Klaviyo ในงาน Citi Global TMT Conference 2026: AI ขับเคลื่อนการเติบโต

เมื่อวันอังคารที่ 8 ก.ย. 2026 Klaviyo (KVYO) ได้ใช้เวที Citi’s 2026 Global TMT Conference เพื่อนําเสนอกลยุทธ์ที่สร้างขึ้นบนฐานของข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วขึ้น และชุดเครื่องมือ AI ที่กําลังขยายตัว โดยรวมแล้วสารที่ส่งออกมามีความน่าเชื่อถือและเป็นบวก แม้ว่าบริษัทจะยอมรับด้วยว่าผลิตภัณฑ์ใหม่บางส่วนยังอยู่ในระยะเริ่มต้น และการกําหนดราคารวมถึงอัตรากําไรจะยังคงมีการปรับเปลี่ยนต่อไปเมื่อ SMS และบริการอื่น ๆ เติบโตขึ้น

ประเด็นสําคัญ

• Klaviyo ระบุว่า Customer Agent คือผลิตภัณฑ์ที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท โดยมีอัตราการเติบโต 40% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อน
• Composer ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างเนื้อหา AI ของบริษัท มีลูกค้าใช้งานแล้ว 1.38 แสนราย แต่รายรับจากผลิตภัณฑ์นี้ยังไม่ถูกรวมในผลประกอบการที่รายงาน
• ฝ่ายบริหารอธิบายว่า Klaviyo คือแหล่งข้อมูลลูกค้าหลัก ซึ่งเป็นบทบาทที่สนับสนุนความร่วมมือกับ Shopify และช่วยให้แข่งขันกับแพลตฟอร์ม Marketing แบบดั้งเดิมได้
• AI ช่วยเร่งทั้งการออกผลิตภัณฑ์ใหม่และการทํางานภายใน โดยบริษัทอ้างถึงการปรับปรุงความเร็วในการส่งมอบฟีเจอร์ทั่วไปถึง 2 เท่า
• บริษัทมองเห็นโอกาสในการขยายจากอีเมลไปสู่ SMS, WhatsApp, การแจ้งเตือนแบบ push, การบริการลูกค้า และ AI agent

กลยุทธ์: จาก Marketing ทางอีเมลสู่แพลตฟอร์มสร้างรายรับที่กว้างขึ้น

Ed Hallen ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ กล่าวว่า Klaviyo เริ่มต้นในปี 2012 เพื่อแก้ปัญหาด้านข้อมูลที่เขาและผู้ร่วมก่อตั้ง Andrew Bialecki พบเจอในสตาร์ทอัพก่อนหน้า นั่นคือวิธีรวมข้อมูลจากองค์กรขนาดใหญ่ให้เป็นหนึ่งเดียว แนวคิดนี้ยังคงเป็นหัวใจหลักของกลยุทธ์ปัจจุบันของบริษัท

Hallen กล่าวว่า Klaviyo ได้เปลี่ยนผ่านจากพื้นฐานด้าน business intelligence มาสู่แพลตฟอร์มสร้างรายรับที่สร้างขึ้นบนชั้นข้อมูลที่แข็งแกร่ง โดยเขาอธิบายถึงสามด้านหลักของการขยายตัว ได้แก่:

• การขยายช่องทาง โดยก้าวข้ามอีเมลไปสู่ SMS, WhatsApp และการปรับแต่งเว็บไซต์แบบเฉพาะบุคคล
• การขยายขอบเขตเกิน Marketing ไปสู่การบริการลูกค้า รวมถึงเครื่องมือ help desk และ Customer Agent
• AI agent ที่ทํางานร่วมกับมนุษย์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ Marketing การสร้างเนื้อหา และการโต้ตอบกับลูกค้า

เขากล่าวว่าเป้าหมายของ Klaviyo ไม่ใช่การแทนที่ทุกระบบที่บริษัทใช้ แต่เป็นการทําหน้าที่เป็นจุดศูนย์กลางที่รวมข้อมูลลูกค้าและทําให้ข้อมูลนั้นมีประโยชน์ "สิ่งสําคัญคือ ’ผลลัพธ์ที่คุณต้องการบรรลุคืออะไร และเราจะช่วยให้คุณทําสิ่งนั้นได้เร็วที่สุดได้อย่างไร?’ นั่นคือสิ่งที่ทําให้ Klaviyo ยั่งยืน" Hallen กล่าว

ผลประกอบการทางการเงินและแรงขับเคลื่อนของผลิตภัณฑ์

Klaviyo ไม่ได้เปิดเผยตัวเลขรายรับหรือแนวโน้มในระหว่างการประชุม แต่ Hallen มุ่งเน้นไปที่แนวโน้มการนําไปใช้งานและแรงขับเคลื่อนของผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ AI ใหม่

• Customer Agent เติบโต 40% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อน และเป็นผลิตภัณฑ์ที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท
• Composer ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อประมาณสองเดือนก่อน มีลูกค้าใช้งานแล้ว 1.38 แสนราย
• รายรับจากทั้ง Composer และ Customer Agent ยังไม่ถูกรวมในผลประกอบการทางการเงินที่รายงานจนถึงขณะนี้
• การนํา SMS ไปใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้ระบุเปอร์เซ็นต์ที่ชัดเจน
• การนําผลิตภัณฑ์หลายรายการไปใช้ยังคงแข็งแกร่ง โดยลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ Klaviyo มากกว่าหนึ่งรายการมากขึ้นเรื่อย ๆ

Hallen กล่าวว่าบริษัทยังอยู่ในระยะเริ่มต้นของวงจรการนํา Customer Agent ไปใช้ และคาดว่าจะมีพื้นที่สําหรับการเติบโตอีกมาก เขายังกล่าวด้วยว่าลูกค้ารายใหญ่มักเริ่มต้นด้วยอีเมลและ SMS จากนั้นเพิ่ม Marketing analytics และในที่สุดก็ขยายไปสู่การรวมเส้นทางลูกค้าในวงกว้างในทุกพื้นที่บริการ

ผลิตภัณฑ์ AI: Composer และ Customer Agent

AI เป็นหัวข้อหลักของการสนทนา Hallen กล่าวว่า Klaviyo ใช้ AI ทั้งเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นและเพื่อช่วยให้ลูกค้าทํางานได้เร็วขึ้น

Composer ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของบริษัท ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงข้อความ สร้างเนื้อหาใหม่ และทําให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น Hallen กล่าวว่าการนําไปใช้งานแข็งแกร่งนับตั้งแต่เปิดตัว โดยมีลูกค้า 1.38 แสนรายใช้งานในเวลาเพียงสองเดือน

Customer Agent เป็นอีกหนึ่งผลิตภัณฑ์สําคัญ Hallen กล่าวว่าสามารถจัดการทั้งปัญหาบริการที่คาดเดาได้และการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับรายรับ ตัวอย่างเช่น:

• การคืนสินค้าและสินค้าที่เสียหาย
• ที่อยู่จัดส่งที่ไม่ถูกต้อง
• โอกาสในการ upsell ระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า

เขากล่าวว่าผลิตภัณฑ์นี้สามารถช่วยแก้ปัญหาบริการในขณะที่ยังระบุโอกาสในการสร้างรายรับเพิ่มเติม ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายที่กว้างขึ้นของ Klaviyo ในการเชื่อมโยงการบริการลูกค้าและการค้า

อัปเดตการดําเนินงาน: AI เร่งความเร็วให้บริษัท

Hallen กล่าวว่า AI ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดําเนินงานภายในของ Klaviyo บริษัทพบการปรับปรุงความเร็วในการส่งมอบฟีเจอร์ทั่วไปถึง 2 เท่า และเขาคาดว่าจะมีการพัฒนาเพิ่มเติมในอนาคต

เขากล่าวว่าผลกระทบนั้นขยายออกไปเกินกว่าด้านวิศวกรรม และปัจจุบันครอบคลุมถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการทํางานภายใน Klaviyo ใช้เครื่องมือ AI เพื่อทําให้งานต่าง ๆ เป็นอัตโนมัติหรือง่ายขึ้น เช่น:

• การประมวลผลรายงานค่าใช้จ่าย
• การจัดการคําขอของลูกค้า
• การทําให้การตอบคําถามฝ่ายสนับสนุนเป็นอัตโนมัติ
• งานด้านเอกสารและการดําเนินการตามขั้นตอนปกติ

ตามที่ Hallen กล่าว การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้พนักงานสามารถใช้เวลากับความต้องการของลูกค้า การคิดเชิงกลยุทธ์ และการค้นพบผลิตภัณฑ์มากขึ้น เขากล่าวว่าความเร็วของการปรับปรุงกําลังเร่งตัวขึ้นทุกไม่กี่เดือน

Klaviyo ยังกล่าวด้วยว่าได้ขยายความร่วมมือกับ Shopify อย่างต่อเนื่อง Hallen อธิบายความสัมพันธ์นี้ว่าเป็นแบบพึ่งพากัน โดย Shopify ดูแลชั้นธุรกรรมและประสบการณ์การค้า ในขณะที่ Klaviyo ให้บริการชั้นข้อมูลลูกค้าและการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคล เขายกตัวอย่างการรวมแอป Sidekick ของ Shopify กับข้อมูลของ Klaviyo ล่าสุดเป็นตัวอย่างของความร่วมมือดังกล่าว

ตําแหน่งทางการตลาดและการแข่งขัน

Klaviyo กล่าวว่ากําลังให้บริการทั้งธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่ และบริษัทยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางที่กว้างขึ้นนี้เพียงประมาณหนึ่งถึงสองปีเท่านั้น

• ฐานลูกค้าของบริษัทมีตั้งแต่ผู้ประกอบการรายย่อยไปจนถึงแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางราย
• บริษัทกําลังเห็นการแทนที่ระบบ Marketing แบบดั้งเดิมอย่างแข็งแกร่ง โดยเฉพาะ Salesforce Marketing Cloud
• บริษัทยังแย่งส่วนแบ่งจากแพลตฟอร์มใหม่ที่ขาดชั้นข้อมูลแบบบูรณาการที่แข็งแกร่ง
• การบอกต่อแบบปากต่อปากยังคงมีความสําคัญ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความร่วมมือเช่นกับ Shopify

Hallen กล่าวว่าฐาน SMB ยังคงมีเสถียรภาพแม้ว่าบริษัทซอฟต์แวร์บางแห่งจะรายงานความต้องการที่อ่อนแอลงในส่วนบนของกรวยการขาย เขาเสริมว่า Shopify ก็รายงานความแข็งแกร่งในทุกกลุ่มเช่นกัน ซึ่งสนับสนุนมุมมองของ Klaviyo ว่าความต้องการของตนเองไม่ได้รับการรบกวนอย่างมีนัยสําคัญ

สําหรับลูกค้ารายใหญ่ Hallen กล่าวว่ารูปแบบมักจะเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์เดียว จากนั้นเพิ่มเครื่องมือมากขึ้นเมื่อรวมข้อมูลลูกค้าและกระบวนการทํางาน แนวโน้มนี้ช่วยให้ Klaviyo แข่งขันกับทั้งชุดซอฟต์แวร์ Marketing รุ่นเก่าและโซลูชันเฉพาะทางรุ่นใหม่

แนวโน้มในอนาคต: ผลิตภัณฑ์มากขึ้น AI มากขึ้น การรวมตัวมากขึ้น

มองไปข้างหน้า Hallen กล่าวว่า Klaviyo จะยังคงสร้างรอบแนวคิดหลักของการเป็นแหล่งข้อมูลหลัก ในขณะที่เพิ่มความสามารถในการสร้างรายรับมากขึ้น

เขากล่าวว่างานประชุม K:BOS ที่กําลังจะมาถึงของบริษัทจะรวมถึงการประกาศผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสามหัวข้อ:

• ข้อมูลในฐานะรากฐานของความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การสร้างรายรับผ่านเครื่องมือ Marketing และบริการ
• การเร่งความเร็วด้วย AI ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

Hallen ยังกล่าวด้วยว่า Klaviyo คาดว่าชุมชนลูกค้าจะแข็งแกร่งขึ้น โดยผู้ใช้เรียนรู้จากกันและกันมากขึ้น เขากล่าวว่าบริษัทมองเห็นพื้นที่สําหรับการค้าแบบ agentic ที่จะเติบโต แต่เชื่อว่าความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าจะยังคงมีความสําคัญแม้ AI จะเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้า

เขาตั้งข้อสังเกตว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคจะยังคงแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่สินค้า บางผลิตภัณฑ์อาจยังคงกระจุกตัวอยู่บน Amazon ในขณะที่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จะยังคงสนับสนุนความสัมพันธ์โดยตรงกับแบรนด์ ในสภาพแวดล้อมนั้น Klaviyo มองว่าการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลและความเข้าใจลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบที่ยั่งยืน

ในด้านการกําหนดราคา Hallen กล่าวว่า SMS กําลังเคลื่อนไปสู่รูปแบบที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้น โดยค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการเครือข่ายถูกแยกออกจากการกําหนดราคาแพลตฟอร์ม การเปลี่ยนแปลงนี้อาจส่งผลต่ออัตรากําไรเมื่อ SMS และการนําผลิตภัณฑ์หลายรายการไปใช้เติบโตขึ้น แต่เขากล่าวว่าเรื่องราวของการรวมตัวในวงกว้างยังคงสมบูรณ์

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในระหว่างช่วงถามตอบ Hallen ได้กลับมาที่หัวข้อหลายประการที่ดําเนินตลอดการนําเสนอ:

• AI กําลังปรับปรุงความเร็วในการส่งมอบทั่วทั้งวิศวกรรม การออกแบบผลิตภัณฑ์ และการดําเนินงานภายใน
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์มุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลัก โดยใช้การซื้อกิจการอย่างเลือกสรรเพื่อเร่งความเร็วในพื้นที่เฉพาะ
• การซื้อกิจการ Agency นํา Elias เข้ามาเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสบการณ์และความลึกด้านวิศวกรรมเกี่ยวกับ agent
• การซื้อกิจการ K:Social มีวัตถุประสงค์เพื่อเร่งฟังก์ชันโซเชียล
• Klaviyo ต้องการให้ลูกค้าใช้แพลตฟอร์มตามที่ต้องการ รวมถึงกับเครื่องมือ AI อื่น ๆ แทนที่จะบังคับให้ใช้กระบวนการทํางานเดียว
• การนําไปใช้ในระดับองค์กรยังอยู่ในระยะเริ่มต้น แต่การรวมตัวจากระบบดั้งเดิมยังคงดําเนินต่อไป
• การค้าแบบ agentic จะขยายตัว แต่ความสัมพันธ์กับแบรนด์และการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลจะยังคงเป็นศูนย์กลาง

Hallen ยังกล่าวด้วยว่าปรัชญาภายในของบริษัทยังคงเป็น "เสร็จไปแล้ว 1%" ซึ่งเป็นวลีที่เขาใช้เพื่อบ่งชี้ว่า Klaviyo มองเห็นเส้นทางที่ยาวไกลข้างหน้าสําหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการขยายตลาด

บทสรุป

Klaviyo ออกจากการประชุมพร้อมกับสารที่ชัดเจน: อนาคตของบริษัทขึ้นอยู่กับข้อมูลแบบรวมศูนย์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่รวดเร็วขึ้น และชุดเครื่องมือที่กว้างขึ้นสําหรับ Marketing และบริการ ผู้อ่านสามารถอ้างอิงบทถอดความฉบับเต็มด้านล่างเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน