Amdocs ในงาน Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference: การรุกด้าน AI

วันอังคารที่ 08 ก.ย. 2026 — Amdocs (DOX) ใช้เวที Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026 เพื่อประกาศแผนการรุกเข้าสู่ปัญญาประดิษฐ์แบบ agentic อย่างกว้างขวาง พร้อมยอมรับว่าความเร็วในการนําไปใช้ของลูกค้ายังคงมีความไม่แน่นอน บริษัทผู้ให้บริการซอฟต์แวร์โทรคมนาคมรายนี้ระบุว่า โมเดลที่เน้นผลลัพธ์ซึ่งใช้มาอย่างยาวนาน และความเชี่ยวชาญเชิงลึกในโดเมนธุรกิจ อาจช่วยให้บริษัทชนะธุรกิจได้มากขึ้น แต่ฝ่ายบริหารก็ยอมรับว่าความท้าทายหลักคือการผลักดันให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการทดลองไปสู่การปรับเปลี่ยนองค์กรอย่างเต็มรูปแบบ

ประเด็นสําคัญ

• Amdocs ระบุว่าให้บริการผู้ให้บริการมากกว่า 400 รายใน 90 กว่าประเทศ โดยระบบของบริษัทส่งผลกระทบต่อลูกค้า 3 พันล้านรายในทุกวัน
• บริษัทกําลังสร้างกลยุทธ์สี่เสาหลัก ซึ่งมีศูนย์กลางอยู่ที่ระบบปฏิบัติการ agentic ที่ชื่อ aOS การขยายตัวสู่ภาคธุรกิจที่มีการกํากับดูแลอีกแห่งหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ใหม่สําหรับยุค agentic และการปรับเปลี่ยนภายในองค์กร
• ฝ่ายบริหารระบุว่ามีลูกค้า 10 รายที่ใช้งาน aOS แล้ว โดย Liberty Latin America เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของดีลการเปลี่ยนแปลงองค์กรขนาดใหญ่
• บริษัทระบุว่าปัจจุบันได้รับส่วนแบ่งประมาณหนึ่งในสามของค่าใช้จ่ายด้านไอทีของลูกค้าในโดเมนหลัก BSS และ OSS และมองเห็นโอกาสในการขยายส่วนแบ่งดังกล่าว
• ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดตามที่ฝ่ายบริหารระบุ ไม่ใช่การพิสูจน์เทคโนโลยี แต่เป็นความเร็วที่ลูกค้าตัดสินใจดําเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสําคัญ

ตําแหน่งเชิงกลยุทธ์

Shimie Hortig ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Amdocs อธิบายว่าบริษัทเป็นผู้เชี่ยวชาญระบบโทรคมนาคมที่สําคัญต่อภารกิจหลักมาอย่างยาวนาน เขากล่าวว่า Amdocs อยู่ "ที่หัวใจของการดําเนินงาน" สําหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม และใช้เวลา 40 ปีในการสั่งสมความรู้ด้านระบบสนับสนุนธุรกิจและระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน หรือ BSS และ OSS

• บริษัทระบุว่าให้การสนับสนุนผู้ให้บริการมากกว่า 400 รายทั่วโลก
• ระบบของบริษัทถูกใช้งานในกว่า 90 ประเทศ
• ฝ่ายบริหารระบุว่าลูกค้า 3 พันล้านรายได้รับผลกระทบจากระบบของ Amdocs ในแต่ละวัน
• Amdocs ระบุว่าโมเดลของบริษัทเน้นผลลัพธ์ หมายความว่าบริษัทได้รับค่าตอบแทนจากการบรรลุ KPI และข้อตกลงระดับการให้บริการ ไม่ใช่บนพื้นฐานของเวลาและวัสดุ

Hortig กล่าวว่าโมเดลดังกล่าวมีมาตลอด 40 ปีของประวัติศาสตร์บริษัท เขาโต้แย้งว่าโครงสร้างนี้ให้ความได้เปรียบแก่ Amdocs เมื่ออุตสาหกรรมเปลี่ยนจากบริการที่ใช้แรงงานเข้มข้นไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่นําโดยเทคโนโลยี

ผลประกอบการทางการเงิน

Amdocs ไม่ได้หารือเกี่ยวกับผลประกอบการรายไตรมาส เป้าหมายรายได้ แนวทางอัตรากําไร หรือการคาดการณ์ทางการเงินอย่างเป็นทางการอื่นๆ ในระหว่างการประชุม การหารือมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ การนําไปใช้ของลูกค้า และโอกาสทางตลาด

• ฝ่ายบริหารระบุว่า Amdocs ปัจจุบันได้รับส่วนแบ่งประมาณหนึ่งในสามของค่าใช้จ่ายด้านไอทีเฉลี่ยของลูกค้าในโดเมน BSS และ OSS ที่บริษัทมุ่งเน้น
• บริษัทระบุว่าส่วนแบ่งดังกล่าวแตกต่างกันไปตามลูกค้า
• บริษัทอธิบายธุรกิจของตนว่าเป็นแบบประจํา มองเห็นได้ชัดเจน และได้รับการสนับสนุนจากอัตราการต่ออายุที่แข็งแกร่ง
• ฝ่ายบริหารระบุว่ากลยุทธ์ใหม่มีเป้าหมายเพื่อผลักดันการเติบโตให้เกินกว่าโปรไฟล์การเติบโตแบบหลักเดียวต่ําถึงกลางในอดีตของ Amdocs

อัปเดตการดําเนินงาน

การอัปเดตการดําเนินงานที่เป็นรูปธรรมที่สุดคือการนํา aOS ระบบปฏิบัติการ agentic ของ Amdocs ไปใช้ในระยะแรก ฝ่ายบริหารระบุว่ามีลูกค้า 10 รายที่ใช้แพลตฟอร์มนี้แล้วและเริ่มเห็นคุณค่า

• ลูกค้าเหล่านั้นอยู่ในระยะเริ่มต้นของการนําไปใช้งาน
• Amdocs ระบุว่าตลาดปัจจุบันยังคงอยู่ในระยะทดลองเป็นส่วนใหญ่
• ฝ่ายบริหารคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงจากกรณีการใช้งานแบบแยกส่วนไปสู่โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่กว้างขึ้น

Liberty Latin America โดดเด่นขึ้นมาในฐานะตัวอย่างสําคัญของบริษัท Hortig กล่าวว่าลูกค้ารายนี้มอบองค์กรไอทีทั้งหมดให้แก่ Amdocs และขอให้บริษัทรับผิดชอบเต็มรูปแบบในการเปลี่ยนแปลงโดยใช้ aOS

• เป้าหมายคือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วขึ้น
• เป้าหมายคือการสนับสนุนธุรกิจที่ดีขึ้น
• เป้าหมายคือการลดโครงสร้างต้นทุนอย่างมีนัยสําคัญ

ฝ่ายบริหารระบุว่าดีลของ Liberty Latin America สะท้อนถึงประเภทลูกค้าที่ Amdocs กําลังมุ่งเป้าหมายอย่างแข็งขันที่สุด ได้แก่ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมระดับ 2 และระดับ 3 ที่เผชิญแรงกดดันในการลดต้นทุนและเคลื่อนตัวเร็วขึ้น แต่อาจไม่มีบุคลากรหรือความสามารถภายในเพียงพอที่จะทําเช่นนั้นได้เพียงลําพัง

การปรับเปลี่ยนภายในองค์กร

Amdocs ระบุว่ากําลังพยายามปรับเปลี่ยนตัวเองก่อนที่จะขอให้ลูกค้าทําเช่นเดียวกัน Hortig กล่าวว่าบริษัทได้ทํางานเกี่ยวกับวงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบ agentic หรือ SDLC มานานกว่าหนึ่งปีและวางแผนที่จะเร่งความพยายามดังกล่าว

• บริษัทระบุว่ากําลังนําความสามารถในการปฏิบัติงานแบบ agentic ไปใช้ภายในองค์กร
• กําลังปรับโครงสร้างเพื่อเพิ่มจํานวนผู้สร้างเทียบกับผู้สนับสนุน
• กําลังลดชั้นการบริหารจัดการ
• ต้องการทําหน้าที่เป็น "ลูกค้าศูนย์" สําหรับผลิตภัณฑ์ของตนเอง

ฝ่ายบริหารระบุว่างานภายในองค์กรนี้มีเป้าหมายเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่า Amdocs สามารถนําเครื่องมือและกระบวนการเดียวกับที่ขายให้ผู้อื่นมาใช้ได้

แนวโน้มในอนาคต

Amdocs วางกลยุทธ์การเติบโตสี่เสาหลักที่บริษัทระบุว่าอาจยกระดับบริษัทให้เกินกว่ารูปแบบการเติบโตในอดีต

• เสาหลักที่ 1: ขยายการนํา aOS ไปใช้ในกลุ่มลูกค้าเดิม 400 รายในภาคโทรคมนาคม โดยปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าแต่ละรายตามจุดเริ่มต้นและความต้องการ
• เสาหลักที่ 2: เข้าสู่ภาคธุรกิจที่มีการกํากับดูแลเพิ่มเติมอีกหนึ่งแห่งนอกเหนือจากโทรคมนาคม โดยใช้แนวทางและความเชี่ยวชาญในโดเมนโทรคมนาคมของบริษัท ฝ่ายบริหารระบุว่านี่เป็นความพยายามระยะกลางถึงระยะยาว และอาจต้องใช้การควบรวมและซื้อกิจการเพื่อได้ลูกค้าและเทคโนโลยี
• เสาหลักที่ 3: พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่สําหรับยุค agentic โดยฝ่ายบริหารมุ่งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์สองถึงสามรายการสําหรับการนําออกสู่ตลาดโลก
• เสาหลักที่ 4: ดําเนินการปรับเปลี่ยนภายในองค์กรต่อไปเพื่อให้บริษัทสามารถแสดงความสามารถ agentic ในการดําเนินงานของตนเอง

ฝ่ายบริหารระบุว่าตําแหน่งการแข่งขันของบริษัทควรดีขึ้นเมื่อโมเดลพื้นฐานมีความสามารถมากขึ้นและมีราคาถูกลง ในมุมมองของบริษัท ความได้เปรียบที่แท้จริงจะมาจากความรู้ในโดเมน บริบท และการดําเนินงานในระบบที่สําคัญต่อภารกิจหลัก ไม่ใช่จากความสามารถของโมเดลเพียงอย่างเดียว

Hortig กล่าวว่า Amdocs เชื่อว่าสามารถขยายส่วนแบ่งค่าใช้จ่ายของลูกค้าได้ เมื่อผู้ให้บริการต้องการรวมสภาพแวดล้อม BSS และ OSS ส่วนใหญ่ไว้กับผู้ให้บริการรายเดียว เขากล่าวว่าลูกค้าต้องการต้นทุนการเป็นเจ้าของรวมที่ต่ํากว่า เวลาออกสู่ตลาดที่เร็วขึ้น และความซับซ้อนที่น้อยลง ซึ่งสามารถสร้างโมเดลที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสําหรับทั้งสองฝ่าย

ไฮไลต์จากช่วงถามตอบ

ระหว่างการตอบคําถาม Hortig ได้แบ่งแยกความแตกต่างระหว่างการทดลองในระยะแรกและการนําไปใช้เชิงพาณิชย์ที่ยั่งยืน เขากล่าวว่าลูกค้า aOS ทั้ง 10 รายกําลังเห็นคุณค่าแล้ว แต่ Liberty Latin America เป็นตัวแทนของความมุ่งมั่นที่ลึกซึ้งกว่าในการเปลี่ยนแปลงเต็มรูปแบบ

• เขากล่าวว่าขั้นตอนต่อไปคือการเปลี่ยนจากโครงการนําร่องไปสู่ความร่วมมือระยะยาว
• เขากล่าวว่าผู้ให้บริการระดับ 2 และระดับ 3 มีแนวโน้มที่จะดําเนินการดีลที่คล้ายกันเนื่องจากแรงกดดันด้านต้นทุนและความเร็ว
• เขากล่าวว่าคณะกรรมการและสํานักงานประธานเจ้าหน้าที่บริหารของลูกค้ากําลังผลักดัน CIO และ CTO ให้แสดงผลลัพธ์ด้าน AI ที่เร็วขึ้น

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับธุรกรรมของ Liberty Latin America Hortig กล่าวว่าเทคโนโลยีและความสามารถ aOS ของ Amdocs เป็นปัจจัยสําคัญที่สร้างความแตกต่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่เสนอ "มากกว่าในราคาน้อยกว่า" เขากล่าวว่าลูกค้าต้องการการเปลี่ยนแปลงการดําเนินงานอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ใช่แค่โครงการเทคโนโลยีแบบแคบ

ในด้านการแข่งขัน Hortig กล่าวว่า Amdocs ไม่ได้พยายามนําการเปลี่ยนแปลงแบบแนวนอนในพื้นที่เช่น ERP ทรัพยากรบุคคล หรือระบบเครือข่าย แต่เขากล่าวว่าบริษัทมุ่งเน้นไปที่โดเมนโทรคมนาคมซึ่งมีความรู้เชิงลึกที่สุด

• เขากล่าวว่าผู้รวมระบบและผู้ให้บริการคลาวด์ขนาดใหญ่อาจมีตําแหน่งที่ดีกว่าในส่วนอื่นๆ ของสแต็กองค์กร
• เขากล่าวว่าความได้เปรียบของ Amdocs มาจากบริบทโดเมน 40 ปีและข้อมูลลูกค้า
• เขากล่าวว่าความได้เปรียบดังกล่าวมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อเครื่องมือ AI ดีขึ้น

Hortig ยังกล่าวอีกว่าคูเมืองของบริษัทไม่ได้อธิบายให้นักลงทุนเข้าใจได้ง่ายเสมอไป เขากล่าวว่าตลาดมักจัดกลุ่มบริษัทซอฟต์แวร์และบริการไอทีเข้าด้วยกันและสันนิษฐานว่า AI อาจทําให้บริษัทเหล่านั้นอ่อนแอลงทั้งหมด ในมุมมองของเขา ข้อตกลงระยะยาว ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ฝังรากลึก และบทบาทที่สําคัญต่อภารกิจหลักของ Amdocs ทําให้บริษัทแตกต่างออกไป

นัยต่อตลาด

การนําเสนอดังกล่าวบ่งชี้ว่า Amdocs มองว่า AI เป็นโอกาสในการเสริมความแข็งแกร่งบทบาทของตนกับลูกค้าเดิม มากกว่าที่จะสูญเสียความเกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน ฝ่ายบริหารก็ทําให้ชัดเจนว่าภาคส่วนนี้ยังคงเผชิญกับความสงสัย และการพิสูจน์ผ่านการดําเนินงานจริงจะมีความสําคัญมากกว่ากลยุทธ์เพียงอย่างเดียว

• บริษัทระบุว่าต้องการชัยชนะเพิ่มเติมอย่าง Liberty Latin America เพื่อสร้างความเชื่อมั่น
• บริษัทระบุว่าการนํา aOS ไปใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นจะมีความสําคัญต่อความรู้สึกของนักลงทุน
• บริษัทระบุว่าความเสี่ยงหลักในการดําเนินงานคือความเร็วในการตัดสินใจของลูกค้า ไม่ใช่ความพร้อมของผลิตภัณฑ์

ในขณะนี้ Amdocs กําลังเดิมพันว่าการผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคม สัญญาที่เน้นผลลัพธ์ และเครื่องมือ agentic จะช่วยให้บริษัทสามารถคว้าส่วนแบ่งค่าใช้จ่ายที่บริษัทสัมผัสอยู่แล้วได้มากขึ้น คําถามสําคัญที่ยังคงอยู่คือลูกค้าจะเคลื่อนตัวเร็วพอที่จะเปลี่ยนแผนดังกล่าวให้เป็นการเติบโตที่เร็วขึ้นหรือไม่

ผู้อ่านสามารถดูบทถอดความฉบับเต็มด้านล่างเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติม

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน