Twilio ในงาน Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference: AI รุกลึกขึ้น

Twilio (TWLO) ใช้เวทีงาน Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 ในวันอังคารที่ 8 ก.ย. 2026 เพื่อประกาศทิศทางการขยายธุรกิจออกจากการสื่อสารหลักไปสู่เครื่องมือสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ฝ่ายบริหารระบุว่าธุรกิจกําลังเติบโตดีและมีอัตรากําไรที่ปรับตัวดีขึ้น แต่ยังระบุด้วยว่า AI ด้านเสียงยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและยังเผชิญกับอุปสรรคด้านความแม่นยํา ความน่าเชื่อถือ และกฎระเบียบ

ราคาหุ้นร่วงลง 3.04% ในการซื้อขายปกติสู่ระดับ $225.89 และซื้อขายที่ $225 ในช่วงหลังตลาดปิด ลดลง 0.39% จากราคาปิด ราคาหุ้นยังคงอยู่สูงกว่าจุดต่ําสุดในรอบ 52 สัปดาห์ที่ $98.44 อย่างมีนัยสําคัญ แต่ยังต่ํากว่าจุดสูงสุดที่ $258.35

ประเด็นสําคัญ

• Twilio กําลังวางตําแหน่งตัวเองในฐานะแพลตฟอร์มที่มี 3 ชั้น ได้แก่ ช่องทางการสื่อสาร ข้อมูลเชิงบริบท และ AI agents
• การเติบโตของรายรับมีความแข็งแกร่ง โดยผลประกอบการเชิงออร์แกนิกเกินคาดมากกว่า 5% ในสองไตรมาสที่ผ่านมา แม้ฝ่ายบริหารคาดว่าจะกลับสู่ช่วงปกติที่ 2% ถึง 4%
• ธุรกิจข้อความยังคงเป็นธุรกิจที่ใหญ่ที่สุด แต่ผลิตภัณฑ์เสียงและซอฟต์แวร์เสริมที่มีอัตรากําไรสูงกว่ากําลังเติบโตเร็วกว่าและช่วยให้กําไรขั้นต้นแซงหน้ารายรับ
• ผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence และ Twilio Console ถือเป็นหัวใจสําคัญของกลยุทธ์บริษัท
• ฝ่ายบริหารมองว่า AI ด้านเสียงเป็นโอกาสสําคัญ แต่ระบุว่าการใช้งานจริงในระดับการผลิตยังถูกจํากัดด้วยความแม่นยํา ความน่าเชื่อถือ และคําถามด้านกฎระเบียบ

การวางตําแหน่งเชิงกลยุทธ์

Aidan Viggiano ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และ Inbal Sivan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี กล่าวว่า Twilio กําลังต่อยอดจากฐานการสื่อสารของตน พร้อมขยับขึ้นสู่ซอฟต์แวร์มูลค่าสูงขึ้น บริษัทต้องการเป็นเจ้าของชั้นการสนทนามากขึ้น โดยไม่สูญเสียความยืดหยุ่นที่นักพัฒนาคาดหวัง

• Twilio อธิบายโมเดลของตนว่าประกอบด้วย 3 ชั้นที่เชื่อมต่อกัน ได้แก่ ช่องทางที่การสนทนาเกิดขึ้น ชั้นข้อมูลเชิงบริบท และ AI agents ที่ทํางานข้ามช่องทางเหล่านั้น
• บริษัทระบุว่าโครงสร้างนี้ช่วยให้ลูกค้าทําให้การสนทนามีประโยชน์ มีประสิทธิผล และแม่นยํามากขึ้น
• ฝ่ายบริหารเน้นย้ําว่า Twilio ยังคงเป็นกลางและให้ลูกค้าเลือกใช้โมเดลและ agents ต่างๆ แบบเรียลไทม์ตามคุณภาพ ความหน่วง ต้นทุน และกรณีการใช้งาน
• บริษัทระบุว่าให้บริการทั้งนักพัฒนาซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมและกลุ่มผู้สร้างธุรกิจรุ่นใหม่ที่ต้องการเครื่องมือระดับสูงและความซับซ้อนน้อยลง

Viggiano กล่าวว่า "ผมคิดว่ามันคือทั้งหมดนั้น จุดแข็งหลักของเราคือช่องทาง ใช่ไหม? การเชื่อมต่อลูกค้าของเราไปยังผู้บริโภคปลายทาง เรากําลังพยายามทําให้การสื่อสารเหล่านั้นมีคุณค่ามากขึ้นเรื่อยๆ"

Sivan เสริมว่า "ถ้าคุณมองว่า Twilio มี 3 ชั้น เรามีช่องทางการสื่อสารทั้งหมดหรือที่ที่การสนทนาเกิดขึ้น จากนั้นคุณมีชั้นเชิงบริบทซึ่งก็คือข้อมูล แล้วคุณทําให้ AI agents ที่ทํางานข้ามช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดด้วยชั้นบริบทดีขึ้นมาก มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และแม่นยํามากขึ้น"

ผลประกอบการทางการเงิน

Twilio ระบุว่าผลประกอบการทางการเงินล่าสุดมีความแข็งแกร่ง แม้คาดว่าจะมีการปรับตัวเข้าสู่ภาวะปกติในอนาคต

• บริษัทส่งมอบผลประกอบการรายรับเชิงออร์แกนิกที่เกินคาดมากกว่า 5% ในสองไตรมาสที่ผ่านมา
• ฝ่ายบริหารระบุว่าอัตราดังกล่าวควรจะกลับสู่ช่วงประวัติศาสตร์ที่ 2% ถึง 4%
• ธุรกิจข้อความคิดเป็นประมาณ 60% ของรายรับรวมและเติบโต 18% ในครึ่งแรกของปี 2024 หรือ 28% รวมค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการในสหรัฐฯ ใหม่
• ผลิตภัณฑ์เสียงเติบโตมากกว่า 20% ในไตรมาสที่สอง
• การเติบโตของเสียงมาจากจํานวนนาทีที่เพิ่มขึ้นในช่องทางประมาณครึ่งหนึ่ง และอีกครึ่งหนึ่งมาจากซอฟต์แวร์เสริม
• กําไรขั้นต้นเติบโตเร็วกว่ารายรับในไตรมาสที่สอง
• หมวดหมู่ที่มีอัตรากําไรสูงกว่า ได้แก่ บริการตนเอง เสียง และซอฟต์แวร์เสริม รวมถึงผลิตภัณฑ์สนทนาใหม่
• ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดใช้การกําหนดราคาตามการใช้งาน ซึ่งฝ่ายบริหารระบุว่าช่วยให้โปรไฟล์ทางการเงินสอดคล้องกันทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอ

ฝ่ายบริหารระบุว่าแนวโน้มกําไรขั้นต้นที่แข็งแกร่งขึ้นสะท้อนทั้งส่วนผสมของผลิตภัณฑ์และการดําเนินการด้านต้นทุน ผลิตภัณฑ์เสียงและซอฟต์แวร์เสริมมีอัตรากําไรขั้นต้นต่อดอลลาร์ดีกว่าการส่งข้อความ และ Twilio ยังได้ดําเนินการลดต้นทุนผ่านการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการ ลดค่าใช้จ่ายในการโฮสต์ และย้ายผลิตภัณฑ์ on-premises ไปยังคลาวด์

ค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานทรงตัวหรือลดลงตั้งแต่ปี 2023 ถึง 2025 และฝ่ายบริหารระบุว่าจะเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยในปี 2026 เมื่อผลิตภัณฑ์ใหม่เปิดตัว Viggiano กล่าวว่าบริษัทมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มและผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้นในขณะนี้

"ตอนนี้เรามุ่งเน้นมากขึ้นมาก เรามุ่งเน้นมากขึ้นมากในด้านประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มเพื่อช่วยขับเคลื่อนความเร็วในการสร้างนวัตกรรม จริงๆ แล้ว Inbal เป็นคนที่ขับเคลื่อนสิ่งนั้นให้พวกเราทุกคน และเรามุ่งเน้นที่ ROI มาก" เขากล่าว

อัปเดตการดําเนินงาน

Twilio เน้นย้ําการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และการเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มหลายอย่างที่ระบุว่ากําลังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว

• บริษัทเปิดตัว Conversation Memory, Conversation Orchestrator และ Conversation Intelligence ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา และเพิ่งทําให้พร้อมใช้งานทั่วไป
• ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ Twilio เป็นเจ้าของชั้นการสนทนามากขึ้น ในขณะที่ยังคงแพลตฟอร์มให้เปิดกว้าง
• Twilio Console เปิดตัวในเดือน พ.ค. ในงานประชุม Signal ในฐานะจุดเข้าถึงแบบรวมศูนย์สําหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
• ฝ่ายบริหารระบุว่าอัตราการแปลงใน Console เพิ่มขึ้นประมาณ 90% เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มเก่าหลังจากสามถึงสี่เดือน
• Console รวมการเรียกเก็บเงิน คําแนะนํา AI สนามทดสอบสําหรับนักพัฒนา และเครดิตทันทีสําหรับการทดลองไว้ด้วยกัน
• แพลตฟอร์มยังช่วยให้ลูกค้าผ่านขั้นตอนการปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้ให้บริการสําหรับแคมเปญข้อความ

ฝ่ายบริหารระบุว่าเครื่องมือใหม่ถูกกําหนดรูปแบบโดยคําติชมจากลูกค้าเบต้า ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่งต่ออย่างราบรื่นระหว่าง AI agents และมนุษย์ การตรวจจับการยกระดับ และการรองรับหลายช่องทาง ถูกเพิ่มเข้ามาเพราะลูกค้าร้องขอ

• ผู้ใช้เบต้าผลักดันให้ Twilio มุ่งเน้นไปที่การส่งต่ออย่างราบรื่นและการตรวจจับการยกระดับ
• ลูกค้ายังแสดงความสนใจในกรณีการใช้งานนอกเหนือจากการสนับสนุน รวมถึงการขายและการระบุลูกค้าเป้าหมาย
• Conversation Memory จัดเก็บบริบทการสนทนาสดและบันทึกการถอดความระยะยาวโดยไม่บังคับให้ลูกค้าทําซ้ําข้อมูล CRM
• Twilio ยังสร้างตัวเชื่อมต่อไปยังคลังข้อมูลและระบบ CRM เพื่อเสริมบริบท

บริษัทระบุว่าการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการยังคงเป็นข้อได้เปรียบในการดําเนินงานที่สําคัญ Twilio ระบุว่าได้สร้างการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการทั่วโลก ลดการพึ่งพาตัวกลางและลดต้นทุน

• Twilio ระบุว่าสามารถส่งข้อความได้ในเกือบทุกประเทศ
• ฝ่ายบริหารอธิบายว่าบริษัทเป็นบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในโลกตามการเข้าถึงเครือข่าย
• ความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ให้บริการให้ทั้งประโยชน์ด้านขนาดและต้นทุน

Twilio ยังยกตัวอย่างการขยายตัวของลูกค้า ลูกค้าที่สร้าง agentic แบบแนวนอนเติบโตจากรายรับรายไตรมาสในระดับหลายแสนดอลลาร์ไปสู่ 1.5 ล้านดอลลาร์ต่อไตรมาสในเวลา 18 เดือน ในช่วงเวลาดังกล่าว ส่วนผสมของลูกค้าเปลี่ยนจากการเชื่อมต่อทั้งหมดไปสู่การเชื่อมต่อประมาณสองในสามและซอฟต์แวร์เสริมหนึ่งในสาม

แนวโน้มในอนาคต

ฝ่ายบริหารระบุว่า AI ด้านเสียงเป็นหนึ่งในโอกาสการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดของ Twilio แต่ยังเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดในการขยายขนาด

• ความแม่นยําเป็นอุปสรรคหลักต่อการใช้งานในระดับการผลิตที่กว้างขึ้น
• คุณภาพโครงสร้างพื้นฐาน การตีความโมเดล และการตรวจจับการเปลี่ยนผลัดทั้งหมดต้องได้รับการปรับปรุง
• ความน่าเชื่อถือยังคงเป็นความท้าทาย รวมถึงการยืนยันตัวตน เครื่องมือติดตาม และความสามารถในการหยุดทํางาน
• กฎระเบียบยังคงพัฒนาอยู่รอบๆ การจัดเก็บข้อมูล การติดตามการสนทนา และการเก็บรักษา
• กรณีการใช้งานในระดับการผลิตปัจจุบันส่วนใหญ่จํากัดอยู่ที่งานที่มีความเสี่ยงต่ําและกลุ่มลูกค้าขนาดเล็ก

Twilio ระบุว่าคาดว่าการสนทนาหลายช่องทางจะกลายเป็นมาตรฐาน โดยเสียงมักทําหน้าที่เป็นจุดสัมผัสแรกก่อนที่ลูกค้าจะย้ายไปยังการส่งข้อความ อีเมล หรือช่องทางอื่นๆ บริษัทระบุว่า ConversationRelay ให้ลูกค้านํา speech-to-text, text-to-speech และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ของตนเองมาใช้ ซึ่งรองรับแนวทางที่ไม่ยึดติดกับโมเดลใดโมเดลหนึ่ง

ฝ่ายบริหารระบุว่าตลาดมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็น multi-agent มากกว่าที่จะตั้งรกรากกับผู้ให้บริการรายเดียวที่โดดเด่น Twilio ต้องการเป็นชั้นกลางที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสําหรับแต่ละงาน

• Conversation Memory และ Orchestrator มีวัตถุประสงค์เพื่อรองรับความต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายและการสนับสนุน
• บริษัทมองว่า "การสนทนาที่น่าเชื่อถือ" เป็นโอกาสสําคัญในอนาคต ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การตรวจสอบความถูกต้อง และการติดตาม
• Twilio ระบุว่าจะยังคงลงทุนในคุณภาพช่องทางหลักในขณะที่สร้างชั้นการสนทนาไว้ด้านบน

บริษัทยังอธิบายกระบวนการวางแผนประจําปีอย่างเป็นทางการที่สร้างขึ้นรอบๆ สามขอบเขต

• ความเป็นเลิศทางธุรกิจหลักมุ่งเน้นไปที่การรักษาสแต็กให้มีสุขภาพดีและปรับปรุงช่องทางที่มีอยู่
• ขอบเขตที่หนึ่งครอบคลุมผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการจากลูกค้าที่ชัดเจน
• ขอบเขตที่สองและสามครอบคลุมแนวคิดใหม่ที่มีสัญญาณที่ยังไม่เป็นผู้ใหญ่
• การตัดสินใจลงทุนขึ้นอยู่กับผลตอบแทนจากการลงทุนและการจัดสรรบุคลากร
• การชําระหนี้ทางเทคนิคจะดําเนินต่อไปตามความจําเป็น รวมถึงการปรับปรุงคุณภาพเสียงที่รองรับ AI ด้านเสียง

ไฮไลต์จากช่วงถาม-ตอบ

ระหว่างการถามคําถาม ฝ่ายบริหารกลับมาที่หัวข้อของขนาด ความเปิดกว้าง และการเลือกของลูกค้า

• Twilio ระบุว่าเครือข่ายโทรคมนาคมระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดของตนเป็นคูเมืองสําคัญ
• บริษัทระบุว่าชั้นข้อมูลเชิงบริบทของตนเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่แตกต่าง เพราะรวมการเสริมแบบเรียลไทม์กับหน่วยความจําระยะยาวและการฝึกอบรม
• ฝ่ายบริหารระบุว่าการดําเนินงานในตลาดที่มีการกํากับดูแลสูงเป็นข้อได้เปรียบเมื่อกฎการปฏิบัติตามพัฒนาขึ้น
• Twilio ย้ําว่าจะยังคงไม่ยึดติดกับโมเดลและ agent ใดๆ เมื่อโมเดลชั้นนํา ตัวเลือกโอเพนซอร์ส และผู้ให้บริการใหม่ๆ เกิดขึ้น

เกี่ยวกับ AI ด้านเสียง ฝ่ายบริหารระบุว่าการใช้งานในช่วงแรกส่วนใหญ่จํากัดอยู่ที่กรณีการใช้งานง่ายๆ ที่บริษัทรู้สึกสบายใจที่จะมอบงานให้ AI การนํามาใช้อย่างแพร่หลายจะขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานที่ดีขึ้น การควบคุมความปลอดภัยที่แข็งแกร่งขึ้น และกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนขึ้น

Twilio ยังระบุด้วยว่าแนวคิดของ "นักพัฒนา" กําลังเปลี่ยนแปลงไป

• คํานี้ในขณะนี้รวมถึงผู้สร้างธุรกิจและผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค ไม่ใช่แค่โปรแกรมเมอร์เท่านั้น
• ต้นทุนการสร้างที่ต่ําลงกําลังขยายกลุ่มคนที่สามารถสร้างซอฟต์แวร์ได้
• ลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นและการปรับแต่งมากขึ้นแทนซอฟต์แวร์แบบปิด
• Twilio

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน