Verizon ในงาน Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference: ความก้าวหน้าของการฟื้นฟูธุรกิจ

วันพุธที่ 9 กันยายน 2026 — Verizon (VZ) ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อนําเสนอภาพรวมของการฟื้นฟูธุรกิจครั้งใหญ่ โดย CEO Dan Schulman กล่าวว่าบริษัทกําลังเปลี่ยนผ่านจากวัฒนธรรมที่เน้นด้านวิศวกรรมและเชิงรับ ไปสู่โมเดลที่มุ่งเน้นลูกค้าและผลลัพธ์มากขึ้น บริษัทแสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่ดีขึ้นและการสร้างกระแสเงินสดที่แข็งแกร่งขึ้น แต่ Schulman ก็ยอมรับว่า Verizon ยังคงอยู่ระหว่างการปรับโครงสร้างด้านราคา ต้นทุน และการแข่งขันที่ใช้เวลาหลายปี

ประเด็นสําคัญ

• Verizon ระบุว่ากําไรต่อหุ้นปรับปรุงแล้วอยู่ในเส้นทางที่จะเติบโต 6% ถึง 7% ในปี 2026 ขณะที่กระแสเงินสดอิสระคาดว่าจะเติบโต 9% ถึง 10%
• ยอดสุทธิของผู้ใช้โทรศัพท์แบบ Postpaid คาดว่าจะอยู่ที่ระดับบนของคําแนะนํา ระหว่าง 7.5 แสนถึง 1 ล้านราย โดยไตรมาสที่ 2 ถือเป็นไตรมาสที่มีการเพิ่มผู้ใช้โทรศัพท์ในกลุ่มผู้บริโภคดีที่สุดในรอบอย่างน้อย 3 ปี
• บริษัทระบุว่าอัตราการยกเลิกบริการลดลง ความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในกลุ่มผู้บริโภค และต้นทุนการหาลูกค้าใหม่รวมถึงการรักษาลูกค้าเดิมต่างลดลง
• Verizon มุ่งเน้นแผนบริการที่เรียบง่ายขึ้น ไม่มีการอุดหนุนราคาอุปกรณ์ การขยายเครือข่ายไฟเบอร์ และการเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้องกับ AI เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตในอนาคต
• Schulman กล่าวว่า Verizon ไม่ได้รับผลกระทบที่มีนัยสําคัญจากคู่แข่งดาวเทียมวงโคจรต่ํา เช่น Starlink

ผลประกอบการทางการเงิน

Schulman กล่าวว่าคําแนะนําสําหรับปี 2026 ของ Verizon ชี้ให้เห็นถึงการปรับปรุงที่ชัดเจนในแนวโน้มทางการเงินของบริษัท หลังจากหลายปีของการเติบโตที่อ่อนแอ

• กําไรต่อหุ้นปรับปรุงแล้วคาดว่าจะเติบโต 6% ถึง 7% สําหรับทั้งปี 2026
• กระแสเงินสดอิสระคาดว่าจะเติบโต 9% ถึง 10%
• ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา กําไรต่อหุ้นปรับปรุงแล้วมีการเติบโตแบบทบต้นติดลบ 1% ตามที่ Schulman ระบุ
• รายได้จาก Mobile และบรอดแบนด์เร่งตัวขึ้นจาก 1.6% ในไตรมาสที่ 1 ไปสู่ระดับที่คาดว่าจะอยู่ที่ 4% ในไตรมาสที่ 4
• รายได้จากบริการไร้สายคาดว่าจะทรงตัวสําหรับทั้งปี แต่คาดว่าจะมีการเติบโตเมื่อเทียบปีต่อปีในไตรมาสที่ 4
• รายได้จากบริการ Mobile และบรอดแบนด์เติบโตในทุกไตรมาสของปี 2026

เขากล่าวว่าแนวโน้มผู้ใช้บริการของบริษัทกําลังดีขึ้น เนื่องจาก Verizon เปลี่ยนวิธีการแข่งขัน

• ยอดสุทธิของผู้ใช้โทรศัพท์แบบ Postpaid ในกลุ่มผู้บริโภคในไตรมาสที่ 2 ดีที่สุดในรอบอย่างน้อย 3 ปี
• ยอดสุทธิของผู้ใช้โทรศัพท์แบบ Postpaid ทั้งปีอยู่ในช่วง 7.5 แสนถึง 1 ล้านราย และ Verizon คาดว่าจะบรรลุระดับบนของช่วงดังกล่าว
• เป็นครั้งแรกในรอบอย่างน้อย 3 ปี ที่ Verizon Post ยอดบัญชีโทรศัพท์สุทธิเป็นบวก ไม่ใช่แค่ยอดผู้ใช้สุทธิ
• Schulman กล่าวว่าผู้ใช้สุทธิทุกรายในขณะนี้มีรายได้ที่เกี่ยวข้อง และบริษัทไม่นับสายฟรีเป็นยอดผู้ใช้สุทธิอีกต่อไป
• ยอดสุทธิของผู้ใช้โทรศัพท์แบบ Postpaid น่าจะอยู่ที่ประมาณสามเท่าของระดับปีที่แล้ว

ในด้านต้นทุน Verizon กล่าวว่าการฟื้นฟูธุรกิจเริ่มปรากฏให้เห็นในฐานค่าใช้จ่ายแล้ว

• ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่อยู่ในระดับต่ําสุดในรอบ 3 ปี และยังคงลดลงเมื่อเทียบปีต่อปี
• ต้นทุนการรักษาลูกค้าลดลงสองหลักเมื่อเทียบกับปีก่อน
• การประหยัดค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานคาดว่าจะเกิน 5 พันล้านดอลลาร์บนพื้นฐานอัตราการดําเนินงานภายในสิ้นปี ซึ่งบรรลุเป้าหมายของบริษัท
• การประหยัดรายจ่ายลงทุนรวม 4 พันล้านดอลลาร์
• Verizon ลดพนักงานประมาณ 1.3 หมื่นคนในเดือนที่สองของการดํารงตําแหน่งของ Schulman

อัปเดตการดําเนินงาน

Schulman กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Verizon คือด้านวัฒนธรรม เขาอธิบายถึงการเปลี่ยนจากบริษัทที่สร้างขึ้นรอบด้านวิศวกรรมและกระบวนการ ไปสู่บริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าและการดําเนินงาน

• บริษัทเปิดตัวโครงการ "ลูกค้าทุกคนมีชื่อ" (Every Customer Has a Name)
• ความพึงพอใจของลูกค้าในกลุ่มผู้บริโภคแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในไตรมาสล่าสุด
• Schulman กล่าวว่าเขาต้องการให้ Verizon หยุดการมุ่งเน้นด้านวิศวกรรมมากเกินไป และกลายเป็นบริษัทที่ "หมกมุ่นกับลูกค้าของเรา"
• เขายังกล่าวด้วยว่าบริษัทได้เปลี่ยนจากวัฒนธรรมที่หลีกเลี่ยงความเสี่ยงและมีลําดับชั้น ไปสู่วัฒนธรรมที่มีการแข่งขันและมุ่งเน้นผลลัพธ์มากขึ้น
• แนวทางการดําเนินงานคือ "ทุกวันมีความสําคัญ"

แผน Simplicity Plan ใหม่ของบริษัทเป็นศูนย์กลางของการปรับโครงสร้างนี้

• แผนดังกล่าวเปิดตัวหลังจากการวิจัยลูกค้าเป็นเวลา 6 เดือน
• มุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการ 1 ถึง 2 สาย ซึ่ง Verizon สูญเสียส่วนแบ่งในกลุ่มลูกค้าอายุน้อย
• ข้อเสนอนี้แยกราคา Mobile ออกจากการจัดหาเงินทุนสําหรับอุปกรณ์ และยกเลิกการอุดหนุนออกจากคุณค่าหลัก
• Schulman กล่าวว่าแผนดังกล่าวทําให้ยอดผู้ใช้สุทธิเพิ่มขึ้นทันที และยังคงทํางานได้ดีตลอดทั้งไตรมาส
• รายได้เฉลี่ยต่อบัญชีสําหรับผู้ใช้ใหม่มีส่วนเพิ่มและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
• อัตราส่วนการโอนย้ายเครือข่ายปรับตัวดีขึ้นอย่างมากจากระดับก่อนหน้า
• การย้ายฐานลูกค้าอยู่ต่ํากว่าโมเดลภายในของ Verizon มาก ซึ่งเปิดโอกาสให้มีผลลัพธ์ที่ดีกว่าคาด

Verizon One ซึ่งเป็นข้อเสนอการรวมบริการของบริษัท มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า

• ลูกค้ามากกว่าครึ่งที่อัปเกรดผ่าน Verizon One กําลังย้ายไปใช้ความเร็วกิกะบิตหรือสูงกว่า
• ข้อเสนอนี้ช่วยยกระดับรายได้เฉลี่ยต่อบัญชี
• Verizon กล่าวว่ากลยุทธ์การรวมบริการทํางานควบคู่กับโมเดลการแบ่งกลุ่มของ Simplicity Plan

Schulman ยังกล่าวด้วยว่า Verizon กําลังใช้ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นเพื่อเพิ่มความแม่นยําในการกําหนดเป้าหมายลูกค้า

• บริษัทใช้ข้อมูลมากกว่า 300 จุดต่อลูกค้าหนึ่งราย
• AI ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลที่เคยแยกจากกัน
• Verizon กําลังมุ่งสู่การปรับแต่งแบบ "กลุ่มที่มีสมาชิกคนเดียว" (segments of one)
• บริษัทกล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและลดอัตราการยกเลิกบริการ

ในด้านราคา Schulman กล่าวว่า Verizon หยุดการขึ้นราคาที่ดําเนินมาเป็นเวลา 3 ปีก่อนที่เขาจะเข้ารับตําแหน่ง

• เขากล่าวว่าบริษัทต้องการเพิ่มคุณค่าก่อนที่จะขึ้นราคาอีกครั้ง
• Verizon ได้ลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร
• บริษัทได้ทํางานเพื่อลดความสับสนในร้านค้า การออกใบแจ้งหนี้ และการบริการลูกค้า

กลยุทธ์บรอดแบนด์ ไฟเบอร์ และเครือข่าย

บรอดแบนด์ยังคงเป็นหนึ่งในพื้นที่การเติบโตหลักของ Verizon โดยได้รับการสนับสนุนจากทั้งการเข้าถึงไร้สายแบบคงที่และไฟเบอร์

• Verizon รายงานยอดสุทธิของผู้ใช้บรอดแบนด์ประมาณ 3.5 แสนรายในไตรมาสล่าสุด
• บริษัทกล่าวว่ากําลังได้รับส่วนแบ่งตลาดในบรอดแบนด์เพิ่มขึ้น
• คาดว่าจะมีบ้านที่ครอบคลุมด้วยไฟเบอร์ 32 ล้านหลังในปี 2026
• เป้าหมายระยะกลางคือบ้าน 40 ล้านถึง 50 ล้านหลังที่ครอบคลุมด้วยไฟเบอร์
• Verizon กล่าวว่ามีความจุการเข้าถึงไร้สายแบบคงที่ที่เปิดให้ขายมากกว่าที่เคยมีมา
• บริษัทกําลังทดสอบการใช้คลื่นความถี่ตั้งแต่ย่านความถี่ต่ําไปจนถึงมิลลิเมตรเวฟ เพื่อขยายความจุของการเข้าถึงไร้สายแบบคงที่

Schulman กล่าวว่าลูกค้าให้ความสําคัญกับความเร็วและความน่าเชื่อถือมากขึ้น มากกว่าเทคโนโลยีที่ใช้ในการส่งบรอดแบนด์

• เขากล่าวว่าผู้คนคิดในแง่ของความเร็วดาวน์โหลดและอัปโหลด
• เขาเสริมว่าความเร็วอัปโหลดมีความสําคัญมากขึ้นในยุค AI
• Verizon มองว่าบรอดแบนด์เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตระยะยาวที่สําคัญ

แนวโน้มในอนาคต

มองไปข้างหน้า Verizon กําลังวางตําแหน่งตัวเองสําหรับทั้งการปรับปรุงการดําเนินงานอย่างต่อเนื่องและแหล่งรายได้ใหม่

• Schulman กล่าวว่าเขาคาดว่าจะมีการเติบโตของ ARPA (รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี) เมื่อเทียบปีต่อปีในปี 2027
• เขากล่าวว่า ARPA อาจเริ่มเติบโตได้เร็วสุดในไตรมาสที่ 4 ปี 2026
• ARPA เติบโตขึ้นตามลําดับตลอดปี 2026 แล้ว
• Verizon คาดว่าจะมีการปรับปรุงอัตราการยกเลิกบริการเมื่อเทียบปีต่อปีอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงที่เหลือของปี 2026
• บริษัทกล่าวว่ายังมีโอกาสในการลดต้นทุนที่สําคัญในปี 2027 และ 2028
• Schulman กล่าวว่าการลดต้นทุนมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและสนับสนุนการลงทุนใหม่ ไม่ใช่แค่การลดการใช้จ่าย

Verizon ยังมองโครงสร้างพื้นฐาน AI เป็นสายธุรกิจใหม่อีกด้วย

• บริษัทกล่าวว่ามีตําแหน่งที่ดีในการจัดหาสายไฟเบอร์มืด (dark fiber) สําหรับการเชื่อมต่อระหว่างศูนย์ข้อมูล
• บริษัทประกาศความร่วมมือกับ Corning เพื่อรักษาความปลอดภัยของอุปทานไฟเบอร์และขจัดคอขวด
• Verizon กล่าวว่าได้รับข้อตกลงกับ Google มูลค่ากว่า 1 พันล้านดอลลาร์แล้ว
• บริษัทเห็นโอกาสในการนําสํานักงานกลางหลายพันแห่งมาใช้ใหม่สําหรับการประมวลผลแบบ edge computing
• สถานที่เหล่านั้นถูกอธิบายว่าพร้อมด้านพลังงานและได้รับการอนุญาตแล้ว
• บริษัทคาดว่าพื้นที่นี้จะเริ่มสร้างรายได้ที่สังเกตเห็นได้ในปี 2027

Schulman กล่าวว่า Verizon กําลังเปลี่ยนจากโหมดการฟื้นฟูธุรกิจไปสู่ท่าทีการเติบโตเชิงรุกมากขึ้น

• เขากล่าวว่าบริษัทได้คืบหน้าอย่างมีนัยสําคัญ แต่ยังมีงานที่ต้องทําอีก
• เขาชี้ให้เห็นถึงการปรับปรุงเพิ่มเติมในด้านอัตรากําไร ประสิทธิภาพ และมูลค่าผู้ถือหุ้นผ่านปี 2027 และ 2028
• เขากล่าวว่าราคาหุ้นฟื้นตัวจากการลดลง 30% ถึง 35% ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา
• เขายังกล่าวด้วยว่า Verizon ได้เลื่อนจากอันดับสุดท้ายไปสู่อันดับหนึ่งในการจัดอันดับมูลค่าตลาดในกลุ่มเพื่อน

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในช่วงถามตอบ Schulman กลับมาพูดถึงหัวข้อหลายประเด็น ได้แก่ ประสบการณ์ลูกค้า อัตราการยกเลิกบริการ ราคา กลยุทธ์อุปกรณ์ และการแข่งขัน

• เขากล่าวว่า Simplicity Plan และ Verizon One เป็นการรีบูตกลยุทธ์ผู้บริโภค
• เขากล่าวว่ามีการแก้ไขประสบการณ์ลูกค้าหลายร้อยรายการในร้านค้า การออกใบแจ้งหนี้ และบริการ
• เขากล่าวว่าบริษัทได้วางแผนการเปิดตัวอย่างรอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงการลดลงทางการเงินใดๆ
• เขากล่าวว่าคุณค่าใหม่ที่นําเสนอกําลังสร้างยอดผู้ใช้สุทธิที่ดีขึ้นและคุณภาพของผู้ใช้ที่แข็งแกร่งขึ้นแล้ว

เกี่ยวกับอัตราการยกเลิกบริการ Schulman กล่าวว่าเป็นหนึ่งในมาตรวัดที่สําคัญที่สุดสําหรับธุรกิจ

• อัตราการยกเลิกบริการเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง 3 ปีก่อนที่เขาจะเข้ารับตําแหน่ง เขากล่าว
• ขณะนี้ลดลงเมื่อเทียบปีต่อปี
• ในไตรมาสล่าสุด อัตราการยกเลิกบริการปรับปรุงดีขึ้น 5 จุดเมื่อเทียบปีต่อปี
• เขาคาดว่าจะมีการปรับปรุงเพิ่มเติมตลอดช่วงที่เหลือของปี
• เขาเชื่อมโยงการปรับปรุงดังกล่าวกับวินัยด้านราคาที่ดีขึ้นและคุณค่าที่แข็งแกร่งขึ้นสําหรับลูกค้า

เกี่ยวกับการอุดหนุนอุปกรณ์ Schulman กล่าวว่า Verizon กําลังเปลี่ยนแปลงแนวปฏิบัติที่มีมายาวนานในอุตสาหกรรม

• บริษัทกําลังแยกบริการ Mobile ออกจากการจัด

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน