Zeta Global ในงาน Citi TMT Conference 2026: ดัน AI และ Data Cloud

วันพุธที่ 9 ก.ย. 2026 — Zeta Global Holdings (ZETA) ใช้เวทีงาน Citi’s 2026 Global TMT Conference เพื่อประกาศทิศทางการขยายธุรกิจจากซอฟต์แวร์การตลาดสู่ด้านข้อมูลองค์กร การวิเคราะห์ และ AI ฝ่ายบริหารเผยถึงการขยายฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและพันธมิตรใหม่ พร้อมชี้ให้เห็นความท้าทายในการแปลงผลลัพธ์เหล่านั้นให้กลายเป็นการเติบโตของอัตรากําไรอย่างยั่งยืนและการนําไปใช้ในวงกว้าง

ประเด็นสําคัญ

• Zeta ระบุว่าธุรกิจกําลังเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มการตลาดไปสู่การให้บริการด้านข้อมูลและข่าวกรององค์กรในวงกว้างขึ้น
• อัตราการรักษารายได้สุทธิ (Net Revenue Retention) แตะระดับ 120% ในปี 2025 สูงกว่าช่วงคาดการณ์ของบริษัท และเพิ่มขึ้นจาก 112% ในปี 2023 และ 114% ในปี 2024
• การนําไปใช้หลายกรณีเพิ่มขึ้น 90% เมื่อเทียบรายปี และขนาดดีลเฉลี่ยสําหรับการปิดดีลในไตรมาสล่าสุดเพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบรายปี
• บริษัทมองว่า Palantir, สโนวเฟลค และ OpenAI เป็นพันธมิตรสําคัญในการขยายการขาย การผสานข้อมูล และการใช้งาน AI
• ฝ่ายบริหารยังคงเป้าหมายระยะยาวที่อัตรากําไร EBITDA ที่ปรับแล้วอย่างน้อย 30% ภายในปี 2030 เพิ่มขึ้นจากระดับกว่า 22% เล็กน้อยในขณะนี้

ภาพรวมเชิงกลยุทธ์

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Chris และ Winnie หัวหน้า Zeta Data Cloud กล่าวว่าบริษัทกําลังถูกดึงเข้าสู่ส่วนต่าง ๆ ขององค์กรมากกว่าที่คาดไว้ Zeta ระบุว่าเริ่มต้นในฐานะเครื่องมือสําหรับประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดเป็นหลัก แต่ปัจจุบันขายให้กับทีมการเงิน กลยุทธ์ เทคโนโลยี และบริการลูกค้าด้วยเช่นกัน

ฝ่ายบริหารกําหนดกรอบบริษัทรอบแรงขับเคลื่อนการเติบโตหลักสามประการ:

• Data Cloud ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งมีโปรไฟล์ผู้บริโภค 535 ล้านรายการ และมีคุณลักษณะและสัญญาณมากกว่า 5,000 รายการต่อบุคคล
• Athena ซึ่งเป็นชั้นการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เปิดตัวในเดือน มี.ค. 2024
• พันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับ Palantir, สโนวเฟลค และ OpenAI

Chris กล่าวว่าบริษัทได้เปลี่ยนจากบทบาทการตลาดที่แคบไปสู่แพลตฟอร์มที่กว้างขึ้น โดยกล่าวว่า "เรากําลังถูกดึงไปในทิศทางที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้ แต่ตอนนี้กําลังมุ่งหน้าไปในทิศทางนั้นอย่างเต็มกําลัง"

เขายังกล่าวอีกว่า Zeta มอบ "เครื่องบินรบรุ่นที่หกให้กับลูกค้า ในขณะที่ส่วนใหญ่พร้อมจะบิน Cessna เท่านั้น" ซึ่งเป็นการเปรียบเทียบเพื่อแสดงให้เห็นถึงขนาดและความซับซ้อนของแพลตฟอร์ม

ผลลัพธ์ทางการเงินและโมเดลธุรกิจ

Zeta เน้นย้ําชุดตัวชี้วัดการดําเนินงานที่แสดงให้เห็นการขยายฐานลูกค้าและการใช้งานที่แข็งแกร่งขึ้นในผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ

• อัตราการรักษารายได้สุทธิแตะระดับ 120% ในปี 2025
• NRR อยู่ที่ 112% ในปี 2023 และ 114% ในปี 2024
• ตลอดครึ่งแรกของปี 2025 NRR ยังคงสูงกว่าช่วงคาดการณ์ของบริษัทที่ 110% ถึง 115%
• การนําไปใช้หลายกรณีเพิ่มขึ้น 90% เมื่อเทียบรายปี
• ขนาดดีลเฉลี่ยสําหรับดีลที่ปิดในไตรมาสเพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบรายปี
• การนําช่องทางตั้งแต่ 5 ช่องทางขึ้นไปมาใช้เพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบรายปี

บริษัทระบุว่าโมเดลรายได้แบ่งออกเป็นสองส่วนโดยประมาณ:

• ประมาณ 60% มาจากค่าสมัครสมาชิกแบบประจําสําหรับการอนุญาตใช้งาน Data Cloud การวิเคราะห์ และการสร้างแคมเปญ
• ประมาณ 40% มาจากการใช้จ่ายในการเปิดใช้งานตามการบริโภคเมื่อลูกค้าเผยแพร่กลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางต่าง ๆ

Zeta ระบุว่าโครงสร้างนี้สร้างรูปแบบการขยายฐานที่คาดการณ์ได้ โดยระบุว่าโครงการนําร่องเริ่มต้นเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 100,000 ดอลลาร์ จากนั้นเติบโตเป็นประมาณ 700,000 ดอลลาร์ในปีแรกสําหรับลูกค้าระดับ super-scaled, 1.1 ล้านดอลลาร์ในปีที่สองถึงสาม, 2.1 ล้านดอลลาร์ในปีที่สามถึงห้า และ 3.9 ล้านดอลลาร์หลังจากห้าปี

ฝ่ายบริหารยังระบุว่าอัตรากําไร EBITDA ที่ปรับแล้วอยู่ที่สูงกว่า 22% เล็กน้อย โดยมีเป้าหมายอย่างน้อย 30% ภายในปี 2030 อัตรากําไรกระแสเงินสดอิสระขยายตัวเร็วกว่าอัตรากําไร EBITDA ในขณะที่รายได้ยังคงเติบโตประมาณ 20%

Chris กล่าวว่า "เราเติบโตอัตรากําไรกระแสเงินสดอิสระได้เร็วกว่าอัตรากําไร EBITDA อย่างสม่ําเสมอ และอัตรากําไร EBITDA ก็ขยายตัวทุกไตรมาสและทุกปีในขณะที่เราเติบโต 20% เราไม่จําเป็นต้องเลือกระหว่างการเติบโตกับความสามารถในการทํากําไร"

บริษัทยังระบุว่าประมาณ 90% ของการสร้างโค้ดใหม่เป็นแบบอัตโนมัติแล้ว ซึ่งมองว่าเป็นการสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคตด้านการวิจัยและพัฒนา

อัปเดตการดําเนินงาน

Zeta ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการหารือเกี่ยวกับขนาดของสินทรัพย์ข้อมูลและวิธีที่ลูกค้านําไปใช้

Data Cloud ของบริษัทในปัจจุบันประกอบด้วย:

• โปรไฟล์ผู้บริโภค 535 ล้านรายการ
• คุณลักษณะและสัญญาณมากกว่า 5,000 รายการต่อบุคคล
• แพลตฟอร์มฝั่งอุปสงค์ (demand-side platform) ที่เป็นกรรมสิทธิ์สําหรับการประมูลแบบโปรแกรมอัตโนมัติ
• แพลตฟอร์มฝั่งอุปทาน (supply-side platform) ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งเชื่อมต่อกับเครือข่ายผู้เผยแพร่
• ตัวแทนการถ่ายโอนข้อความที่ส่งแคมเปญอีเมลการได้มาซึ่งลูกค้ามากกว่า 6 พันล้านรายการต่อเดือน ไม่รวม CRM
• Disqus ซึ่งปรากฏบนเว็บไซต์ผู้เผยแพร่มากกว่า 6 ล้านแห่ง
• LiveIntent ซึ่งรองรับการโฆษณาในจดหมายข่าวระดับพรีเมียมสําหรับผู้เผยแพร่อย่าง The New York Times และ The Washington Post
• ข้อมูลประวัติการลงคะแนนเสียงสําหรับการกําหนดเป้าหมายทางการเมืองและการวิเคราะห์การโน้มน้าวใจ
• กราฟข้อมูลตัวตนระหว่างประเทศและข้อมูลแบบธุรกิจต่อบุคคลที่ขยายเพิ่มขึ้น รวมถึงข้อมูลเทคโนโลยีสําหรับกลยุทธ์การแข่งขัน

ฝ่ายบริหารระบุว่าแพลตฟอร์มนี้ปัจจุบันถูกใช้งานในหลายฟังก์ชันภายในบริษัทลูกค้า รวมถึงการเงิน กลยุทธ์ ความสําเร็จของลูกค้า และการบริการ นอกจากนี้ยังระบุว่าแพลตฟอร์มสามารถรองรับข่าวกรองตามสถานที่สําหรับกลุ่มตัวแทนจําหน่าย ร้านอาหารบริการด่วน ร้านค้าปลีก และโรงแรม

ตัวอย่างหนึ่งเกี่ยวข้องกับ Ford Motor โดย Zeta ระบุว่าเครื่องมือของบริษัทสามารถช่วยในเรื่องการกําหนดเวลาสิ้นสุดสัญญาเช่า การติดตามตัวแทนจําหน่ายคู่แข่ง การวิเคราะห์ตลาด การปรับพนักงานให้เหมาะสม การระบุสถานที่ใหม่ และการทําแผนที่การแข่งขัน

เกี่ยวกับการวัดผลและการระบุแหล่งที่มา Chris กล่าวว่า Zeta ช่วยลูกค้าวัดการใช้จ่ายทางการตลาดเทียบกับผู้ขายทุกรายที่พวกเขาใช้ โดยระบุว่าแพลตฟอร์มวางพิกเซล ติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชม และเปรียบเทียบวิธีการระบุแหล่งที่มาแบบ last-touch, multi-touch และของบุคคลที่สาม เขายังระบุว่าระบบสามารถช่วยด้วยข้อมูลการแปลงออฟไลน์ การมีส่วนร่วมซ้ําทางไปรษณีย์โดยตรง และการวิเคราะห์การรวมช่องทาง

Chris กล่าวว่า "ภายในแพลตฟอร์มของเรา เราสร้างกลไกการมองเห็นที่ช่วยให้พวกเขาสามารถวัดประสิทธิภาพของการใช้จ่ายทางการตลาด ไม่ใช่แค่ของ Zeta แต่เปรียบเทียบกับผู้ขายรายอื่นทุกรายที่พวกเขาใช้จ่ายด้วย"

Athena และการนํา AI มาใช้

Athena ชั้นข่าวกรองการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Zeta เปิดตัวในเดือน มี.ค. 2024 และปัจจุบันพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าทุกรายทั้งในองค์กรและเอเจนซี่

ฝ่ายบริหารระบุว่า Athena กําลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์ม:

• ประมาณ 40% ของลูกค้าระดับ super-scaled ของ Zeta เป็นผู้ใช้งาน Athena รายเดือน
• มากกว่า 80% ของการโต้ตอบกับ Athena เป็นแบบสนทนาแทนที่จะเป็นแบบใช้แป้นพิมพ์
• กลุ่มเป้าหมายและแคมเปญถูกสร้างขึ้นมากขึ้นหลายพันรายการเนื่องจากระบบใช้งานง่ายขึ้น

Winnie กล่าวว่า Athena สามารถสร้างบุคลิก บุคลิกย่อย สไลด์ PowerPoint การวิเคราะห์แนวโน้ม และคําแนะนําได้ภายในไม่กี่นาที เธอยกตัวอย่างกรณีที่เอเจนซี่ใช้ Athena เพื่อสร้างบุคลิกโดยละเอียดสําหรับการนําเสนอสื่อข่าวในเวลาไม่ถึง 45 นาที ซึ่งปกติแล้วต้องใช้เวลาหลายวัน

ฝ่ายบริหารระบุว่า Athena ยังช่วย Zeta ขายให้กับผู้บริหารที่ไม่ใช่ฝ่ายการตลาดโดยทําให้แพลตฟอร์มอธิบายได้ง่ายขึ้นและมีประโยชน์มากขึ้นสําหรับการหารือด้านการวางแผนและการสร้างรายได้

พันธมิตรกับ Palantir, สโนวเฟลค และ OpenAI

Zeta อธิบายว่าพันธมิตรเหล่านี้เป็นศูนย์กลางของระยะการเติบโตถัดไป

Palantir

• ความร่วมมือนี้มีโครงสร้างเป็นสัญญาเจ็ดปีพร้อมแรงจูงใจในการขายร่วมกัน
• ส่วนแบ่งรายได้ของ Palantir มาจากส่วนบน ซึ่ง Zeta ระบุว่าทําให้มีโมเดลที่มีอัตรากําไรสูงขึ้น
• บริษัทคาดว่าความสัมพันธ์นี้จะสร้างธุรกิจอย่างน้อย 100 ล้านดอลลาร์ต่อปี
• Zeta ระบุว่าได้กําหนดขอบเขต 20 โอกาสกับลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของ Palantir
• ลูกค้าเหล่านั้นเป็นแบรนด์ที่ใช้จ่ายด้านการตลาดมากกว่า 1,000 ล้านดอลลาร์ต่อปี
• ขนาดโครงการนําร่องอยู่ที่ประมาณ 500,000 ถึง 1.5 ล้านดอลลาร์ หรือใหญ่กว่าช่วงโครงการนําร่องปกติของ Zeta ที่ 50,000 ถึง 150,000 ดอลลาร์ประมาณ 10 เท่า

ฝ่ายบริหารระบุว่า Zeta Data Cloud ได้ถูกย้ายไปยังแพลตฟอร์ม Foundry ของ Palantir แล้ว ซึ่งควรเร่งการดําเนินการและการส่งมอบการวิเคราะห์ นอกจากนี้ยังระบุว่าวงจรการขายกําลังเคลื่อนตัวเร็วกว่าปกติและเข้าถึงส่วนลึกของบริษัทมากขึ้น รวมถึงสํานักงานของ CFO, CTO และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์

Chris กล่าวว่าความร่วมมือนี้รวม digital twin ของข้อมูลองค์กรภายในของ Palantir เข้ากับ digital twin ของข้อมูลตลาดภายนอกของ Zeta โดยระบุว่าการรวมกันนี้สามารถรองรับการวิเคราะห์ความต้องการของตลาด ข่าวกรองการแข่งขัน และกลยุทธ์สถานที่

สโนวเฟลค

• Zeta ระบุว่าสโนวเฟลคช่วยสร้างสภาพแวดล้อม clean room สําหรับการผสานข้อมูลที่รวดเร็วขึ้น
• ลูกค้าสามารถรันโมเดลข่าวกรองธุรกิจของตนเองในสโนวเฟลคได้
• Zeta กําลังเสนอผลิตภัณฑ์ Customer Pulse แบบเบาในตลาดสโนวเฟลค

OpenAI

• OpenAI ขับเคลื่อนเสียงของ Athena
• Zeta มีสิทธิ์เข้าถึงโมเดลใหม่กว่าก่อนใคร
• บริษัทกําลังทดสอบการโฆษณาภายใน ChatGPT

กระบวนการขายและการขยายฐานลูกค้า

Zeta ระบุว่ากลยุทธ์ "One Zeta" ช่วยให้สามารถขายหลายกรณีการใช้งานพร้อมกันแทนที่จะทีละรายการ บริษัทระบุว่านี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ขนาดดีลเฉลี่ยเพิ่มขึ้น

ฝ่ายบริหารระบุว่าแพลตฟอร์มปัจจุบันรองรับกรณีการใช้งานในฟังก์ชันการรักษา การเติบโต และการได้มาซึ่งลูกค้า และลูกค้ากําลังนําช่องทางต่าง ๆ มาใช้พร้อมกันมากขึ้น Zeta ยังระบุว่ากําลังเห็นการขายแบบตัวต่อตัวมากขึ้นกับทีมขายของ Palantir และทีมขายอาวุโสของ Zeta

Chris กล่าวว่า David ซึ่งเขาอธิบายว่าเป็นพนักงานขายที่ดีที่สุดของ Zeta กําลังนําการมีส่วนร่วมกับ Palantir หลายรายการ

บริษัทระบุว่าวงจรดีลสําหรับโครงการนําร่องยังคงอยู่ที่ประมาณสองถึงห้าเดือนและไม่ผูกติดกับกระบวนการขอเสนอราคาที่ยาวนาน โดยระบุว่าโอกาสที่เชื่อมโยงกับ Palantir กําลังเคลื่อนตัวเร็วกว่าบรรทัดฐานในอดีต

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ระหว่างช่วงถามตอบ ฝ่ายบริหารกลับมาที่การวางตําแหน่งที่กว้างขึ้นของบริษัทและบทบาทของข้อมูลในผลิตภัณฑ์

ประเด็นสําคัญได้แก่:

• Zeta อธิบายตัวเองว่าดําเนินงานในจุดที่ data cloud, เทคโนโลยีการตลาด, เทคโนโลยีโฆษณา และโครงสร้างพื้นฐาน AI มาบรรจบกัน
• บริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มแบบพร้อมใช้งานของตนมีข้อมูลกรรมสิทธิ์ที่ไม่มีให้บริการนอก walled gardens
• ฝ่ายบริหารระบุว่าแพลตฟอร์มสามารถแทนที่โซลูชันแบบจุดหลายรายการโดยนําข้อมูล การวิเคราะห์ และการเปิดใช้งานมาไว้ในระบบเดียว
• ระบุว่าแ

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน