Crexendo ในงาน LD Micro: AI และการเติบโตขับเคลื่อนแนวโน้มธุรกิจ

Crexendo (CXDO) ใช้เวทีการประชุม LD Micro 20th Annual Main Event Conference เมื่อวันพุธที่ 21 ต.ค. 2026 เพื่อนําเสนอภาพรวมธุรกิจที่กําลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แม้ยังต้องเผชิญกับตลาดที่มีการแข่งขันสูงและการเปลี่ยนผ่านระยะยาวจากระบบสื่อสารแบบเดิม ฝ่ายบริหารระบุว่าบริษัทกําลังขยายตัวอย่างมีกําไร พร้อมเพิ่มฟีเจอร์ AI และซื้อกิจการที่คัดสรรแล้ว ขณะเดียวกันก็ยอมรับว่าคู่แข่งรายใหญ่ยังคงเป็นปัจจัยที่ต้องคํานึงถึง

ประเด็นสําคัญ

• Crexendo ระบุว่าอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุอัตราการดําเนินงานรายปีที่ 100 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2026 และ 150 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2028
• บริษัทรายงานผลกําไรตาม GAAP ติดต่อกัน 12 ไตรมาส และมีรายได้ 45 ล้านดอลลาร์ในช่วงครึ่งแรกของปี 2025
• ผลิตภัณฑ์ AI รวมถึงเครื่องมือต้อนรับ CAIRO และระบบวิเคราะห์การสนทนา กําลังกลายเป็นแหล่งรายได้ใหม่
• Crexendo กําลังดึงลูกค้าจาก Cisco และ Metaswitch เมื่อธุรกิจต่างๆ ย้ายจากระบบเดิมมาสู่การสื่อสารบนคลาวด์
• บริษัทสิ้นสุดไตรมาสที่สองด้วยเงินสด 18.3 ล้านดอลลาร์ เงินสดสุทธิ 13.4 ล้านดอลลาร์ และหนี้สิน 4.9 ล้านดอลลาร์

โมเดลธุรกิจและตําแหน่งในตลาด

Doug Gaylor ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและประธานบริษัท กล่าวว่าธุรกิจของ Crexendo แบ่งออกเป็นสองส่วนหลัก:

• แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบ SaaS สําหรับขายส่งให้แก่ผู้รับใบอนุญาตโทรคมนาคม 250 ราย คิดเป็นประมาณ 30% ของรายได้
• ธุรกิจ Retail ที่ขายตรงให้แก่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง คิดเป็นประมาณ 70% ของรายได้

เขากล่าวว่าบริษัทเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ UCaaS รายใหญ่อันดับสามในสหรัฐฯ รองจาก Cisco และ Metaswitch นอกจากนี้ยังระบุว่า Crexendo ได้รับการยอมรับจาก Frost & Sullivan ว่าเป็นแพลตฟอร์ม UCaaS ที่เติบโตเร็วที่สุดในตลาด

Gaylor กล่าวว่าบริษัทได้รับประโยชน์จากการที่ลูกค้าบางส่วนออกจากแพลตฟอร์มรายใหญ่ โดยชี้ให้เห็นว่า Cisco ซื้อ BroadSoft มาหลายปีแล้ว ขณะที่ Microsoft ได้ถอนการสนับสนุน Metaswitch ก่อนจะเปลี่ยนใจและขายแพลตฟอร์มนั้นแทน การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทําให้ผู้รับใบอนุญาตจํานวนมากต้องมองหาทางเลือกอื่น

"ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้รับผู้รับใบอนุญาตจํานวนมากที่ย้ายมาจาก Metaswitch และจาก BroadSoft มาสู่ Crexendo" Gaylor กล่าว

ผลประกอบการทางการเงิน

Crexendo ระบุว่าผลการดําเนินงานทางการเงินยังคงแข็งแกร่งตลอดช่วงครึ่งแรกของปี 2025 และต่อเนื่องถึงไตรมาสที่สอง

• รายได้รวมในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 อยู่ที่ 45 ล้านดอลลาร์
• รายได้ไตรมาสที่สองเพิ่มขึ้น 49% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน รวมผลจากการซื้อกิจการ ESI
• การเติบโตแบบออร์แกนิก ไม่รวมการซื้อกิจการ อยู่ที่ 7% เมื่อเทียบปีต่อปี
• ส่วนธุรกิจซอฟต์แวร์มีการเติบโตแบบออร์แกนิก 28% ในปี 2025
• บริษัทระบุว่ามีผลกําไรตาม GAAP ติดต่อกัน 12 ไตรมาสแล้ว
• รายได้เต็มปี 2024 อยู่ที่ 68 ล้านดอลลาร์
• อัตราการดําเนินงานรายปีปัจจุบันอยู่ที่ 100 ล้านดอลลาร์

ฝ่ายบริหารยังชี้ให้เห็นถึงอัตรากําไรที่ปรับตัวดีขึ้นและการสร้างกระแสเงินสด:

• อัตรากําไรขั้นต้นขยายตัว 200 basis points จากไตรมาสแรกสู่ไตรมาสที่สองของปี 2025
• EBITDA ที่ปรับแล้วปรับตัวดีขึ้นต่อเนื่องทุกไตรมาส
• EBIT ที่ปรับแล้วยังคงแข็งแกร่ง แม้จะมีค่าตัดจําหน่ายสินทรัพย์ไม่มีตัวตนรายไตรมาส 1.2 ล้านดอลลาร์
• ไตรมาสแรกรวมต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อกิจการ 800,000 ดอลลาร์

ในส่วนของงบดุล Crexendo ระบุว่าสิ้นสุดไตรมาสที่สองด้วยเงินสด 18.3 ล้านดอลลาร์ ลดลงจาก 31 ล้านดอลลาร์ ณ สิ้นปี 2024 หลังจากใช้เงินทุนสําหรับดีล ESI โดยเงินสดสุทธิอยู่ที่ 13.4 ล้านดอลลาร์ และหนี้สินอยู่ที่ 4.9 ล้านดอลลาร์

อัปเดตการดําเนินงาน

บริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มของตนรองรับผู้ใช้ปลายทาง 8 ล้านราย เพิ่มขึ้นจาก 7 ล้านรายเมื่อปีก่อน และเพิ่มผู้ใช้ใหม่ประมาณ 1.2 แสนรายต่อเดือน

การดําเนินงานด้านขายส่ง:

• Crexendo มีผู้รับใบอนุญาตซอฟต์แวร์ที่ใช้งานอยู่ 250 ราย
• เพิ่มผู้รับใบอนุญาตใหม่ 11 รายในช่วงครึ่งแรกของปี 2025
• เกือบครึ่งหนึ่งของผู้รับใบอนุญาตใหม่เหล่านั้นมาจากคู่แข่งอย่าง Cisco และ Metaswitch
• รายได้ประจํารายเดือนคิดเป็นประมาณ 80% ของรายได้ขายส่ง
• อัตราการสูญเสียลูกค้าขายส่งอยู่ที่ 0.05 ต่อเดือน หรือน้อยกว่า 2% ต่อปี
• ไม่รวมกิจกรรมการซื้อกิจการ ฝ่ายบริหารระบุว่าอัตราการสูญเสียลูกค้าเป็นศูนย์ในช่วงครึ่งแรกของปี 2025
• รายได้เฉลี่ยรายเดือนต่อผู้รับใบอนุญาตขายส่งอยู่ที่ประมาณ $7,500

การดําเนินงานด้าน Retail:

• Crexendo ทํางานร่วมกับตัวแทนและผู้จัดจําหน่ายที่ใช้งานอยู่มากกว่า 260 ราย
• รายได้ประจํารายเดือนคิดเป็นประมาณ 83% ของรายได้ Retail
• ส่วนธุรกิจ Retail เติบโตแบบออร์แกนิกที่ 7% ถึง 8% มาหลายปีแล้ว
• อัตราการสูญเสียลูกค้าสูงกว่าในส่วนขายส่ง ซึ่งฝ่ายบริหารระบุว่าเป็นเรื่องปกติสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่อาจปิดตัวหรือถูกซื้อกิจการ
• ลูกค้า Retail เฉลี่ยใช้งาน 18 สถานี และจ่ายประมาณ $350 ต่อเดือน

ฝ่ายบริหารระบุว่าอัตราการสูญเสียลูกค้าที่ต่ํา ฐานรายได้ประจํา และอัตรากําไรที่ขยายตัว สนับสนุนโมเดลธุรกิจที่มีเสถียรภาพมากขึ้นในขณะที่บริษัทขยายขนาด

การซื้อกิจการและการรวม ESI

Crexendo ใช้เงิน 27 ล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการ ESI ในเดือน มี.ค. 2025 โดยชําระ 78% เป็นเงินสดและ 22% เป็นหุ้น ฝ่ายบริหารระบุว่าดีลนี้ประเมินมูลค่า ESI ที่ 35 ล้านดอลลาร์ หรือ 1.35 เท่าของรายได้ย้อนหลัง และ 1.25 เท่าของรายได้ที่วางแผนไว้ในอนาคต

Gaylor กล่าวว่า ESI เป็นผู้รับใบอนุญาตมา 14 ปีและมีประวัติการดําเนินงาน 35 ปี โดยที่นั่งโดยตรง 75,000 ที่นั่งอยู่บนแพลตฟอร์ม Crexendo แล้ว จึงไม่จําเป็นต้องย้ายลูกค้า

บริษัทระบุว่าดีลนี้สร้างผลกําไรทันทีและสร้างการประหยัดต้นทุนผ่าน:

• การรวมแผนกที่ซ้ําซ้อน เช่น ฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายบัญชี
• การย้ายศูนย์ข้อมูลไปยัง Oracle Cloud Infrastructure ซึ่งคาดว่าจะประหยัดได้ประมาณ $30,000 ถึง $40,000 ต่อเดือนเมื่อสัญญาเปลี่ยนผ่านเสร็จสิ้น
• การประหยัดเพิ่มเติมจากการรวมโปรแกรมสวัสดิการพนักงาน

ฝ่ายบริหารอธิบายกลยุทธ์การซื้อกิจการว่าเป็นแบบคัดสรรมากกว่าเชิงรุก โดยระบุว่าต้องการดีลที่สร้างผลกําไรและเข้ากับแพลตฟอร์ม Gaylor เรียกผู้รับใบอนุญาต 250 รายของบริษัทว่าเป็น "บ่อปลาที่เต็มไปด้วยโอกาส" สําหรับดีลในอนาคต

AI และตัวขับเคลื่อนรายได้ใหม่

AI เป็นส่วนสําคัญของการนําเสนอ Crexendo เปิดตัวระบบจัดการ AI receptionist ชื่อ CAIRO ในเดือน ม.ค. 2025 ผลิตภัณฑ์นี้สามารถรับสาย นัดหมาย คัดกรองคําขอของลูกค้า และช่วยวินิจฉัยปัญหาทางเทคนิค

Gaylor กล่าวว่า CAIRO เพิ่มค่าใช้จ่ายประมาณ $120 ต่อเดือนในบิลของลูกค้า โดยที่ลูกค้า Retail เฉลี่ยจ่าย $350 ต่อเดือน เครื่องมือ AI นี้จึงสามารถเพิ่มรายได้รายเดือนได้ประมาณ 34% ถึง 40%

เขายกตัวอย่างบริษัทแอร์คอนดิชันในเมืองฟีนิกซ์ที่เคยพึ่งพาพนักงานรับสาย 2 คนและรับสายได้เพียง 2 สายพร้อมกัน แต่ด้วย CAIRO เขากล่าวว่า AI agent สามารถรับสายพร้อมกันได้ไม่จํากัด และยังสามารถแทนที่บริการรับสายนอกเวลาทําการที่มักมีค่าใช้จ่าย $300 ถึง $400 ต่อเดือน

Crexendo ยังเน้นย้ําถึงระบบวิเคราะห์การสนทนา ซึ่งบันทึกและวิเคราะห์การโทรทางธุรกิจ ระบบนี้สามารถให้สรุปรายวัน ข้อมูลปริมาณการโทร การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะเชิงบวก

ฝ่ายบริหารระบุว่าสิ่งนี้สามารถเพิ่มมูลค่าบัญชีลูกค้าจาก $350 ต่อเดือนเป็น $500 ถึง $750 ต่อเดือน โดยประมาณ 10% ของผู้รับใบอนุญาต 250 รายของบริษัทกําลังใช้เครื่องมือ AI อยู่แล้ว และคาดว่าการนําไปใช้จะเพิ่มขึ้น

Gaylor กล่าวว่าบริษัทมองว่าเครื่องมือเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรม "เรามองตัวเองว่าเป็นเพชรในหยาบที่นั่น" เขากล่าว โดยอ้างถึงความพยายามของ Crexendo ในการปรับเปลี่ยนการสื่อสารด้วย AI และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง

แนวโน้มในอนาคต

ฝ่ายบริหารระบุว่า Crexendo ยังคงอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุอัตราการดําเนินงานรายปีที่ 100 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2026 และยังย้ําเป้าหมายระยะยาวในการบรรลุอัตราการดําเนินงาน 150 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2028

บริษัทชี้ให้เห็นถึงปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตหลายประการ:

• ตลาด UCaaS คาดว่าจะเติบโตจากประมาณ 40,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 เป็น 84,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2028
• ประมาณ 30% ถึง 35% ของธุรกิจในสหรัฐฯ ยังคงใช้ระบบสื่อสารแบบเดิมที่ติดตั้งในสถานที่
• Gartner คาดว่าจะมีการย้ายไปสู่ระบบบนคลาวด์อย่างรวดเร็วในช่วงสามปีข้างหน้า
• บริการ Retail ยังคงเติบโตแบบออร์แกนิกที่ 7% ถึง 8% ต่อปี
• การนํา AI ไปใช้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น เปิดโอกาสให้มีการเติบโตของยอดขายมากขึ้น

ฝ่ายบริหารยังระบุว่าภาระผูกพันด้านผลการดําเนินงานที่เหลืออยู่ หรือ RPO ของบริษัทแตะ 139 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 90% จากปีก่อน โดยในจํานวนนั้น 45 ล้านดอลลาร์ได้รับการทําสัญญาสําหรับปี 2027 แล้ว ทําให้บริษัทมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับรายได้ในอนาคต

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ในช่วงถามตอบ Scott ถามเกี่ยวกับคู่แข่งโดยตรงของ Crexendo ในตลาดบริการครบวงจรระดับสูง Gaylor ระบุว่าคู่แข่งหลักคือ RingCentral, Vonage และ 8x8

เขากล่าวว่า Crexendo แข่งขันบนจุดหลักสามประการ:

• ราคาที่ต่ํากว่า
• การบริการลูกค้าที่ดีกว่า
• ชุดฟีเจอร์ที่เทียบเคียงได้กับคู่แข่งรายใหญ่

Scott ยังถามเกี่ยวกับความเหมาะสมเชิงกลยุทธ์ของดีล ESI Gaylor กล่าวว่าการซื้อกิจการนี้ได้ผลดีเพราะ ESI อยู่บนแพลตฟอร์มอยู่แล้ว จึงไม่มีความเสี่ยงในการย้ายข้อมูล เขาเสริมว่าบริษัทคาดว่าดีลนี้จะสร้างความสนใจแบบปากต่อปากในหมู่ผู้รับใบอนุญาตรายอื่น

ฝ่ายบริหารระบุว่าคาดว่าการประชุมผู้รับใบอนุญาตประจําปี ซึ่งดึงดูดผู้เข้าร่วมประมาณ 600 คนและผู้รับใบอนุญาต 175 ราย จะนําไปสู่การหารือเรื่องการซื้อกิจการเพิ่มเติม

Crexendo จบการนําเสนอด้วยข้อความว่าบริษัทเห็นโอกาสทั้งในด้านการเติบโตและการขยายอัตรากําไร เมื่อตลาดเปลี่ยนผ่านไปสู่การสื่อสารบนคลาวด์และ AI ผู้อ่านสามารถอ้างอิงบทถอดความฉบับเต็มด้านล่างสําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน