Salesforce เปิดตัวเครื่องมือ AI เพื่อประสิทธิภาพการค้าปลีก

เผยแพร่ 10/01/2568 20:19
© Reuters.

ซานฟรานซิสโก - Salesforce (นิวยอร์ก: CRM) ผู้นําด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ AI ที่มีมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด 312.84 พันล้านดอลลาร์และอัตรากําไรขั้นต้นที่น่าประทับใจที่ 76.94% ประกาศเปิดตัวเครื่องมือใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มุ่งเปลี่ยนภาคค้าปลีก จากการวิเคราะห์ของ InvestingPro บริษัทรักษาคะแนน Piotroski Score ที่สมบูรณ์แบบไว้ที่ 9 ซึ่งบ่งชี้ถึงสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง Agentforce for Retail และ Retail Cloud พร้อม Modern POS ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยปัญญาประดิษฐ์ Retailaging

Agentforce for Retail แนะนําชุดทักษะที่สร้างไว้ล่วงหน้าสําหรับพนักงานค้าปลีก ซึ่งทําให้งานที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การจัดการคําสั่งซื้อ การช้อปปิ้งตามคําแนะนํา การกําหนดเวลาการนัดหมาย และการสร้างโปรโมชั่นความภักดี ทักษะเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มผลผลิตโดยการจัดการคําถามของลูกค้าจัดการ Retailtory และประสานงานกับผู้ให้บริการจัดส่งโดยอัตโนมัติซึ่งจะช่วยลดความจําเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์

ในทางกลับกัน Retail Cloud พร้อม Modern POS เป็นระบบ ณ จุดขายบนคลาวด์ที่รวมข้อมูลการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว นวัตกรรมนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีเครื่องมือสําหรับลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการเติมเต็มแบบ Omnichannel เพื่อนําเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้ซื้อ

การแนะนําเครื่องมือเหล่านี้มีความสําคัญสําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก เนื่องจากการศึกษาของ Salesforce ระบุว่ากระบวนการและเทคโนโลยีที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสําคัญต่อประสิทธิภาพการทํางานของพนักงาน ด้วยการเติบโตของรายได้ 9.53% ในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา Salesforce ยังคงขยายสถานะทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ด้วยการรวมหลายระบบไว้ในมุมมองเดียว โซลูชันของ Salesforce มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า สมาชิก InvestingPro สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเพิ่มเติม 12 ข้อเกี่ยวกับวิถีการเติบโตและตําแหน่งทางการตลาดของ Salesforce

SharkNinja และ Saks เป็นหนึ่งในบริษัทที่ใช้ข้อเสนอใหม่ของ Salesforce เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานและผู้ร่วมงาน และสร้างปฏิสัมพันธ์กับนักช้อปที่มีผลกระทบมากขึ้น Velia Carboni ซีไอโอของ SharkNinja กล่าวว่า Agentforce จะช่วยให้ทีมของพวกเขามีสมาธิกับนวัตกรรมโดยทําให้การสอบถามนักช้อปเป็นประจําเป็นไปโดยอัตโนมัติและเปิดใช้งานการบริการตนเอง

ทักษะการค้าใหม่สําหรับการช้อปปิ้งแบบมีคําแนะนําและการจัดการคําสั่งซื้อ Retailt จะพร้อมใช้งานโดยทั่วไปในเดือนมีนาคม 2025 พร้อมทักษะการบริการภาคสนามสําหรับการจัดกําหนดการนัดหมายและทักษะทางการตลาดสําหรับการสร้างโปรโมชั่นความภักดีในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 Retail Cloud พร้อม Modern POS คาดว่าจะเปิดตัวในเดือนเมษายน 2025

ความคิดริเริ่มของ Salesforce สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพลิกโฉมการดําเนินธุรกิจในยุคของ AI โดยให้องค์กรมีเครื่องมือในการรวมแรงงานมนุษย์และดิจิทัลเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้อ้างอิงจากแถลงการณ์ข่าวประชาสัมพันธ์จาก Salesforce

ในข่าวล่าสุดอื่น ๆ Salesforce ได้รับทั้งคําชมและความสงสัยจากนักวิเคราะห์ นักวิเคราะห์ของ Needham ได้แสดงความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าใน Salesforce โดยเพิ่มราคาเป้าหมายเป็น 400 ดอลลาร์จาก 375 ดอลลาร์ และรักษาเรตติ้งซื้อไว้ พวกเขาเน้นย้ําถึงกลยุทธ์ Agentforce ใหม่ของ Salesforce และศักยภาพในการกระตุ้นกิจกรรมอย่างมีนัยสําคัญในช่วงครึ่งหลังของปี ในทางกลับกัน นักวิเคราะห์ของ Guggenheim ได้ลดระดับ Salesforce จาก ถือหุ้นไว้ เป็น ขาย โดยอ้างถึงความกังวลเกี่ยวกับแนวโน้มการเติบโตของบริษัท

ในขณะเดียวกัน Meritage Homes Corporation ได้ขยายคณะกรรมการด้วยการแต่งตั้ง Geisha Williams อดีตซีอีโอของ PG&E Corporation การเคลื่อนไหวนี้เน้นย้ําถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในด้านความหลากหลายและความสดชื่น

ในแง่ของผลการดําเนินงานทางการเงิน Salesforce แสดงให้เห็นถึงอัตรากําไรขั้นต้นที่น่าประทับใจที่ 76.94% และรายได้ต่อปีที่ 37.19 พันล้านดอลลาร์ บริษัทยังรายงานยอดขายวันหยุดออนไลน์ของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 4% ถึง 282 พันล้านดอลลาร์ แม้จะมีผลตอบแทนสินค้าเพิ่มขึ้น แต่นักวิเคราะห์จาก Piper Sandler และ Wedbush Securities ยังคงมองในแง่บวกเกี่ยวกับความสามารถของ Salesforce ในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้ม AI เพื่อการเติบโต

นี่คือการพัฒนาล่าสุด ซึ่งเน้นย้ําถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของทั้งสองบริษัทในการปรับปรุงและสร้างสรรค์สิ่งใหม่

บทความนี้ถูกแปลโดยใช้ความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์(AI) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อกำหนดการใช้งาน

ความคิดเห็นล่าสุด

การเปิดเผยความเสี่ยง: การซื้อขายตราสารทางการเงินและ/หรือเงินดิจิตอลจะมีความเสี่ยงสูงที่รวมถึงความเสี่ยงต่อการสูญเสียจำนวนเงินลงทุนของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดและอาจไม่เหมาะสมกับนักลงทุนทั้งหมด ราคาของเงินดิจิตอลแปรปรวนอย่างมากและอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยภายนอกต่าง ๆ เช่น เหตุการณ์ทางการเงิน กฎหมายกำกับดูแล หรือ เหตุการณ์ทางการเมือง การซื้อขายด้วยมาร์จินทำให้ความเสี่ยงทางการเงินเพิ่มขึ้น
ก่อนการตัดสินใจซื้อขายตราสารทางการเงินหรือเงินดิจิตอล คุณควรตระหนักดีถึงความเสี่ยงและต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายในตลาดการเงิน ควรพิจารณาศึกษาอย่างรอบคอบในด้านวัตถุประสงค์การลงทุน ระดับประสบการณ์ และ การยอมรับความเสี่ยงและแสวงหาคำแนะนำทางวิชาชีพหากจำเป็น
Fusion Media อยากเตือนความจำคุณว่าข้อมูลที่มีในเว็บไซต์นี้ไม่ใช่แบบเรียลไทม์หรือเที่ยงตรงแม่นยำเสมอไป ข้อมูลและราคาที่แสดงไว้บนเว็บไซต์ไม่ใช่ข้อมูลที่ได้รับจากตลาดหรือตลาดหลักทรัพย์เสมอไปแต่อาจได้รับจากผู้ดูแลสภาพคล่องและดังนั้นราคาจึงอาจไม่เที่ยงตรงแม่นยำและอาจแตกต่างจากราคาจริงในตลาดซึ่งหมายความว่าราคานี้เป็นเพียงราคาชี้นำและไม่เหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เพื่อการซื้อขาย Fusion Media และผู้ให้ข้อมูลที่มีอยู่ในเว็บไซต์นี้จะไม่รับผิดชอบใด ๆ สำหรับความเสียหายหรือการสูญเสียที่เป็นผลมาจากการซื้อขายของคุณหรือการพึ่งพาของคุณในข้อมูลที่มีในเว็บไซต์นี้
ห้ามใช้ จัดเก็บ ทำซ้ำ แสดงผล ดัดแปลง ส่งผ่าน หรือ แจกจ่ายข้อมูลที่มีอยู่ในเว็บไซต์นี้โดยไม่ได้รับการอนุญาตล่วงหน้าอย่างชัดแจ้งแบบเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Fusion Media และ/หรือจากผู้ให้ข้อมูล ผู้ให้ข้อมูลขอสงวนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาและ/หรือการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ให้ข้อมูลที่มีอยู่ในเว็บไซต์นี้
Fusion Media อาจได้รับผลตอบแทนจากผู้โฆษณาที่ปรากฎบนเว็บไซต์โดยอิงจากปฏิสัมพันธ์ของคุณที่มีกับโฆษณาหรือผู้โฆษณา
เวอร์ชั่นภาษาอังกฤษของเอกสารฉบับนี้เป็นเวอร์ชั่นหลักซึ่งจะเป็นเวอร์ชั่นที่เหนือกว่าเมื่อใดก็ตามที่มีข้อขัดแย้งไม่สอดคล้องตรงกันระหว่างเอกสารเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษกับเอกสารเวอร์ชั่นภาษาไทย