ความเฟื่องฟูของ AI ในฝรั่งเศสเผยช่องว่างด้านเงินทุนของยุโรป
วันพุธที่ 9 ก.ย. 2026 — Expedia Group (EXPE) ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อนําเสนอแผนการฟื้นฟูธุรกิจในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ซึ่งช่วยผลักดันการเติบโต ขยายอัตรากําไร และเพิ่มกระแสเงินสดอิสระเป็น 2 เท่า แม้บริษัทจะเผชิญกับผู้บริโภคที่ระมัดระวังด้านราคามากขึ้นและตลาดการท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Ariane กล่าวว่าบริษัทมุ่งเน้น 3 ลําดับความสําคัญ ได้แก่ การมอบคุณค่าที่มากขึ้นแก่นักเดินทาง การลงทุนอย่างหนักในธุรกิจที่เติบโตเร็วขึ้น เช่น B2B และปัญญาประดิษฐ์ และการบริหารบริษัทให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เธอกล่าวว่าขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้ Expedia เร่งการเติบโตของธุรกิจผู้บริโภค ปรับปรุงความสามารถในการทํากําไร และเสริมความแข็งแกร่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมูลค่า 3 ล้านล้านดอลลาร์ที่ยังคงกระจัดกระจายและเติบโตเร็วกว่าผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ
ประเด็นสําคัญ
- Expedia กล่าวว่ากระแสเงินสดอิสระเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเมื่อเทียบกับ 2 ปีก่อน ขณะที่อัตรากําไรขยายตัวอย่างมีนัยสําคัญ
- ธุรกิจ B2B บันทึกการเติบโตสองหลักติดต่อกัน 20 ไตรมาส และยังคงเป็นเครื่องยนต์การเติบโตหลัก
- AI กลายเป็นธีมการลงทุนหลักในปัจจุบัน โดย Expedia นํามาใช้ในการปรับแต่งเฉพาะบุคคล การดําเนินงาน และช่องทางการจัดจําหน่ายใหม่
- ความต้องการท่องเที่ยวของผู้บริโภคยังคงแข็งแกร่ง แต่นักช้อปมีความอ่อนไหวต่อราคามากขึ้น โดยใช้ตัวกรองราคาประหยัดและตัวเลือกแบบ all-inclusive มากขึ้น
- Vrbo การโฆษณาและสื่อ รวมถึงบริการ B2B ที่ขยายตัว ล้วนถูกวางตําแหน่งเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตเพิ่มเติม
การปรับกลยุทธ์และสารถึงนักลงทุน
Ariane กล่าวว่าแผนของบริษัทนับตั้งแต่เธอเข้ารับตําแหน่งเมื่อกว่า 2 ปีที่แล้วนั้นตรงไปตรงมา ได้แก่ นําธุรกิจผู้บริโภคกลับสู่การเติบโตที่เร็วขึ้น รักษาการเติบโตที่แข็งแกร่งของธุรกิจ B2B และบริหารบริษัทให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- เธอกล่าวว่า Expedia มีความคืบหน้าในทั้ง 3 เป้าหมาย
- บริษัทเร่งการเติบโตของธุรกิจผู้บริโภคพร้อมกับขยายอัตรากําไร
- กระแสเงินสดอิสระเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเมื่อเทียบกับ 2 ปีก่อน
- ฝ่ายบริหารกล่าวว่ากําลังดําเนินการปรับปรุงความสม่ําเสมอและ "อัตราส่วนระหว่างสิ่งที่พูดกับสิ่งที่ทํา" หลังจากที่นักลงทุนเคยแสดงความกังวลเกี่ยวกับการดําเนินงาน
เธออธิบายว่า Expedia เป็นบริษัทที่มีขนาด การกระจายความเสี่ยง และสินทรัพย์ที่แข็งแกร่งในธุรกิจการท่องเที่ยวสําหรับผู้บริโภค B2B และที่พักทางเลือก Brand Expedia เป็นแบรนด์ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์สําหรับผู้บริโภครายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ ขณะที่แพลตฟอร์ม B2B ของบริษัทเปิดโอกาสให้เข้าถึงเครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขวาง
ผลการดําเนินงานทางการเงินและส่วนผสมทางธุรกิจ
Expedia ไม่ได้ให้ข้อมูลผลประกอบการเต็มรูปแบบในสรุปการประชุม แต่ฝ่ายบริหารได้เน้นย้ําแนวโน้มผลการดําเนินงานหลายประการ ได้แก่
- กระแสเงินสดอิสระเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเมื่อเทียบกับ 2 ปีก่อน
- อัตรากําไรขยายตัวอย่างมีนัยสําคัญในช่วงเวลาเดียวกัน
- ธุรกิจ B2B เติบโตในอัตราสองหลักติดต่อกัน 20 ไตรมาส
- การจองที่พักวันหยุดพักผ่อนที่จัดจําหน่ายผ่าน Brand Expedia มีอัตราการดําเนินงานรายปีประมาณ 1,000 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสล่าสุด เพิ่มขึ้นอย่างมากจากปีก่อน
- การโฆษณาและสื่อกําลังกลายเป็นปัจจัยสนับสนุนที่ใหญ่ขึ้นต่อการเติบโตโดยรวม
Ariane กล่าวว่าบริษัทพยายามสร้างสมดุลระหว่างการลงทุนเพื่อการเติบโตและความสามารถในการทํากําไร เธอตั้งข้อสังเกตว่าฝ่ายบริหารไม่ต้องการขยายอัตรากําไรอย่างรุนแรงจนในภายหลังสูญเสียความสามารถในการลงทุน
"เพราะไม่มีใครต้องการขยายอัตรากําไรอย่างมหาศาล แต่แล้วในอีก 2 ปีข้างหน้าคุณก็ชนกําแพง เพราะคุณไม่ได้ลงทุนในสิ่งที่จําเป็น" เธอกล่าว
ความต้องการของผู้บริโภคและสภาวะตลาด
ฝ่ายบริหารกล่าวว่าความต้องการท่องเที่ยวยังคงแข็งแกร่งแม้จะมีแรงกดดันทางเศรษฐกิจมหภาค รวมถึงราคาน้ํามันที่สูงขึ้นและค่าโดยสารเครื่องบินที่เพิ่มขึ้น
- การค้นหาจุดหมายปลายทางวันหยุด Labor Day เพิ่มขึ้น 35% จากปีก่อน
- การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์มีผลการดําเนินงานดีกว่าการท่องเที่ยวแบบประหยัด
- การท่องเที่ยวภายในประเทศแข็งแกร่งกว่าการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ แม้ว่าการเดินทางออกนอกประเทศของชาวอเมริกันยังคงมีสุขภาพดี
- ผู้บริโภคมีความอ่อนไหวต่อราคามากขึ้น โดยใช้ตัวกรองราคาประหยัดและตัวเลือกแบบ all-inclusive มากขึ้น
- ความต้องการในช่วงฤดูร้อนปี 2024 ได้รับแรงหนุนจากงานสดซึ่งทําหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นการท่องเที่ยว
Ariane กล่าวว่าผู้คนยังคงให้ความสําคัญกับการท่องเที่ยวหลังจากช่วงโรคระบาด แม้ว่าพวกเขาจะเลือกสรรมากขึ้นในด้านราคาและส่วนผสมของผลิตภัณฑ์
การอัปเดตการดําเนินงานทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
Expedia อธิบายการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และอุปทานหลายประการในแบรนด์ต่างๆ ของตน
Vrbo และที่พักทางเลือก
- ปัจจุบัน Vrbo มีการจอง 40% ในราคาโปรโมชัน ประมาณ 1 ปีหลังจากที่เปิดตัวข้อเสนอเหล่านั้น
- บริษัทกล่าวว่าความน่าเชื่อถือยังคงเป็นโอกาสสําคัญในการเช่าที่พักวันหยุด ซึ่งผู้บริโภคมักรู้สึกไม่ปลอดภัยเท่ากับโรงแรมหรือเที่ยวบิน
- VrboCare และโปรแกรม premier host เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการสร้างความเชื่อมั่น
- Expedia ยังเห็นโอกาสในการจัดจําหน่ายสินค้าคงคลังของ Vrbo ผ่าน Brand Expedia และแบรนด์อื่นๆ ของบริษัท
- ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการเติบโตของ Vrbo ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น โดยมีอเมริกาเหนือเป็นจุดสนใจหลักและแบรนด์ระหว่างประเทศขนาดเล็กที่ให้การเข้าถึงเพิ่มเติม
เครื่องบิน โรงแรม และอุปทาน
- Expedia กล่าวว่าเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์เพียงรายเดียวที่มีตลาดเครื่องบินครบวงจรในสหรัฐฯ
- พันธมิตรรวมถึง Southwest และ Allegiant
- อัตราการแนบสินค้าของ Brand Expedia อยู่ในระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ตามที่ฝ่ายบริหารระบุ
- รายการที่ได้รับการสนับสนุนถูกเปิดตัวบน Vrbo เปิดช่องทางโฆษณาอีกช่องทางหนึ่ง
เครื่องมือการบริการและพันธมิตร
- การสนับสนุนด้วยเสียงแบบ Agentic สําหรับคําถามของพันธมิตร Vrbo ปัจจุบันสามารถแก้ไขคําถามเหล่านั้นได้ 10%
- Expedia กล่าวว่าได้รวมเครื่องมือที่หันหน้าเข้าหาพันธมิตรเข้ากับเทคโนโลยีการบริการภายในเพื่อปรับปรุงประสบการณ์สําหรับลูกค้า B2B
AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล
ปัญญาประดิษฐ์เป็นธีมที่ชัดเจนที่สุดในการปรากฏตัวในงานประชุม Ariane เรียก AI ว่าเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสําหรับการเติบโตในอนาคต
- Expedia จ้างประธานเจ้าหน้าที่ด้าน AI และข้อมูลคนใหม่ในเดือน ธ.ค.
- การค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติสร้างข้อมูลเกี่ยวกับความตั้งใจของนักเดินทางมากขึ้น 60%
- ทีมเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ทํางานเร็วขึ้น 40% หลังจากเพิ่ม AI เข้าไปในกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์
- บริษัทเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการทํางานแบบ squad เพื่อปรับปรุงความเร็วและความคล่องตัว
- ทีม Marketing กําลังใช้เครื่องมือ agentic จาก Expedia และพันธมิตรโฆษณารายใหญ่เพื่อปรับปรุงคุณภาพงานสร้างสรรค์และประสิทธิภาพแคมเปญ
Ariane กล่าวว่า Expedia มีข้อมูลนักเดินทางจํานวนมากที่สามารถใช้ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้น เธอเสริมว่าเป้าหมายไม่ใช่การย่นระยะเวลาการวางแผนเสมอไป เพราะนักเดินทางมักสนุกกับกระบวนการวางแผนเอง
"เรามีข้อมูลจํานวนมากที่สามารถใช้ช่วยนักเดินทางตัดสินใจได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้คนมีความสุขที่สุดเมื่อกําลังวางแผน ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่การย่นระยะเวลาการวางแผนเสมอไป แต่อาจเป็นเรื่องของวิธีทําให้การวางแผนเป็นเรื่องที่น่าพึงพอใจ" เธอกล่าว
ฝ่ายบริหารยังกล่าวว่าการปรับแต่งเฉพาะบุคคลกําลังปรับปรุงคําแนะนําและอัตราการแปลงแล้ว โดยเฉพาะสําหรับการเข้าชมโดยตรง
การขยาย B2B และการซื้อกิจการ
ธุรกิจ B2B ยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องยนต์การเติบโตที่แข็งแกร่งที่สุดของ Expedia และเป็นส่วนสําคัญของแผนระยะยาว
- หน่วยธุรกิจนี้บันทึกการเติบโตสองหลักติดต่อกัน 20 ไตรมาส
- Expedia เข้าซื้อกิจการ Tiqets ซึ่งขยายข้อเสนอกิจกรรมสําหรับพันธมิตร
- บริษัทยังปิดการเข้าซื้อกิจการ CarTrawler ในธุรกิจเช่ารถ
- ปัจจุบัน B2B ครอบคลุมโรงแรม เที่ยวบิน กิจกรรม และการขนส่งทางบก
- ฝ่ายบริหารกล่าวว่าธุรกิจนี้น่าจะยังคงเติบโตในแง่ของดอลลาร์ แม้ว่าอัตรากําไรอาจมีแรงกดดันบ้างเนื่องจากการลงทุนเชิงกลยุทธ์
Ariane กล่าวว่าบริษัทกําลังปรับแต่งข้อเสนอ B2B ให้เหมาะกับกลุ่มพันธมิตรต่างๆ รวมถึงสายการบิน ธนาคาร ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์รายอื่น และบริษัทท่องเที่ยวเพื่อธุรกิจ เธอกล่าวว่าคุณภาพการบริการและความน่าเชื่อถือของอุปทานเป็นปัจจัยที่ทําให้แตกต่าง โดยเฉพาะสําหรับบริษัทที่ไม่ใช่ธุรกิจท่องเที่ยวที่กําลังเข้าสู่ตลาดท่องเที่ยว
ประสิทธิภาพ Marketing และการจัดสรรเงินทุน
Expedia กล่าวว่ากําลังปรับปรุงส่วนผสม Marketing เพื่อปรับปรุงผลตอบแทน
- ฝ่ายบริหารระบุช่องทางที่ให้ผลตอบแทนต่ํากว่าและเปลี่ยนการใช้จ่ายออกจากช่องทางเหล่านั้น
- บริษัทกล่าวว่ามีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนด้าน Marketing
- ทีม Marketing กําลังใช้เครื่องมือ agentic ทั้งที่สร้างขึ้นภายในและโดยพันธมิตรเพื่อปรับปรุงคุณภาพแคมเปญ
- เป้าหมายคือการลงทุนเพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องพร้อมหลีกเลี่ยงการสูญเสีย
Ariane กล่าวว่าบริษัทพยายามมีวินัยมากขึ้นเกี่ยวกับการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์ ในขณะที่ยังคงสนับสนุนพื้นที่การเติบโต เช่น AI B2B และการสร้างแบรนด์
แนวโน้มในอนาคต
มองไปข้างหน้า Expedia กล่าวว่ากําลังทดสอบหลายวิธีที่ AI อาจเปลี่ยนแปลงการช้อปปิ้งและการจองการท่องเที่ยว
- บริษัทกําลังทดลองใช้การค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ เบราว์เซอร์ agentic แอปขนาดเล็ก และโฆษณาแบบชําระเงินภายในแพลตฟอร์มเช่น ChatGPT
- ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการแชทแบบข้อความเพียงอย่างเดียวไม่เหมาะสําหรับการช้อปปิ้งการท่องเที่ยว
- Expedia ต้องการอินเทอร์เฟซที่รวมรูปภาพ คําอธิบาย และตัวเลือกที่พักหลายแห่ง
- บริษัทยังต้องการให้แบรนด์ของตนยังคงมองเห็นได้ภายใน AI agents แนวนอนและเครื่องมือแชท
- แม้ว่าวิธีการจองจะเปลี่ยนแปลงไป Expedia กล่าวว่าต้องการรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์โดยตรงและการมองเห็นของโปรแกรม Loyalty
ในด้าน B2B ฝ่ายบริหารคาดว่าการเติบโตสองหลักจะดําเนินต่อไปและเห็นโอกาสในการขยายบริการเพิ่มเติม สําหรับ Vrbo บริษัทกล่าวว่าโอกาสยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น โดยเฉพาะในอเมริกาเหนือ โดยมีพื้นที่ขยายตัวในระดับนานาชาติผ่านกลยุทธ์หลายแบรนด์
สําหรับ Loyalty นั้น Expedia กล่าวว่าได้ปรับโครงสร้างโปรแกรมเพื่อมอบคุณค่ามากขึ้นแก่สมาชิกระดับสูงและกําลังใช้เงินทุนจากพันธมิตรเพื่อสนับสนุนอัตราส่วนลด บริษัทกล่าวว่าการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่แข็งแกร่งขึ้นควรปรับปรุงอัตราการแปลงทั้งสําหรับการเข้าชมโดยตรงและแบบชําระเงิน
ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ
ในช่วงถามตอบ Ariane กลับมาที่เสาหลักเชิงกลยุทธ์ 3 ประการเดิม ได้แก่ คุณค่าสําหรับนักเดินทาง การลงทุนเพื่อการเติบโต และประสิทธิภาพ
- เธอกล่าวว่า Expedia กําลังพยายามสร้างความเชื่อมั่นขึ้นใหม่ผ่านการดําเนินงานที่สม่ําเสมอมากขึ้น
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน
