T-Mobile และ OpenAI ร่วมมือกันเพื่อปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มการตัดสินใจ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจเป็นครั้งแรก

T-Mobile (TMUS) และ OpenAI ได้สร้างข้อตกลงหลายปีที่ก้าวล้ําซึ่งจะปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าและรีเซ็ตเกณฑ์มาตรฐานความสําเร็จของลูกค้าสําหรับบริษัทต่างๆ ทั่วโลก การผสมผสานความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งของ T-Mobile ในการปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้ากับความรู้ด้านเทคโนโลยี AI ที่ล้ําสมัยของ OpenAI และผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและพัฒนาระดับโลก ทั้งสองบริษัทกําลังสร้างแพลตฟอร์มการตัดสินใจ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจแห่งแรกที่เรียกว่า IntentCX ด้วยการเข้าถึงข้อมูล T-Mobile อย่างปลอดภัยและความสามารถในการทําความเข้าใจเจตนารมณ์และความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ IntentCX จะมีความสามารถในการนําความเข้าใจและความรู้ที่มีความหมายของลูกค้าไปใช้กับทุกการโต้ตอบเสนอวิธีแก้ปัญหาและแม้กระทั่งดําเนินการเชิงรุกในนามของพวกเขา เป้าหมายเริ่มต้นคือการใช้เทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจที่ทันสมัยที่สุด เพื่อเพิ่มความสําเร็จสูงสุดของการเดินทางของลูกค้าทุกรายกับ T-Mobile และในกระบวนการนี้ ให้สร้างพิมพ์เขียวที่ใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม

IntentCX มีกําหนดเปิดตัวในปี 2025 เป็นการก้าวกระโดดที่มีความหมายเหนือความสามารถที่จํากัดของประสบการณ์ลูกค้าในปัจจุบัน GenAI และ NBA หรือโซลูชัน 'การดําเนินการที่ดีที่สุดต่อไป' เนื่องจากโซลูชันเหล่านั้นเป็นไปตามกฎและทํางานจากชุดข้อมูลที่จํากัด และไลบรารีคงที่ของตัวเลือกการรักษาลูกค้า จึงสามารถเสนอการคาดเดาโซลูชันที่มีการศึกษาสําหรับลูกค้าเท่านั้น IntentCX จะได้รับการฝึกอบรมในแนวทางการดูแลลูกค้าที่ได้รับรางวัลของ T-Mobile โดยกระบวนการทางธุรกิจ Team of Experts (TEX) ที่ดีที่สุด และสามารถเข้าถึงจุดข้อมูลหลายพันล้านจุดจากการโต้ตอบกับลูกค้าจริง รวมถึงประสบการณ์แบบเรียลไทม์ภายในเครือข่ายและบริการต่างๆ เช่น T-Life และเนื่องจากจะรวมเข้ากับการดําเนินงานและระบบธุรกรรมของ T-Mobile จึงสามารถดําเนินการในเชิงรุกสําหรับลูกค้าได้ IntentCX จะส่งมอบ:

• บริการส่วนบุคคล: ใช้ความรู้จากข้อมูลลูกค้าจริงและแนวทางการบริการที่ได้รับรางวัลของทีม TEX เพื่อตอบสนองและแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้า IntentCX จะนําเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ได้รับรางวัลของ T-Mobile เพื่อสนับสนุนลูกค้า และในบางกรณีจะเพิ่มงานของพวกเขาด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มความสําเร็จสูงสุดของทุกการเดินทางของลูกค้า
• การมีส่วนร่วมที่แท้จริง: ทําความเข้าใจการสนทนา นําทางการสนทนาที่ซับซ้อนและหลายเธรด และแม้กระทั่งคํานึงถึงบริบทก่อนหน้านี้ในหลายภาษา ดังนั้นลูกค้าทุกคนจึงรู้สึกได้ยินและเข้าใจ
• การดําเนินการเชิงรุก: IntentCX จะเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบธุรกรรมและการดูแลของ T-Mobile เพื่อระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า และดําเนินการตามความจําเป็น ให้ทํางานโดยอัตโนมัติโดยได้รับอนุญาตจากลูกค้า ไม่ใช่แค่ข้อมูลสรุปโดย AI เท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงอีกด้วย
• การตัดสินใจแบบเรียลไทม์: หากลูกค้าติดต่อ T-Mobile เกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายหรือบริการของ T-Mobile IntentCX จะวิเคราะห์ข้อมูลเครือข่ายและบริการของ T-Mobile แบบเรียลไทม์และนําเสนอโซลูชันที่เหมาะสมกับช่วงเวลานั้น นี่เป็นแนวทางที่ไม่เคยมีมาก่อนในการจัดการการเดินทางของลูกค้า
• การตอบสนองที่เร็วขึ้น: ความสามารถในการปรับขนาดเพื่อจัดการการสนทนาหลายพันรายการและการดําเนินการหลายร้อยรายการพร้อมกัน
• ความปลอดภัย: ใช้มาตรการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยในระดับสูงสุดในทุกธุรกรรม

ลูกค้าหลายล้านคนของ T-Mobile แต่ละคนมีประสบการณ์บริการมือถือและเครือข่ายที่แตกต่างกัน และความต้องการและปัญหาของพวกเขาก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การเพิ่มความสําเร็จสูงสุดของทุกเส้นทางของลูกค้าจําเป็นต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงรอยเท้าข้อมูลที่ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าแต่ละรายกับบริษัททิ้งไว้เบื้องหลัง IntentCX คือการทําให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับประสบการณ์ส่วนบุคคลเกี่ยวกับบริการและเครือข่ายของ T-Mobile ให้ดีขึ้น โดยการปรับแต่งการป้องกันและวิธีแก้ปัญหา และโซลูชันที่กระชับความสัมพันธ์ให้กับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ IntentCX จะพลิกโฉมการดําเนินงานของ T-Mobile และช่วยให้สามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจมหาศาลที่โซลูชัน AI ที่ขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจเช่นนี้สามารถส่งมอบได้ เนื่องจากจะคุ้มค่ามากขึ้นในการดึงดูด ให้บริการ และรักษาลูกค้าที่พึงพอใจมากที่สุดในอุตสาหกรรม

ศักยภาพของ IntentCX จะเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจาก T-Mobile สามารถใช้ประโยชน์จากโมเดลใหม่ล่าสุดของ OpenAI ได้ ในที่สุดเทคโนโลยีนี้ยังสามารถมอบโอกาสเดียวกันให้กับ บริษัท อื่น ๆ ที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้าทั่วโลกในการเปลี่ยนแนวทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าเนื่องจากเทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจที่สร้างขึ้นโดยความร่วมมือนี้มีการใช้งานอย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมการให้บริการลูกค้า

"ความรู้ด้านเทคโนโลยีของ OpenAI และความเชี่ยวชาญของลูกค้าของ T-Mobile กําลังมารวมกันในความร่วมมือที่ไม่เหมือนใครนี้ โดยใช้ศักยภาพของ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจเพื่อปลดล็อกโลกแห่งความเป็นไปได้ที่จะปฏิวัติวิธีการส่งมอบความรักของลูกค้าในอุตสาหกรรมของเราและที่อื่นๆ" Mike Sievert ซีอีโอของ T-Mobile กล่าว "IntentCX เป็นมากกว่าแชทบอท ลูกค้าของเราทิ้งเบาะแสนับล้านเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติผ่านประสบการณ์จริงและการโต้ตอบ และตอนนี้เราจะใช้ข้อมูลเชิงลึกนั้นเพื่อเพิ่มพลังให้กับทีมดูแลของเราในขณะที่พวกเขาทํางานเพื่อการเดินทางของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ"

"T-Mobile เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และขับเคลื่อนเพื่อส่งมอบโซลูชันที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น" Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI กล่าว "เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมมือกับพวกเขาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และเข้าถึงได้มากขึ้นสําหรับผู้คนหลายล้านคน"

T-Mobile กําลังทดสอบการใช้ IntentCX อย่างแข็งขันเพื่อรวมเข้ากับการดําเนินธุรกิจ และวางแผนที่จะเริ่มนําไปใช้ในปี 2025 นอกจากนี้ T-Mobile และ OpenAI จะร่วมมือกันในการพัฒนาบริการและเครื่องมือที่เปิดใช้งาน AI เพิ่มเติมในอนาคตซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงหลายปี นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงทีมวิจัยและพัฒนาชั้นนําของ OpenAI ซึ่งจะทํางานเคียงข้างกับทีม AI ของ T-Mobile ที่ให้การสนับสนุนแบบกําหนดเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโมเดลและช่วยพัฒนาแพลตฟอร์มของ T-Mobile เพื่อให้บริการลูกค้าในทุกจุดสัมผัสได้ดียิ่งขึ้น นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าสําหรับลูกค้าทุกคน โดยได้รับข้อมูลจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อมูลในโดเมนข้อมูลต่างๆ

เกี่ยวกับ T-Mobile

T-Mobile US, Inc. (NASDAQ:TMUS) เป็น Un-carrier ที่เร่งพลังของอเมริกา โดยส่งมอบ 4G LTE ขั้นสูงและเครือข่าย 5G ทั่วประเทศที่เปลี่ยนแปลงซึ่งจะให้การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้สําหรับทุกคน ลูกค้าของ T-Mobile ได้รับประโยชน์จากการผสมผสานระหว่างคุณค่าและคุณภาพที่ไม่มีใครเทียบได้ ความหลงใหลอย่างแน่วแน่ในการมอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และแรงผลักดันที่ไม่อาจโต้แย้งได้สําหรับการหยุดชะงักที่สร้างการแข่งขันและนวัตกรรมในด้านไร้สายและอื่นๆ T-Mobile ตั้งอยู่ในเมือง Bellevue รัฐวอชิงตัน ให้บริการผ่านบริษัทในเครือและดําเนินธุรกิจแบรนด์เรือธง T-Mobile, Metro by T-Mobile และ Mint Mobile สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชม: https://www.t-mobile.com

เกี่ยวกับ OpenAI

OpenAI เป็นบริษัทวิจัยและปรับใช้ AI ภารกิจของมันคือเพื่อให้แน่ใจว่าปัญญาประดิษฐ์ทั่วไปเป็นประโยชน์ต่อมนุษยชาติทั้งหมด

ดูเวอร์ชันต้นฉบับบน businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240917013945/en/

T-Mobile US, Inc. สื่อสัมพันธ์

MediaRelations@t-mobile.com

ติดต่อนักลงทุนสัมพันธ์ T-Mobile

investor.relations@t-mobile.com

https://investor.t-mobile.com

ที่มา: T-Mobile US, Inc.

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน