วอชิงตัน - ไอเบ็กซ์ (แนสแด็ก: IBEX) ผู้ให้บริการระดับโลกด้านการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) และเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ได้ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Parloa ซึ่งเป็นบริษัทโซลูชั่นระบบอัตโนมัติของ AI ความร่วมมือนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ผ่านการรวม Generative AI ของ Parloa เข้ากับชุดโซลูชัน Wave iX ของ ibex
ความร่วมมือที่เปิดเผยเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม พ.ศ. 2024 จะทําให้ ibex ใช้ประโยชน์จาก AI Agent Management Platform (AMP) ของ Parloa เพื่อส่งมอบปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้นสําหรับลูกค้าในอเมริกาเหนือ Bob Dechant ซีอีโอของ ibe แสดงความกระตือรือร้นเกี่ยวกับศักยภาพของความร่วมมือในการเปลี่ยนแปลง CX ด้วยระบบอัตโนมัติ GenAI ของ Parloa และชุดโซลูชัน Wave iX ของ ibex ซึ่งรวมถึง AgentAI CustomerAI และ InsightsAI
Malte Kosub ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Parloa ยังแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความร่วมมือนี้ โดยเน้นย้ําถึงการทํางานร่วมกันระหว่างเทคโนโลยี GenAI ของ Parloa และความเชี่ยวชาญด้าน BPO ของ ibex สหภาพนี้คาดว่าจะช่วยให้แบรนด์สามารถให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ชุดโซลูชัน Wave iX ของ ibe ได้รับการออกแบบมาเพื่อนําเสนอการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แท้จริงและตัวเลือกการบริการตนเองขั้นสูงที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า ชุดนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอที่กว้างขึ้นของ ibex ซึ่งรวมถึงการตลาดดิจิทัลเทคโนโลยีการได้มาซึ่งออนไลน์และโซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบครบวงจร
Parloa ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าอัตโนมัติด้วย AI โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการด้วยการผสมผสานความพยายามของมนุษย์และ AI แพลตฟอร์มของบริษัทมีชื่อเสียงในการแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าส่วนใหญ่อย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อมีสมาธิกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
ibex ดําเนินการศูนย์จัดส่ง CX ประมาณ 30 แห่งทั่วโลก และมีพนักงานมากกว่า 30,000 คน บริษัทจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่สําคัญเกือบ 175 ล้านครั้งต่อปี โดยมีรายได้จากลูกค้าตลอดอายุการใช้งานมากกว่า 2.2 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี
การประกาศตามแถลงการณ์ข่าวประชาสัมพันธ์ระบุว่าความร่วมมือเชิงกลยุทธ์เป็นขั้นตอนในการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อมอบโซลูชัน CX ที่เหนือกว่าในภูมิทัศน์ที่พัฒนาขึ้นของการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม
ในข่าวล่าสุดอื่น ๆ IBEX Ltd. ได้เห็นการพัฒนาที่สําคัญ บริษัทได้รายงานปีแห่งการเปลี่ยนแปลงโดยมี EPS เพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์เป็น 2.10 ดอลลาร์ และกระแสเงินสดอิสระเพิ่มขึ้นเป็น 27 ล้านดอลลาร์ แม้รายได้ต่อปีจะลดลงเล็กน้อยเหลือ 509 ล้านดอลลาร์ แต่รายได้ในไตรมาสที่ 4 ของ IBEX ก็เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งบ่งชี้ถึงการกลับมาเติบโต บริษัทคาดการณ์ว่าปีงบประมาณ 2025 จะเป็นบวก โดยคาดว่าจะมีรายได้ระหว่าง 510 ล้านถึง 525 ล้านดอลลาร์ และ EBITDA ที่ปรับปรุงแล้วอยู่ที่ 67 ล้านถึง 69 ล้านดอลลาร์
บริษัทที่ให้บริการทางการเงิน Baird ได้เพิ่มราคาเป้าหมายสําหรับหุ้น IBEX เป็น 23.00 ดอลลาร์ โดยรักษาอันดับที่ดีกว่า หลังจากการโทรหาผู้บริหาร IBEX ซึ่ง Baird แสดงมุมมองเชิงบวกเกี่ยวกับศักยภาพของบริษัท โดยสังเกตเห็นสัญญาณของเสถียรภาพของอุตสาหกรรมและการเติบโตของรายได้ของ IBEX ในไตรมาสที่สี่ ตลาดทุน RBC ยังเพิ่มราคาเป้าหมายสําหรับ IBEX จาก $18 เป็น $20 โดยรักษาอันดับภาคส่วน Performance ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่นในทิศทางเชิงกลยุทธ์ของ IBEX
นอกเหนือจากการพัฒนาเหล่านี้แล้ว การวิเคราะห์ของ BairEBITDARBC Capital ยังเน้นย้ําว่ารายได้ EBITDA และ EPS ของ IBEX สําหรับไตรมาสนี้สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ของ Wall Street ความมุ่งมั่นของบริษัทในด้านบริการที่ทํากําไรได้มากขึ้นและการนําเทคโนโลยีขั้นสูงไปใช้ รวมถึงความคิดริเริ่มด้านปัญญาประดิษฐ์ คาดว่าจะสนับสนุนอัตรากําไรและนําไปสู่การเปิดเผยทางการเงินในระยะยาวต่อแนสแด็ก
ข้อมูลเชิงลึกของ InvestingPro
ในขณะที่ ibex (NASDAQ: IBEX) ก้าวไปข้างหน้าด้วยความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Parloa นักลงทุนอาจพบว่าตัวชี้วัดทางการเงินของบริษัทและผลการดําเนินงานล่าสุดน่าสนใจเป็นพิเศษ จากข้อมูลของ InvestingPro ibex มีมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด 326.49 ล้านดอลลาร์ และซื้อขายที่อัตราส่วน P/E ที่น่าสนใจที่ 10.15 ซึ่งบ่งชี้ว่าอาจมีมูลค่าต่ําเกินไปเมื่อเทียบกับศักยภาพในการสร้างรายได้
การมุ่งเน้นของบริษัทในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการรวม AI สอดคล้องกับรากฐานทางการเงินที่มั่นคง เคล็ดลับ InvestingPro เน้นย้ําว่า ibex ดําเนินงานด้วยหนี้สินในระดับปานกลางและสินทรัพย์สภาพคล่องเกินภาระผูกพันระยะสั้น ซึ่งบ่งชี้ถึงเสถียรภาพทางการเงินในขณะที่แสวงหาความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
นักลงทุนควรสังเกตผลการดําเนินงานที่แข็งแกร่งล่าสุดของหุ้น ibex บริษัทแสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนที่แข็งแกร่งในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา โดยมีผลตอบแทนรวมของราคา 22.59% ในช่วงเวลานี้ โมเมนตัมเชิงบวกนี้ขยายไปถึงผลตอบแทน 34.74% ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ซึ่งอาจสะท้อนให้เห็นถึงการมองโลกในแง่ดีของตลาดเกี่ยวกับทิศทางเชิงกลยุทธ์และแนวโน้มการเติบโตของ ibex
การเป็นพันธมิตรกับ Parloa สามารถสนับสนุนการเงินที่น่าประทับใจอยู่แล้วของ ibex ได้มากขึ้น ด้วยกําไรขั้นต้น 152.23 ล้านดอลลาร์และอัตรากําไรจากการดําเนินงาน 8.35% ในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา ณ ไตรมาสที่ 4 ปี 2024 ibex แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการสร้างผลกําไรที่ดีจากการดําเนินงาน
สําหรับผู้ที่สนใจในการวิเคราะห์เชิงลึก InvestingPro ขอเสนอเคล็ดลับเพิ่มเติม 12 ข้อสําหรับ ibex ซึ่งให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสถานะทางการเงินและสถานะทางการตลาดของบริษัท
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน