แคมป์เบลล์ แคลิฟอร์เนีย - 8x8, Inc. (แนสแด็ก: EGHT) ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารทางธุรกิจและโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า ได้รายงานการนําแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพิ่มขึ้น โดยมุ่งเน้นไปที่โมเมนตัมของศูนย์ติดต่อ ความคิดริเริ่มล่าสุดของบริษัท ได้แก่ Global CX 100 Awards และ 8x8 CX Tour ซึ่งทั้งสองอย่างมีจุดมุ่งหมายเพื่อยกย่องและส่งเสริมความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า
Global CX 100 Awards ซึ่งสร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับ Hot Topics ได้ยกย่องผู้นําด้านประสบการณ์ลูกค้าชั้นนําเมื่อวันที่ 19 สิงหาคม 2024 งานนี้มีกําหนดจะจบลงด้วยพิธีในแนชวิลล์ เทนเนสซี ในวันที่ 28-30 ตุลาคม พ.ศ. 2024 และในลอนดอนในวันที่ 4 ธันวาคม พ.ศ. 2024 ทัวร์ CX 8x8 ซึ่งเป็นโรดโชว์ที่แสดงให้เห็นถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและความสําเร็จของลูกค้าด้วยศูนย์ติดต่อและนวัตกรรม AI ของ 8x8 เริ่มต้นการเดินทางทั่วอเมริกาเหนือและยุโรป
Samuel Wilson ซีอีโอของ 8x8 เน้นย้ําถึงความก้าวหน้าของบริษัทในการเปลี่ยนแปลง CX ในช่วงปีที่ผ่านมา ซึ่งนําไปสู่การนําโซลูชันศูนย์ติดต่อมาใช้ของลูกค้าเพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มคลาวด์ CX หลายผลิตภัณฑ์ของบริษัทยังคงเติบโตและพัฒนาด้วยความสามารถใหม่ๆ ตามที่วิลสันกล่าวไว้
ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2024 8x8 รายงานว่าจํานวนลูกค้า Contact Center เพิ่มขึ้นมากกว่า 9% และที่นั่งของเจ้าหน้าที่ Contact Center เพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบเป็นรายปี องค์กรขนาดกลางที่มีที่นั่งตัวแทนศูนย์ติดต่อ 250 ที่นั่งขึ้นไปเติบโต 35% ในขณะที่ยอดขายผลิตภัณฑ์ CX 8x8 ใหม่เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า นอกจากนี้ จํานวนลูกค้าที่ใช้ Intelligent Customer Assistant 8x8 ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มขึ้นกว่า 200%
บริษัทยังสังเกตเห็นการโต้ตอบแบบบริการตนเองทางดิจิทัลและเสียงที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสําคัญ รวมถึงการโต้ตอบทางดิจิทัล CPaaS 8x8 รายเดือนเพิ่มขึ้น 25% ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา การขยายตัวนี้ช่วยให้ลูกค้า CPaaS 8x8 สามารถมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก
นวัตกรรมใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เน้นใน 8x8 CX Tour รวมถึงความแม่นยําในการถอดความที่ดีขึ้นสรุปการโต้ตอบที่ใช้ AI ที่รวมอยู่ในระบบ CRM และความสามารถสําหรับองค์กรในการใช้โมเดล AI ของตนเองด้วย 8x8 Contact Center ผู้ช่วยลูกค้าอัจฉริยะ 8x8 รองรับการโต้ตอบด้วยเสียง มอบประสบการณ์อัตโนมัติและเป็นส่วนตัวในหลายภูมิภาคและหลายภาษา
ข้อมูลนี้อ้างอิงจากแถลงการณ์ข่าวประชาสัมพันธ์จาก 8x8, Inc. ข้อความคาดการณ์ล่วงหน้าของบริษัทอยู่ภายใต้ความเสี่ยงและความไม่แน่นอนที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ที่แท้จริง ตามที่เปิดเผยในการยื่นต่อค่านายหน้ากํากับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์
ในข่าวล่าสุดอื่น ๆ 8x8 Inc. รายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 1 ปี 2025 โดยบริการและรายได้รวมอยู่ในช่วงคําแนะนําที่คาดไว้และอัตรากําไรจากการดําเนินงานที่ไม่ใช่ GAAP ที่สอดคล้องกับการคาดการณ์ บริษัทยังประกาศกระแสเงินสดที่มั่นคงที่ 18 ล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ และการลดหนี้สินอย่างมีนัยสําคัญผ่านการชําระคืนเงินกู้ยืมระยะยาว 225 ล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ 8x8 ยังได้รับวงเงินสินเชื่อใหม่มูลค่า 200 ล้านดอลลาร์เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นทางการเงิน
ในการประชุมผู้ถือหุ้นประจําปีเมื่อเร็ว ๆ นี้ 8x8 Inc. ยืนยันว่ารายการที่เสนอทั้งหมดได้รับการอนุมัติ ยกเว้นการแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดส่วนบุคคลของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การแก้ไขแผนจูงใจส่วนของผู้ถือหุ้นปี 2022 ได้ผ่านไป ทําให้สามารถเพิ่มจํานวนหุ้นที่สามารถออกได้ 14 ล้านหุ้น
ในข่าวอื่น ๆ ของ บริษัท 8x8 มุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมและองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางเห็นธุรกิจศูนย์ติดต่อองค์กรที่แข็งแกร่งและเพิ่มการส่งข้อความ WhatsApp เป็นสองเท่าผ่านข้อเสนอ CPaaS การพัฒนาล่าสุดเหล่านี้วางตําแหน่งที่ดีสําหรับการเติบโตในอนาคต บริษัทยังอัปเดตแนวโน้มรายได้จากบริการสําหรับปีนี้ ซึ่งขณะนี้คาดว่าจะอยู่ระหว่าง 685 ล้านดอลลาร์ถึง 707 ดอลลาร์ต่อแนสแด็ก>
ข้อมูลเชิงลึกของ InvestingPro
ในขณะที่ 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) ยังคงขยายแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเฉลิมฉลองความสําเร็จของ Global CX 100 Awards และ 8x8 CX Tour ตัวชี้วัดทางการเงินล่าสุดและข้อมูลตลาดให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการดําเนินงานของบริษัท มูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดของบริษัทอยู่ที่ประมาณ 228.43 ล้านดอลลาร์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการประเมินมูลค่าปัจจุบันของตลาดสําหรับธุรกิจของ 8x8
แม้จะมีการพัฒนาในเชิงบวกในการนําผลิตภัณฑ์มาใช้และการเติบโตของลูกค้า แต่ 8x8 ก็เผชิญกับความท้าทายที่สะท้อนให้เห็นในประสิทธิภาพของราคาหุ้น บริษัทประสบกับการลดลงของราคาอย่างมีนัยสําคัญในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา โดยลดลง 36.65% ความผันผวนนี้สะท้อนให้เห็นในผลตอบแทนรวมของราคาหนึ่งเดือนของบริษัท ซึ่งลดลง 42.02% นักวิเคราะห์ได้สังเกตเห็นแนวโน้มนี้ โดยนักวิเคราะห์ 10 คนปรับลดรายได้ลงสําหรับช่วงเวลาที่จะมาถึง ซึ่งอาจบ่งบอกถึงแนวโน้มที่ระมัดระวังเกี่ยวกับผลการดําเนินงานทางการเงินในระยะสั้นของบริษัท
เคล็ดลับ InvestingPro สําหรับ 8x8 เน้นย้ําถึงผลตอบแทนกระแสเงินสดอิสระที่แข็งแกร่งของบริษัท ซึ่งอาจเป็นจุดที่น่าสนใจสําหรับนักลงทุนที่มองหาโอกาสในการสร้างมูลค่า อย่างไรก็ตาม บริษัทกําลังซื้อขายด้วยมูลค่า EBITDA ที่สูงทวีคูณ ซึ่งบ่งชี้ว่าหุ้นอาจมีราคาพรีเมี่ยมเมื่อเทียบกับกําไรก่อนดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจําหน่าย นักลงทุนที่สนใจด้านสุขภาพทางการเงินและโอกาสในอนาคตของ 8x8 สามารถค้นหาเคล็ดลับเพิ่มเติมของ InvestingPro ได้โดยไปที่ InvestingPro ซึ่งแสดงรายการเคล็ดลับทั้งหมด 9 ข้อสําหรับบริษัท
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ พร้อมกับการเติบโตของบริษัทในลูกค้าศูนย์ติดต่อและที่นั่งของเจ้าหน้าที่ ตลอดจนการนํานวัตกรรม AI มาใช้ แสดงให้เห็นภาพที่ซับซ้อนของตําแหน่งทางการตลาดในปัจจุบันของ 8x8 และศักยภาพในอนาคต ในขณะที่ บริษัท นําทางภูมิทัศน์การแข่งขันของการสื่อสารทางธุรกิจและโซลูชันประสบการณ์ของลูกค้าตัวชี้วัดทางการเงินและการวิเคราะห์จากผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถช่วยให้นักลงทุนตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น
บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน