ความกังวลด้าน AI กลายเป็นประเด็นร้อนในการเลือกตั้งกลางเทอมสหรัฐฯ
วันอังคารที่ 8 ก.ย. 2026 — Zeta Global Holdings Inc. (ZETA) ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 นําเสนอตัวเองในฐานะที่มากกว่าบริษัทซอฟต์แวร์ด้าน Marketing ฝ่ายบริหารได้อธิบายถึงธุรกิจที่กําลังเปลี่ยนผ่านไปสู่โครงสร้างพื้นฐาน AI และการสร้างสติปัญญาประดิษฐ์ พร้อมกันนั้นยังระบุว่าลูกค้ายังคงเคลื่อนไหวอย่างระมัดระวังในขณะที่ทดสอบว่าจะให้เครื่องมือใหม่เหล่านี้มีอํานาจควบคุมมากเพียงใด
บริษัทได้จับคู่สารเชิงกลยุทธ์ดังกล่าวกับผลประกอบการทางการเงินที่แข็งแกร่ง ได้แก่ การเติบโตของรายรับ 44% เมื่อเทียบกับปีก่อน การเติบโตของ EBITDA 56% และการเติบโตของกระแสเงินสดอิสระ 73% ในไตรมาสล่าสุด Zeta ยังระบุด้วยว่าไปป์ไลน์ ขนาดดีล และการรักษาลูกค้ายังคงแข็งแกร่ง แม้จะอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่องค์กรต่างๆ ซื้อและใช้เทคโนโลยี Marketing
ประเด็นสําคัญ
- Zeta กล่าวว่ากําลังพัฒนาจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้าน Marketing ไปสู่แพลตฟอร์มสติปัญญา AI ที่สร้างขึ้นบนฐานข้อมูลเฉพาะและตัวแทนอัตโนมัติ
- Athena แพลตฟอร์ม AI agent ของบริษัท กําลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว โดยลูกค้าระดับ super-scaled 40% นําไปใช้ภายในสี่เดือน
- ผลประกอบการทางการเงินยังคงแข็งแกร่ง โดยมีการเติบโตของรายรับ 44% การเติบโตของ EBITDA 56% และการเติบโตของกระแสเงินสดอิสระ 73% ในไตรมาสล่าสุด
- ฝ่ายบริหารระบุว่าคูเมืองด้านข้อมูลยังคงได้รับการปกป้อง โดยไม่มีการเปิดเผยข้อมูลเฉพาะให้กับบุคคลที่สาม รวมถึงโมเดลภาษาขนาดใหญ่
- ความร่วมมือกับ OpenAI, Palantir และ สโนวเฟลค รวมถึงการชนะสัญญา Gap รายใหญ่ กําลังช่วยขยายการเข้าถึงและไปป์ไลน์ของ Zeta
ผลประกอบการทางการเงิน
Zeta กล่าวว่าไตรมาสล่าสุดสะท้อนถึงความแข็งแกร่งในการดําเนินงานในวงกว้างและการใช้ประโยชน์จากโมเดลที่ต่อเนื่อง
- รายรับเพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบกับปีก่อน
- EBITDA เพิ่มขึ้น 56% เมื่อเทียบกับปีก่อน
- กระแสเงินสดอิสระเติบโต 73% เมื่อเทียบกับปีก่อน
- ตัวชี้วัด กฎของเลข 40 อยู่ที่ 67 ถึง 68 ในไตรมาสนี้
- การใช้งาน AI token คิดเป็นน้อยกว่า 1% ของรายรับทั้งหมด
ฝ่ายบริหารระบุว่าธุรกิจมีผลงานเกินเป้าหมายภายในหลายรายการ:
- การเติบโตของไปป์ไลน์การขายในไตรมาส 1 อยู่ที่ 40% เมื่อเทียบกับปีก่อน
- การเติบโตของไปป์ไลน์การขายในไตรมาส 2 เร่งตัวขึ้นเป็น 60% เมื่อเทียบกับปีก่อน ไม่รวมโอกาสที่เกี่ยวข้องกับ Palantir
- ขนาดดีลเฉลี่ยในไตรมาส 2 ใหญ่กว่าปีก่อนหน้า 40%
- ขนาดดีลเฉลี่ยในไปป์ไลน์การขายสูงกว่าเส้นฐานทางประวัติศาสตร์มากกว่า 25%
ตัวชี้วัดลูกค้าและการรักษาลูกค้ายังคงแข็งแกร่ง:
- อัตราการรักษารายรับสุทธิอยู่ที่ 120% ในปีที่แล้ว
- ฝ่ายบริหารคาดว่าจะอยู่ที่ 110% ถึง 115% ต่อไปในอนาคต
- อัตราการรักษารายรับสุทธิเฉลี่ยสี่ปีอยู่เหนือ 115%
- ลูกค้าปัจจุบันใช้จ่ายเพิ่มขึ้นประมาณ 20% เมื่อเทียบกับปีก่อนโดยเฉลี่ย
- การเพิ่มลูกค้าใหม่อยู่ที่ประมาณ 15% เมื่อเทียบกับปีก่อน สูงกว่าเป้าหมายโมเดลระยะยาวของบริษัทที่ 4% ถึง 8% ทุก 90 วัน
- การเติบโตของ ARPU อยู่ที่ระดับสูงสุดของช่วงเป้าหมาย 12% ถึง 16%
- ลูกค้าที่ใช้หลายกรณีการใช้งานเพิ่มขึ้นมากกว่า 90% เมื่อเทียบกับปีก่อน
- ลูกค้าที่ใช้ช่องทางห้าช่องทางขึ้นไปเพิ่มขึ้นมากกว่า 50% เมื่อเทียบกับปีก่อน
Zeta ระบุว่าการคาดการณ์ของบริษัทมีความระมัดระวัง 2 ถึง 5 จุด ซึ่งบ่งชี้ว่ามีพื้นที่รองรับความเสี่ยงในการดําเนินงาน
อัปเดตการดําเนินงาน
บริษัทใช้เวลาส่วนใหญ่ในการหารือเกี่ยวกับ Athena แพลตฟอร์ม AI agent และโครงสร้างพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลัง
- ลูกค้าระดับ super-scaled 40% นํา Athena มาใช้ภายในสี่เดือนหลังจากเปิดให้ใช้งานทั่วไป
- การมีส่วนร่วมกับ Athena 83% เกิดขึ้นผ่านเสียงแทนที่จะเป็นข้อความ
- ผู้ใช้งานรายเดือนของ Athena เติบโตเร็วกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ agent
- ฟีเจอร์สร้าง agent ด้วยตัวเอง ที่เรียกว่า AI Agent Studio กําลังได้รับการตอบรับที่ฝ่ายบริหารอธิบายว่า "พุ่งสูงอย่างมหาศาล"
- Zeta ระบุว่าลูกค้าใช้เสียงเพื่อเข้าถึงความสามารถของแพลตฟอร์มที่เคยถูกใช้งานน้อยมาก่อน
CEO David กล่าวว่า Athena กําลังเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม
"เมื่อคุณนึกถึงวิวัฒนาการของธุรกิจของเรา มันหมุนรอบสติปัญญาอย่างแท้จริง" เขากล่าว "เราคิดว่าจะมีบริษัทซอฟต์แวร์สองประเภท บริษัทซอฟต์แวร์ที่สร้างสติปัญญาและมีสินทรัพย์เฉพาะ และบริษัทที่เป็นเพียงเครื่องมือจัดการเวิร์กโฟลว์ที่จะประสบปัญหาในอนาคต"
เขากล่าวว่าขณะนี้ลูกค้าสามารถอธิบายเป้าหมายทางธุรกิจด้วยภาษาธรรมชาติ และ Athena สามารถนําทาง Data Cloud และแพลตฟอร์มเพื่อดําเนินงานได้ ฝ่ายบริหารระบุว่าระบบกําลังเปลี่ยนจากการตอบคําถามไปสู่การดําเนินการอัตโนมัติและการให้คําแนะนํา
Zeta ยังเน้นย้ําโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลของตน:
- Data Cloud มีบุคคลที่ยินยอมให้ใช้ข้อมูลมากกว่า 525 ล้านคน
- แต่ละคนได้รับการเสริมด้วยองค์ประกอบข้อมูลเพิ่มเติม 5,000 ถึง 7,000 รายการ
- ระบบประมวลผลสัญญาณหลายล้านล้านรายการต่อวันจากผู้เผยแพร่ 5.2 ล้านราย
- ความสามารถในการคํานวณสูงสุดถึง 7,500 การคํานวณต่อมิลลิวินาที
- ข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้ถูกแทนที่ด้วยหมายเลข Zeta ID ในชุดข้อมูลที่รวมกัน
- บริษัทระบุว่าข้อมูลของตนไม่ได้เปิดเผยให้กับ Palantir, สโนวเฟลค หรือลูกค้าองค์กร
Zeta ระบุว่าได้ออกแบบ Data Cloud ใหม่บนแพลตฟอร์ม Foundry ของ Palantir และนํา Ontology ของ Palantir มาใช้สําหรับการนําข้อมูลเข้าระบบ ฝ่ายบริหารระบุว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวช่วยปรับปรุงความเร็วและขนาด ขณะที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเฉพาะ
"ธุรกิจทั้งหมดของเราขึ้นอยู่กับองค์กรที่มอบข้อมูล first-party ให้กับเรา แต่นํามารวมกับข้อมูลของเรา และนั่นคือจุดที่เวทมนตร์เกิดขึ้น" David กล่าว "ดังนั้นความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถย้ายข้อมูลได้เร็วขึ้นผ่าน สโนวเฟลค และ Palantir ถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สําหรับเรา เพราะพวกเขาเป็นพันธมิตรของเรา เราไม่เปิดเผยข้อมูลของเราแม้แต่กับลูกค้าองค์กร"
บริษัทระบุว่าสถาปัตยกรรมดังกล่าวรองรับการรวมข้อมูลแบบ clean-room ช่วยให้พันธมิตรองค์กรสามารถใช้ข้อมูลโดยไม่ต้องคัดลอก ขณะที่ยังคงรักษาองค์ประกอบข้อมูลเพิ่มเติมของ Zeta ให้เป็นส่วนตัวหากลูกค้าออกจากระบบ
ในด้านวิศวกรรม Zeta ระบุว่า 89.6% ของโค้ดใหม่ในไตรมาสนี้ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังระบุว่ามีข้อตกลงต้นทุนคงที่ภายในกับผู้ให้บริการโมเดลพื้นฐาน และใช้เครื่องมือเวิร์กโฟลว์อย่าง Spade และ Loom เพื่อจัดการการใช้ token และการตรวจสอบคุณภาพอัตโนมัติ
ความร่วมมือและการวางตําแหน่งในตลาด
Zeta นําเสนอความร่วมมือของตนในฐานะแหล่งสําคัญของการกระจายสินค้าและความน่าเชื่อถือ
- OpenAI ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นพันธมิตรองค์กรรายแรกของ Zeta ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024
- ความสัมพันธ์กับ Palantir เป็นข้อตกลง go-to-market เจ็ดปีพร้อมการกระจายทั้งทางตรงและทางอ้อม
- การรวมระบบกับ สโนวเฟลค ช่วยเร่งการเคลื่อนย้ายข้อมูลและลดอุปสรรคในการทดสอบ
- บริษัทเปิดตัวแพลตฟอร์ม GEO หรือ generative engine optimization ที่รวมเข้ากับ Claude, ChatGPT และ Gemini
- Zeta ระบุว่าการดึงข้อมูล GEO เกินกว่าข้อมูลที่ป้อนเข้าจากผู้เผยแพร่ 2 ล้านรายล่างสุดจากทั้งหมด 5.2 ล้านรายในเครือข่าย
ฝ่ายบริหารระบุว่าตําแหน่งทางการตลาดของบริษัทเปลี่ยนจาก "Zeta คือใคร?" ไปสู่ "Zeta ที่ขาดไม่ได้" ขับเคลื่อนโดยวงจรการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี Marketing ขนาดใหญ่ และความต้องการขององค์กรในการใช้ AI เพื่อปรับปรุงผลตอบแทนด้าน Marketing
ความร่วมมือกับ Gap ถูกอ้างถึงเป็นตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว Zeta ระบุว่า Gap เลือกบริษัทเป็นระบบหลักสําหรับการเปลี่ยนแปลง Marketing stack ในวงกว้าง แทนที่จะมองว่าเป็นเพียงเครื่องมือเสริม
David กล่าวว่าความร่วมมือกับ Palantir อาจพิสูจน์ได้ว่าใหญ่กว่าที่เขาเคยแนะนําไว้ในตอนแรก
"ผมจะบอกว่าผมได้พูดต่อสาธารณะว่าผมคิดว่า Palantir สามารถสร้างรายได้ 100 ล้านดอลลาร์ต่อปีได้ ผมคิดว่าขณะที่นั่งอยู่ที่นี่วันนี้ ตัวเลขนั้นดูต่ํามากเมื่อเทียบกับสิ่งที่เราเห็น" เขากล่าว
Zeta ระบุว่าความสัมพันธ์กับ Palantir กําลังสร้างไปป์ไลน์เกินกว่าการไหลของดีลโดยตรง และการประชุมลูกค้าร่วมกันสี่ครั้งระหว่าง David และ Elias Davis ผู้บริหารของ Palantir นําไปสู่การชนะสัญญาสามรายการ
การขาย ลูกค้า และประสิทธิภาพ
Zeta ระบุว่ากําลังเติบโตในขณะที่ยังคงควบคุมการจ้างงานอย่างระมัดระวัง
- จํานวนพนักงานที่มีโควต้าเพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับปีก่อน
- เทียบกับอัตราการเพิ่มรายปีในอดีตที่ 22%
- บริษัทระบุว่าผลิตภาพการขายสูงกว่าบรรทัดฐานทางประวัติศาสตร์อย่างมาก
- ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ถือโควต้ามุ่งเน้นที่ลูกค้าใหม่ และอีกครึ่งหนึ่งมุ่งเน้นที่การขยายลูกค้าปัจจุบัน
- โมเดลตัวแทน ซึ่งเป็นแบบหนึ่งต่อหลาย กําลังเข้าใกล้ 25% ของรายรับ
บริษัทระบุว่ากําลังเปลี่ยนจากพนักงานขายทั่วไปไปสู่ผู้เชี่ยวชาญอุตสาหกรรมใน 15 กลุ่มธุรกิจ เมื่อไม่นานมานี้ได้จ้างผู้เชี่ยวชาญอุตสาหกรรม การดูแลสุขภาพ ระดับสูงเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามดังกล่าว Zeta ระบุว่าไม่มีกลุ่มธุรกิจใดกลุ่มเดียวที่มีความเข้มข้นมากเกินไป
ฝ่ายบริหารยังระบุว่ายังคงดึงดูดบุคลากรขายระดับสูงจากคู่แข่งอย่าง Salesforce, Adobe และ Oracle หลังจากชนะคําขอข้อเสนอที่มีการแข่งขัน
แนวโน้มการนําแพลตฟอร์มมาใช้ของลูกค้ายังคงเป็นบวก:
- ลูกค้าที่ใช้ Athena กําลังเติบโตเร็วกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ใช้
- ลูกค้าที่นําแพลตฟอร์มมาใช้กําลังใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อกรณีการใช้งานขยายตัว
- บริษัทระบุว่าแพลตฟอร์ม Marketing ของตนให้ผลตอบแทน 600% ถึง 700% ต่อทุกดอลลาร์ที่ใช้จ่าย
- ลูกค้าที่ใช้ Athena กําลังสร้างผลตอบแทนที่ดีกว่าที่คาดไว้
แนวโน้มในอนาคต
ฝ่ายบริหารระบุว่า Athena ยังอยู่ในช่วงต้นของเส้นโค้งการนํามาใช้ และลูกค้าบางรายยังคงระมัดระวังในการให้ Athena ควบคุมอย่างเต็มที่
- ลูกค้าหลายรายยังอยู่ในระยะสํารวจ แทนที่จะเป็นระยะ "เปิดใช้งานทันที"
- ผู้ใช้บางรายต้องการตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนที่จะอนุญาตให้ Athena ดําเนินการ
- Zeta ระบุว่ากําลังใช้พนักงานเพื่ออธิบายความแม่นยําและสร้างความเชื่อมั่นในระบบ
- บริษัทระบุว่าโมเดลของตนทํางานที่ "five nines" หรือความแม่นยํา 99.999%
David เปรียบเทียบความลังเลในปัจจุบันกับความกังวลในช่วงแรกเกี่ยวกับการพาณิชย์ออนไลน์และบัตรเครดิต โดยกล่าวว่าการนํามาใช้ควรดีขึ้นเมื่อผู้ใช้คุ้นเคยกับการดําเนินการที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น
บริษัทระบุว่า Athena จะยังคงพัฒนาจากการตอบคําถามไปสู่การดําเนินการทั่วทั้งธุรกิจ โดยวางแผนประกาศสําคัญสามรายการในงาน Zeta Live ซึ่งฝ่ายบริหารระบุว่าจะแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มสามารถช่วยองค์กรดําเนินการทั้งหมด ไม่ใช่แค่ฟังก์ชัน Marketing
Zeta ยังระบุว่า Athena จะสามารถเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เฟซของบุคคลที่สาม ไม่ใช่เฉพาะผ่านซอฟต์แวร์ของตนเอง การเข้าถึงด้วยเสียงคาดว่าจะยังคงเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ดังกล่าว
นอกเหนือจาก Athena บริษัทมองเห็นพื้นที่การเติบโตหลายด้าน:
- GEO ซึ่งฝ่ายบริหารเรียกว่า SEO รุ่นถัดไป
- การพาณิชย์ระหว่าง agent ซึ่งอา
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน
