Klaviyo ในงาน Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026: การรุกตลาดองค์กร

วันอังคารที่ 8 ก.ย. 2026 — Klaviyo (KVYO) ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อประกาศแผนขยายธุรกิจสู่ซอฟต์แวร์องค์กร, AI agents และตลาดต่างประเทศในวงกว้างขึ้น ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทมีแรงขับเคลื่อนด้านผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งและมีข้อได้เปรียบด้านข้อมูลแบบเรียลไทม์ แต่ยังเผชิญกับความท้าทายที่ชัดเจน นั่นคือผู้ซื้อรายใหญ่จํานวนมากยังคงมองว่าบริษัทเป็นเพียงเครื่องมือ Marketing สําหรับ SMB มากกว่าแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร

ประเด็นสําคัญ

• Klaviyo ระบุว่าโอกาสเติบโตที่ใหญ่ที่สุดในขณะนี้มาจากลูกค้าองค์กร, AI agents และการขยายตัวในตลาดต่างประเทศ
• บริษัทเน้นย้ําถึงโครงสร้างพื้นฐานแบบเรียลไทม์ที่สามารถประมวลผลข้อความได้มากกว่า 100 ล้านข้อความใน 20 นาที ซึ่งถือเป็นคูเมืองทางการแข่งขันที่สําคัญ
• ลูกค้าองค์กรที่มีมูลค่าสัญญารายปีเกิน 50,000 ดอลลาร์กําลังเติบโต 36% ซึ่งเร็วกว่าอัตราการเติบโตโดยรวมของบริษัทที่ 26%
• ผลิตภัณฑ์ AI ใหม่เริ่มได้รับการนําไปใช้ในระยะแรก แต่ฝ่ายบริหารระบุว่าการสร้างรายรับยังเร็วเกินไปและยังไม่ได้รวมอยู่ในประมาณการอย่างเต็มรูปแบบ
• ฝ่ายบริหารระบุว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดต่อการเติบโตในตลาดองค์กรคือการรับรู้ของตลาด ไม่ใช่ความสามารถของผลิตภัณฑ์

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์สู่ตลาดองค์กร

Chano ผู้บริหารของ Klaviyo กล่าวว่าบริษัทกําลังก้าวข้ามจุดเริ่มต้นในฐานะแพลตฟอร์ม Marketing อีเมลสําหรับ SMB ไปสู่บทบาท CRM องค์กรในวงกว้างขึ้น โดยระบุว่าบริษัทใช้เวลา 14 ปีในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว รวมถึงระบบที่จัดเก็บและจัดทําดัชนีข้อมูลแบบเรียลไทม์ในระดับขนาดใหญ่

• บริษัทระบุว่าสามารถประมวลผลข้อความได้มากกว่า 100 ล้านข้อความใน 20 นาที
• ฝ่ายบริหารอธิบายว่าขนาดดังกล่าวเป็นสิ่งที่คู่แข่งยากจะเลียนแบบได้
• บริษัทกําลังวางตําแหน่งตัวเองเป็นแพลตฟอร์มสําหรับ Marketing, การบริการ และข้อมูลลูกค้า ไม่ใช่แค่การส่งแคมเปญ
• การเปลี่ยนแปลงด้านผู้นํามุ่งเน้นไปที่วินัยการขายในตลาดองค์กร คุณภาพของ pipeline และอัตราการชนะที่สูงขึ้น

ฝ่ายบริหารระบุว่าอุปสรรคหลักในการขายให้กับองค์กรคือการรับรู้ของตลาด ผู้ซื้อรายใหญ่จํานวนมากยังคงมองว่า Klaviyo เป็นเครื่องมือสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แม้ว่าบริษัทจะเชื่อว่าความสามารถทางเทคนิคของตนเหมาะสมกับองค์กรขนาดใหญ่เป็นอย่างดี

• ผู้ซื้อในตลาดองค์กรมักประเมินซ้ํา technology stack ของตนทุก 2 ถึง 3 ปี
• ฝ่ายบริหารระบุว่าอัตราการเปลี่ยนแพลตฟอร์มในตลาดนั้นอยู่ที่ประมาณ 35% ถึง 40% ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อผู้ท้าชิง
• คู่แข่งหลักในตลาดองค์กรของบริษัทคือ Braze
• ในตลาด SMB, Intuit Mailchimp ยังคงเป็นภัยคุกคามสําหรับลูกค้าที่ต้องการนวัตกรรมผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ผลประกอบการทางการเงินและแนวโน้มการเติบโต

Klaviyo ระบุว่าการเติบโตยังคงแข็งแกร่ง โดยเฉพาะในบัญชีขนาดใหญ่และนอกสหรัฐฯ ฝ่ายบริหารยังระบุด้วยว่าการชะลอตัวของการเติบโตควรจะเสถียรขึ้นในอีกสองสามไตรมาสข้างหน้า

• การเติบโตโดยรวมของบริษัทอยู่ที่ 26%
• ลูกค้าที่มีมูลค่าสัญญารายปีเกิน 50,000 ดอลลาร์กําลังเติบโต 36%
• ลูกค้าที่มีมูลค่าสัญญาเกิน 500,000 ดอลลาร์ และ 1 ล้านดอลลาร์ ถูกอธิบายว่าเป็นกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุด
• ตลาดต่างประเทศยังเติบโต 36% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
• บริษัทเพิ่มลูกค้าใหม่ประมาณ 9,000 รายในไตรมาสที่ผ่านมา

ฝ่ายบริหารระบุว่าการชนะลูกค้าใหม่มาจากหลายอุตสาหกรรมมากขึ้น ไม่ใช่แค่ค้าปลีกเท่านั้น

• Hospitality กําลังกลายเป็นกลุ่มธุรกิจแนวตั้งที่สําคัญมากขึ้น
• การเติบโตนอกเหนือจากค้าปลีกมีความต่อเนื่อง แม้จะไม่ใช่ลําดับความสําคัญสูงสุดของบริษัท
• การเติบโตในตลาดต่างประเทศขับเคลื่อนโดยการเจาะตลาดที่มีอยู่ให้ลึกขึ้น มากกว่าการขยายสู่ประเทศใหม่

อัปเดตด้านผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี

ธีมหลักของการประชุมครั้งนี้คือการขยายผลิตภัณฑ์ของ Klaviyo บริษัทกําลังเพิ่มเครื่องมือสําหรับ Marketing, การบริการ, Analytics และข้อมูลโซเชียล พร้อมทั้งพยายามทําให้เครื่องมือเหล่านั้นทํางานร่วมกันผ่านโปรไฟล์ลูกค้าเดียว

• K:Social นําข้อมูลการสนทนาบนโซเชียลและสัญญาณตัวตนเข้าสู่โปรไฟล์ลูกค้า
• Customer Agent ขณะนี้รองรับหลายภาษา, headless APIs, ทักษะของลูกค้า และการเสริมสร้างโปรไฟล์
• Composer ออกแบบมาเพื่อสร้างแคมเปญตั้งแต่ต้นและปรับปรุง Marketing flows
• Analytics ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์หลายรายการในภาพรวม

ฝ่ายบริหารระบุว่าลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งรายการแสดงให้เห็นถึงการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งกว่า

• ลูกค้าที่ใช้หลายผลิตภัณฑ์มีอัตราการรักษารายรับสุทธิสูงกว่าลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์เดียว 6 basis points
• ลูกค้าที่ใช้ตัวเชื่อมต่อโมเดลหลายตัว หรือ MCPs แสดงให้เห็นการใช้งานแพลตฟอร์มสูงกว่า 16% เมื่อเทียบกับผู้ที่ใช้การเชื่อมต่อน้อยกว่า
• บริษัทระบุว่าสองในสามของลูกค้าใช้โมเดล AI ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งอยู่แล้ว

กลยุทธ์ AI agent

กลยุทธ์ AI ของ Klaviyo มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์สองรายการ ได้แก่ Composer และ Customer Agent ฝ่ายบริหารระบุว่าทั้งสองยังอยู่ในระยะเริ่มต้น แต่การนําไปใช้เป็นสิ่งที่น่าส่งเสริม

• Composer มีผู้ใช้งาน 95,000 รายหนึ่งเดือนหลังจากเปิดตัว
• ประมาณ 25% ของผู้ใช้ Composer แสดงให้เห็นการใช้งานซ้ําอย่างต่อเนื่อง
• 27% ของผู้ใช้ Composer เป็นลูกค้าองค์กร
• การใช้งาน Customer Agent เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า
• Customer Agent ขณะนี้มีอัตราการแก้ไขปัญหาสําเร็จ 80%

ฝ่ายบริหารระบุว่าลูกค้าองค์กรกําลังเห็นผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษจาก Customer Agent

• อัตราการแก้ไขปัญหาสําเร็จในตลาดองค์กรปรับตัวดีขึ้นจาก 52% เป็น 79%
• บริษัทระบุว่ากรณีการใช้งานด้านบริการเริ่มต้นได้ก่อนเพราะวัดผลได้ง่ายกว่า
• กรณีการใช้งานเพื่อสร้างรายรับจะต้องใช้เวลาและความร่วมมือกับลูกค้ามากขึ้น
• การตัดสินใจเรื่องการสร้างรายรับจาก agents ถูกล่าช้าออกไปจนกว่าความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาดจะชัดเจนขึ้น

Chano กล่าวว่าบริษัทมองเห็นการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างของงาน Marketing เมื่อ AI รับผิดชอบการดําเนินการมากขึ้น

• นักการตลาดคาดว่าจะมีบทบาทเชิงกลยุทธ์มากขึ้นและมีบทบาทด้านบรรณาธิการมากขึ้น
• AI จะรับผิดชอบการสร้างแคมเปญและการปรับปรุงประสิทธิภาพมากขึ้น
• มนุษย์ยังคงเป็นผู้กําหนดทิศทางเสียงของแบรนด์ การปรับแต่งข้อความ และการเลือกกลุ่มเป้าหมาย

โอกาสด้านการบริการและตัวอย่างลูกค้า

ฝ่ายบริหารระบุว่าตลาดบริการอาจมีขนาดใหญ่พอๆ กับงบประมาณ Marketing ของลูกค้าบางราย แต่การนําไปใช้ยังอยู่ในระยะเริ่มต้น บริษัทเชื่อว่าต้องการความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์มากขึ้นและการพิสูจน์ในระดับขนาดใหญ่ก่อนที่ธุรกิจบริการจะขยายตัวได้อย่างกว้างขวาง

• Customer Agent บรรลุเหตุการณ์สําคัญด้านความสมบูรณ์ไม่กี่เดือนก่อนการประชุม
• บริษัทระบุว่างาน proof-of-concept กําลังถูกนําไปใช้กับลูกค้ารายใหญ่
• ผู้ซื้อด้านบริการยังไม่แพร่หลายเท่ากับผู้ซื้อด้าน Marketing
• Marketing ยังคงเป็น persona หลักในขณะนี้

ฝ่ายบริหารยกตัวอย่างลูกค้าเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าในระยะเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์

• Boston Proper สามารถลดจํานวนเคสที่ต้องจัดการได้ถึง 50%
• บริษัทระบุว่าลูกค้ารายนั้นเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนดีขึ้น 3 เท่าภายในหนึ่งเดือน

การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การขายและส่วนผสมลูกค้า

Klaviyo ระบุว่ากําลังเปลี่ยนวิธีการขายให้กับลูกค้ารายใหญ่ โดยการเริ่มต้นในตลาดองค์กรในปัจจุบันมักเริ่มด้วยผลิตภัณฑ์สองหรือสามรายการ โดยมีเป้าหมายที่จะขยายต่อไปเมื่อคุณค่าชัดเจนขึ้น

• คุณภาพของ pipeline ดีขึ้น โดยเฉพาะในตลาดองค์กร
• อัตราการชนะเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า
• บริษัทระบุว่ากระบวนการในตลาดองค์กรมีวินัยมากกว่าเดิม
• ลูกค้ารายใหญ่ถูกเข้าหาด้วยการนําไปใช้แบบ proof-of-concept

ฝ่ายบริหารระบุว่าฐานลูกค้าของบริษัทกําลังขยายตัวในด้านอื่นๆ ด้วย

• มีลูกค้าใหม่ประมาณ 9,000 รายถูกเพิ่มในไตรมาสที่ผ่านมา
• โลโก้ใหม่มาจาก Hospitality และกลุ่มธุรกิจแนวตั้งที่ไม่ใช่ค้าปลีกมากขึ้นเรื่อยๆ
• แบรนด์ขนาดเล็กยังคาดว่าจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือ AI ที่ช่วยลดงานที่จําเป็นในการเปิดตัวแคมเปญและสร้างโปรไฟล์

การขยายตัวในตลาดต่างประเทศ

การเติบโตในตลาดต่างประเทศยังคงเป็นธีมสําคัญอีกประการหนึ่ง ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทกําลังเห็นความต้องการที่แข็งแกร่งนอกสหรัฐฯ โดยได้รับความช่วยเหลือจากการปรับผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับท้องถิ่นและการรองรับภาษา

• รายรับจากต่างประเทศเติบโต 36% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
• การเติบโตมาจากการใช้งานที่ลึกขึ้นในตลาดที่มีอยู่
• ฟีเจอร์การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นใหม่กําลังช่วยให้บริษัทขยายตัวได้มากขึ้นในตลาดเหล่านั้น
• การเติบโตในตลาดต่างประเทศคาดว่าจะดําเนินต่อไปแม้ไม่มีความคิดริเริ่มใหม่ที่สําคัญ

ตําแหน่งทางการแข่งขันและพลวัตของตลาด

ฝ่ายบริหารกลับมาพูดถึงแนวคิดที่ว่าข้อได้เปรียบหลักของ Klaviyo คือโครงสร้างพื้นฐานหลายครั้ง บริษัทระบุว่าสถาปัตยกรรมแบบเรียลไทม์ใช้เวลาหลายปีในการสร้างและเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

• บริษัทอธิบายโครงสร้างพื้นฐานของตนว่าเป็นคูเมืองระยะยาว
• บริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับขนาด ความเร็ว และการปรับแต่งส่วนบุคคล
• บริษัทยังระบุว่าแนวทางแบบ open ต่อตัวเชื่อมต่อ AI มอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าในด้านอินเทอร์เฟซและโมเดลต่างๆ

ฝ่ายบริหารระบุว่าตลาดยังคงเอื้อประโยชน์ต่อผู้ท้าชิง โดยเฉพาะในตลาดองค์กร

• ลูกค้ากําลังคิดทบทวน software stack ของตนทุกสองสามปี
• สิ่งนั้นสร้างโอกาสให้กับผู้ให้บริการที่สามารถแสดงผลลัพธ์ที่ดีกว่า
• Klaviyo ระบุว่าข้อเสนอคุณค่าของตนรวมถึงความง่ายในการใช้งาน การนําไปใช้ที่น้อยที่สุด และการระบุแหล่งที่มาที่ชัดเจน

แนวโน้มในอนาคต

มองไปข้างหน้า ฝ่ายบริหารระบุว่าลําดับความสําคัญสูงสุดของบริษัทชัดเจน ได้แก่ agents และองค์กรเป็นอันดับแรก การเติบโตในตลาดต่างประเทศเป็นอันดับสอง ตามด้วยการนําผลิตภัณฑ์หลายรายการมาใช้ กลุ่มธุรกิจแนวตั้งใหม่ และการขยายตัวสู่ตลาดระดับล่าง

• ภายในสิ้นปี บริษัทคาดว่าจะมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับการสร้างรายรับจาก agent
• Klaviyo วางแผนที่จะลงทุนต่อเนื่องใน Composer และ Customer Agent
• บริษัทยังคาดว่าจะมีการประกาศผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในงานประชุมลูกค้า K:BOS
• ฝ่ายบริหารระบุว่าเป้าหมายระยะยาวคือให้ Klaviyo ทําหน้าที่เป็นชั้นโครงสร้างพื้นฐานสําหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในช่วงถามตอบ ฝ่ายบริหารได้ขยายความในหลายธีมจากการนําเสนอที่เตรียมไว้

• เกี่ยวกับแบรนด์ขนาดเล็ก บริษัทระบุว่า Composer และ K:Social สามารถช่วยให้พวกเขาขยายตัวได้ด้วยทรัพยากรน้อยลง
• เกี่ยวกับการแข่งขัน ฝ่ายบริหารย้ําว่าโครงสร้างพื้นฐานและข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งที่ยากจะเลียนแบบ
• เกี่ยวกับ agentic

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน