Yelp ในงาน Technology Leadership Forum 2026: AI และการอนุญาตใช้สิทธิหนุนธุรกิจ

เมื่อวันอังคารที่ 11 ส.ค. 2026 Yelp (YELP) เปิดเผยว่าผลประกอบการไตรมาสที่สองสะท้อนภาพที่แตกต่างกันสองด้าน โดยแรงกดดันจากเศรษฐกิจท้องถิ่นที่อ่อนแอส่งผลต่อธุรกิจโฆษณาในกลุ่มร้านอาหารและค้าปลีกหลัก ขณะที่ผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อตกลงการอนุญาตใช้สิทธิ และการเติบโตของการค้นหาช่วยชดเชยความเสียหายบางส่วน

ในงาน Technology Leadership Forum 2026 นายเดวิด ชวาร์ซบัค ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินกล่าวว่า บริษัทกําลังเผชิญทั้งแรงกดดันทางเศรษฐกิจมหภาคและความก้าวหน้าเชิงกลยุทธ์ ขณะที่ Yelp มุ่งขยายธุรกิจเข้าสู่การค้นหาด้วย AI การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และการอนุญาตใช้ข้อมูลอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ประเด็นสําคัญ

• รายได้ของ Yelp เพิ่มขึ้น 1% เมื่อเทียบรายปีในไตรมาส 2 ปี 2026 แต่กลุ่มร้านอาหาร ค้าปลีก และอื่นๆ ลดลง 10% เนื่องจากเงินเฟ้อและแรงกดดันด้านอัตรากําไรกระทบธุรกิจท้องถิ่น
• รายได้ Services ซึ่งปัจจุบันคิดเป็น 70% ของสัดส่วนรายได้รวม ทรงตัว ขณะที่รายได้อื่นๆ พุ่งขึ้น 98% จากการอนุญาตใช้สิทธิ การสมัครสมาชิก ค่าธรรมเนียมธุรกรรม และการเข้าซื้อกิจการ Hatch
• Yelp ระบุว่าได้รับปริมาณการเข้าชมจาก SEO เพิ่มเติม โดยได้รับประโยชน์จากการที่ Google ให้ความสําคัญกับเนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์ และการลงทุนด้านการค้นหาเชิงเทคนิคมาหลายปี
• Yelp Assistant และ Request a Quote กลายเป็นเครื่องมือสร้างรายได้ที่สําคัญมากขึ้น โดย Request a Quote สร้างการคลิก 4 ครั้งต่อธุรกรรม เทียบกับ 1 ครั้งสําหรับการค้นหาแบบดั้งเดิม
• บริษัทกําลังขยายพันธมิตรกับ Apple, Microsoft Bing, Amazon, Meta และ OpenAI พร้อมรักษาความยืดหยุ่นในการจัดสรรทุนสําหรับการเข้าซื้อกิจการในอนาคต

ผลประกอบการทางการเงิน

Yelp ระบุว่าไตรมาสนี้ได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจท้องถิ่นที่ยังคงอยู่ภายใต้แรงกดดัน โดยเฉพาะในส่วนธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหาร ค้าปลีก และธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ

• รายได้รวมเพิ่มขึ้น 1% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
• รายได้กลุ่มร้านอาหาร ค้าปลีก และอื่นๆ ลดลง 10% เมื่อเทียบรายปี
• รายได้ Services ทรงตัว และปัจจุบันคิดเป็น 70% ของรายได้รวม
• รายได้อื่นๆ รวมถึงค่าธรรมเนียมธุรกรรม การสมัครสมาชิก และการอนุญาตใช้ข้อมูล เพิ่มขึ้น 98% เมื่อเทียบรายปี
• โฆษณายังคงคิดเป็น 90% ของรายได้รวมของบริษัท
• อัตรากําไร EBITDA ที่ปรับแล้วอยู่ที่ 24% ในไตรมาส 2 ปี 2026

ชวาร์ซบัคกล่าวว่าตลาดหลักของบริษัทยังคงอยู่ภายใต้แรงกดดันจากเงินเฟ้อ ความอ่อนไหวด้านราคาของผู้บริโภค ต้นทุนแรงงานสูง และการเพิ่มขึ้นของต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับภาษีนําเข้าสําหรับวัสดุนําเข้า โดยระบุว่าสภาวะดังกล่าวดําเนินต่อเนื่องจากปี 2025 มาสู่ปี 2026

"เศรษฐกิจกายภาพท้องถิ่นอยู่ภายใต้แรงกดดัน เริ่มต้นในปี 2025 และยังคงเป็นเช่นนั้นในปี 2026" เขากล่าว "โดยเฉพาะในกลุ่มร้านอาหาร ค้าปลีก และอื่นๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราเป็นที่รู้จักมากที่สุด ตัวเลขลดลง 10% ส่วนธุรกิจ Services ของเรา ซึ่งปัจจุบันคิดเป็น 70% นั้นทรงตัวในปีนี้"

อัปเดตการดําเนินงาน

Yelp ระบุว่าแนวโน้มการดําเนินงานหลายประการช่วยบรรเทาผลกระทบจากตลาดหลักที่อ่อนแอลง

การค้นหาและปริมาณการเข้าชม

• Yelp ระบุว่าได้รับปริมาณการเข้าชมจาก SEO เพิ่มเติมในไตรมาส 2 ซึ่งสวนทางกับแนวโน้มอุตสาหกรรมโดยรวม
• ฝ่ายบริหารเชื่อมโยงการเติบโตดังกล่าวกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมล่าสุดของ Google ที่ให้ความสําคัญกับเนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์
• Yelp ระบุว่าปฏิเสธรีวิวที่ส่งมาประมาณ 25% เพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพ
• บริษัทระบุว่าการลงทุนด้าน SEO เชิงเทคนิคหลายปีกําลังให้ผลลัพธ์ที่วัดได้แล้ว
• การดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้น โดยได้รับความช่วยเหลือจากปริมาณการเข้าชมเว็บบนมือถือและการผสานรวมกับพันธมิตร

ชวาร์ซบัคกล่าวว่า Yelp เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงของ Google กําลังช่วยเพราะเนื้อหาของบริษัทสร้างขึ้นจากรีวิวและการคัดสรรโดยมนุษย์

"เราเชื่อว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นด้วยเหตุผลสองสามประการ" เขากล่าว "ประการแรก หมวดหมู่ที่เราให้บริการเป็นหมวดหมู่ที่สร้างรายได้สูงบน Google เช่นกัน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการขัดขวางการสร้างรายได้นั้นของตนเอง และเราจึงเป็นผู้รับประโยชน์ทางอ้อม นั่นคือสมมติฐานของเรา แน่นอนว่าเราไม่สามารถแน่ใจได้ สิ่งที่ดูชัดเจนกว่าคือการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมที่ Google ทํามา ทั้งในปี 2026 และที่เราเห็นในปี 2025 ด้วย มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์อย่างแท้จริง"

Yelp Assistant และการค้นหาเชิงสนทนา

• Yelp Assistant เปิดตัวเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้วสําหรับ Services และขยายไปยังทุกหมวดหมู่แล้ว
• บริษัทระบุว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวให้เหตุผลที่อ้างอิงหลักฐานสําหรับการแนะนํา ไม่ใช่แค่รายการผลลัพธ์
• Request a Quote ภายใน Yelp Assistant สร้างการคลิก 4 ครั้งต่อธุรกรรม เทียบกับ 1 ครั้งในการค้นหาแบบดั้งเดิม
• Request a Quote เติบโต 10% ในไตรมาส 2 ปี 2026
• ฝ่ายบริหารระบุว่าการรับรู้ของผู้บริโภคยังคงเป็นอุปสรรคสําคัญในการเติบโต แต่การนําไปใช้ยังมีพื้นที่สําหรับการเพิ่มขึ้น

Yelp ระบุว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงทั้งความเกี่ยวข้องและความมั่นใจ โดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าการแนะนํามีความแม่นยําและอธิบายว่าเหตุใดจึงเลือกธุรกิจนั้น

ฝ่ายบริหารระบุว่าสิ่งนี้ทําให้ Yelp Assistant แตกต่างจากประสบการณ์การค้นหาอื่นๆ ที่ระบบ AI อาจฟังดูมั่นใจแต่ยังคงผิดพลาดได้

การผสานรวม Hatch และการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

• Yelp เสร็จสิ้นการเข้าซื้อกิจการ Hatch มูลค่า 300 ล้านดอลลาร์ในไตรมาส 1 ปี 2026 รวมถึงค่าตอบแทน 270 ล้านดอลลาร์และการชําระเงินเพื่อรักษาพนักงาน 30 ล้านดอลลาร์
• Hatch เพิ่มความสามารถในการจัดการลูกค้าเป้าหมายด้วย AI และความสามารถด้านเสียงสําหรับผู้ให้บริการ
• แพลตฟอร์มนี้ไม่ผูกติดกับแหล่งใดแหล่งหนึ่งและทํางานร่วมกับลูกค้าเป้าหมายจาก Google, Angi, Yelp และแหล่งอื่นๆ
• ฝ่ายบริหารระบุว่าเป้าหมายคือการปรับปรุงความเร็วในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย การตอบสนองนอกเวลาทําการ และการฝึกสอนการขาย
• Yelp กําลังทําให้ผลิตภัณฑ์เรียบง่ายขึ้นเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ฟังก์ชันหลักได้เร็วขึ้นในขณะที่ยังคงรักษาเครื่องมือขั้นสูงไว้

ชวาร์ซบัคกล่าวว่า Yelp ยังอยู่ในช่วงต้นของกระบวนการผสานรวม แต่บริษัทกําลังสร้างทีมการตลาด ตัวชี้วัด และระบบปฏิบัติการที่จําเป็นสําหรับการขยายผลิตภัณฑ์

"Hatch ไม่ผูกติดกับแหล่งใดแหล่งหนึ่ง ไม่ผูกติดอย่างแน่นอน" เขากล่าว "พวกเขาให้บริการลูกค้าที่ได้รับลูกค้าเป้าหมายจาก Google, Angi, เราเอง และรายอื่นๆ เราไม่ได้พยายามเอื้อประโยชน์ให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแต่อย่างใด เราต้องการให้ Hatch ได้รับความไว้วางใจจากผู้ลงโฆษณาทุกราย และคุณไม่จําเป็นต้องเป็นลูกค้า Yelp เพื่อใช้ Hatch"

การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา

• Yelp ระบุว่ายังคงปรับปรุงอัลกอริทึมการจับคู่เพื่อปรับปรุงคุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย
• ผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายโฆษณายังคงเป็นตัวชี้วัดหลักของผู้ลงโฆษณา
• บริษัทกําลังใช้ข้อมูลการสนทนา การวิเคราะห์ภาพถ่าย และการวิเคราะห์วิดีโอเพื่อปรับปรุงการจับคู่
• อัลกอริทึมการประมูลกําลังได้รับการปรับเพื่อสร้างสมดุลระหว่างการคลิกและต้นทุนต่อการคลิก
• การปรับปรุงฟีดหน้าแรกเสร็จสมบูรณ์แล้ว และกําลังทดสอบรูปแบบโฆษณาใหม่

Yelp ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ลงโฆษณาทั้งในหมวดหมู่ Services และร้านอาหาร ค้าปลีก และอื่นๆ

Yelp Host เสียง AI

• Yelp Host ผลิตภัณฑ์เสียง AI ของบริษัทสําหรับร้านอาหาร มีอัตราการดําเนินงานถึง 2.4 ล้านดอลลาร์
• ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวตอบรับสายโทรศัพท์แล้ว 1 ล้านสาย
• ใช้สําหรับการสั่งอาหาร การจองโต๊ะ และงานที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหาร
• ฝ่ายบริหารระบุว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการสร้างและพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยรักษาต้นทุนโทเคนให้อยู่ในสัดส่วนเล็กน้อยของค่าใช้จ่าย

แนวโน้มในอนาคต

ฝ่ายบริหารระบุว่าเศรษฐกิจท้องถิ่นยังคงเป็นความเสี่ยงระยะสั้นที่ใหญ่ที่สุด Yelp คาดว่าแรงกดดันในปี 2026 จะดําเนินต่อไปเว้นแต่เงินเฟ้อจะลดลงและอัตรากําไรของธุรกิจจะปรับตัวดีขึ้น

• เงินเฟ้อยังคงส่งผลต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคและอัตรากําไรของธุรกิจ
• ต้นทุนแรงงานยังคงสูงในภาค Services และร้านอาหาร
• ภาษีนําเข้าวัสดุกําลังเพิ่มแรงกดดันต่อธุรกิจร้านอาหารและค้าปลีก
• Yelp ระบุว่าการฟื้นตัวของกลุ่มร้านอาหาร ค้าปลีก และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับการฟื้นตัวของเศรษฐกิจมหภาคในวงกว้าง

ในขณะเดียวกัน บริษัทมองเห็นโอกาสในการเติบโตในพื้นที่ใหม่หลายแห่ง

การขยาย AI และการค้นหา

• Yelp ระบุว่ากําลังกลายเป็นแหล่งอ้างอิงชั้นนําในโมเดลภาษาขนาดใหญ่
• ฝ่ายบริหารประเมินว่า 25% ถึง 40% ของคําค้นหามีความต้องการในท้องถิ่น
• บริษัทเชื่อว่าผู้ให้บริการโมเดลภาษาขนาดใหญ่ต้องการข้อมูลท้องถิ่นคุณภาพสูงเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในการค้นหา
• Yelp ระบุว่าประวัติอันยาวนานของเนื้อหาที่สร้างโดยมนุษย์ให้ข้อได้เปรียบที่ยั่งยืน

ชวาร์ซบัคกล่าวว่าบริษัทสร้างระบบของตนเพื่อให้สามารถสลับโมเดลในส่วนหลังได้ ทําให้ Yelp สามารถทดสอบคุณภาพและประสิทธิภาพต่อไปได้

เขายังกล่าวด้วยว่าเครื่องมือเขียนโค้ด AI กําลังปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานภายในบริษัท ช่วยให้ทีมวิศวกรรมทํางานได้เร็วขึ้นและทําให้งานต่างๆ เช่น การย้ายระบบและการแก้ไขข้อบกพร่องเป็นอัตโนมัติมากขึ้น

พันธมิตรและการอนุญาตใช้สิทธิ

• Yelp มีพันธมิตรที่ดําเนินการอยู่หรือล่าสุดกับ Apple, Microsoft Bing, Amazon Alexa, Amazon retail, Meta และ OpenAI
• พันธมิตรกับ OpenAI รวมถึงหน้าธุรกิจ การจองร้านอาหาร และฟังก์ชัน Request a Quote
• Yelp ระบุว่าข้อตกลงเหล่านี้นํามาซึ่งรายได้จากการอนุญาตใช้สิทธิ ปริมาณการเข้าชม และผลกระทบเชิงบวกต่อแบรนด์
• บริษัทระบุว่าไดเรกทอรีธุรกิจของตนมีธุรกิจในสหรัฐอเมริกามากกว่า 10 ล้านแห่ง

ชวาร์ซบัคกล่าวว่าคุณค่าของพันธมิตรเหล่านี้เกินกว่ารายได้โดยตรง เพราะทําให้เนื้อหา Yelp ปรากฏต่อผู้ใช้ใหม่บนแพลตฟอร์มหลักๆ

"เมื่อคุณเห็นโลโก้ Yelp ปรากฏขึ้น เราเรียกมันว่า burst แต่โลโก้ Yelp อยู่ถัดจากคะแนน คุณรู้ว่ามันน่าเชื่อถือ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการแสดงมัน และประโยชน์สําหรับเราคือผลกระทบเชิงบวกต่อแบรนด์" เขากล่าว "Apple ให้ความสําคัญกับ Yelp มากพอที่จะแสดง Yelp ในผลลัพธ์ OpenAI ให้ความสําคัญกับ Yelp มากพอที่จะแสดง Yelp ในผลลัพธ์"

การจัดสรรทุน

• Yelp ซื้อหุ้นคืน 125 ล้านดอลลาร์ในไตรมาส 1 ปี 2026
• บริษัทยังออกหนี้ 25 ล้านดอลลาร์ในไตรมาส 1
• เมื่อสิ้นสุดไตรมาส 2 Yelp มีหนี้ 100 ล้านดอลลาร์ในวงเงินหมุนเวียนและเงินสด 94 ล้านดอลลาร์ ทําให้ใกล้เคียงกับสถานะเงินสดสุทธิเป็นศูนย์
• หุ้นปรับลดลงเหลือ 55 ล้านหุ้น จาก 64 ล้านหุ้นในปีก่อนหน้า ลดลง 15%
• Yelp ระบุว่าประมาณ 50% ของกระแสเงินสดอิสระคาดว่าจะนําไปใช้ในการซื้อหุ้นคืนเมื่อเวลาผ่านไป
• การซื้อหุ้นคืนหยุดชะงักในปี 2026 และคาดว่าจะกลับมาดําเนินการในป

  บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน