Amdocs ในงาน Citi Global TMT Conference: AI มุ่งหนุนการเติบโต

Amdocs (DOX) ใช้เวทีงาน Citi’s 2026 Global TMT Conference เมื่อวันพุธที่ 9 ก.ย. 2026 เพื่อนําเสนอกลยุทธ์ครอบคลุมที่สร้างขึ้นรอบปัญญาประดิษฐ์ ระบบ Agentic และรูปแบบการดําเนินงานใหม่สําหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Shimie Shmueli กล่าวว่าบริษัทมองเห็นโอกาสสําคัญ แต่ยังต้องการวงจรการดําเนินงานที่ยาวนาน แผนงานเฉพาะสําหรับลูกค้าแต่ละราย และการเข้าซื้อกิจการอย่างมีเป้าหมาย

ประเด็นสําคัญ

• Amdocs กําลังมุ่งเน้นระยะต่อไปที่ aOS หรือ Amdocs Agentic Operating System ในฐานะแพลตฟอร์มหลักสําหรับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
• ฝ่ายบริหารต้องการให้ลูกค้าทั้ง 400 รายเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบ Agentic ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งในช่วงหลายปีข้างหน้า
• บริษัทตั้งเป้าขยายสู่อุตสาหกรรมที่มีการกํากับดูแลเพิ่มอีกหนึ่งภาคส่วน แต่ยังไม่เปิดเผยว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใด
• ข้อตกลง 10 ปีกับ Liberty Latin America กําลังถูกใช้เป็นต้นแบบสําหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงลึกที่นําโดยการ Outsourcing
• Amdocs คาดว่าการนํา AI มาใช้จะช่วยหนุนการเติบโตให้เร็วกว่าอัตราหลักหน่วยเดียวในอดีต แม้ว่าระยะเวลาจะขึ้นอยู่กับการตอบรับของลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์สู่ระบบ Agentic

Shmueli กล่าวว่า Amdocs กําลังพยายามก้าวข้ามรูปแบบซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมที่ใช้ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ข้อเสนอหลักของบริษัทในช่วงนี้คือ aOS ซึ่งเป็นกรอบการทํางานที่รวมผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ บริการ และความสามารถในการย้ายระบบไว้ด้วยกัน

• เป้าหมายคือช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมแทนที่ระบบเดิมที่กระจัดกระจายด้วยแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวและทํางานอัตโนมัติมากขึ้น
• Shmueli อธิบายสภาพแวดล้อมโทรคมนาคมในปัจจุบันว่าเป็น "สปาเก็ตตี้ของระบบ" ที่สร้างทับกันมาเป็นชั้นๆ ตามกาลเวลา
• Amdocs โต้แย้งว่าการเพิ่ม AI Agent บนระบบเก่าไม่เพียงพอสําหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างสมบูรณ์
• แต่บริษัทกําลังผลักดันการเปลี่ยนแปลงแบบครบวงจรทั้งในระบบสนับสนุนธุรกิจและระบบสนับสนุนการดําเนินงาน

บริษัทกล่าวว่าแนวทางนี้สามารถลดต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยรวมสําหรับลูกค้า ในขณะที่ขยายบทบาทของ Amdocs ภายในกลุ่มเทคโนโลยีของลูกค้า ฝ่ายบริหารกล่าวว่า Amdocs มักมีสัดส่วนประมาณหนึ่งในสามของระบบ BSS และ OSS ของลูกค้า ซึ่งยังมีพื้นที่สําหรับการนําแพลตฟอร์มมาใช้ในวงกว้างขึ้นหากลูกค้าเลือกที่จะรวมระบบ

รูปแบบลูกค้าและข้อตกลงกับ Liberty Latin America

Amdocs หยิบยก Liberty Latin America เป็นตัวอย่างของการมีส่วนร่วมในแบบที่บริษัทต้องการดําเนินการ Shmueli กล่าวว่าลูกค้ารายนี้ตัดสินใจรับประโยชน์จาก GenAI และเลือกที่จะ Outsource การดําเนินงานด้านไอทีทั้งหมดให้กับ Amdocs

• ข้อตกลงมีระยะเวลา 10 ปี
• มอบความรับผิดชอบให้ Amdocs ดูแลการนํา aOS ไปใช้อย่างครบถ้วน
• ลูกค้ามุ่งหวังการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่รวดเร็วขึ้น ระยะเวลาออกสู่ตลาดที่ดีขึ้น และต้นทุนที่ลดลง
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าข้อตกลงนี้อาจเป็นต้นแบบ แม้ว่าลูกค้าทุกรายจะไม่ได้เดินตามเส้นทางเดียวกัน

Shmueli กล่าวว่าบริษัทกําลังอยู่ในระหว่างการหารือกับลูกค้ารายอื่นโดยใช้รูปแบบเชิงพาณิชย์ "win-win" ที่คล้ายกัน แนวคิดคือการมองภาพรวมของโดเมน BSS/OSS ทั้งหมดและสร้างการประหยัดสําหรับลูกค้า ในขณะที่ช่วยให้ Amdocs ขยายขอบเขตธุรกิจ

รูปแบบทางการเงินและแนวโน้มอัตรากําไร

ฝ่ายบริหารไม่ได้ให้ผลลัพธ์ทางการเงินใหม่ระหว่างการประชุม แต่ได้หารือถึงผลกระทบที่รูปแบบนี้อาจมีต่ออัตรากําไรในระยะยาว

• Amdocs คาดว่าการเปลี่ยนแปลงภายในจะลดจํานวนพนักงานในขณะที่เพิ่มการใช้เทคโนโลยี
• คาดว่าการประหยัดต้นทุนจะถูกแบ่งปันกับลูกค้า
• บริษัทกล่าวว่าสิ่งนี้ควรสนับสนุนการขยายอัตรากําไรในระยะยาว
• ฝ่ายบริหารนําเสนอรูปแบบนี้ในฐานะความร่วมมือที่ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์ทางการเงิน

บริษัทยังกล่าวว่าพร้อมที่จะลงทุนตามที่จําเป็นเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ แม้ว่าอาจหมายถึงแรงกดดันด้านการใช้จ่ายในระยะสั้น ผู้บริหารกล่าวว่าจุดมุ่งเน้นอยู่ที่การสร้างสําหรับ 5 ถึง 10 ปีข้างหน้า มากกว่าการปรับให้เหมาะสมสําหรับผลลัพธ์ระยะสั้น

แนวโน้มการเติบโตและโอกาสทางตลาด

Amdocs กล่าวว่าในอดีตบริษัทเติบโตในอัตราหลักหน่วยเดียวต่ํา แต่เชื่อว่า AI อาจเปลี่ยนรูปแบบนั้น ฝ่ายบริหารเปรียบเทียบช่วงเวลาปัจจุบันกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมในช่วงก่อนหน้า

• การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลเคยขับเคลื่อนการเติบโตรายปีที่ 6% ถึง 8%
• การย้ายสู่ Cloud ช้ากว่า แม้ว่าเหตุผลระยะยาวจะแข็งแกร่ง
• Amdocs เชื่อว่าการนํา AI มาใช้จะมีลักษณะคล้ายกับคลื่นดิจิทัลที่เร็วกว่า
• บริษัทกล่าวว่าแรงผลักดันนี้มาจากธุรกิจ ไม่ใช่แค่การอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐาน

Shmueli กล่าวว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมกําลังผลักดันโครงการ AI อย่างแข็งขันในขณะนี้ ต่างจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในช่วงก่อนหน้าที่ผู้ให้บริการรายเดิมต่อต้านการเปลี่ยนแปลง เขากล่าวว่าสิ่งนี้ให้บริบทที่ดีกว่าสําหรับการนํา Amdocs มาใช้ แม้ว่าความเร็วจะขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าจะเคลื่อนจากความสนใจไปสู่การนําไปใช้ได้เร็วแค่ไหน

การขยายตัวนอกเหนืออุตสาหกรรมโทรคมนาคม

หนึ่งในสี่เสาหลักการเติบโตของบริษัทคือการเข้าสู่อุตสาหกรรมที่มีการกํากับดูแลสูงเพิ่มอีกหนึ่งภาคส่วน Amdocs ไม่ได้ระบุชื่ออุตสาหกรรม แต่กล่าวว่ากําลังประเมินตลาดที่มีความซับซ้อนคล้ายกับโทรคมนาคม

• บริษัทไม่ได้มุ่งขยายแนวนอนในวงกว้างไปยังหลายภาคส่วน
• มุ่งเน้นที่ภาคส่วนใหม่หนึ่งแห่งเป็นเครื่องยนต์การเติบโตในระยะกลางถึงระยะยาว
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าการเข้าซื้อกิจการมีแนวโน้มจะจําเป็นเพื่อให้ได้ความเชี่ยวชาญในโดเมนและการเข้าถึงลูกค้า
• โอกาสการเติบโตหลักยังคงมาจากการนําความสามารถที่มีอยู่ของ Amdocs มาใช้ ไม่ใช่จากการเข้าซื้อกิจการขนาดใหญ่

บริษัทกล่าวว่า GenAI ได้สร้างโอกาสให้อุตสาหกรรมที่มีการกํากับดูแลคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีดําเนินงาน Amdocs มองว่านี่เป็นโอกาสในการขยายตลาดรวมที่สามารถกําหนดเป้าหมายได้นอกเหนือจากโทรคมนาคม

การเปลี่ยนแปลงภายใน: ลูกค้าหมายเลขศูนย์

Amdocs กล่าวว่ากําลังนําแนวคิด Agentic เดียวกันมาใช้ภายในธุรกิจของตนเอง Shmueli กล่าวว่าบริษัทต้องการเป็น "customer zero" สําหรับ aOS และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง

• ความพยายามนี้ดําเนินมาแล้วหลายเดือน
• เร่งตัวขึ้นในช่วงห้าถึงหกเดือนที่ผ่านมา
• บริษัทกําลังเปลี่ยนแปลงการพัฒนาซอฟต์แวร์ การดําเนินงาน และโครงสร้างทีม
• กําลังสร้างรูปแบบที่มนุษย์และ Agent ทํางานร่วมกัน

ฝ่ายบริหารกล่าวว่ากระบวนการนี้มีข้อผิดพลาดและการแก้ไข แต่ขณะนี้พร้อมที่จะขยายทั่วทั้งองค์กร Amdocs ยังกําลังสร้างผู้สนับสนุนภายในและผู้นําทางความคิดเพื่อช่วยให้พนักงานปรับตัวและพัฒนารูปแบบใหม่

พันธมิตรและการเลือกใช้เทคโนโลยี

Amdocs กล่าวว่าความร่วมมือกับผู้ให้บริการ Hyperscaler อย่าง AWS, Azure และ NVIDIA กําลังพัฒนาไปพร้อมกับตลาด

• งานในช่วงก่อนหน้ามุ่งเน้นที่การสนับสนุนการย้ายสู่ Cloud
• ความร่วมมือกําลังเคลื่อนไปสู่การปรับแต่งและการรวม Large Language Model
• Hyperscaler กําลังช่วย Amdocs ประเมินโมเดล Open-source และ Frontier
• บริษัทไม่ได้บ่งชี้ว่ากําลังสร้างโมเดล Frontier ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าเป้าหมายคือการเลือกส่วนผสมของโมเดลที่เหมาะสมตามต้นทุนและความสามารถ โดยได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเหล่านั้น

การแข่งขันและการวางตําแหน่ง

Shmueli ขีดเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างแนวทางของ Amdocs และคู่แข่ง เขากล่าวว่าคู่แข่งบางรายกําลังเสนอโซลูชัน "layer-on-top" ที่วาง AI Agent ไว้บนระบบเดิม

• Amdocs มองว่าแนวทางนั้นมีประโยชน์ในระยะสั้น
• แต่โต้แย้งว่าข้อจํากัดของระบบเดิมจํากัดว่าระบบเหล่านั้นจะไปได้ไกลแค่ไหน
• บริษัทกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ Agentic อย่างสมบูรณ์ต้องการการปรับปรุงโดเมนที่ลึกกว่า
• เชื่อว่าระบบที่มีความสําคัญต่อภารกิจมีโอกาสน้อยที่จะถูกดูแลโดยทีม IT ภายในเพียงอย่างเดียว

ฝ่ายบริหารกล่าวว่าแผนก IT ภายในอาจสร้างแอปพลิเคชันที่ไม่สําคัญด้วยตนเอง แต่มีโอกาสน้อยที่จะรับมือกับระบบปฏิบัติการที่ซับซ้อนที่สุด ซึ่งเปิดพื้นที่ให้ Amdocs ในกลุ่มหลักของโทรคมนาคม

การจัดสรรทุนและการควบรวมกิจการ

Amdocs กล่าวว่าพร้อมที่จะใช้ทุนเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์

• บริษัทเปิดรับการเข้าซื้อกิจการที่มีเป้าหมายชัดเจน
• ไม่ได้มองหาข้อตกลงการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่
• การซื้อกิจการใดๆ มีแนวโน้มจะใช้เพื่อเข้าสู่ภาคส่วนใหม่
• ฝ่ายบริหารกล่าวว่าวัตถุประสงค์หลักคือการให้แน่ใจว่ากลยุทธ์มีเงินทุนที่เหมาะสม

บริษัทกล่าวว่าต้องการหลีกเลี่ยงการถูกแซงหน้าโดยทางเลือกที่ดีกว่าในตลาด และพร้อมที่จะลงทุนเพื่อให้ aOS มีความสามารถในการแข่งขัน

บริบทของหุ้น

หุ้น Amdocs ซื้อขายอยู่ที่ $59.85 ในการซื้อขายล่าสุด ลดลง 0.2% จากราคาปิดก่อนหน้าที่ $59.97 หุ้นมีการซื้อขายระหว่าง $49.74 ถึง $85.73 ในช่วง 52 สัปดาห์ที่ผ่านมา

บทสรุป

Amdocs กล่าวว่าระยะต่อไปของบริษัทขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบ Agentic ได้เร็วแค่ไหน และบริษัทจะดําเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดในด้านโทรคมนาคม ภาคส่วนใหม่ และการเปลี่ยนแปลงภายใน

สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบันทึกการประชุมฉบับเต็มด้านล่าง

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน