบุว่าแพลตฟอร์มได้รับคําติชมจากลูกค้าที่ดีและมีประวัติการดําเนินงานที่ยาวนาน
Yelp ระบุว่ายังอยู่ในช่วงต้นของตลาดสําหรับเครื่องมือการจัดการลีดด้วย AI และโอกาสขยายตัวนอกเหนือจาก home services ไปสู่หมวดหมู่ที่ใกล้เคียง บริษัทระบุว่าไม่รีบขยายตัวเร็วเกินไป และต้องการขยาย Hatch ให้ดีในตลาดหลักก่อน
ผู้บริหารยังตั้งข้อสังเกตว่าลีดจากบัญชีเจ้าของธุรกิจของ Yelp สามารถไหลเข้าสู่กระบวนการขายของ Hatch ทําให้บริษัทมีข้อได้เปรียบด้านการกระจายที่ฝังอยู่แล้ว
สภาวะตลาดและการจราจรของผู้บริโภค
Yelp ระบุว่ากลุ่มโฆษณาร้านอาหาร ค้าปลีก และอื่นๆ ยังคงอยู่ภายใต้แรงกดดันจากสภาพแวดล้อมเศรษฐกิจมหภาคที่ยากลําบาก
- ผู้บริหารอ้างถึงเงินเฟ้อ ต้นทุนแรงงานที่สูงขึ้น ต้นทุนวัตถุดิบที่สูงขึ้น และความถี่ในการรับประทานอาหารนอกบ้านของผู้บริโภคที่ลดลง
- พวกเขายังชี้ไปที่ความขัดแย้งในตะวันออกกลางว่าเป็นหนึ่งในแรงกดดันภายนอกหลายประการที่ส่งผลกระทบต่อตลาด
- ผู้บริหารระบุว่าไม่คาดว่าจะมีการปรับปรุงในระยะใกล้ของสภาพแวดล้อมเศรษฐกิจมหภาค
อย่างไรก็ตาม Yelp ระบุว่าการจราจรของผู้บริโภคโดยตรงปรับตัวดีขึ้นในไตรมาสที่ผ่านมา ได้รับความช่วยเหลือจาก SEO ที่ดีขึ้น การจราจรจากพันธมิตร และการกระจายในช่วงต้นผ่านแพลตฟอร์ม AI
ผู้บริหารระบุว่า Google ยังคงควบคุมประมาณ 85% ของการค้นหาแบบดั้งเดิม ขณะที่ผู้เล่นในการค้นหาแบบ agentic ยังมีขนาดเล็กแต่อาจเติบโตได้ตามกาลเวลา Yelp มองว่านั่นเป็นทั้งความท้าทายและโอกาส
แนวโน้มในอนาคตและการจัดสรรทุน
มองไปข้างหน้า Yelp ระบุว่ามุ่งเน้นการสร้างฐานรายรับที่ใหญ่ขึ้นขณะรักษาวินัยในการจัดสรรทุน
- เป้าหมายของบริษัทคือรายรับอื่นๆ แบบ annualized ที่ 250 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2028
- ผู้บริหารระบุว่ารายรับจากการออกใบอนุญาตควรเติบโตต่อไปเมื่อการนํา AI มาใช้แพร่หลายในแพลตฟอร์มต่างๆ
- Yelp Assistant จะพัฒนาต่อไปเพื่อให้บริษัทสามารถแข่งขันกับ ChatGPT, Claude และผลิตภัณฑ์ AI อื่นๆ
- Yelp ระบุว่าเครื่องมือ AI ช่วยให้บริษัทสร้างต้นแบบและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้เร็วกว่าเดิม
Stoppelman กล่าวว่าบริษัทอยู่ในช่วงกลางของการวางแผนปี 2027 และกําลังชั่งน้ําหนักระหว่างการลงทุนซ้ํากับผลตอบแทนให้ผู้ถือหุ้น เขากล่าวว่า Yelp ยังเปิดรับการซื้อกิจการ แต่เฉพาะในกรณีที่เหมาะสมกับกลยุทธ์ Services ของบริษัท ช่วยเหลือผู้ลงโฆษณาและผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ และมาในราคาที่สมเหตุสมผล
เขายังแนะนําว่ามูลค่าตลาดเอกชนอาจนําหน้าพื้นฐานในบางพื้นที่ โดยอ้างอิงถึงโอกาสของ Hatch เขากล่าวว่า "ถ้าความพยายามของเราคุ้มค่าอะไรบางอย่างเช่นนั้น แสดงว่าคุณได้รับด้านเครื่องมือ AI ของธุรกิจฟรี หรือไม่ก็ได้รับธุรกิจโฆษณาฟรี อย่างใดอย่างหนึ่งกําลังลดราคาอยู่"
ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ
ในช่วงถามตอบ ผู้บริหารกลับมาที่ประเด็นที่เกิดขึ้นซ้ําหลายประการ ได้แก่ ข้อมูล การกระจาย การสร้างรายได้ และการแข่งขัน
- Yelp ระบุว่าสินทรัพย์ข้อมูลของตนเป็นศูนย์กลางของบทบาทในการค้นหาท้องถิ่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่นเดียวกับ Reddit หรือ Wikipedia ในหมวดหมู่ข้อมูลอื่นๆ
- ข้อตกลงการออกใบอนุญาตโดยทั่วไปรวมทั้งประโยชน์ด้านรายรับและการจราจร ไม่ใช่แค่ค่าธรรมเนียมเนื้อหา
- ผู้บริหารระบุว่าการ fine-tune โมเดล AI มีประโยชน์ในโมเดลหลายประเภท รวมถึงโมเดล open-weight แต่จะเลือกตามต้นทุน คุณภาพ และประสิทธิผล
- ผู้บริหารระบุว่าความท้าทายสําหรับ Yelp Assistant คือการตามทันระบบ AI ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วจากผู้เล่นรายใหญ่
- พวกเขาระบุว่าธุรกิจ Services ได้รับประโยชน์จากคุณภาพลีดที่ดีขึ้น การติดตามผลที่ดีขึ้น และอัตราการทํางานสําเร็จที่สูงขึ้น
ในด้านร้านอาหาร Yelp ระบุว่าการรองรับภาษา ความรู้เกี่ยวกับเมนู และความสามารถในการรับออร์เดอร์ของ Host ให้ข้อได้เปรียบ
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน
