Macy’s ในงาน Goldman Sachs: กลยุทธ์เริ่มเห็นผล

วันอังคารที่ 15 ก.ย. 2026 — Macy’s (M) ใช้เวที Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference เพื่อประกาศว่าแผนฟื้นฟูธุรกิจกําลังได้รับแรงขับเคลื่อน แม้บริษัทจะเผชิญกับฐานเปรียบเทียบยอดขายที่สูงขึ้น แรงกดดันจากภาษีศุลกากร และผู้บริโภคที่ระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น ฝ่ายบริหารระบุว่าแผน A Bold New Chapter กําลังช่วยหนุนยอดขาย ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง และสนับสนุนการปรับเพิ่มประมาณการกําไร

ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Tony Spring พร้อมด้วยประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน Tom Edwards กล่าวว่าบริษัทเห็นความคืบหน้าในวงกว้างทั้งในแบรนด์ Macy’s, Bloomingdale’s และ Bluemercury พร้อมกันนี้ยังเตือนว่าครึ่งหลังของปี 2026 จะมีความท้าทายมากขึ้น โดยมีความเสี่ยงจากเงินเฟ้อ ความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ และสภาพอากาศที่ยังคงเป็นปัจจัยกดดันอยู่เบื้องหลัง

ประเด็นสําคัญ

• Macy’s ปรับเพิ่มประมาณการกําไรต่อหุ้นตลอดทั้งปีเป็น $2.15 ถึง $2.35 จากเดิม $1.90 ถึง $2.10 และยังปรับเพิ่มแนวโน้มยอดขายด้วย
• บริษัทระบุว่ามียอดขายสุทธิเติบโตติดต่อกัน 5 ไตรมาส และทําผลงานเกินคาดการณ์ของนักวิเคราะห์ติดต่อกัน 6 ไตรมาส
• โปรแกรม Reimagine store ครอบคลุม 200 สาขาแล้ว หรือคิดเป็น 60% ของสาขาทั้งหมด และ 75% ของยอดขายในร้าน
• Bloomingdale’s ยังคงเติบโตในอัตราที่แข็งแกร่ง ขณะที่ Bluemercury ก็ยังคงอยู่ในเส้นทางการเติบโต
• ฝ่ายบริหารระบุว่าผู้บริโภคมีความยืดหยุ่นแต่เลือกสรรมากขึ้น และการแปลงผู้เข้าชมเป็นผู้ซื้อยังคงเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดเมื่อราคาปรับตัวสูงขึ้น

ผลประกอบการทางการเงิน

Macy’s ระบุว่าธุรกิจมียอดขายสุทธิเติบโตติดต่อกัน 5 ไตรมาส และทําผลงานเกินความคาดหมายของ Wall Street ติดต่อกัน 6 ไตรมาส บริษัทยังระบุด้วยว่ามียอดขายสุทธิเติบโตในไตรมาสที่ 1 และไตรมาสที่ 2 ของปี 2026

• ประมาณการกําไรต่อหุ้นตลอดทั้งปีถูกปรับเพิ่มเป็น $2.15 ถึง $2.35 จากเดิม $1.90 ถึง $2.10
• บริษัทระบุว่าปรับเพิ่มประมาณการทั้งรายได้และกําไรสุทธิสําหรับปีนี้
• อัตรากําไรขั้นต้นพื้นฐานเพิ่มขึ้นประมาณ 10 basis points ในไตรมาสที่ 2
• สินค้าคงคลังเพิ่มขึ้น 2.5% ในไตรมาสที่ 2 สอดคล้องกับการเติบโตของยอดขาย
• SG&A มีการใช้ประโยชน์ในไตรมาสที่ 2 ได้รับแรงหนุนจากการเติบโตของยอดขายเทียบสาขาเดิมในระดับหลักเดียวต่ํา

ฝ่ายบริหารระบุว่าการขยายอัตรากําไรขั้นต้นมาจากการปรับปรุงสินค้า ประสิทธิภาพของสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น และอัตราการขายในราคาปกติที่สูงขึ้น ส่วนการประหยัดต้นทุนในห่วงโซ่อุปทานคาดว่าจะส่งผลชัดเจนมากขึ้นในไตรมาสที่ 4 มากกว่าไตรมาสที่ 3

ราคาขายเฉลี่ยต่อหน่วย หรือ AUR เพิ่มขึ้น 9% ในไตรมาสที่ 2 ทั่วทั้ง 3 แบรนด์ของบริษัทนับตั้งแต่เริ่มต้นกลยุทธ์ Macy’s ระบุว่าการเพิ่มขึ้นดังกล่าวสะท้อนถึงส่วนผสมสินค้าที่ดีขึ้นและความเป็นผู้นําด้านแฟชั่นที่แข็งแกร่งขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่การปรับราคาสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารระบุว่าการเติบโตของ AUR ควรจะชะลอตัวลงในครึ่งหลังของปี 2026 เนื่องจากเงินเฟ้อที่เกิดจากภาษีศุลกากร

Edwards กล่าวว่าบริษัทยังคงรักษาโครงสร้างราคา "ดีที่สุด ดีกว่า ดี" และใช้การลงทุนด้านราคาแบบเจาะจงในหมวดสินค้าที่เลือกสรร ส่วนเงินคืนจากภาษีศุลกากรถูกนําไปลงทุนใหม่ในการตลาดของแบรนด์ การขยายโปรแกรม Reimagine store และการสนับสนุนด้านราคาในหมวดเฟอร์นิเจอร์และเครื่องประดับชั้นดี

ความคืบหน้าด้านการดําเนินงาน

Spring กล่าวว่ากลยุทธ์ A Bold New Chapter ช่วยปรับปรุงทั้งยอดขายและประสบการณ์ของลูกค้า โดยระบุว่าบริษัทดําเนินแผนนี้มาแล้วสองปีครึ่ง และผลลัพธ์ที่ได้นั้นมองเห็นได้ชัดเจนทั้งในร้านค้าและช่องทางออนไลน์

เขากล่าวว่า:

"A Bold New Chapter ถูกออกแบบมาเพื่อขยายบริษัท และเราก็กําลังขยายบริษัทอยู่ A Bold New Chapter ถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า และประสบการณ์ของลูกค้าในวันนี้ดีขึ้นอย่างมากมาย"

โปรแกรม Reimagine store ยังคงเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ร้านค้าของบริษัท Macy’s ขยายโปรแกรมจาก 50 สาขาในตอนเริ่มต้นเป็น 200 สาขาใน 3 กลุ่ม

• Reimagine ครอบคลุม 60% ของสาขาทั้งหมดแล้ว
• คิดเป็น 75% ของยอดขายร้านค้า Macy’s
• 9 ใน 10 ไตรมาสล่าสุดแสดงให้เห็นการเติบโตในร้านค้า Reimagine
• 8 ใน 9 ไตรมาสแสดงให้เห็นการเติบโตในทุกกลุ่ม

Spring กล่าวว่าโปรแกรมนี้ใช้โมเดลที่ต้องการเงินทุนน้อย โดยมุ่งเน้นไปที่บุคลากร ห้องลองเสื้อ กิจกรรม และการตลาด มากกว่าการปรับปรุงโครงสร้างกายภาพขนาดใหญ่ พร้อมระบุว่าบริษัทได้เรียนรู้วิธีทําให้การลงทุนมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อโปรแกรมขยายตัว

การเปลี่ยนแปลงสําคัญภายในร้านค้า Reimagine ได้แก่:

• การจัดสินค้าที่ดีขึ้นและการนําเสนอเรื่องราวของสินค้าที่แข็งแกร่งขึ้น
• การนําเสนอสินค้าที่ปรับปรุงดีขึ้น
• เพิ่มพนักงานในห้องลองเสื้อ กระเป๋าถือ และรองเท้า
• ปรับความหนาแน่นของพื้นที่ขายให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งจริงของลูกค้า
• ลดความซ้ําซ้อนและเพิ่มความหลากหลายในสินค้า

Spring กล่าวว่าบริษัทกําลังทดลองระยะต่อไปของการขยายโปรแกรมสําหรับปี 2027 เพื่อให้สามารถดําเนินการได้เร็วขึ้นในปีหน้า

การเปลี่ยนแปลงในเครือข่ายสาขาก็ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของแผน Macy’s ระบุว่ามีเป้าหมายสาขา Macy’s ที่จะดําเนินต่อไปประมาณ 350 สาขา และได้ปิดสาขาไปแล้วประมาณ 85 สาขาในช่วงสองปีแรกของกลยุทธ์ การปิดสาขาจะประกาศในช่วงสิ้นปีงบประมาณ โดยบริษัทมุ่งเน้นที่สาขาที่มีผลประกอบการต่ํา ขณะเดียวกันก็ลงทุนในสาขาที่มีศักยภาพสูงกว่า

ในด้านห่วงโซ่อุปทาน Macy’s ระบุว่าได้ปิดศูนย์กระจายสินค้าที่มีประสิทธิภาพต่ํา เปิดศูนย์ปฏิบัติตามคําสั่งซื้อที่ทันสมัยใน China Grove และขณะนี้สามารถจัดส่งพัสดุได้เร็วขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ําลง โดยคาดว่าการประหยัดต้นทุนดังกล่าวจะปรากฏให้เห็นชัดเจนมากขึ้นในไตรมาสที่ 4

ผลการดําเนินงานของแต่ละแบรนด์

Bloomingdale’s เป็นจุดสนใจหลักในการประชุม Spring เรียกมันว่าแบรนด์พิเศษ และกล่าวว่าหากบริษัทไม่ได้เป็นเจ้าของ เขาก็อยากจะซื้อมัน

เขากล่าวว่า:

"ผมรัก Bloomingdale’s ผมเติบโตมากับ Bloomingdale’s ทํางานที่นั่นมา 35 ปีในอาชีพของผม มันเป็นแบรนด์พิเศษ ถ้าเราไม่ได้เป็นเจ้าของ Bloomingdale’s ผมอยากจะซื้อมัน มันดีมากขนาดนั้น"

Bloomingdale’s มีการเติบโตสองหลักใน 2 ไตรมาสสุดท้ายของปี 2025 และเติบโตประมาณ 9% โดยรวม ทําให้มีผลการดําเนินงานที่แข็งแกร่งติดต่อกัน 4 ไตรมาส ฝ่ายบริหารระบุว่าการเติบโตนั้นกว้างขวางครอบคลุมทั้งเสื้อผ้า เครื่องประดับ สินค้าผู้ชาย ของตกแต่งบ้าน ร้านค้าจริง ดิจิทัล ฤดูกาลแฟชั่น ของขวัญ ราคาลด ราคาเต็ม ตลาดกลาง ธุรกิจที่ได้รับใบอนุญาต และธุรกิจที่บริษัทเป็นเจ้าของเอง

• ฝ่ายบริหารระบุว่าขณะนี้ไม่มีส่วนธุรกิจใดของ Bloomingdale’s ที่กําลังหดตัว
• แบรนด์เพิ่งเปิดตัวแคมเปญ Hotel Bloomingdale’s ร่วมกับ The Ritz-Carlton
• ยังคงมีสัดส่วนรายได้ของบริษัทอยู่ในระดับเลขสองหลักตอนบน
• ฝ่ายบริหารระบุว่ามีกําไรที่ดี และมีพื้นที่สําหรับการเติบโตผ่านสาขาใหม่ Bloomingdale’s The Outlet Store ช่องทางดิจิทัล และ Retail จริง

Bluemercury ก็ยังคงเติบโตต่อเนื่อง แม้ฝ่ายบริหารจะให้รายละเอียดน้อยกว่าในการประชุมครั้งนี้

สําหรับแบรนด์ Macy’s บริษัทได้เปิดตัวแคมเปญ American Designer โดยมี Donna Karan, Michael Kors และ Tommy Hilfiger เข้าร่วม นอกจากนี้ยังร่วมมือกับ Council of Fashion Designers of America และ Fashion Institute of Technology เพื่อแนะนํานักออกแบบใหม่ 3 ราย ฝ่ายบริหารระบุว่าการตอบรับของลูกค้าแข็งแกร่งมาก

Macy’s Backstage และธุรกิจสินค้าลดราคายังคงให้ความยืดหยุ่นด้านราคาลดแก่บริษัท ขณะที่ธุรกิจราคาเต็มก็ยังคงเติบโต

ประสบการณ์ลูกค้าและกลยุทธ์ Omnichannel

ฝ่ายบริหารระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้าของบริษัทปรับปรุงดีขึ้นอย่างมาก สาขา Macy’s ได้รับคะแนน Net Promoter Score เพิ่มขึ้น 10 คะแนนเต็มนับตั้งแต่เริ่มกลยุทธ์ และคะแนนบริการลูกค้าอยู่ในระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์

บริษัทระบุว่าโมเดล omnichannel มีความสําคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากลูกค้าต้องการช้อปปิ้งในรูปแบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ Macy’s ระบุว่ากําลังศึกษารูปแบบชีวิตและพฤติกรรมการเรียกดูสินค้าของลูกค้าเพื่อให้บริการนักช้อปได้ดีขึ้นทั้งในร้านค้าและช่องทางดิจิทัล

• การจัดส่งในวันเดียวกันเป็นส่วนหนึ่งของบริการ
• บริษัทระบุว่าลูกค้า omni มีคุณค่าเป็นพิเศษเพราะช้อปปิ้งทั้งในร้านจริงและดิจิทัล
• ฝ่ายบริหารระบุว่าลูกค้าควรสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะกับความต้องการของตนเองได้

Spring และ Edwards ยังกล่าวด้วยว่าคุณภาพและการฝึกอบรมของพนักงานช่วยปรับปรุงการบริการในร้านค้า

เครดิต ความภักดี และแนวโน้มการจราจร

Macy’s ระบุว่าให้บริการลูกค้ามากกว่า 40 ล้านรายทั่วทั้งระบบนิเวศ และมีข้อมูลเชิงลึกมากกว่า 70% ของธุรกรรมผ่านโปรแกรมความภักดี โดยสมาชิกความภักดีส่วนใหญ่ยังถือบัตรเครดิต Macy’s ด้วย

บริษัทระบุว่าพอร์ตสินเชื่อยังคงมีสุขภาพดี โดยมีการสูญเสียสินเชื่อสุทธิต่ําและมีการปรับปรุงแม้ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจปัจจุบัน ฝ่ายบริหารระบุว่าธุรกิจสินเชื่อควรจะเติบโตต่อเนื่องไปพร้อมกับบริษัทโดยรวม เนื่องจากมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการมีส่วนร่วมในร้านค้าและดิจิทัล

แนวโน้มการจราจรมีความหลากหลายแต่มีเสถียรภาพเพียงพอที่จะสนับสนุนการเติบโต ฝ่ายบริหารระบุว่าการจราจรโดยรวมกําลังเติบโต ขณะที่การจราจรในร้านค้าทรงตัว ปัญหาที่ใหญ่กว่าคืออัตราการแปลงผู้เข้าชมเป็นผู้ซื้อ ซึ่งบริษัทอธิบายว่าเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดเพียงประการเดียวเมื่อ AUR ปรับตัวสูงขึ้น

Edwards กล่าวว่า:

"AUR ที่สูงขึ้นซึ่งขับเคลื่อนโดยกลยุทธ์พื้นฐานของเรา ทําให้อัตราการแปลงคาดว่าจะลดลงเล็กน้อย แต่มีขนาดตะกร้าสินค้าที่ใหญ่ขึ้น และเราเห็นพลวัตนี้มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว ดังนั้นจึงไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่"

เขากล่าวว่าความคาดหวังด้านการแปลงแตกต่างกันไปตามหมวดสินค้า โดยมีรูปแบบที่แตกต่างกันสําหรับสินค้าที่ขายเร็วและสินค้าที่ต้องพิจารณานานกว่า ขนาดตะกร้าสินค้าที่ใหญ่ขึ้นช่วยชดเชยอัตราการแปลงที่ต่ําลง

แนวโน้มในอนาคต

Macy’s ระบุว่าผู้บริโภคยังคงมีความยืดหยุ่นและมีส่วนร่วม แต่เลือกสรรมากขึ้น ลูกค้าที่ภักดีและมาบ่อยยังคงช้อปปิ้งอย่างสม่ําเสมอ และความสนใจในแฟชั่นและสินค้าใหม่ยังคงแข็งแกร่ง

บริษัทระบุว่าสินค้าฤดูใบไม้ร่วงกําลังเข้ามา ประกอบด้วยหนัง ผ้าซูเอด กระเป๋าทรงสวย ลายสัตว์ และบูท ฝ่ายบริหารอธิบายว่าสถานะสินค้าคงคลังอยู่ในระดับดีมาก และระบุว่าบริษัทกําลังเข้าสู่ฤดูกาลด้วยสินค้าใหม่และสินค้าที่ล้ําหน้าด้านแฟชั่น

• ไตรมาสที่ 3 เผชิญกับฐานเปรียบเทียบปีต่อปีที่ยากที่สุดของ Macy’s ที่ 3.2% โดยทุกแบรนด์เติบโต
• ฝ่ายบริหารระบุว่าประมาณการนั้นเป็นแบบอนุรักษ์นิยมและไม่ใช่เพดานสูงสุด
• แนวโน้มครึ่งหลังไม่เปลี่ยนแปลงในแง่พื้นฐานจากไตรมาสก่อน
• บริษัทระบุว่าไตรมาสนี้กําลังดําเนินไปตามที่คาดไว้ โดยมีแนวโน้มฤดูใบไม้ร่วงที่เป็นบวก

Spring กล่าวว่าสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคน่าจะยังคงไม่สม่ําเสมอต่อไป

เขากล่าวว่าสภาพแวดล้อมนั้น "ขรุขระ" และไม่มีเส้นทางตรงเนื่องจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจมหภาค ภูมิรัฐศาสตร์ และสภาพอากาศ พร้อมเสริมว่าโมเดลห้างสรรพสินค้

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน