แอร์บีเอ็นบีในงาน Goldman Sachs: Chesky เผยแผนขยายธุรกิจครั้งใหญ่

วันอังคารที่ 8 ก.ย. 2026 — แอร์บีเอ็นบี (ABNB) ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อนําเสนอกลยุทธ์การเติบโตในวงกว้าง แม้ว่า CEO Brian Chesky จะยอมรับว่าบริษัทต้องชะลอตัวลงในบางช่วงเพื่อสร้างแพลตฟอร์มใหม่ เขากล่าวว่าการดําเนินการดังกล่าวมีความจําเป็นเพื่อรองรับการขยายตัวจากการเช่าที่พักอาศัยไปสู่โรงแรม บริการ ประสบการณ์ การเช่ารถ และการเช่าระยะยาว พร้อมทั้งเตรียมแอร์บีเอ็นบีให้พร้อมสําหรับอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น

Chesky อธิบายถึงวิวัฒนาการของบริษัทว่าเป็นการสร้างใหม่ครั้งใหญ่ มากกว่าการอัปเดตผลิตภัณฑ์ธรรมดา เป้าหมายของเขาคือการเปลี่ยนแอร์บีเอ็นบีจากตลาดกลางที่มุ่งเน้นเฉพาะด้าน ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวและการอยู่อาศัยที่กว้างขึ้น พร้อมด้วยการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่แข็งแกร่งกว่า ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งกว่า และวิธีสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ที่หลากหลายมากขึ้น

ประเด็นสําคัญ

• แอร์บีเอ็นบีระบุว่าธุรกิจหลักยังห่างไกลจากความอิ่มตัว โดยมูลค่าการจองรวม (gross booking value) กําลังเข้าใกล้ 100,000 ล้านดอลลาร์ และยังมีพื้นที่เติบโตต่อไปอีก
• บริษัทกําลังขยายตัวไปสู่โรงแรม บริการ ประสบการณ์ การเช่ารถ บัตรรีสอร์ท และการเช่าระยะยาว
• ปัญญาประดิษฐ์กําลังเปลี่ยนแปลงการดําเนินงานอยู่แล้ว โดย AI รับมือกับตั๋วบริการลูกค้าเกือบครึ่งหนึ่ง และช่วยเพิ่มการพัฒนาฟีเจอร์ประมาณ 80% เมื่อเทียบกับปีก่อน
• การเติบโตในต่างประเทศ โดยเฉพาะในเอเชียและอินเดีย ยังคงเป็นจุดมุ่งเน้นหลัก โดยการปรับผลิตภัณฑ์และการชําระเงินให้เหมาะกับท้องถิ่นถือเป็นสิ่งสําคัญ
• Chesky กล่าวว่าแอร์บีเอ็นบีกําลังสร้างโมเดลชุมชน ไม่ใช่แค่ตลาดกลาง โดยคาดว่าจะมีการประกาศเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรไฟล์ผู้ใช้และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์: จากหมวดหมู่เดียวสู่หลายหมวดหมู่

Chesky กล่าวว่าแอร์บีเอ็นบีต้องสร้างฐานเทคโนโลยีใหม่เพื่อรองรับธุรกิจที่กว้างขึ้นมาก เขาเปรียบการดําเนินการนี้เหมือนกับการต่อเติมอาคาร 10 ชั้นบนบ้านชั้นเดียว

• บริษัทดําเนินการสร้างเทคโนโลยีใหม่ครั้งใหญ่แล้วเสร็จในปี 2021 และ 2022
• การสร้างใหม่ดังกล่าวสร้างส่วนประกอบที่นํากลับมาใช้ซ้ําได้ ทําให้การเปิดตัวหมวดหมู่ใหม่ทําได้ง่ายขึ้น
• แอร์บีเอ็นบีได้ขยายไปสู่โรงแรม บริการ ประสบการณ์ การเช่ารถ บัตรรีสอร์ท และการเช่าระยะยาวแล้ว
• การเปิดตัวหมวดหมู่ใหม่ทําได้เร็วขึ้น: บริการและประสบการณ์ใช้เวลาสร้างประมาณ 18 เดือน การเช่ารถใช้เวลาประมาณ 8 เดือน และบัตรรีสอร์ทใช้เวลาเพียงไม่กี่เดือน

Chesky กล่าวว่าบริษัทไม่มองตัวเองว่าเป็น "ดาวชั่วคราว" ที่สร้างขึ้นมาเพื่อการเช่าที่พักระยะสั้นเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องการให้แอร์บีเอ็นบีกลายเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้สามารถวางแผนหลายส่วนของการเดินทางได้ในที่เดียว

เขายังกล่าวอีกว่าบริษัทกําลังมุ่งเน้นไปที่โรงแรมอิสระและโรงแรมบูติก มากกว่าเครือโรงแรมขนาดใหญ่ ในมุมมองของเขา สิ่งนี้ช่วยให้แอร์บีเอ็นบีรักษาความแตกต่างไว้ได้ ขณะเดียวกันก็เข้าถึงตลาดโรงแรมส่วนใหญ่ที่บริษัทยังใช้ประโยชน์ได้ไม่เต็มที่

• โรงแรมอิสระคิดเป็นประมาณ 50% ของสินค้าคงคลังโรงแรมทั่วโลก Chesky กล่าว
• แอร์บีเอ็นบีเริ่มต้นด้วยโรงแรมบูติกและอสังหาริมทรัพย์อิสระอื่นๆ เพื่อรักษาเอกลักษณ์แบรนด์
• บริษัทยังกําลังสร้างเครื่องมือปรับแต่งเฉพาะบุคคลเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบตัวเลือกเพิ่มเติมในหมวดหมู่ที่กําลังเติบโต

ผลประกอบการทางการเงินและแนวโน้มการดําเนินงาน

Chesky กล่าวว่าธุรกิจหลักของแอร์บีเอ็นบียังคงเติบโตและมีขนาดใหญ่กว่าที่นักลงทุนหลายคนอาจคาดการณ์ไว้

• ธุรกิจหลักกําลังเข้าใกล้มูลค่าการจองรวม 100,000 ล้านดอลลาร์
• ประมาณ 70% ของธุรกิจกระจุกตัวอยู่ใน 5 ประเทศ และ 4 ใน 5 ประเทศนั้นกําลังเร่งตัวขึ้น
• ปีที่แล้ว การเติบโตอยู่ที่ประมาณ 10% ในขณะที่ไตรมาสล่าสุดเกือบสองเท่าของอัตรานั้น
• อัตรากําไรจากการดําเนินงานยังคงอยู่ที่ประมาณ 35% แม้ว่าบริษัทจะลงทุนอย่างหนักในการเติบโต
• เกือบ 90% ของการเข้าชมมาจากช่องทางตรงหรือออร์แกนิก ไม่ใช่จากการค้นหาแบบชําระเงิน

สัดส่วนการเข้าชมนี้มีความสําคัญ เนื่องจากบริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งพึ่งพาการตลาดผ่านการค้นหาและช่องทางแบบชําระเงินอย่างมาก Chesky กล่าวว่าความสัมพันธ์โดยตรงของแอร์บีเอ็นบีกับผู้ใช้เป็นข้อได้เปรียบสําคัญ

เขายังชี้ให้เห็นสัญญาณหลายอย่างของการขายข้ามผลิตภัณฑ์และความลึกของลูกค้า:

• 1 ใน 3 ของผู้ที่จองโรงแรมบนแอร์บีเอ็นบีจะจองที่พักอาศัยในภายหลัง
• ประมาณ 50% ของผู้จองครั้งแรกเป็น Gen Z
• บราซิลเป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสามของแอร์บีเอ็นบีในระดับโลก

การเติบโตในต่างประเทศ: เอเชีย อินเดีย และการปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น

แอร์บีเอ็นบีมองว่าการขยายตัวในต่างประเทศเป็นหนึ่งในโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุด Chesky กล่าวว่าแนวทางของบริษัทมีสามส่วน ได้แก่ อุปทานในท้องถิ่น การออกแบบผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น และการตลาดในท้องถิ่น

• แอร์บีเอ็นบีมุ่งรักษาผลิตภัณฑ์ประมาณ 90% ให้สอดคล้องกันทั่วโลก
• อีก 10% ที่เหลือต้องปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละประเทศ
• เอเชียยังคงเป็นภูมิภาคที่มีการเจาะตลาดค่อนข้างต่ําแต่มีศักยภาพการเติบโตสูง
• อินเดียกําลังเติบโตประมาณ 60% เมื่อเทียบกับปีก่อน

Chesky กล่าวว่าการปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นไม่ได้เกี่ยวกับภาษาเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น ในญี่ปุ่น ผู้ใช้มักชอบประสบการณ์การเรียกดูมากกว่าการค้นหาเป็นหลัก ซึ่งแตกต่างจากพฤติกรรมในตลาดตะวันตกหลายแห่ง เขายังกล่าวอีกว่าผู้ให้บริการการชําระเงินในท้องถิ่นมีความสําคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในอินเดีย

บริษัทยังพยายามจับคู่ช่องทางอุปสงค์และอุปทานในแต่ละประเทศ Chesky ยกตัวอย่างการเชื่อมต่อนักท่องเที่ยวชาวจีนกับสินค้าคงคลังในญี่ปุ่น

เขากล่าวว่าโมเดลที่ใช้เงินทุนน้อยของแอร์บีเอ็นบีและอัตรากําไร 35% หมายความว่าบริษัทไม่จําเป็นต้องใช้จ่ายอย่างหนักกับสินทรัพย์ทางกายภาพเพื่อขยายตัวในต่างประเทศ แต่เขากล่าวว่าผลกระทบเครือข่ายระดับโลกสามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้เมื่ออุปทานและอุปสงค์เสริมซึ่งกันและกัน

AI กลายเป็นเครื่องมือดําเนินงานหลัก

ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในหัวข้อหลักของการสนทนา Chesky กล่าวว่า AI กําลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่แอร์บีเอ็นบีสร้างผลิตภัณฑ์และให้บริการลูกค้าอยู่แล้ว แต่เขาเชื่อว่าผลกระทบต่อผู้บริโภคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดยังอยู่ข้างหน้า

• เกือบครึ่งหนึ่งของตั๋วบริการลูกค้าได้รับการจัดการโดยระบบ AI แล้ว
• เจ้าหน้าที่มนุษย์กําลังถูกย้ายไปรับบทบาทบริการระดับพรีเมียมที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ
• การพัฒนาฟีเจอร์เพิ่มขึ้นประมาณ 80% เมื่อเทียบกับปีก่อนผ่านการเขียนโค้ดด้วยความช่วยเหลือของ AI
• Chesky กล่าวว่าบริษัทคาดว่าผลผลิตของฟีเจอร์จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในช่วงเวลาหนึ่ง

เขายังอธิบายถึงการใช้ AI ของตัวเองเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ โดยกล่าวว่าเขาฝึกโมเดลแบบกําหนดเองบนอีเมล 1 ล้านฉบับ เอกสาร Google 50,000 ชิ้น และสไลด์ Keynote 8,000 ชิ้น

Chesky โต้แย้งว่า AI ไม่ควรถูกมองว่าเป็นเพียงชั้นของแชทบอต สําหรับแอร์บีเอ็นบี เขากล่าวว่าความท้าทายซับซ้อนกว่า เนื่องจากการวางแผนการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับตัวแปรหลายอย่าง รวมถึงสถานที่ วันที่ ขนาดกลุ่ม และความชอบส่วนตัว ซึ่งทําให้การค้นหาและการค้นพบเป็นปัญหาที่ยาก และ AI สามารถช่วยแก้ไขได้

• แอร์บีเอ็นบีได้ปรับใช้ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แล้ว 20 ถึง 25 รายการ
• ระบบบริการลูกค้าสามารถเปรียบเทียบปัญหาปัจจุบันกับกรณีประวัติศาสตร์ที่คล้ายกัน 10,000 กรณี
• บริษัทกําลังพัฒนาอินเทอร์เฟซ AI เฉพาะที่เป็นภาพ สนทนา และทํางานร่วมกันได้
• Chesky กล่าวว่าเครื่องมือแบบหลายโมดัล เช่น การสร้างวิดีโอ การสร้างภาพถ่าย และโมเดลโลก มีความสําคัญมากกว่าระบบที่ใช้ข้อความเพียงอย่างเดียวสําหรับกรณีการใช้งานของแอร์บีเอ็นบี

เขากล่าวว่า 18 ถึง 24 เดือนข้างหน้าอาจนํามาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จาก AI สําหรับองค์กรไปสู่ AI สําหรับผู้บริโภค ในมุมมองของเขา ผู้ชนะจะไม่ใช่แค่ผู้ที่มีเทคโนโลยีล้ําหน้าที่สุด แต่เป็นผู้ที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งที่สุดและการประยุกต์ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

การสร้างรายได้และโอกาสรายได้ในอนาคต

Chesky กล่าวว่าแอร์บีเอ็นบีมองเห็นหลายวิธีในการเพิ่มรายได้โดยไม่เปลี่ยนแปลงโมเดลธุรกิจพื้นฐาน

• รายการสนับสนุน (Sponsored listings) อาจกลายเป็นกระแสรายได้ที่มีอัตรากําไรสูงสําคัญ
• เขากล่าวว่าโอกาสนั้นอาจเข้าใกล้ 1,000 ล้านดอลลาร์ โดยอ้างอิงจากโมเดลตลาดกลางที่เทียบเคียงได้
• บริการสําหรับเจ้าบ้าน เช่น ประกันภัยและส่วนเสริมอื่นๆ เป็นอีกโอกาสหนึ่งในการเพิ่มอัตรากําไร
• การเช่าระยะยาวถูกมองว่าเป็นพื้นที่การเติบโตขนาดใหญ่ที่มีความซับซ้อนเพิ่มเติมค่อนข้างน้อย

เขากล่าวว่าแอร์บีเอ็นบียังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการสร้างรายได้ แม้จะดําเนินธุรกิจมา 19 ปีแล้ว ในมุมมองของเขา ธุรกิจหลักเพียงอย่างเดียวอาจเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าก่อนที่บริษัทจะขยายตัวเข้าสู่กลุ่มธุรกิจใหม่อย่างเต็มที่

Chesky ยังเชื่อมโยงอนาคตของบริษัทกับการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นจากตลาดกลางสู่ชุมชน เขากล่าวว่าแอร์บีเอ็นบีต้องการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโปรไฟล์ผู้ใช้ การปรับแต่งเฉพาะบุคคล และประสบการณ์ที่คล้ายกับการเป็นสมาชิกมากขึ้น เขาเปรียบความทะเยอทะยานนี้กับวิธีที่ American Express สร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้

คาดว่าจะมีการประกาศสําคัญเกี่ยวกับฟีเจอร์ชุมชน และ Chesky กล่าวว่าบริษัทกําลังมุ่งสู่โมเดลที่รวมถึงการท่องเที่ยว การอยู่อาศัย และการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ในช่วงเวลาหนึ่ง

การเติบโตของอุปทานผ่าน Events และอุปสงค์ในโลกแห่งความเป็นจริง

แอร์บีเอ็นบียังคงใช้ Events สําคัญเป็นวิธีดึงดูดเจ้าบ้านและสินค้าคงคลังใหม่ Chesky กล่าวว่า Events ช่วยสร้างบริษัทในช่วงปีแรกๆ และยังคงมีความสําคัญในปัจจุบัน

• ประมาณ 6 แสนคนพักในแอร์บีเอ็นบีระหว่างโอลิมปิกที่ปารีส
• มีการเพิ่มรายการใหม่หลายหมื่นรายการในช่วง Events สําคัญ
• เกือบครึ่งหนึ่งของเจ้าบ้านที่เริ่มต้นด้วย Events ยังคงเป็นเจ้าบ้านต่อไปหลังจากนั้น
• Chesky กล่าวว่าเจ้าบ้านเหล่านี้มักเป็นคนธรรมดา ไม่ใช่ผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์มืออาชีพ

เขากล่าวว่า Events ยังช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับเมืองและรัฐบาลท้องถิ่น ขณะเดียวกันก็ช่วยให้แอร์บีเอ็นบีแสดงคุณค่าของแพลตฟอร์มในแบบที่มองเห็นได้ชัดเจน

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในช่วงถามตอบ Chesky กลับมาพูดถึงความท้าทายด้านการค้นพบ เมื่อแอร์บีเอ็นบีเพิ่มหมวดหมู่มากขึ้น เขากล่าวว่าบริษัทต้องแก้ปัญหาการแสดงตัวเลือกมากมายในพื้นที่หน้าจอที่จํากัด

• เขากล่าวว่าการปรับแต่งเฉพาะบุคคลจะเป็นกุญแจสําคัญในการนําเสนอสินค้า 50 หมวดหมู่หรือมากกว่า
• เขากล่าวว่าอินเทอร์เฟซต้องช่วยให้ผู้ใช้เปรียบเทียบตัวเลือกโ

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน